Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé à RESA d'intervenir sur son réseau pour mettre fin aux déclenchements intempestifs de ma production Photovoltaique et de renforcer son réseau électrique et ils me répondent qu'ikls ne peuvent intervenir que si je passe à un compteur intelligent, qui est défavorable au niveau du prix pour l'usager.C'est une forme de chantage inacceptable d'autant que depuis 15 ans, ils reçoivent gratuitement ma production excédentaire de panneaux PV... et que je paye ma taxe prosumer

Bonjour, Suite au dernier décompte annuel, mon acompte a été réduit automatiquement à 113 euros. J'ai voulu le modifier sur mon espace client en ligne mais impossible de le faire. Après un appel téléphonique au service client, la collaboratrice m'a confirmé que l'acompte demandé était uniquement pour le gaz et qu'il semblait y avoir un soucis. Elle allait faire le nécessaire pour vérifier ce qu'il en était. Toutefois, mon prochain acompte étant le 5 mai, je souhaiterai que la situation soit réglée. Pourriez vous dès lors adapter mon acompte à 220 euros par mois (électricité et gaz compris - s'il faut faire une répartition entre gaz et électricité, faites comme il vous semble le mieux). Merci d'avance

DERNIER MAIL ENVOYÉ À TOTALENERGIE POUR RÉSUMER LA SITUATION Bonjour,Je ne sais plus comment vous l'expliquez. Je vais résumer une dernière fois la situation.Mon contrat E11331606 s'arrêtait le 31 mai 2023. Le solde est à zéro pour ce contrat.À la mi-mars 2024, j'ai reçu dix factures d'acomptes basées sur un contrat qui aurait été établi le 10 octobre 2023, soit quatre mois après l'arrêt de mon dernier contrat en date, sans mon consentement et sans que j'en sois averti. Ceci est parfaitement ILLÉGAL. Le contrat n'a donc aucune valeur. J'ai tenté de l'expliquer à TotalEnergie un grand nombre de fois, en vain. J'ai tenté de trouver un arrangement de paiement basé sur la tarification du dernier contrat valable, mais cela n'a pas été accepté.Le 10 avril 2024, j'ai passé 56 minutes au téléphone avec un membre de votre équipe. Celle-ci m'a alors fait part d'une prolongation de contrat qui aurait été établie en date du 1er juin 2023, et cela, sans m'en avertir au préalable deux mois avant la date de fin de mon contrat. Ceci est parfaitement ILLÉGAL. Tout au long de la conversation, j'ai tenté d'expliquer au membre de votre équipe que la seule solution qui existait était de se baser sur la tarification en vigueur au moment de la fin de mon contrat, celle-ci étant la seule valable, mais là aussi, cela a été refusé. La seule solution apportée par votre équipe étant de se baser sur la tarification établie lors de la prolongation de contrat effectuée illégalement, ce que j'ai évidemment refusé.En ce qui concerne les relevés compteurs et panneaux photovoltaïques, je vous ai précisé plusieurs fois durant l'appel que je vérifierais auprès de RESA et de la propriétaire des panneaux concernant une quelconque taxe/facture prosumeur, mais que surtout, après tous ces problèmes rencontrés avec TotalEnergie et n'ayant plus aucun contrat me liant avec TotalEnergie, je me réservais le droit de régulariser ma situation concernant la consommation de ces onze derniers mois (de juin 2023 à avril 2024) et celle des factures prosumeurs avec un autre fournisseur, chose que je suis en train de faire actuellement.Pour terminer, je tiens à vous rappeler que j'ai introduit un dossier auprès de test-achat, ainsi qu'une plainte à la police pour faux et usage de faux. Et au vu de la situation, je pense de plus en plus à aller porter plainte pour harcèlement, car, pour résumer la situation : le dernier contrat valable s'est fini le 31 mai 2023, et le solde est à zéro. Vous revenez dix mois plus tard avec un faux contrat établi illégalement, et ensuite, vous continuez avec une prolongation établie illégalement. Je le prouve par A+B, et malgré ça, vous continuez de réclamer en bombardent ma boîte mail. C'est tout simplement du harcèlement et de l'acharnement. Et c'est pourquoi je ne répondrais plus au moindre mail de votre part. Test-achat et la justice prendront contact avec vous.Bien à vous,Bryan Vekemans

Bonjour voilà j ai un gros problème avec les factures.. cela fait 1 ans que je n est plus de facture ni papier ni numérique . Car aufaite la voisine (viens de s installer ) qui habite plus bas (une autre rue ) à demander à luminus un raccordement MAIS sur les facture il ont changer de nom avec les notre .donc il ont COUPER mon contrat... depuis j ai téléphoner (il y a au moins 1 mois ) et la il se réveille.. mais il mettre des frais de rappel TOUT LES MOIS *(augmente mon acompte par mois )passe de 70 euros à 106 euros alors que j avais un CONTRAT FIXE DE 3 ANS .. ALORS j ai téléphoner aujourd hui à luminus il sont incapable de me dire le comment du pourquoi ... que doit je faire ? Car TOUT se fait par téléphone j ai demander un rendez vous n importe où pour être devant les fait mais impossible ... que faire ?

Bonjour,Je suis actuellement chez Luminus ( au nom de mon conjoint ) .Ayant eu des petits soucis pour payer des mensualités j'ai demandé a Luminus un plan de paiement pour payer juste mon décompte car j'étais en ordre avec mes mensualités à payer.Plusieurs demandes ont été demandés et elle sont revenus systématiquement négative j'ai expliqué qu'il était impossible sachant que je paie chez eux 353€ par mois juste électricité ( ce que je trouves énorme) de payer le décompte en une fois ça me ferait plus de 1000€ à payer en un mois chez eux ??, j'ai envoyé au moins 3/4 formulaire en expliquant en faisant une proposition de plan rien y fait .Même si on a eu qques soucis et qu'une seule fois je trouves qu'ils ne sont pas du tout compréhensible avec leurs clients ou les aider à trouver des solutions, tout ce qu'on a comme réponse c'est ce n'est pas possible sachant qu'en plus c'est juste mon décompte de cette année que j'y arrive pas à payer tout le reste est en ordre.La vie est devenue très chère et il est impossible pour nous de payer plus de 1000€ .Merci

Bonjour, J'ai installé des panneaux photovoltaiques en février 2023.Méga a reçu une copie de la facture. Après de longues tractations j'ai obtenu de revoir mes acomptes (je pensais qu'on avait le droit de choisir son montant à rembourser???)J'ai payé pendant 5 mois (du 07 décembre 2023 au 13 du 03 2024) l'acompte de 46 €Je reçois de Méga, le 1er avril (non c'est pas un poisson) une facture de régularisation portant sur la période du 06-04-23 au 07-06-2023 = 61 jours me proposant un remboursement de 110,28 € et un nouvel acompte imposé, à partir d'avril 2024 de 298,40 € ?????J'ai envoyé un mail le 02 avril (voir ci-dessous) qui est resté sans réponse. Philippe Nigot [philippe.nigot@gmail.com]mar. 2 avr. 08:51À MegaPar la présente, je conteste totalement la facture de régularisationA moins que ce soit un mail frauduleux !!!!! ou de l'incompétence de votre part.- je paie depuis 5 mois 40€ d'acompte- j'avais jusqu'au 8 avril pour transmettre mes index à resa donc prière de vous baser sur ceux-ci. Je les transmets aujourd'hui- vous vous basez sur une période de 61 jours qui ne représente rien surtout que j'ai installé des panneaux depuis février 2023.- je transmets votre mode de calcul au service juridique de test achat.J'ai essayé de modifier mes acomptes sur l'espace client mais sans succèsJ'ai envoyé mes nouveaux index à résa (voir ci-dessous)Les index montrent une consommation négative le jour et légèrement positive la nuit.Ce 02.04.2024, nous avons bien enregistré vos index. Les données reçues sont les suivantes : Fluide : Electricité Numéro de compteurRegistreIndex 2414075HAUT 171606,8 2414075BAS 105857,1J'exige donc de Méga qu'il corrige immédiatement son mode de calcul qui ne repose sur rien et me facture réellement se que je consomme.

Bonjour,Je confirme ma plainte suite a notre communication téléphonique du 17 avril 2024. L'indexe reçu d'Ores en novembre est un indexe intermédiaire suite a une installation complémentaire de panneaux solaire et ne peux en aucun cas faire office d'un calcul de consommation. Dans la période de facturation annuelle. Mes index pour l'année de calcul sont bien de 14496 (10/02/2023) et 14323 (01/02/2024). Votre nouveau calcul se base sur un index intermédiaire du 24 novembre 2023 (14199) vous recalculez donc sur base de 69 jours de consommation. Ceci vous permet de récupérer une somme qui m'a été remboursée a juste titre. Si je n'est pas satisfaction, je serais donc contraint de changer de fournisseurs, je considére cette pratique honteuse. A bon entendeur belle journée.

Bonjour Madame,J’ai contacté le service juridique de Test-achats et mon avocat et voici ce qu’ils m’ont dit de vous dire (numéro de dossier Test-achats : 09755559) :J’ai bien reçu votre mail de ce 15 avril 2024.En ce qui concerne la facture pour le repositionnement de la citerne, il est hors de question que je la paie. Je conteste cette facture de 2.644,42 € (vos références de la facture : CR50517027).Quel qu’en soit vos conditions générales, et notamment le point 7.6 de celles-ci que vous me mettez en copie dans votre mail, si celles-ci ne respectent pas la loi, elles sont un abus de droit de votre part et sont dès lors considérées comme non-écrites dans votre contrat.Vous semblez oubliez la notion de garantie légale qui est un droit européen et qui est au frais de l’entreprise prestataire de services. Le consommateur à le droit endéans les 2 ans à une réparation gratuite de la part de la société.Je trouve également encore une fois mal honnête de votre part de m’envoyer une facture portant la mention « Premier avertissement de retard » le 16 avril 2024 alors que votre mail m’indiquant que la facture concernée à payer m’aurait été demandé d’honorer la veille, le 15 avril 2024 puisque celle-ci était en attende de délibération en vos services. Il y a donc des frais de rappel de 326,70 € complètement injustifiés. J’ai également reçu en date de ce 16 avril 2024 un mail de votre prestataire de recouvrement (TCM Belgium) m’indiquant que le délai de paiement avait expiré.Je vous sommerai donc de me faire parvenir votre réponse (annulation de cette facture à payer indument demandée) endéans les 6 jours ouvrables afin de voir quelle suite vous envisagez afin que nous puissions prendre, le service juridique de Test-achats, mon avocat et moi-même, notre décision quant à une poursuite judiciaire ou un règlement à l’amiable.Cordialement,

Bonjour,J'ai dû payer 685.49 euro TVAC pour enlever un compteur d'eau sur trois. soit disant qu'il y avait beaucoup de main d'œuvre et de pièce. Le temps de préparer, faire le travaille et ranger, ils ont mis grand max 30minutes. C'est très cher payer pour ce qu'ils sont fait.J'aimerai qu'on revois le prix pour un remboursement du surplus payer.Merci.

Bonjour, Mon compagnon et moi-même avons acheté une maison pour laquelle nous avions convenu avec l'ancien propriétaire dans le compromis que l'électricité serait mise en conformité. A la signature des actes le 22/12/2023 nous recevons en effet ce certificat de conformité. Toutefois, après avoir emménagé, nous constatons que celui-ci n'est pas valable. Plusieurs electriciens nous confirme que l'éléctricité n'est pas conforme, même dangereuse. Nous faisons donc venir ACEG pour un controle. Ils établissent un rapport de 38 pages reprennant toutes les erreurs. Nous avons ensuite via notre notaire demandé à l'ancien propriétaire de mettre cela en ordre mais il refuse d'en savoir plus. Nous avons également adressé un mail à OCB, la société qui a rédigé le certificat de conformité. Ils ont simplement transmis notre mail au service des plaintes, sans réponse depuis. L'électricité telle qu'elle est aujourd'hui n'est pas acceptable, même dangereuse dans la chambre des enfants. Nous souhaitons résoudre la situation au plus vite. Par la suite nous voulons aussi faire des travaux dans la maison. toutefois, nous ne pouvons toucher à l'électricité tant que ce souci n'est pas réglé. Pouvez-vous nous aider dans notre démarche?Merci d'avance!