Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Vous avez établi le 13 décembre 2023 une facture (n° 709 451 730 857) de clôture suite à mon changement de fournisseur. Cette facture aurait dû être basée sur le relevé de compteur du 12 décembre 2023 et couvrir la période du 27 janvier 2023 au 12 décembre 2023. Toutefois, vous avez choisi de tenir compte d'un autre relevé de compteur, daté du 17 octobre 2023, qui n'avait pas encore fait l'objet d'un décompte et d'une facture. Comme j'ai des panneaux photovoltaïques, le relevé du 17 octobre (pour la période du 27/01 au 17/10) était largement négatif (plus de production que de consommation). Vous avez donc à tort fait un décompte négatif au 17 /10 et remis les compteurs à 0 sur la facture du 13 décembre. Ce faisant, vous m'avez fait perdre toute la production de l'été. Sur la même facture, vous avez ensuite facturé une consommation forcément positive du 17/10 au 12/12. J'ai donc introduit une plainte le 16 décembre 2023 (réf 9265245904) pour contester votre facture. En faisant un premier décompte le 17/10 et un deuxième le 12/12, vous êtes arrivé à un montant en votre faveur de 67,39 euros. Alors que sans ce décompte du 17/10 qui n'a aucune raison d'être et qui me spolie d'une grande partie de ma production entre le 27/01 et le 17/10, on arrive à un montant en ma faveur de 505,08 euros.Vous avez mis plus de 4 mois à analyser la plainte et l'avez rejetée par un mail du 4 avril 2024. Pourtant, dans ce mail, vous écrivez : 'Ce qui explique qu'aucun montant complémentaire n'a été calculé pour la période entre le jour de relevé et le jour de facturation vu que nous disposions de vos index réels de clôture en décembre.' Par 'jour de relevé', vous parlez du relevé du 17/10 et par 'jour de facturation' vous parlez du relevé du 12/12. Votre réponse est donc erronée puisque vous avez effectivement facturé séparément la période du 27/01 au 17/10 et la période du 17/10 au 12/12. Par contre, en écrivant que vous disposiez de l'index réels du 12/12 pour facturer et que vous n'aviez pas besoin d'extrapoler le relevé du 17/10 pour facturer le 12/12, vous reconnaissez implicitement que le relevé du 17/10 n'avait aucune raison d'être puisque vous disposiez du relevé réel.En conséquence, je vous réclame à nouveau la somme de 505,08 euros, basée sur le relevé réel au 12/12. J'ajoute qu'il est bien pratique et peu honnête de choisir le relevé qui vous convient le mieux plutôt que le relevé réel. Il est aussi inadmissible de mettre plus de 4 mois avant de traiter ma plainte. Enfin, il est absolument scandaleux de m'envoyer un huissier deux jours ouvrables après avoir enfin traité ma plainte (votre réponse date du jeudi 4 avril et le courrier de l'huissier date du lundi 8 avril). Sachez que votre manière d'agir et les menaces que vous exprimez en faisant intervenir un huissier ne m'impressionnent pas et que je n'hésiterai pas à faire intervenir ma Défense en justice pour recouvrer la somme de 505,08 euros que vous me devez. Je me réserve également le droit de dénoncer vos agissements par tous les moyens possibles, y compris médiatiques.

06/03/2024Après examen de la facturation pour la période du 1/06/2023 au 2/02/2024, j'ai demandé pourquoi les kWh supplémentaires produits par mes panneaux PV et injectés sur le réseau n'ont pas été valorisés.Je signale que, contrairement à ma demande antérieure, je souhaite conserver le système de paiement d'acomptes avec régularisation ultérieure. Le jour même je reçois un A.R. m'annonçant une réponse au plus vite et, un peu plus tard, je suis prévenu de l'arrivée d'une facture que je ne peux consulter que le 9/03.9/03/2024Je demande pourquoi mon souhait de revenir au système d'acomptes n'a pas été respecté et demande de bien vouloir faire marche arrière ou, à tout le moins, de réserver une suite favorable à ma demande dès la facturation du mois de mars.26/03/2024Toujours sans réponse à mes deux demandes initiales, je m'inquiète car la date de la prochaine facturation se rapproche et je crains que rien n'ait été fait.04/04/2024Mes craintes étaient fondées car je reçois une facture pour mes consommations réelles enregistrées en mars.Je souhaiterais savoir pourquoi tant de réticence à donner suite à ces deux demandes.Je vous remercie d'avance.J. Braun

via Engie, le technicien de chez Senec est passé faire l'entretien de ma chaudière le 1er mars.Le 5mars ma chaudière est panne. La chaudière est en sécurité, je relance une fois, de nouveau elle se met en sécurité et une odeur que je ne détermine pas est làJe téléphone à la société Senec qui me renvoie le même technicien le 6mars au matin. Parfait.Le 6 mars 8h, le technicien est arrivé.Celui relance la chaudière une fois, l'odeur est là, je demande si c'est le gaz, il me rassure parce qu'il a un appareil. La chaudière se met de nouveau en sécurité.Je le laisse.Il remonte et m'avertit qu'il doit aller chercher une pièce à l'atelier.Pendant son absence, je contacte le propriétaire et je lui explique la situation.Celui-ci m'ordonne de cesser le dépannage et qu'il appelle la société de son choix.Quand le technicien revient, je lui explique et avant de partir, il m'a montré le joint qu'il voulait changer, il m'a expliqué qu'il a téléphoné chez Buderus (marque de la chaudière) et que pour lui la panne vient de la carte électronique et qu'il faut la remplacer en faisant je ne sais plus quoi parce que la chaudière est vieille.Pour ces explications, nous étions descendus pour un visuel et je constate que l'odeur de gaz est toujours présente.Une chance que la société Cornu a su venir en début d'après-midi. Premier constat du technicien, l'odeur de gaz. Je laisse le technicien travailler. Au bout de 10min, il remonte et m'annonce qu'il a trouvé la panne et la fuite de gaz. La fuite venait du fait qu'il n'y avait plus de gicleur et la panne venait que capteur de la chaudière qui était usé et défaillant.Je remercie mon propriétaire et le technicien de chez Cornu. Grâce à eux , je n'ai pas eu de catastrophe. Le technicien aurait pu fait sauter la maison à force que relancer la chaudière. Sur ceci, j'ai envoyé un mail à Senec et à Engie une réclamation et un geste de leur part à chacun.J'ai aussi signalé auprès d'engie que je cesserai l'option pour l'entretien de la chaudière.A l'heure actuelle, aucune des deux sociétés ne s'est manifestée.21 marsJe reçois dans ma boîte mail une facture, pensant que c'était ma facture d’acompte, je paie. 143,45€Je remarque cependant que le montant est diminué.04 avriltoujours dans ma boîte mail, je reçois ma facture d’acompte avec un supplément de 132€ soit au total 352,51€.J'ai téléphoné à Engie qui me dit que c'est normal vu que je cesse le contrat ainsi que la longueur de la réponse à ma plainte.Ce que j'espère de Test Achat, c'est le remboursement de la facture de dépannage et l'annulation des frais liés à la cessation du contrat d'entretien ainsi que la facture de l'entreprise Cornu.Si le technicien était compétant, je n'aurai pas eu tous ces déboires et les factures ne seraient pas si élevées.

Facture N° : 9240121072 (Note de crédit)Période : 01/04/2024 au 30/06/2024Montant : -210€J'ai recu de vous le message suivant: Votre contrat a été clôturé en date du 26-03-2024. De ce fait, la facture du mois d'avril est en cours d'annulation. Le solde restant dû de votre compte MEGA est à ce jour de 848,14 €.J'ai découvert que l'énergie a été interrompu dans l'appartement sans notification préalable.JE VIENS PAR LA PRESENTE CONTESTER VOTRE DECISION.En effet, comme je vous ai écrit dans ma lettre du 3 avril 2024, je vous écris ce qui suit :Rebonjour,Je viens de me rendre dans l'appartement et je constate que le compteur d'électricité est bloqué et que l'appartement est sans énergie.Pourrez vous me fournir des explications? Je n'ai recu aucun avis de suspension ni de couprure d'énergie.J'avais un problème par rapport au montant des provisions très élevé compte tenu de la situation de l'utilisation de l'appartement. Nous avons trouvé un terrain d'entente de 70EUR par mois de provision, avec effet rétroactIf.Alors que j'attends la régularisation retroactive des factures, je découvre ce jour que l'énergie est suspendue dans l'appartement.Suite à notre dernier échange, j'ai payé 210 EUR hier.Prière de remettre l'élecricité dans l'appartement en cette période hivernale.Merci PRIERE DE RESPECTER L'ENGAGEMENT DE REDUCTION DE LA PROVISION 0 70EUR/MOIS ET AJUSTER LES ENORMES PROVISIONS RECLAMEES DANS LES FACTURES PRECEDENTES.Cordialement,M. EMAGNAPCI

Bonjour,Devis et bon de commande signé le 14/11/2023.Pour fourniture de 10 panneaux solaires + onduleur + installation + contrôle conformité = 6150 euros. Devis en date du 14/11/2023.Acompte 3075 euros payé 1/12/2023. Pour installation avant la fin décembre pour profiter du compteur qui tourne dans les 2 sens.Plusieurs emails envoyés. Pas de réponse et téléphone continuellement muet.J'ai retrouvé par personnes interposées le numéro du conseiller qui évidemment ne répondait plus et à quitté la société. Le mail du directeur mais qui m'a automatiquement bloqué.Plainte déposée à la police.Perte de l'acompte + perte des avantages qui devaient être effectifs jusqu'en 2030.Il semblerait que je ne sois pas la seule dans cette situation.Cette société basée à Coutrai désire s'implanter à Nivelles.

Le 14 juin 2022, nous avons fait placer des panneaux photovoltaîques.Le 18 août 2022, un compteur communiquant a été placé chez nous (voir pièce jointe ORES).Le 30 août 2022, Luminus a été informé officiellement du placement des panneaux.Depuis, il nous est impossible d’encoder nos index de production d’électricité.Nous avons réclamé, à plusieurs reprises, chez Luminus (la dernière fois en date du 9 février 2023, soit il y plus d’un an - voir pièce jointe).Nous avons aussi contacté ORES qui nous a répondu par email le 7 septembre2023 et par courrier le 13 septembre 2023 (voir pièces jointes).Le fait d’avoir un compteur communiquant nous pénalise par rapport à ceux qui ont un compteur qui tourne à l’envers puisque l’énergie injectée ne sera pas reprise au tarif plein.Nous avons lu que la compensation consommation/production d'électricité était valable jusqu'en 2030 pour ceux qui disposent d'un compteur qui tourne à l'envers.Or, avec un compteur communiquant, l'électricité injectée est reprise à un tarif dérisoire.Les consommateurs qui ont un compteur communiquant sont donc fortement défavorisés.Cela n'est pas équitable!De plus, nous ne pouvons même pas encoder nos index de production.Nous vous sollicitons afin que vous puissiez nous aider à débloquer la situation car:- non seulement nous ne pouvons pas encoder nos index de production d‘électricité et donc tirer profit de l’investissement fait dans le placement de panneaux photovoltaïques- mais, de plus, malgré la dépense consentie pour faire baisser notre charge d’énergie, le montant de nos acomptes a augmenté il est passé de297 EUR à 436 EUR par mois.

Bonjour,Ce mail fait suite à votre mail reprenant une facture correctrice pour la période du 24/08/22 au 26/08/23.Malgré les explications de vos collaborateurs, je ne comprends pas votre calcul.En effet, je vous ai mis en pièces jointes les deux factures qui sont en concurrence pour la même période.Ces deux factures reprennent la même période à savoir celle du 24/8/22 au 26/8/23 et reprennent également les mêmes relevés de compteurs aux dates du 24/08/22 et du 26/08/23.Mais l’une se transforme en note de crédit et l’autre en facture à payer.Votre facture correctrice a comme motif « correction relevés de compteur », hors il n'y a pas de différence d’index aux dates de début de période ( toutes les deux indiquent 5327 pour le jour et 6046 pour la nuit à la date du 24/8/22) et de fin de période (toutes deux indiquent 8297 pour le jour et 11139 pour la nuit à la date du 26/8/23).Par conséquent, nous ne sommes pas enclin à payer cette facture « correctrice » sans en comprendre le sens.Pouvez-vous nous éclairer?Dans l’attente de votre retour, serait-il possible de geler cette facture le temps d’élucider le problème?En vous remerciant,

Bonjour, MEGA a reçu le relevé de mon compteur de gaz de la part de RESA, il y a 6 semaines. Je leur ai téléphoné pour avoir des nouvelles de la facture de régularisation. Réponse : Cela dépend du travail de mes collègues, mais certainement pas aujourd'hui. Il faut attendre mais vous allez la recevoir c'est sur.Conclusion, comme je sais que c'est une note de crédit puisque j'ai vraiment très attention, les intérêts de l'argent qu'ils me doivent leur sera attribué. C'est peut-être peu, mais comme j'ai pu me renseigner, MEGA pose énormément de problèmes à ce niveau.

Bonjour, j'ai un compteur bi-horaire que j'avais basculé administrativement il y a quelques années, via Ores, en compteur mono-horaire.Mon profil de consommation ayant changé, j'ai introduit une requête auprès d'Engie pour repasser administrativement en compteur bi-horaire (la nouvelle procédure se faisant via le fournisseur d'électricité et plus Ores).J'ai introduit via le site d'Engie, ma requête le 28/01/2024 (ticket 0092697287). J'ai renvoyé depuis plusieurs rappels via la messagerie sur le site (05/02/2024,12/03/2024). J'ai également chaté avec le support qui m'a chaque fois indiqué que ma demande avait été retransmise sans plus de détails.Plus de 2 mois après ma requête intiale, ma demande n'est toujours pas adressée ce qui, en final aura un impact financier pour moi.