Toutes les plaintes publiques

En date du 6 février, des sous-traitants travaillant pour Ores sont venu changer mon compteur électrique pour mettre un compteur communicant ce changement nous a été imposé. Suite aux travaux réalisés chez moi, j’ai commencé à avoir une infiltration d’eau chez moi. Le mur intérieur a été en partie cassé, ainsi que le boîtier de mon compteur. Une plainte a été introduite sur le site d’ORES le 08/02. Plusieurs appels ont également été passés car nous n’avions pas de nouvelles de leur part. Une adresse e-mail nous a enfin été transmise le 20/02 pour que notre plainte soit traitée plus rapidement. Je n’ai plus de réponse à mes mails depuis le 04/03, nous sommes actuellement le 27/03. Un ouvrier est passé chez nous pour réparer le boîtier du compteur et nous a dit que l’assurance de sa firme allait nous recontacter pour le reste. Nous n’avons jamais eu de nouvelles de leur part. Les dégâts ne font qu’empirer.

Bonjour,Je vous envoie ce mail pour vous faire part de mon vif mécontentement par rapport à vos services. Je m'explique par chronologie:14 juillet 2023: Karol Wisniewski est venu chez nous pour nous créer un devis pour une installation photovoltaïque. Il nous fait part du délai de vive voix et nous confirme que courant novembre 2023, les panneaux seront installés et en ordre de marche donc avec approbation effective.22 juillet 2023: nous répondons favorablement au devis.03 août 2023: Paiement de l'acompte de 1545,69 euros, soit 20 % de la totalité de la facture.Septembre-octobre 2023: je tente de vous contacter par téléphone à plusieurs reprises (je parle d'une cinquantaine d'appel!) sans jamais obtenir une personne au bout du fil. Mon inquiétude est grandissante.Novembre 2023: Je continue à tenter de vous joindre. je finis par avoir une personne au téléphone qui me dit que des techniciens passeront chez moi le 24 novembre pour placer la totalité de l'installation.22 novembre 2023: je reçois un mail de votre part me disant qu'il vous sera impossible de venir le 24 car vous avez pris un certain retard à cause des conditions météorologiques.28 novembre 2023: je vous envoie un mail mentionnant mon inquiétude par rapport à la date de pose. Après envoi, je reçois immédiatement un mail automatique me disant que vous subissez une forte demande et que le délai de réponse est plus important que prévu.18 décembre 2023: Je reçois un mail disant que vous avez tenté de me joindre (ce qui est faux!) et vous me demandez s'il est possible de venir poser l'onduleur le 20 décembre. Une question me titille en lisant ce mail... Poser l'onduleur sans installer les panneaux? Je ne comprends pas de suite. Immédiatement, je vous réponds en vous demandant si l'approbation sera encore effective en 2023. Vous me répondez le jour-même par l'affirmative. J'accepte donc la pose pour le 20 décembre.20 décembre 2023: une équipe vient chez moi pour placer l'onduleur dans mon garage. Avant qu'ils effectuent leur travail, j'ai une conversation avec eux et ils m'expliquent que faute de temps, ils n'installent que l'onduleur et que les panneaux seront placés ultérieurement... Sans connaître le délai, je demande à avoir un responsable au téléphone pour avoir une preuve formelle que l'installation complète sera bien installée dans un délai défini correct. Effectivement, après cet entretien téléphonique, je reçois immédiatement un mail me confirmant que les panneaux seront installés dans les 45 jours et que l'installation sera approuvées encore en 2023 (sur base de photos envoyées à l'approbateur...)29 décembre 2023: je vous envoie un mail vous demandant si l'approbation a bien été effectuée. Je reçois le jour même un réponse de votre part me mentionnant que cela a bien été fait et que vous êtes occupés à traiter les envois. A ce jour (27 mars 2024), je n'ai toujours rien reçu!Les jours passent... Jusqu'au jour où,19 février 2024: Je reçois un SMS de votre part me demandant si vous pouvez venir installer les panneaux le 21 février entre 9h et 10h. J'accepte.21 février 2024 à 10h33: je reçois un SMS de votre part me disant que votre équipe technique a eu un souci et que vous devez donc annuler l'intervention. Le suite du SMS me mentionne que le service interne va me recontacter très rapidement...27 mars 2024: je vous envoie ce mail car je n'ai plus aucune nouvelle de votre part, vous ne répondez pas au téléphone ni même lorsqu'on vous laisse un message. Autant vous dire que les 45 jours sont largement dépassés. Voila presque 9 mois que nous avons signé un devis chez vous et nous ne bénéficions toujours pas de l'énergie solaire, ce qui est une perte totale. Je n'ai toujours aucune preuve écrite de l'approbation. Autant vous dire que mon souhait serait de ne plus travailler avec vous car vous n'inspirez aucune confiance. Si un jour, pendant la période de garantie, je devais rencontrer un problème avec mon installation, je doute très fort que vous interviendrez dans un délai raisonnable au vu de mon expérience que je relate ici. Vous lisez ici un mail d'un client qui est hautement insatisfait par vos services, je trouve même scandaleux de considérer un client de cette façon. Vous faites signer des devis et vous n'êtes pas en mesure d'assurer les travaux par la suite, faute de personnel ou autre chose, je ne sais pas. Je conçois absolument que la météo influe sur votre planning mais à ce point, je ne peux plus le comprendre. Quoi qu'il en soit, je vous ai versé un acompte de plus de 1500 euros en août 2023 et, à ce jour, je ne sais toujours pas profiter de mon achat, vous comprendrez aisément ma frustration.Excellente journée.Cordialement,A.S.

Bonjour, je suis de plus en plus inquiet car depuis mon départ de Luminus en septembre 2023 pour Engie, je suis constamment harcelé par cette société. En octobre 2023, j'ai reçu un décompte provisoire et je suis conscient qu'un décompte final doit être effectué. Cependant, depuis début mars 2024, je reçois régulièrement des factures avec des montants différents, des notes de crédit, des annulations, une facture de calcul du service des plaintes de chez Luminus indiquant que je ne dois rien payer, ainsi que plusieurs tentatives de prélèvement via zoomit et domiciliation auxquelles ma banque a refusé de donner suite. Je me sens totalement harcelé par Luminus et malgré mes demandes d'obtenir un décompte exact, je ne reçois plus aucune réponse de leur part. Je désire désormais porter plainte contre les agissements de Luminus et cherche à obtenir leur adresse postale. Il est inadmissible de traiter ses anciens clients de cette manière.

Bonjour,J'ai contacté la société Atlas Controle TVA BE1002000201, pour un contrôle de conformité concernant mon installation électrique dans mon appartement à Evere qui vient d'être refaite.J'ai reçu un rendez-vous pour le 12-03-2024 entre 08h-13h. Vers 14h30 j'ai contacté Atlas Controle qui m'a demandé d'appeler directement l'inspecteur. Même si l'inspecteur ne parlait pas français, nous avons parlé en anglais et même s'il ne semblait pas être au courant de notre rendez-vous, il s'est finalement présenté vers 16h30.Ayant à l'esprit que le contrôle n'a pas eu lieu dans l'intervalle mentionné, j'avais déjà quitté la maison, mais ma femme était présente. Le contrôle a été très bref, l'inspecteur a signé les plans, a dit que tout était en ordre et que nous recevrions bientôt la facture et le certificat.J'ai reçu et payé la facture le 19-03-2024.Le 20-03-2024 j'ai déjà reçu l'attestation.Dès réception du certificat, je constate que l'installation est évaluée comme non-conforme basé sur des remarques génériques sans fournir aucune information comme l'emplacement du problème, des photos, détails pertinents qui permetré de l'identifier, ainsi que des affirmation qui ne correspond pas à la réalité. Veuillez trouver quelques exemples :Protection contre les contacts dirige NOKProtection contre les contacts indirects NOKProtection contre les surintensités NOKDans quelle pièce, où ? Quoi exactement?Nombre de tableaux 1- Il y en a deux tableaux, un dans l'appartement et un autre dans le garage.De plus, il est également mentionné que les schémas n'étaient pas disponibles :Prévoir le(s) schéma(s) unifilaire(s) de l'installation. L1 : 3.1.2. 9.1.1 9.1.2Prévoir le(s) schéma(s) de position de l’installation. L1 : 9.1.2.Non seulement les schémas étaient disponibles, mais ils ont même été signés et tamponnés par l'inspecteur comme vous pouvez le voir sur les photos ci-jointes.Malgré les nombreuses erreurs jusqu'à présent, j'ai envoyé un email le 20/03/2024 dans lequel je présente des photos et des preuves des éléments erronés dans le rapport, mais je n'ai reçu aucune réponse et contacté téléphoniquement, l'opérateur n'a pas pu me mettre en contact avec aucune personne pouvant m'aider et qui ne peut pas me fournir aucun délai de réponse.Sachant que la prestation jusqu'à présent n'a pas été professionnelle et que je n'obtiens ni réponse ni délai et que j'ai peur que la societé ne va plus etre neutre lors d'un deuxieme controle, je souhaite donc être remboursé afin d'effectuer le contrôle ailleurs.Cordialement,Adrian

Bonjour, En date du 18/11/2022, nous avons procédé à la signature d’un devis pour l’installation de panneaux photovoltaïques à notre domicile. L’installation a été réalisée en date du 16/02/2023 et la visite relative à la conformité de l’installation a été réalisée en date du 31/03/2023. Dès lors, nous avons demandé à ce que les documents soient transmis de manière urgente à ORES. En effet, nous avions à ce moment là un compteur à budget (installé lors de l’ancien propriétaire) et étant donné cela, la roulotte du compteur ne tournait pas à l’envers). Il est à noter que nous étions au courant qu’au vu de notre situation, ORES se devait de procéder au changement de compteur pour un compteur intelligent endéans les 45 jours ouvrables. Résultat des courses, après de multiples appels avec ORES, ces derniers viennent enfin à la mi septembre pour l’installation du compteur intelligent. Il est à noter qu’entre le 31/03/2023 et mi septembre 2023, nous avons produit 3313 kw n’ayant servi à rien tant que le compteur intelligent n’était pas installé. Ce jour, nous recevons de la part d’Engie notre facture de décompte annuelle nous demandant de payer 935,29 euros et ce malgré la production de nos panneaux solaires. Des lors, nous procédons à des vérifications et constatons qu’a aucun moment, notre production issue des panneaux est reprise dans le document susmentionné. Suite à cela, nous prenons contact ce 25/03/2024 à 19.17 hrs avec la société Engie qui nous signale qu’ils ne sont absolument pas au courant de la présence de panneaux photovoltaïques à notre domicile suite au fait que la société ORES ne leur ait pas transmis l’information. Il est à noter qu’ENGIE a été contacté par nous même en date du 16/02/2023 afin de leur signaler l’installation de panneaux photovoltaïques. Preuve en est, nous avons pu encoder un acompte de 40€ mensuel et ces derniers ont fait passe nos heures pleines et creuses en heures normales étant donné le fait qu’avec les panneaux selon ces derniers le tarif bi horaire ne sert plus à rien. Nous apprenons également ce jour que nos 474kw produits depuis le début de l’année ne sont repris nul part ni visible. Nous souhaitons au vu de la situation qu’ORES nous verse des dommages et intérêts pour les KW produits et perdus (4416 kw en tout) suite à l’installation du compteur effectué 6 mois après notre installation des panneaux photovoltaïques mais également pour les nombreux appels passés qui au vu des faits n’ont servi à rien du tout.

Madame, Monsieur, Je vous contacte car malheureusement nous pensons avoir été victime d’une escroquerie lors d’un dépannage d’urgence pour notre chaudière dû à une odeur de gaz, par votre société. Au départ il y a selon nous une publicité sur le moteur de recherche internet qui induit fortement en erreur, croyant que nous avions à faire au dépanneur officiel de la marque de notre chaudière Vaillant. Votre technicien a réalisé une tâche de réparation avec un montant que nous jugeons excessif au regard du service effectué (changement du kit d’allumage). Sous la pression psychologique, et étant donné l’odeur de gaz, nous avons accepté le service, sur base d'un bon de commande, avec un paiement sur place obligatoire, en attente de la facture que nous avons reçu à posteriori. Une fois la prestation effectuée, le dépanneur a demandé qu’un technicien de chez Vaillant puisse faire un entretien classique, ce que nous avons fait. Ce dernier s’étant rendu sur place en décembre 2023 nous indique que selon lui le coût de votre intervention est totalement injustifié au regard du service effectué, et que d’autre part la plaque d’identification de la chaudière aurait été enlevé très récemment (ce qui pose problème pour identifier la chaudière à l’avenir). Le téléphone étant en constant dérangement, et malgré nos e-mails, nous n’obtenons de votre part le détail de la prestation qui expliquerait les différents postes du tarif appliqué. La facture 3023 du 19.10.23 mentionne un forfait à 662 euros pour un kit d'allumage et un réglage. Le rapport d’intervention est trop vague. Pour nous il est très clair que votre société Thermos Group a profité de la situation pour facturer un forfait à un prix exorbitant sans fournir de détails suffisants. Malheureusement vous ne répondez ni aux mails ni au téléphone (02 709 02 22 ou 02 886 00 98). Merci.

bonjour : je paie depuis le 26/11/2022 jusqu’au 7/11/2023 des acomptes pour maison inoccupée sauf depuis le décompte erroné du 4/11/2023 en effet je reçois la facture 5113511821 avec une consommation estimée alors que j avais renvoyé les index via resa le 9/10/2023 et que j’ai un compteur mono horaire alors que le compteur est bi horaire je dépose une réclamation et je reçois une note de crédit avec des montants différents alors que la consommation sur papier n’a pas évolué et n’a pas été corrigée non plus. Donc le problème n’est toujours pas résolu pour moi je n’ai pas de décompte officiel juste une annulation. je reçois une nouvelle note de crédit (1014748281) ou la je suis encore redevable de 84,56 et toujours aucune correction. j’ai quand même une facture de 957,71 puis une note de crédit de 959,79 et une autre de 873,15 mais je dois encore 84,56€! Avouez que pour une maison inoccupée c’est très cher paye !!! je reçois encore des factures , des rectifications , et un décompte final du 15/3/2024 parce qu’entre temps on est passé au compteur intelligent vu la quantité de kw consommée et celle qui a été rejetée je ne dois rien payé ! mais je ne comprends pas puisque les kwh rejetée sur le réseau est plus importante ! si j’avais continué à payer des acomptes de 10€ pour logement inoccupé si vous n’aviez pas fait des erreurs lors de la facture de régularisation, j’aurais pas payé plus ??? je demande un rectificatif correct avec les infos que je vous ai transmises pour le décompte au 09/10/2023 et un autre séparé et compréhensible jusqu’à l’entree du nouveau locataire en date du 7/11/2023 merci d’avance

Bonjour , j’ai signé un bon de commande en novembre 2023 pour l’installation de 14 panneaux photovoltaïques auprès de la société Eltex basée à Courtrai . Celle-ci me garantissait la pose avant le 31 décembre 2023 comme indiqué sur le bon de commande . Un acompte de 4.800€ a été versé ! N’ayant toujours pas de nouvelle quant à la pose vers le 10 décembre , je téléphone au siège et plus de réponse niveau francophone . J’appelle alors le commercial qui me dit que la société se retrouve avec une équipe en moins car accident avec une camionnette et épidémie de grippe chez Vincotte donc impossible d’avoir le contrôle requis !!!En date du 18 décembre je reçois un mail m’informant qu’il est impossible pour eux d’effectuer mon installation en 2023, qu’ils vont demander une dérogation auprès de Vincotte. Dérogation qu’ils n’ont pas eu, et me propose une réduction de 750€!Offre que je refuse car les conditions ne sont plus les mêmes en 2024 et réclame dc mon acompte de 4.800€. Plus personne ne répond au téléphone et on me répond une fois sur 3 via mail! J’insiste via Mail pour obtenir mon remboursement et on me répond qu’il prélève 15% de cet acompte pcq c’est moi qui rompt la commande !!! Il garde 1200€ sur les 4.800€ et qu’ils me les rembourseront à leur bon vouloir pcq ils ne sont pas tenu, eux, par un délai. Je leur ai envoyé un dernier mail en leur stipulant que je leur laissais 48h pour me remboursement …. Aucune réponse!!! Je les ai prévenus que je ferai appel à certaines émissions qui défendent les consommateurs… aucune réponse! Manque total de respect, d’honnêteté et de communication!

Bonjour,je viens vers vous car il y a clairement un problème au niveau de votre facturation ! j'ai repris la première facture de régularisation datée du 23-01-2024 ou vous m'indiquez que je dois payer uniquement 367,55 € car sur une année j'ai payé 825,85 € d'acomptes mensuels payés du 01-01-23 au 31-12-23 ce qui est donc déduit des cout de ma facture voir annexe 1. (facture que vous avez annulée)Sur la deuxième régularisation envoyée le 27/02/2024 que vous corrigez après avoir annulé la première il est indiqué que je vous dois 626,27 € dont déjà 300,06 € d'acompte payés de juillet à décembre 2023. voir annexe 2.Où sont passés mes acomptes de janvier à juin 2023 sur votre deuxième décompte si le premier a été annulé par vos services ?Je souhaite que vous revoyiez entièrement mon décompte. Des acomptes de 6 mois on visiblement disparus. Je veux un décompte correct du 01-01-23 au 31-12-23 tenant compte des panneaux solaires installés par mon propriétaire. Et ne me dites pas que ma facture de décompte est plus élevée par rapport à la première car vous avez corrigé le fait que mes panneaux solaires n'apparaissaient pas sur le première décompte comme vous me l'avez indiqué dans votre dernier mail c'est totalement absurde et insensé. Je vous ai d'ailleurs indiqué que je ne comprenais pas vos explications et tout ce que vous avez trouver à me dire c'est que si je voulais je pouvais établir un plan de paiement... quel service.J'attends votre retour et corrections !Gwendoline VAN ECK

Bonjour,le 07/02/2024, réception d'une note de crédit de 261.24€.Malgré de nombreuses tentatives de contact téléphoniques et mails envoyés, aucune réaction et aucune réponse de Watergroep.Quand le remboursement sera-t-il effectué ?Je rappelle que le numéro de compte figurant sur la note de crédit est faux(BE56063661884888). Une lettre recommandée à été envoyée de suite à vos services à Bruxelles (seule adresse disponible), ainsi qu'un mail, indiquant le bon numéro de compte càd. BE18 .... .... 5365.J'attends des nouvelles de De Watergroep rapidement (délai de 10 jours ouvrables) sinon, j'engage une procédure auprès du ministère des affaires économiques et auprès du juge de paix.Cordialement.