Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai demandé TotalEnergies de résilier notre contrat de la carte de rechargement Voiture Electrique (EV).Ils demandent une somme de 200 eur pour résilier le contrat. Apres demander (toujours par email) des renseignements dans ce sujet, ils m'ont répondu que je pourrai résilier le contrat le octobre 2025, 3 ans après le debut. Mais je ne trouve pas ces conditions dans la demande de la carte (fichier PDF reçu et rempli électroniquement). La 1ere page est vraiment lisible, mais la 2me page (les conditions) c'est juste une photo des conditions vraiment pas lisible.Maintenant ils m'ont envoyé une version digitale (pas une photo) de conditions, mais ca il n'y a pas aucune valeur juridique.Si je savez la durée de 3 ans et les frais de résiliation, je n'aurais jamais signe ce contrat.

Bonjour, Vous m'avez envoyé une facture mensuelle pour mars mais je n'ai pas encore reçu ma facture annuelle.  J'attendais cette facture pour revoir mon contrat avec vous, dont je suis insatisfaite :D'abord le montant fixe de 300 euros doit être revu, chose que je vous demandée mais dont vous n'avez pas tenu compte.  Ensuite, je vous ai demandé une révision suite à l'installation de panneaux photovoltaiques, ce que vous avez aussi refusé alors que d'autres fournisseurs accordent une réduction.J'ai vu que test-achat propose un contrat avec vous, alors qu'ils vous avaient décerné le pigeon d'or l'an passé : un changement aussi rapide rend perplexe.Veuillez , si vous désirez conserver ma clientèle, me proposer un contrat plus honnête. J'attends votre réponse,Anne Denis  

Je n’arrive pas à obtenir les certificats vers pour mon installation photovoltaïque installée le 10 juillet 2023.Je résume brièvement les faits :- Je fais installer 15 panneaux photovoltaïques sur mon immeuble (Pièces 1)- Ce n’est que le 29/9/2023 qu’INSPECT BELGIUM, organisme agréé OCA par BRUGEL, autorité qui délivre les certificats verts, établit son rapport mentionnant un schéma erroné qui ne mentionne pas de compteur vert (Pièces 2)- Le 16/12/2023, une facture acquittée d’un montant de 155,00 EUR me parvient (Pièce 3)- Après plusieurs échanges difficiles et erreurs avec EUROENERGY, installateur, et INSPECT BELGIUM, organisme agréé OCA, je parviens à obtenir un dossier complet le 16/01/2024 avec un schéma erroné établi par INSPECT BELGIUM et réclamé par elle-même (Pièce 4)- Après une vingtaine de courriels, aucune réponse n’est émise concernant l’état de mon dossier permettant de bénéficier des certificats verts.Par la présente, je sollicite votre intervention afin d’obtenir d’INSPECT BELGIUM :- La correction de schéma erroné établi par INSPECT BELGIUM - L’envoi immédiat de mon dossier à l’autorité bruxelloise BRUGEL.Et par BRUGEL :- L’octroi d’un compte permettant de télécharger les certificats verts.Au surplus, j’estime être lésé par le fait qu’ INSPECT BELGIUM m’a transmis un schéma erroné qu’elle ne veut pas corriger et du fait du retard apporté dans la réponse, j’estime qu’il ne faut pas plusieurs semaines pour me répondre concernant l’état du dossier, j’évalue en conséquence le dommage æquo et bono à 500,00 EUR pour la perte de deux mois de certificats verts et je demande une astreinte journalière en procédure civile.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous,OLIANI André

Bonjour.Je me permets de porter plainte à l’encontre de Mega Power qui refuse la domiciliation bancaire et refuse de me rembourser le trop-perçu de deux paiements en fonction de la consommation réelle.Je résume les faits :- Sur proposition de TEST ACHATS et par son intermédiaire, je souscris deux contrats avec MEGA POWER pour le gaz et l’électricité le 29/06/2023 avec une domiciliation bancaire avec effet le 1/10/2023 à l’échéance de deux contrats conclus avec TOTAL ENERGIES (Pièces 1)- Le 7/7/2023, MEGA confirme les contrats avec la domiciliation acceptée (Pièces 2)- Je signale en date du 10/7/2023 que les contrats ne peuvent prendre effet que le 1/10/2023 suite à la résiliation des contrats avec TOTAL ENERGIES (Pièce 3)- Le 6/11/2023, j’envoie le relevé de compte à SIBELGA (Pièce 4)- Le 5/10/2023, MEGA POWER envoie une facture d’acompte de 91,98 EUR (Pièce 5)- Constatant que la domiciliation n’a pas été exécutée, je rappelle le 24/10/2023 que la domiciliation doit être exécutée en rapport au contrat et j’effectue à la même date le paiement par virement (Pièce 6) - Le 24/10/2023, MEGA POWER envoie une facture d’acompte de 91,98 EUR (Pièce 7)- Suite à la réponse insatisfaisante de MEGAPOWER, je signale que la domiciliation n’est toujours pas effective et je rappelle à nouveau le 24/10/2023 que la domiciliation doit être exécutée en application du contrat, je résilie le contrat et j’effectue à la même date le paiement par virement (Pièce 8) - Le compteur d’électricité a été remplacé le 17/11/2023, le relevé des index a été noté par le représentant de SIBELGA, le compteur de gaz indiquait un index à 42009 (Pièce 9) - Le 24/12/2023, MEGA POWER m’envoie les factures de régularisation dont la facture de gaz étant erronée (Pièces 10 à 12)- MEGA POWER m’a répondu le 24/01/2024 que l’index de gaz a été corrigé suite à l’accord de SIBELGA, malgré mes diverses demandes, je n’ai toujours pas satisfaction et aucune réponse ne m’est parvenue (Pièce 13).Par la présente, je sollicite votre intervention afin d’obtenir de MEGA POWER :- La correction de la facture de gaz 2230396340 (Pièces 12) qui devrait représenter un remboursement au lieu d’un paiement de 11,47 EUR suite à la modification de l’index autorisé par SIBELGA - Le remboursement du solde des factures par domiciliation prévue par les contrats (Pièces 1).Je vous en remercie d’avance.Bien à vous,OLIANI André

Bonjour.Je me permets de porter plainte à l’encontre d’ENGIE qui refuse de me répondre quant à l’encodage d’index d’injection de l’électricité sur leur site.En effet, les zones d’injection en électricité en heures pleines et en heures creuses restent grisées et inactives ne permettant pas d’encoder l’index réel malgré mes diverses demandes.Par la présente, je sollicite votre intervention afin d’obtenir L’activation des zones grisées afin d’encoder l’index réel d’injection de l’électricité en heures pleines et en heures creuses.Ci-joint le dossier concernant ma demande au fournisseur.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous,OLIANI André

Bonjour, la société GOGREEN à perçu un acompte de 2000€ pour le placement de panneaux photovoltaïques en juin 2022. Le commercial de l'époque nous avais promis des délais courts d'interventions et que dans la foulée, il y aurait une réunion pour voir la faisabilité de mon chantier. Après la remise de mon acompte cette société c'est rendue beaucoup moins disponible ! Le 22/11/2023 presque 1 an et demi après, par téléphone j'apprend que mon contact commercial ne travail plus la, j'ai une discussion avec un monsieur Pierre, je lui explique que je souhaite annuler le contrat pour des raisons de budget que je n'ai plus suite à une autre entreprise pour laquelle, j'ai du débourser beaucoup d'argent et aussi aucun suivi de leur coté. Ce monsieur me dit pas téléphone que concernant le remboursement de mon acompte, il doit s'en référer à ses supérieurs. Il estime le délais à 3 semaines plus ou moins. Je recois dans la foulée un mail me disant que suite à la conversation téléphonique, je souhaitais annuler le contrat vu que j'avais eu des problèmes avec un entrepreneur et que je n'avais plus l'argent. Avant de valider le mail, je les ai re contacté et ce monsieur Pierre m'a dit que je devais confirmer avant de pouvoir être remboursé! Après une multitude d'appel et de message sur messenger plus de réponse ... . Je précise aussi que je n'ai jamais reçu les CGDV ni paraphé celle ci.

Bonjour, en date du 27 décembre j’ai rentré mes index. Le 1 janvier, j’ai bien reçu la regularisation pour l’elecricité. Ne recevant pas celle pour le gaz, je vous ai telephoné. J’ai reçu comme premiere reponse: patience, vos index n’ont ete reçu que le 27 decembre 2023 ce à quoi j’ai repondu:” comme chaque année. Je les rentre des que je reçois le document! J’ai ensuite repris contact car cela faisait plus de 6 semaines sue mes index etaient rentré et la, on m’a répondu qu’il y avait un probleme avec la facture. Des taxes auraient ete comptée en double et tout doit être recalculé !Cela commence à faire long pour une régularisation surtout que à cause de ce retard je ne sais toujours pas si ma mensualité doit etre adaptée pour le gaz! Je n’ai certainement pas envie d’avoir une mauvaise surprise lors de la prochaine regularisation !.Dans l’attente d’une réponse Cordialement

Bonjour, cela fait depuis le 9 janvier que mes panneaux photovoltaique ne produisent plus. Après de multiples appels telephoniques ou sms , je n'ai vraiment eu que une seule réponse , un technicien est venu et m'a dit qu 'il fallait remplacer les mocro onduleurs , mais rien ne se fait. nous sommes le 15 fevrier et cela ne peut durer. Ayant une garantie de 20 ans je veux etre servi comme il se doit , vu que je perds de l'argent. veuillez svp remedier.

Bonjour,Je me permets de vous contacter car je ne sais plus quoi faire pour que mon dossier soit enfin régularisé chez Engie.J’ai donné de nombreux coups de fil, des mails, des messages sur leur site et rien ne se règle…Situation :J’ai placé des panneaux solaires fin juin 2022 et ai prévenu Engie de la situation.J’avais un compteur bihoraire et j’ai donc demandé d’acter le changement administratif pour la suppression du compteur nuit en septembre 2022.J’ai remis mes index en temps et en heure mais rien ne change, j’ai fait de nombreux rappels sans jamais obtenir de résultats.Pendant ce temps, j’ai continué à payer mes factures en sachant que je ne paie certainement pas le bon montant puisque le compteur nuit est toujours actif…Ici, je viens encore de régler une facture en décembre de 937€ et j'ai reçu hier une régularisation de 614€. Je paie plus que quand je n'avais pas de panneaux solaires...Pouvez-vous m'aider?Merci,Laurence Huez

0092702351 Plainte: Mon décompteDernière mise à jour: 09/01/2024 | Référence: hydelcbr@hotmail.com | Statut: En traitement09/01/2024 - Votre messageBonjour, après plusieurs contact par chat le problème n'est toujours pas résolu cela fait 2 mois !!! Le problème est que le relevé officiel du 24/09/2022 est de 16282 kwh , le 23/05/2023 Ores est venu placer un analyseur de tension suite au décrochage intempestif des onduleurs est ils ont communiqué un relevé de 19551kwh ( Panneaux solaire ) , un relevé officiel à été fait le 18/10/2023 avec un index de 16978 kwh donc j'ai consommé sur un an 696 kwh Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible ( avantde transféré le dossier à test achat )Solution ?Que la facture annuelle soit rectifiée le plus rapidement possible avec une consommation de 696kwh08/01/2024 - Message ENGIECher client, En tant qu’autoproducteur, vous bénéficiez du mécanisme de compensation entre l’énergie que vous prélevez sur le réseau et l’énergie que vous injectez sur le réseau. Ce mécanisme est encadré par la législation wallonne et, plus précisément, par l’article 161 §4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 24 mai 2007 relatif à la révision du règlement technique pour la gestion des réseaux de distribution d'électricité en Région wallonne et l'accès à ceux-ci qui stipule notamment : « Si l’énergie injectée est supérieure à la consommation, elle n’est pas valorisée le gestionnaire du réseau de distribution communique alors au fournisseur une consommation nulle. » Toute intervention technique du GRD réalisée à la demande de l’autoproducteur (comme une extension de l'installation photovoltaïque, la suppression du compteur bi-horaire, ...) ou le remplacement de compteur imposé par la Métrologie fédérale entraîne un relevé d’index, lequel est enregistré par le GRD et communiqué au fournisseur pour l’établissement de la facturation. Il en est de même pour d’éventuels relevés communiqués par l’autoproducteur au GRD (par exemple suite à un changement de fournisseur d'électricité). Par conséquent, la période de facturation annuelle se voit également scindée et la compensation s’applique à chaque période, ce qui peut engendrer une « perte » partielle de la production et une facturation de la consommation correspondante Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE09/01/2024 - Votre messageSi vous me facturé pour la période entre septembre 2022 et mai 2023, vous allez me remboursé pour la periode de mai 2023 et octobre 2023 !? De plus, je n'ai pas fait la demande à Ores pour l'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau, c'est eux qui sont venu le placer09/01/2024 - Votre messageAussi Je possède des panneaux solaires photovoltaique depuis 2012...0092770266 Plainte: Mon décompteDernière mise à jour: 31/01/2024 | Référence: hydelcbr@hotmail.com | Statut: En traitement30/01/2024 - Votre messageBonjour, je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre partSolution ?Je n'ai toujours pas reçu de réponse concernant le message précédent, sans réponse de votre part, je me vois dans l'obligation de transmettre le dossier au service juridique de mon assurance Bien à vous24/01/2024 - Message ENGIECher client, L'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau installé par ores fait suite au problème de décrochage de vos onduleurs. En ce qui concerne la période de mai 2023 à octobre 2023, elle est reprise sur votre facture annuelle avecune consommation à 0. Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE24/01/2024 - Votre messageBonjour, j'ai du mal à comprendre votre réponse..., ma facture annuelle n'as pas été mise à jour ! et j'ai droit à un remboursement car j'ai payé trop d'acomptes .. merci25/01/2024 - Message ENGIECher client, Une demande de rectification a été envoyée à votre gestionnaire de réseaux ORES ce 25 janvier 2024. En effet, ORES prend en compte l'index du 24 mai 2023 pour le calcul de votre consommation nous leur avons donc demandé si il était possible de ne pas en tenir compte. En tant que fournisseur d’énergie nous ne sommes pas habilités à vérifier, approuver ou réfuter des données de consommation c’est votre gestionnaire de réseaux de distribution, ORES, qui est compétent en la matière. Dès lors, nous sommes dépendant d’ORES seul responsable de vos compteurs et de tout encodage. Dès réception d'éventuelles corrections nous ne manquerons pas de corriger votre décompte annuel dans les plus brefs délais. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE30/01/2024 - Votre messageBonjour, je ne suis pas satisfait de la réponse fournie, c'est pourtant simple , l'index officiel de fin 2022 et celui de fin 2023 pour une facture annuelle !!! C'est logique non? Je pense que cela à assez duré...31/01/2024 - Votre messageBonjour, il serait judicieux d'avertir le service facturation qui me somme de payer 840€ . Merci