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LUMINUSProblème de décompte gaz avec index erroné encodé par LuminusBonjour, j'ai effectué un contrat avec vous via le Comparateur d'Energie le 03-10-2023 quand j'avais déclaré les bons index pour l'électricité et gaz. • Ores est passé le 11-01-2024 pour le nouveau index que je l'avais donné. Cependant je découvre sur le site d'Ores, le 14-01-2024 que mon index gaz ,de départ, du 03-10-2024 était un autre que celui que moi ,j'avais déclaré au Comparateur d'Energie. Index qui m'oblige de payer une consommation plus importante que ce que j'avais consommé dans cette période de décompte. • Le 14/01/2024, j'avais commencé à faire des contestations, réclamations vers vous, vous faire savoir qu'il y a une erreur d'encodage, tout cela par mail avec retour des mails automatiques de votre part. J'ai reçu de votre part que des appels, jamais des traces écrites comme quand vous les évitez! Les personnes de Luminus auxquelles j'avais parlé cherchaient tout simplement de me dire que c'était pas leur faute pour ce mauvais index mais que c'est :- soit la faute de Comparateur d'Energie qui avait mal donné l'index de gaz du 03-10-2023,- soit la faute de Comparateur d'Energie qui a donné les mêmes index en fait pour le gaz et électricité , - soit que c'est la faute de Ores qui a en obligation de noter lui même les index et c'est lui qui à décidé de mon index de cette date là, - soit c'est ma faute parce que les preuves pour mes index ne sont pas recevables pour une correction, - soit......Autant des personnes/têtes ,autant d'avis différées ! Par contre personne n'a cherché l'erreur vers Luminus•A partir de cette date de début de mes réclamations et contestations auprès de vous, le 14/01-2024, j'ai commencé contacté moi-même le Comparateur d'Energie pour voir la situation auprès d'eux. J'ai reçu de leur part la preuve que mes index ont étés correctement enregistrés et transmis vers Luminus. Je vous avais fais part de cette preuve. Ensuite j'ai contacté Ores qui m'a dit que l'index de départ c'est Luminus qui le transmets, eux ils ne connaissaient pas mon index du départ et que l'index erroné c'est à votre responsabilité . Cependant la personne de contact de Ores m'a demandé les preuves de mes index (que vous refusez tant!) et ils ont changés eux-mêmes mes index sur leur site. En me donnant en même temps le conseil de bien garder mes preuves qui sont des preuves recevables ainsi que tous mes mails échangés et faire une plainte contre vous. Je vous avais fait savoir tout cela, mais rien ne vous convient. Vous tenez toujours sur vos principes que vous n'avez aucune responsabilité, que vous ne voulez pas changer mon index, que rien ne va pour votre part.• A tous mes mails que je vous avais fait, j'ai jamais eu une réponse commerciale ,professionnelle ou toute aide dans un sens positif pour comprendre et trouver l'erreur. • Le 29/01 je vous ai adressé un dernier email afin de connaître le statut de ma facture de décompte, la 2eme que j'avais contesté. J'ai eu une autre personne de Luminus qui, au lieu de se présenter, il a dit que je dois lui faire confiance en étant en 2eme ligne service plaintes Luminus et qui va prendre les choses en main pour chercher l'erreur en sachant pertinemment qu'il s'agit d'un boulot de recherche auprès de 3 sociétés: Comparateur d'Energie, Ores et Luminus . J'avais un espoir que j'ai trouvé la perle rare auprès de vos services qui laisse à désirer, mais depuis lors, plus aucune nouvelle non plus de cette personne.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder aux changements correctes de mes index tel qu'Ores a accepter , faire ma facture de décompte correcte , sans délais ou me tenir informé de vos intentions.MerciMarina Stoica

Bonsoir,Notre consommation est passée de 149 m3 en 2021 à 190 m3 en 2022, puis 205 m3 en 2023.La hausse de consommation est donc de 27,52 % sur 2021/22 et de 37,58 % sur 2021/23Or à la même période notre facture trimestrielle est passée de 110 € en 2021 à plus de 300 € en 2023, soit une hausse de près de… 300%.Farys n'a fourni aucune explication à cette hausse ahurissante.

Plainte conjointe à l'encontre de ENGIE et ORESNous avons conclu un contrat pour la fourniture de gaz et d'électricité avec Engie en novembre 2022 pour notre nouvelle construction (client 2209520442). A l'époque, Engie figurait parmi les meilleurs d'après le comparatif de Test Achat.Le contrat de fourniture d'électricité s'est déroulé dès le début sans problèmes : dès le début, nous avons reçu (et payé) des factures d'acompte. Par contre, pour des raisons inexpliquées, Engie a mis plusieurs semaines pour commencer à nous envoyer des factures d'acompte pour le gaz.Pour information : la réception provisoire de la maison a été faite début février 2023 (donc consommation pratiquement nulle entre novembre 2022 et février 2023), et comme de nombreux travaux devaient encore être exécutés par le constructeur TPalm, nous avons pu emménager le 1er juin seulement (facture du déménageur faisant foi), donc consommation pratiquement nulle entre février et mai 2023.Nous n'avons plus entendu parler d'ORES jusqu'en décembre 2023, lorsqu'il nous a demandé un relevé du compteur de gaz. Le relevé a été transmis à ORES à la mi décembre : consommation de gaz de 866 m3. Et fort heureusement, nous avons pris une photo (qui est datée) du compteur.Deux jours plus tard (facture du 14/12), Engie nous envoie le premier décompte pour la période de novembre 2022 à ... MAI 2023 : consommation de gaz de 866 m3.Cette facture est manifestement erronée puisque le relevé a été fait en DECEMBRE et la consommation de 866 m3 s'étale de novembre 2022 à DECEMBRE 2023 et non de novembre 2022 à mai 2023.Le fait qu'il n'y a pas eu de relevé avant décembre ne nous incombe pas. Pendant toute cette période, ni Engie ni ORES ne se sont manifestés pour réclamer un relevé officiel. Nous avons tenté en vain de contacter Engie dès réception de cette facture erronée : les contacts via le site ne fonctionnaient pas. Nous avons donc envoyé un courrier à Engie ainsi qu'à ORES avant Noël avec une copie de la photo du compteur (les coordonnées de contact de Engie sont reprises explicitement sur la facture). Dans ce courrier nous expliquons la situation, l'erreur commise par ORES ou Engie et nous proposons un paiement temporaire afin de tenir compte des acomptes jusqu'en DECEMBRE (et non seulement jusqu'en mai...) et en notant que le décompte doit être recalculé (car le prix du gaz était beaucoup plus haut début 2023...). Ni Engie ni ORES ne répondent à ce premier courrier.Deuxième courrier début janvier : de nouveau, pas de réponse.Entretemps, nous avons reçu un rappel de paiement (pour la facture erronée).Pleins de bonne volonté, nous tentons le 11 janvier de contacter Engie en direct. Comme seul le chat est opérationnel, nous chatons d'abord avec un correspondant... qui disparaît ... nous relançons et sommes connectés avec une correspondante qui nous dit que son collègue avait des problèmes techniques, qui affirme transmettre le dossier au service concerné et prolonge le délai de paiement jusqu'au 8 février... Fin janvier, toujours sans nouvelles, nous rechatons : la correspondante nous dit que le dossier est toujours auprès du service concerné. Le 25 janvier nous recevons une seconde facture portant sur la période entre juin et décembre 2023 et qui est aussi erronée puisqu'elle se base sur un relevé initial erroné imputé à mai 2023 et elle estime une consommation fantaisiste jusqu'en janvier 2024.Nous demandons :1) le respect de la réalité : un relevé fait en décembre ne peut bien évidemment être imputé qu'en décembre2) le calcul correct des deux factures : la consommation de 866 m3 s'étale jusqu'en décembre 2023 et il est loisible à chacun de connaître la consommation d'aujourd'hui : il suffit de la demander !!!3) tenir compte du fait que la consommation est minimale jusqu'en juin 2023, documents officiels à l'appui4) la suspension des rappels de paiements qui portent sur ces montants erronés.A défaut d'une réponse CONVAINQUANTE pour le 8 février, réponse qui DOIT aussi proposer un nouveau décompte CORRECT, nous déposerons le dossier auprès du médiateur.

Plainte conjointe à l'encontre de ENGIE et ORESNous avons conclu un contrat pour la fourniture de gaz et d'électricité avec Engie en novembre 2022 pour notre nouvelle construction (client 2209520442). A l'époque, Engie figurait parmi les meilleurs d'après le comparatif de Test Achat.Le contrat de fourniture d'électricité s'est déroulé dès le début sans problèmes : dès le début, nous avons reçu (et payé) des factures d'acompte. Par contre, pour des raisons inexpliquées, Engie a mis plusieurs semaines pour commencer à nous envoyer des factures d'acompte pour le gaz.Pour information : la réception provisoire de la maison a été faite début février 2023 (donc consommation pratiquement nulle entre novembre 2022 et février 2023), et comme de nombreux travaux devaient encore être exécutés par le constructeur TPalm, nous avons pu emménager le 1er juin seulement (facture du déménageur faisant foi), donc consommation pratiquement nulle entre février et mai 2023.Nous n'avons plus entendu parler d'ORES jusqu'en décembre 2023, lorsqu'il nous a demandé un relevé du compteur de gaz. Le relevé a été transmis à ORES à la mi décembre : consommation de gaz de 866 m3. Et fort heureusement, nous avons pris une photo (qui est datée) du compteur.Deux jours plus tard (facture du 14/12), Engie nous envoie le premier décompte pour la période de novembre 2022 à ... MAI 2023 : consommation de gaz de 866 m3.Cette facture est manifestement erronée puisque le relevé a été fait en DECEMBRE et la consommation de 866 m3 s'étale de novembre 2022 à DECEMBRE 2023 et non de novembre 2022 à mai 2023.Le fait qu'il n'y a pas eu de relevé avant décembre ne nous incombe pas. Pendant toute cette période, ni Engie ni ORES ne se sont manifestés pour réclamer un relevé officiel. Nous avons tenté en vain de contacter Engie dès réception de cette facture erronée : les contacts via le site ne fonctionnaient pas. Nous avons donc envoyé un courrier à Engie ainsi qu'à ORES avant Noël avec une copie de la photo du compteur (les coordonnées de contact de Engie sont reprises explicitement sur la facture). Dans ce courrier nous expliquons la situation, l'erreur commise par ORES ou Engie et nous proposons un paiement temporaire afin de tenir compte des acomptes jusqu'en DECEMBRE (et non seulement jusqu'en mai...) et en notant que le décompte doit être recalculé (car le prix du gaz était beaucoup plus haut début 2023...). Ni Engie ni ORES ne répondent à ce premier courrier.Deuxième courrier début janvier : de nouveau, pas de réponse.Entretemps, nous avons reçu un rappel de paiement (pour la facture erronée).Pleins de bonne volonté, nous tentons le 11 janvier de contacter Engie en direct. Comme seul le chat est opérationnel, nous chatons d'abord avec un correspondant... qui disparaît ... nous relançons et sommes connectés avec une correspondante qui nous dit que son collègue avait des problèmes techniques, qui affirme transmettre le dossier au service concerné et prolonge le délai de paiement jusqu'au 8 février... Fin janvier, toujours sans nouvelles, nous rechatons : la correspondante nous dit que le dossier est toujours auprès du service concerné. Le 25 janvier nous recevons une seconde facture portant sur la période entre juin et décembre 2023 et qui est aussi erronée puisqu'elle se base sur un relevé initial erroné imputé à mai 2023 et elle estime une consommation fantaisiste jusqu'en janvier 2024.Nous demandons :1) le respect de la réalité : un relevé fait en décembre ne peut bien évidemment être imputé qu'en décembre2) le calcul correct des deux factures : la consommation de 866 m3 s'étale jusqu'en décembre 2023 et il est loisible à chacun de connaître la consommation d'aujourd'hui : il suffit de la demander !!!3) tenir compte du fait que la consommation est minimale jusqu'en juin 2023, documents officiels à l'appui4) la suspension des rappels de paiements qui portent sur ces montants erronés.A défaut d'une réponse CONVAINQUANTE pour le 8 février, réponse qui DOIT aussi proposer un nouveau décompte CORRECT, nous déposerons le dossier auprès du médiateur.

Bonjour, je suis domicilié avec ma compagne depuis 23 ans date à laquelle nous nous sommes inscrits à la swde et avons payé les frais de distribution et d'assainissement à cette société.Pour des raisons personnelles ma compagne vit en appartement depuis un an maintenant.Ma compagne a ouvert sa société de nettoyage industriel et a souhaité mettre de l'ordre dans les papiers pour rester dans la légalité... Sur ce elle a demandé par téléphone à la swde de mettre mon nom et mon numéro de téléphone à la place du sien sur nos factures pour plus de clarté et légalité.Ce jour je reçois trois courrier de la swde 2 pour ma femme et un à mon nom...Le premier dit à ma femme qu'elle n'est plus propriétaire de notre maison ce qui est totalement faux !!!Le second lui annonce qu'elle retouche 15€ alors que c'est moi qui paye les factures depuis un an...Le troisième m'informe que je leur dois la somme de 123€ pour la distribution et l'assainissement qui leur ont déjà été payés il y a 23 ans et que je n'ai pas bougé de ma maison depuis !!!La swde arnaque ses clients ou quoi ??? 123€ à payer pour qu'une secrétaire tape mon nom et mon GSM dans leurs fichiers c'est cher payé non ???

Bonjour Madame, Monsieur,J'ai demandé un devis à cette société pour l'installation d'un nouveau chauffage individuel rue Théodore Verhaegen 116 à 1060 Bruxelles. Malgré mes recommandations d'urgence, vue l'hiver pour ma locataire du premier étage, celle-ci n'a été sois disant honorée que fin janvier. Un deuxième rdv a été prévu le 3 janvier 2024, juste pour un deuxième contrôle.Ma locataire a pris deux fois congé sans que ces gens soient venus. Le travail a été baclé et le devis n'a pas été respecté.Aucune certification n'a été remise, enlèvement des anciens appareils non effectué, les trous effectués n'ont pas été rebouchés, le placement du tuyau d'évacuation extérieur provoque des écoulements d'eau dont le voisinage se plaint. En conclusion, un travail de cochon.Malgré la promesse de faire un travail correct, ceci n'a pas été exécuté.Je demande donc d'effectuer une plainte officielle et publique contre ces personnes qui n'ont pas respecté leur parole.Un effort a été fait de leur part pour procurer un troisième petit convecteur mais largement insuffisant vu leur sale boulot.J'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises mais aucune réponse de leur part. Evidemment, l'entièreté de la facture a été payé de ma part.Je vous demande donc d'intervenir via les experts de votre service juridique.D'avance, je vous en remercie.

Bonjour, En novembre 2023 l'entreprise est venue chez moi pour une étude sur l'installation de panneaux solaire, pompes a chaleur et la production d'eau chaude par un boiler thermodynamique. L'étude a été faite avec divers photos que l'entreprise a faite. Suite à cela le commerciale nous explique que si nous signons avec eux je n'avait plus de facture intermédiaire auprès de Engie/Electrabel étant donner que je paierait chez eux a la place. il nous a fait un tas de calcule qui aboutissait a une gain de plus de 150€ par mois ce qui pour nous était intéressant vu que nous avions payer quelques auparavant 4789€ de régularisation d'index. Toutes se démarches devait être faite par cette entreprise. Une remise de prix a été faite avec 18 panneaux solaire, 2 pompes a chaleur, 5 unités air chaud air froid et un boiler thermodynamique de 270L.Vient le jour de l'installation de tout le matériel, 16 panneaux solaire seulement sont installer, tout les unités et les pompes a chaleur. Un ouvrier fait tomber son échelle sur ma coupole et fissure le bas de la coupole, un autre ouvrier casse deux tuile de rive qu'il n'ont pas remplacer et le boiler est placer sur ma cour a l'extérieur de mon bâtiment. Pour passer les câbles et tuyaux les ouvriers ont fait des trou dans mes plafonds et mon parquet installer il y a 6 ans, des trous dans mes mur de façade sans rien boucher laissant le vent s'infiltrer dans mon habitation. Les trous dans le plancher et plafond ont été fait trop grand laissant une finition horrible et a rater certain endroit donc tout est abîmer. Concernant mon boiler il ne produit pas d'eau chaude, enfin en très peu de quantité vu qu'il ne peut être placer dans un endroit en dessous de 7° et pas dans une pièce de vie.Je me met donc en contact avec l'entreprise pour leur signaler tout ses soucis mais ne compte rien faire, pour le boiler il me disent de changer les programmations. Rien ne change, je leur signale donc que le boiler est peut être trop petit car c'est un 200L qui est fournit alors que j'ai payer pour un 270L ils me disent ce n'est pas ca mais il vont réfléchir. Ayant marre de ne pas avoir d'eau chaude je me décide de prendre contact avec la marque qui constaté que ce boiler n'est pas approprier pour notre maison car il doit être dan un local de plus de 20m³ et doit être gainer, l'entreprise me répond suite a mon appel que gainer cela demande du travail et pour eux c'est pas possible. De plus la marque me signale que vu l'emplacement qu'il ont fait a savoir en plein gel et aux intempérie le boiler ce met tout le temps en demande et consomme 4314Watts sur une durée de plus ou moins 10h par jours. Le modèle que l'entreprise m'as installer n'est pas le bon qui devait être installer. Du a ses non conformité je n'ai pu avoir ma prime de 1400€, j'ai payer le montant du devis a savoir 32.270€, du a la surconsommations de leur erreur de placement boiler j'ai des surplus de plus de 70€ par mois, j'ai déjà payer 3 mois a 800.68€ de facture énergétiques du à la non déclaration de mon installation auprès de mon fournisseur d'énergie et je n'ai pas encore la régularisation de gaz vu que je suis oblique de passer sur un chauffe eau pour pouvoir se laver. J'ai épuiser toutes mes économies, nous sommes en négatif de 750€ sur notre compte bancaire chaque mois car nous n'arrivons pas a s'en sortir avec ses montants énergétiques à payer. Actuellement cette entreprises ne fait rien malgré mes mainte et mainte demande amiables pour réparation. Je ne sait même plus payer les études de droits de ma fille ni les cotisation sportives de mes enfants. nous avons épuiser notre budget réserver a nos vacances également.Actuellement je vais devoir refaire mes faux plafonds car avec leur trou cela est horrible j'ai plein de courant d'air qui passe et les plafond se détache tellement ils ont été négligeant.La firme du boiler me signale que l'erreur vient bien de leur part et doivent procéder au changement de ce boiler, je leur en ai fait part et me répondent on verra ce que l'on peut faire et a présent ils ne me répondent plus prétextant qu'il sont submerger d'appel pour des soucis similaire. je souhaite aussi avoir une compensations financières pour réparer ce qui a été abîmer et pour la perte financière que j'ai eu et que je vais surement avoir après régularisations en mai 2024. je n'hésiterait pas a faire appel a la chaine de télévision pour constater cela si cela devrait être nécessaire.Un rapport de constatation va m'être envoyé stipulant bien que ce n'est pas le bon modèle de boiler qui devrait être installer mais aussi les causes et malfaçons que j'ai fait constater a ma charger par le service technique.Je n'ai pu joindre toutes les pièces en ma possessions du aux nombreux fichiers mais je peux les transférer si besoin.

Bonjour je reviens vers vous avec la plainte déposée le 25/11/2022 je pas encore eu une solution mais des nouvelles factures exigées !!! Merci .

Bonjour,mon compteur de gaz a été relevé par Ores le 5/12/2023.Depuis cette date j'attends ma facture de régularisation afin de savoir où j'en suis et agir sur les acomptes si nécessaire.Je vois sur le dashboard de leur site que mon relevé de compteur à cette date leur a bien été transmis puisqu'il y est visible.J'ai contacté TotalEnergies le 4/1/2024, puis le 11/01 et à chaque fois on m'a dit que tout était en ordre et que la facture allait être produite dans un délai de 1 à 2 semaines. Mais hélas au 30/01, toujours rien.Je les contacte à nouveau et on me répond qu'ils attendent des données relatives à la douane et aux accises (ce qui me paraît étonnant), et que donc ils n'ont aucune idée de la date à laquelle cette facture pourra être produite.Pourriez-vous insister pour que cela se fasse rapidement ?Merci d'avance

Mon décompte annuel devait normalement m'être transmis début décembre. Au 31 janvier 2024, je n'ai toujours rien reçu. Mon espace client ne mentionne même plus l'existence d'un décompte annuel en cours.Je reçois par contre déjà les nouvelles factures d'acompte !