Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Les travaux mentionnés sur la facture datant du 9/5/2023 n’ont toujours pas été effectués et ce malgré mes nombreuses relances via mail et appels téléphoniques ainsi que 2 mises en demeure envoyées via recommandé le 18/12/2023 et le 19/2/2024. Comme vous ne donnez plus de suivi à mes demandes je demande un remboursement intégral de l’acompte versé à votre société le 17/5/2023.

bonjour, malgré plusieurs demandes je n’ai toujours pas reçu le décompte annuel dont les indices ont été envoyés en octobre 2023! je voudrais bien avoir cette facture annuelle en vous remerciant

Bonjour, en mars 2023, j'ai constaté que des factures d'acompte ne me parvenaient plus. En consultant mon espace personnel, j'ai eu la surprise de voir que ma facture annuelle de novembre 2022 (665,69€), payée par domiciliation et non contestée, avait été annulée (à mon insu et sans communication) et aurait dû m'être remboursée le 2/1/2023. Je n'ai jamais été remboursé de cette somme. Pas de problème en soi, puisque la facture me semblait correcte. Le seul événement qui aurait pu donner lieu à une rectification est la pose de panneaux supplémentaires (3,5 Kwc) en sept 2022 (impact sur la redevance prosumer durant un bon mois?) et qui n'aurait (hypothèse) pas été pris en compte dans la facture émise en novembre. Mais c'est une rectification mineure qui ne doit pas prendre des mois, voire plus d'un an!Le 25/3/2023, je signale l'anomalie (annulation de facture et absence d'acomptes). En dehors d'un accusé de réception, aucune suite n'a été donnée, pas plus qu'à mes rappels du 3/5/2023, du 16/5/2023 et du 12/6/2023. Sur mon espace personnel, tous ces messages apparaissent toujours en traitement, avant de disparaître un peu plus tard. De guerre lasse, je cesse les rappels. Le 6/11/2023, Ores me signale que les index annuels ont été transmis. A ce moment, ma consommation annuelle d'énergie depuis la dernière facture annuelle est de 0 Kwh car ma production est supérieure à la consommation et que je bénéficie encore du compteur qui tourne à l'envers (ou équivalent depuis la pose d'un compter communicant en 2021) grâce à des premiers panneaux photovoltaïques (5 Kwc) posés en 2009.le 5/1/2024, ne voyant toujours pas arriver la facture de novembre 2023, je questionne Engie via les formulaires de contact de mon espace personnel. Accusé de réception, puis plus rien, de nouveau. Il faudra plusieurs rappels pour obtenir enfin une réponse et l'émission de nouvelles factures le 26/2/2024. Entretemps, j'ai contacté Ores qui m'a confirmé ma consommation facturable de 0 durant la période nov2022-nov 2023. Je réagis immédiatement car pas moins de 3 nouvelles factures sont éditées, la principale me facturant par un tour de magie à mes dépens, 128 + 1561 Kwh ... que j'ai moi-même produit! Les voleurs se contentent de vous prendre un objet ou de l'argent. Engie fait mieux encore en vous prenant votre électricité et en vous la vendant au prix fort.D'autre part, la facturation pour compte d'Ores des frais de distribution est mal documentée et également inexacte. Je me base pour faire mon propre calcul sur les cotisations Prosumer publiées par la cwape. Ce poste est également à revoir. Une facture de 1834,44€ pour une consommation nette confirmée par Ores de 0 Kwh, convenons qu'il y a un problème!Outre 3 factures couvrant des périodes qui ne correspondent même pas aux périodes de facturation, cette phase de rectification est suivie presque immédiatement de factures de provisions forcément injustifiées car elles sont basées sur des consommations nettes inventées. Certes, via l'espace client, vous pouvez théoriquement adapter le montant des acomptes, mais le système vous en empêche car il y a une facturation annuelle en cours (j'espère que c'est le signe qu'on s'occupe du dossier). Pourquoi ne pas partir du même principe pour éditer les factures d'acomptes? Quant aux demandes que vous pouvez introduire de report des factures, vous ne recevez jamais de suivi en fin de demande. Est-ce reporté ou pas? Tout semble indiquer que non. Mais débrouillez-vous!Nous sommes le 15/3. Après un an de questions sans réponse, depuis le 26/2, j'attends à nouveau une réponse (garantie sur les factures dans les 10 jours) et surtout une correction.Un appel aurait probablement permis de clarifier dans les 2 sens une situation en anomalie depuis décembre 2022 et que je n'ai cessé de signaler. C'est beau de mettre en avant le service au client. Sa mise en application est en fait tout ce qu'attend le client par le biais d'une facturation correcte et de réponses claires dans des délais raisonnables. Pas des robots chatteurs mal programmés ni des réductions chez des partenairesJ'espère avoir enfin une suite efficace. P.S. d'autres précisions vous ont été envoyées par mail.

Bonjour, le 15/06/2023 suite à l'installation de panneaux photovoltaique j'ai demandé par écrit à Engie le passage administratif du tarif bi-horaire au mono-horaire. J'ai reçu un mail de confirmation stipulant que le changement serait effectif dans les 4 semaines. Or à ce jour (15/03/2024) la modification n'a toujours pas été validée. Je contacte régulièrement Engie par différents moyens de communication (pratiquement tous les mois), le dernier en date cette semaine par téléphone. J'ai bien entendu à chaque réclamation une réponse stipulant que le changement serait acté rapidement. Bref je suis face à une entreprise qui me ballade depuis 9 mois dans ses méandres administratifs...Je précise que le tarif bi-horaire est moins avantageux dans mon cas et que j'espère qu'une régularisation sera faite avec effet rétro actif soit à la date de ma demande.J'ose espérer que vous arriverez à débloquer la situation.Bon amusement.

Bonjour, j'ai réalisée une demande auprès des services d'ENECO pour le changement d'un compteur double à un compteur simple qui a été confirmée comme valide par mail et active en date du 12/07/23. Une première facture annuelle a été envoyé en novembre avec une date de cloture du tarif simple erronée (11/09/23 au lieu du 12/07/23). Une seconde facture annuelle a été envoyée pour la fin de l'année en cours cependant elle a été faite en tenant compte d'un tarif double. Depuis lors, Eneco renvoi sans cesse la faute sur ORES qui m'affirme ne rien avoir à réaliser comme action pour un changement adminstratif. Depuis le 07 mars plus aucun retour de leur part, il affirme qu'ORES doit corriger les index et les renvoyer en tarification simple.

Madame,Monsieur,Après plus de 2 ans de contacts infructueux pour vous réclamer les factures de fourniture d'énergie électrique, nous recevons ce 04/03/2024 une facture (n° 1014984839) pour des fournitures effectuées entre le 09/11/2021 et le 21/08/2022.Cette facture est erronée, elle ne tient pas compte de notre fourniture d'énergie due à nos panneaux solaires. Cette fourniture étant bien mentionnée par le compteur.De plus, les documents d'ORES signalent bien depuis l'installation du compteur la présence de panneaux solaires.Le manque de preuve du coût de notre consommation imputable à l’absence de facture nous a empêché de demander réparation à VIESSMANN, le fournisseur de notre pompe à chaleur, pour les quasi 4 mois de retard de livraison pendant lesquels nous avons été contraints de chauffer la maison et l’eau chaude sanitaire avec des résistances d’où une explosion de consommation.Nous avons aussi connu ce problème lors de deux pannes de cette même PAC en 2022 et 2023 pour un total de 4 mois d’arrêt.La « disparition » de notre compteur nous a aussi privé des primes octroyées en compensation des prix excessifs de l’énergie.Nous contestons donc cette facture et refusons de la payer telle quelle.Nous attendons rapidement une proposition de solution à ces problèmes y compris pour les factures à venir.

Lorsque je suis passé chez vous, j étais au préalable chez Total énergie et tarifie en mono horaire depuis juin 2023 date d install de ma panneaux solairesLors de votre decompte de fin d année 2023, vous parvenez à me tarifiez en bi horaire a votre avantage évidemment.je ne cesse de vous téléphoner et de demander une tarif correcte depuis le début deon contrat...ça fait 6.semaines que ça traine alors que vous avez le preuve que j étais en mono horaire auparavant..j ai encore de plus ,l offre sur base de laquelle je ai souscrit a partir d un comparateur d energie..Vous m envoyez un mail selon lequel vous devez interroger ores et attendre sa réponse. .foutaise ..vous faites juste trainer les choses..Le décompte date du 25 janvier ..j ai pourtant immédiatement réagi mais malgré ça, vous ne me passez en mono horaire que depuis 1er mars 2024 !!! Vous vous moquez de qui??En tous cas basta ,raz le bol de vos conneries ,je file ailleurs

Bonjour, Voyez mon dossier chez vous N° 09466172 et sa suite. J'ai déjà eu votre service conseil au téléphone à plusieurs reprises à ce sujet et malgré leur intervention auprès de cette firme RIEN NE BOUGE ! En conséquence je vous demande d'intervenir beaucoup plus fermement. Je vous en remercie d'avance.

Je souhaite dénoncer une pratique frauduleuse de l'entreprise PRIMAGAZ avec l'accord de ma fille, Anaïs. Anaïs a déménagé en février 2023, signant un document de reprise d'énergie sans souscrire à un contrat. En août 2023, elle reçoit une facture d'acompte surprise, malgré des demandes de clôture et de détails sur sa consommation restées sans réponse. Les employés de PRIMAGAZ se montrent réticents voire insultants, menaçant même de recourir aux huissiers. Malgré une suspension du dossier en août, Anaïs reçoit en mars 2024 un rappel de facture similaire. Les contacts avec PRIMAGAZ ne mènent à rien, l'entreprise insistant sur le paiement immédiat sans fournir de preuve de contrat. La situation s'enlise, mettant Anaïs dans une position difficile,

BonjourDepuis le mois de mai 2023, mon fournisseur a changé automatiquement, je ne sais comment. Pourtant je suis toujours chez Luminus. J'ai découvert que j'avais deux autres compteurs à mon nom et adresse, or, ce ne sont en rien les bons numéros, ni les miens. Depuis, j'ai envoyé plusieurs plaintes, appels etc. On me dit que je vais être remboursée mais cela va faire un an. De plus, ils me considèrent encore comme cliente de TotalEnergies, Total veut reconduire ce contrat avec les mauvais compteurs, m'a fait un décompte de ces compteurs, mais ne m'a toujours pas remboursé l'ensemble de mes acomptes (173€ passé chaque mois prélevé, depuis quasiment un an!)A chaque fois que j'appelle, on me dit que c'est en cours, pourtant je reçois des mails et mauvais paiements/factures, toujours considérée comme cliente à payer des compteurs inconnus qui ne m'appartiennent en rien. Je n'ai rien demandé de ces changements, et j'ai besoin de cet argent. En effet, être ponctionnée de cette somme x2 fournisseurs, sans raison.... c'est durPourriez-vous m'aider ?