Toutes les plaintes publiques

Bonjour,La srl Le Hameau de Laisette vient de recevoir une facture de 884.25 euros que je conteste. Par la même occasion je conteste également le décompte d’électricité de 2023. Voici les faits:- Le 8/11/23 mail annonçant la coupure des compteurs (mail dont j'ai eu la connaissance plus tard car j'étais à l'étranger)- Courrier d'Orès pour les mêmes raisons- Raison de cette coupure : 3 acomptes en retard : retard résolu le 21/11/23. solde à 0- le 23/12/23 courrier à Luminus pour demander la suspension de cette coupure- refus sans explication.- le 04/12/23 coupure de l'électricité à la place du 07- le 04/12/23 le gaz n'est pas coupé car 3 compteurs sur le trottoir sont non identifiés- le 13/12/23 nouveau branchement électrique via MEGA et donc 10 jours sans électricité ni chauffage au mois de décembre, ce qui est illégal.- Ores devient fournisseur temporaire et facture la consommation de gaz - le 26/12/2023 Luminus envoie son décompte annuel gaz trop perçu : 1099.54 à rembourser à la SRL remboursé le 13/01/24 Electricité trop perçu 276.38 qui se transforment en 0 euros au final sans explication.- le 20/02/24 nouvelle facture de 884.25 à payer pour Orès Les copies des factures et autres papiers sont disponibles.

Madame, Monsieur, J'ai recu un mise en demeure de la part de luminus car j'ai un retard de paiement . Il s'agit de ma facture à payer au mois de février... J'ai déjà reçu fois des frais de rappel (on ne s'embête pas chez Luminus) et même une mise en demeure pour ma facture du mois de février et nous sommes...en février... Ma facture sera payée pour le 29 au plus tard, ayant eu un souci de paiement au travail qui est en train d'être réglé. Ma facture je la paie dans le mois, Que luminus décide de façon unilatérale que je dois la payer le 1, le 5 ou bien le 12, ce n'est pas mon problème. Moi, je la paie dans le mois où je dois la payer. J'invite luminus à redescendre de 3 étages et à attendre la fin du mois avant d'envoyer des rappels et même des mises en demeure. Je pense que luminus se fait déjà bien assez d'argent sur notre dos que pour mettre 2 fois des frais de rappel pour un facture soi-disant impayée dans le mois où elle doit être payée. À titre presonnel, je paie ma facture du mois au moment du mois où c'est le plus simple pour moi, ce n'est pas un retard. J'invite donc luminus à retirer ses frais et sa mise en demeure. Et la facture sera bel et bien payée au mois de février quand c'est le plus simple pour moi. Je rappelle que luminus a déjà fait bien assez d'erreurs avec mon compte, s'ils ont des exigences, qu'ils se les appliquent déjà à eux-même.

Bonjour,La société STA Technique a installé chez moi une chaudière mazout Kalina Arlequin 24kw, selon devis, le 24/01/24.Dès le début, cette chaudière n'a js fonctionné correctement : elle redémarrait tts les 10 minutes jour et nuit : infernal.Le technicien qui me l'avait installé est revenu 3 x : sans succès, il en avait marre ! Un deuxième technicien est venu (celui qui m'avait vendu la chaudière) : c'est la sonde du boiler, changeons la : sans succès. C'est le thermostat d'ambiance : changeons le, sans succès. Facture reçue pour tous ces suppléments ( facture que je conteste surtout pour les frais de déplacements et la réparation d'une fuite sous garantie)Rien de change.Le 12/02 : le chef technicien remplace l'aquastat de réglage : tjs rien!!!Je me tourmente un peu et la secrétaire me dit que je suis agressive : il y a de quoi ! Bel réception téléphonique des clients !Donc, je vais être contactée par le technicien de l'usine Riello qui va venir chez moi. Plus de nouvelles, j'envoie un mail : pas de réponse !!!Donc, depuis un mois, ma nouvelle chaudière se met en marche ttes les 10 minutes. Je dois donc régler manuellement mon thermostat afin d'éviter ces redémarrages intempestifs! Mes radiateurs sont bouillants dès qu'ils chauffent : impossible d'y garder la main! Ma petite-fille risque de se brûler!Et depuis 4 jours, je n'ai pratiquement plus d'eau chaude. Je vais prendre ma douche chez la voisine !!!Super comme entreprise !C'est peut-être une anomalie, comme dit la secrétaire : on est pas ths responsable et je ne suis pas dans la chaudière !!!J'espère que vous pourrez m'apporter votre aideD'avance merci.DUPONT Françoise

Bonjour,J'ai changé de fournisseur d'électricité fin septembre 2023. Je suis sensé être en monohoraire pour Ores depuis le 24/11/2021. C'est ce qui est marqué dans leur base de données interne. Or à cause d'un bug sur la plate-forme d'échange Atrias, les fournisseurs d'énergie ne le voient pas, le fournisseur à l'information que je suis en bi-horaire. Je l'ai découvert en décembre 2023. C'est un bug qu'Ores m'a confirmé, ils sont dessus depuis plus d'un an, mais ce n'est toujours pas résolu.J'ai un mail en provenance d'Ores qui mentionne bien le fait que je suis en mono pour eux depuis le 24/11/2021, mais ça ne suffit pas aux fournisseurs, qui me disent qu'il faut passer par la voie officielle habituelle (la base de données d'échange)...J'aimerais que Luminus prennent bien en compte le mono-horaire depuis le début du contrat, ce qui aurait dû être faire automatiquement à la base.Merci pour votre aide.

Bonjour, un contrat a été émis en mon nom sans avoir été consulté au préalable en Novembre 2022 après clôture du précédent, de ce fait, j'ai reçu une facture le 27 Juillet 2023 concernant la période Novembre 2022 - Juillet 2023 d'un montant de 499,68€, j'ai contacté le service client ENGIE suite à cela pour les informer que je n'avais de moi-même émis aucun contrat et que je n'ai occupé cette adresse en tant que locataire de Juillet 2022 à Novembre 2022. Il m'a été communiqué que le dossier serait transmis et la demande a par la suite été clôturée, ne recevant plus de rappels je pensais le problème réglé.Or, pour le contrat que j'ai par la suite établi concernant l'adresse que j'ai occupé (27, Rue Julien Bouchain) de Décembre 2022 à Décembre 2023, ENGIE m'était redevable d'un montant de 352,89€ correspondant au solde de mes acomptes versés sur l'année après calcul de ma consommation réelle.Ne voyant pas le montant m'être versé, j'ai à nouveau pris contact avec eux, qui ont fini après après 3 appels par m'avouer que ce montant était intégralement parti éponger les impayés d'une adresse que je n'occupais plus, et ce malgré le fait que je les ai averti bien avant de l'erreur et que celle-ci était en apparence résolue.Je demande donc à ce qu'ENGIE me reverse mon dû sans plus attendre, des vérifications effectuées auprès de la locataire actuelle du 32, Rue du Réthibaut ayant mis en évidence qu'ENGIE m'a attitré un contrat sans aucune demande ni signature de ma part, m'a facturé un montant de 499,68€, m'a trompé suite à ma première réclamation, et a ensuite utilisé un montant qui m'était dû pour éponger des factures qui ne me concernent pas.Cela est tout bonnement inacceptable de la part d'un service indispensable ayant le monopole sur le marché de l'électricité en Belgique et il en relève à mes yeux d'une solution de facilité en terme de comptabilité que d'une simple erreur.Si mes réclamations de Juillet 2023 avaient été prises en compte et que le dossier n'avait pas été clôturé sans considération de ce qu'il impliquait, le problème actuel ne serait pas de mise, c'est donc une succession d'erreur de la part des différents services d'ENGIE qui en est la cause.

Bonjour, J'ai installé des panneaux photovoltaïques en juin 2022 à mon domicile d'un village de Neufchâteau. Mon dossier a été envoyé à ORES pour traitement en septembre 2022 (j'ai bien l'accusé de réception disant que ma demande sera traitée sous 45 jours que serai recontacté si problème).Ma demande à Engie & ORES pour passage monohoraire a été introduite en juin 2022, comme confirmé par une personne du service clients d'Engie (capture d'écran à l'appui). Malheureusement mon dossier photovoltaïque a été oublié et lors de la remise de mes index en août 2023, j'ai reçu une facture de 1.400 EUR alors que je n'avais rien à payer hormis le tarif prosumer, étant dans le système de compensation et ayant produit plus sur la période que consommé. Trouvant la situation injuste et hors de mon contrôle, je demande à Engie d'annuler la facture jusqu'à résolution du problème. On me dit que ce n'est pas nécessaire et sera résolu rapidement dans les 2 semaines et que je ne peux bloquer la domiciliation sous peine d'intérêts de retard. Grave erreur de ma part, j'ai payé... Après des échanges avec Engie, et traitement de mon dossier PV par ORES, ma facture de 1.400 EUR est annulée et j'en reçois une nouvelle de 700 EUR et reçois donc un remboursement à due concurrence. Je constate sur cette dernière que l'on me compte toujours un tarif heure creuses pour 1.111kwh entre septembre 2022 et août 2023. Je dépose réclamation et le service client chat et téléphone me promet une réponse dans les 4 semaines. Nous sommes alors en octobre 2023. Depuis je téléphone toutes les semaines et on me dit que le service interne s'occupe du dossier et qu'il y a du retard. Début janvier, lors de mon Xe appel (j'appelle toutes les semaines), on me notifie que le dossier a été fermé car erroné. Je vous passe mon étonnement, surtout que personne ne m'en a informé. Le service clients me met ensuite en rapport avec une personne qui confirme que mon dossier est très clair et qu'ils attendent des informations d'ORES et que je recevrai une réponse rapide. Cette personne semblait des services internes. Je rappelle encore plusieurs fois Engie et ORES en janvier/février et Engie me dt qu'ils attendent des information d'ORES. ORES me confirme que tout est clair chez eux et qu'il n'y a aucune demande d'Engie me concernant. Bref, ce dossier tourne en rond et il est impossible de parler à une personne de ce service interne car ce sont des numéros non publics et on ne peut les embêter continuellement avec ce genre de demande (cf service clients). Engie joue donc la diversion et se finance sur le dos de ses clients. On m'a demandé de payer la facture pour éviter les frais de rappels et intérêts de retard mais j'ai dû m'asseoir sur une somme d'à peu près 600 EUR et évidemment, ils ne vont pas de compter d'intérêts de retard.

Bonjour,Voici deux semaines, le chauffe-eau a cessé de fonctionner. Une entreprise, dts services, qualifiée en chauffage et plomberie 24h/24 et 7j/7 a été contacté afin de résoudre le problème. En effet, le jour même, une personne s'est présentée et a fait signer un devis avec un acompte de 40%, 1026,00€ lui sont dès lors versés. Une attitude non professionnelle en découle, il va et vient sans prévenir, emporte l'ancien chauffe-eau en cachette et fini par disparaître sans que le nouveau chauffe-eau fonctionne et réclame des suppléments pour de nouvelles pièces.Nous avons compris qu'il ne reviendrait plus et qu'il n'est plus joignable. Une autre société prend alors la relève. Celle-ci constate l'arnaque de la précédente. En effet, le chauffe-eau n'est pas neuf et de surcroît non conforme aux normes. Quelles démarches effectuer pour limiter les dégâts ? Car à ce jour, la nouvelle entreprise agréé (Vaillant) ne peut mettre le chauffe-eau sous garantie car il n'est pas neuf (mais vendu comme tel...).Il s'agit de l'histoire de ma maman dépassée par les événements. Son compagnon est client chez vous.

Bonjour, Je suis étonnée de recevoir un courriel de la part d'un huissier alors que j'ai déjà signalé le problème à plusieurs reprises au service client de Luminus.Au cours des deux dernières années, j'ai contacté à plusieurs reprises le service client pour signaler une erreur persistante dans la facturation. En effet, l'adresse de livraison associée à cette facture ne m'appartient plus depuis la vente effectuée en septembre 2021. J'ai suivi la procédure de déménagement en temps voulu et tous les documents requis ont été transmis à Luminus.Malgré cela, je continue de recevoir sporadiquement des factures sans explication ni suivi adéquat.Chaque fois que je contacte le service client, je suis baladée d'un service à l'autre - facturation, déménagement, service général - sans rencontrer le moindre professionnalisme.Lors de mon dernier échange avec le service de déménagement la semaine dernière, il m'a été confirmé qu'il s'agissait bien d'une erreur de leur part. Cependant, ils ont refusé de me fournir une confirmation écrite par e-mail. Je demande maintenant à Luminus que mes appels précédents soient examinés et que mon dossier soit correctement révisé avant de progresser dans le traitement de cette affaire. De plus, je suis dans l'obligation de demander un dédommagement à Luminus en raison de ce désagrément qui perdure depuis deux ans maintenant.Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation de manière satisfaisante et me tenir informée des prochaines étapes.Cordialement,Fethia Aïad

Bonjour, j'ai commandé 1000L de mazout de chauffage le 21/01 pour un total de 899,00- EUR. La commande a été confirmée par GROUPASOL mais le délai de livraison de 15 jours ouvrés n'a jamais été respecté, je n'ai pas été livré. J'ai dès lors dû commander ailleurs pour un total de 1042,00- EUR. Je réclame dès lors la différence de 143,00- EUR. Merci.

Bonjour Madame, bonjour Monsieur,Pour ma première année passée chez moi en tant que nouveau propriétaire, je n'ai toujours pas reçu à ce jour ma facture de régularisation de l'énergie. Je garde de l'argent de côté, mais cela me met dans une situation inconfortable car j'aimerais savoir si c'est plus intéressant de rester en contrat variable (comme me l'a imposé ENECO) ou de souscrire les contrats fixes désormais de retour un peu partout. Je lis des articles de presse avec les annonces, mais je suis bloqué car je ne peux réaliser aucune évaluation des avantages au niveau du coût à débourser.Cette facture devait arriver entre fin novembre et fin décembre 2023. Nous sommes aujourd'hui le 20 février 2024 et hier, malgré ma troisième relance à ENECO et ORES, je n'ai aucune visibilité puisque la faute revient à la plateforme de données ATRIAS. ORES m'a envoyé un courrier postal et m'a téléphoné entre fin décembre et début janvier pour me rassurer, et me dire que ma situation allait être réglé.J'ai appris hier au téléphone que certain·es Belges attendaient leur facture depuis trois ans. Je vous remercie de m'envoyer au plus vite ma facture.Bonne journée.