Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons reçu notre facture de régularisation à la suite d'une demande de changement de contrat. Cette dernière est actuellement payée. Sur nos factures, il est mis que nous avons payé en acomptes 120.01 euro par mois pour l'électricité et 201.87 euro par mois pour le gaz. Ce qui fait donc un total de 321.88 euro d'acompte par mois. Cependant, nous avons payé chaque mois 341,19 euro par mois.Dès lors, je me demande où est passée la vingtaine d'euro de différence. La demande a été introduite le 31/03 par mail au service clientèle afin d'éclaircir la question. Sans aucune réponse jusqu'à ce jour. S'agit il d'une erreur de calcul de la part de Mega ? De frais caché ? ou d'une incompréhension de ma part ? Nous avons déjà été victime d'un changement de contrat sans avoir été prévenu par le passé, dès lors je me méfie. Merci pour votre aide,

Bonjour depuis le mois d'octobre 2023 je ne reçois plus de factures d'électricités. Après plusieurs réclamations , plaintes, mails, personne ne donne de réponse correcte. la seule chose qu'ils trouvent à dire, c' est que nous sommes sur de la haute tension alors que non!! Cela fait depuis 1976 que nous sommes branché sur de la basse tensions même ORES est au courant et confirme que les informations sont accessible via la plateforme spécifique au fournisseur électrique. j'aimerais régler au plus vite le problèmes de factures car notre contrat se termine avec eux au 25 mai 2024 merci d'avance bien a vous

Bonjour, Suite à l'appel de mes parents concernant une panne avec leur chaudière, vous êtes venus sur place et vous avez constatez une panne en lien avec un relais. Vous avez pris un acompte de 764.51€ à mes parents sans être intervenus sur la chaudière car il manquait cette pièce. Lorsque je me suis intéressée à la facture, j'ai remarqué plusieurs anomalies et leur ai donc fait valoir leur droit de rétractation afin de récupérer l'acompte pour une pièce qui valait en réalité moins du 1/3 du prix que vous annonciez. Nous avons envoyé dans la même semaine : un mail, un courrier classique et un courrier recommandé qui demandait à faire valoir notre droit de rétractation. Dans un mail ultérieur, vous m'avez aussi mis par écrit que j'avais mon droit de rétractation mais nous n'avons plus eu aucune nouvelle depuis ma lettre officielle.Nous attendons toujours votre remboursement depuis le 02/04 (date de l'accusé de réception de la lettre recommandée).

Bonjour,Une histoire qui met encore le consommateur dans une situation où il va perdre de l'argent dû à un manque d'information de la part du fournisseur d'énergie.En date de novembre 2023, je reçois une facture de régularisation pour l'électricité alors que celle-ci me parvient en principe au mois de mars. Après un contact avec Luminus, celui-ci m'informe que cela fait suite à ma demande de changement tarifaire qui passe d'un bi-horaire à un mono horaire étant donné que des panneaux photovoltaïques ont été installés. Personne ne m'a informé de chez Luminus qu'une régularisation allait avoir lieu. Je précise que mes panneaux photovoltaïques couvrent la totalité de ma consommation même beaucoup plus. Dans cette régularisation de novembre, je suis donc à 0 Kw/h puisque j'ai produit énormément durant l'été 2023. J'ai même plus de 3500 Kw/h en-dessous des 0 par rapport aux derniers index communiqués. J'ai donc largement de quoi consommer pour commencer l'hiver vu que je ne suis pas encore sous un compteur intelligent, il tourne donc toujours à l'envers.Nous sommes en avril 2024 et je reçois un nouveau décompte de chez Luminus pour l'électricité et le gaz. A ma surprise, ils indiquent mon index que j'ai communiqué en novembre sans prendre en compte les 3500 kw/h en trop que j'ai produit et tout ça, en novembre, juste avant l'hiver. Heureusement, j'ai tout de même produit un peu dans cette période hivernale.Néanmoins, je me retrouve avec une facture à payer et une perte de 3500 kw/h produit avec mes panneaux et 2 régularisations avec les divers coûts qui vont avec.Quand je téléphone à Luminus, les informations sont floues. Je leur exprime mon mécontentement mais aucune information claire pour expliquer le problème. Ils m'invitent à téléphoner chez ORES.Je décide alors de téléphoner chez ORES. Au bout du fil, une dame très sympathique qui comprend très vite le problème et qui m'informe que mon fournisseur aurait dû m'informer qu'une demande de changement telle que passer d'un bi-horaire à un mono horaire avait pour conséquence la perte des Kw/h produit en trop. Cette information non communiquée de chez Luminus à des conséquences très importantes pour le consommateur. Ce changement aurait dû être fait au moment de la régularisation habituelle selon ORES, soit en mars pour éviter de perdre la production du client.Je décide alors d'écrire chez Luminus via un formulaire de plainte pour expliquer la situation en leur demandant une réparation de leur part pour cette perte énorme suite aux informations non communiquées de leur part. Je reçois ce jour, le 16 avril un mail me disant que le montant de la régularisation est en ma faveur sans préciser quoique ce soit d'autre alors que je communiquais une demande de réparation. Sans réparation de leur part, je précisais que je quitterais Luminus et ferait appel à Testachat voire mon avocat. Me contenter d'un petit remboursement alors qu'il s'agit de mon argent, de mes factures intermédiaires, c'est vraiment de la moquerie. Dès lors, je ne me sens même pas entendu, presque ignoré d'une situation qui me fait perdre beaucoup d'argent. Effectivement, 2 régularisations avec des coûts importants qui viennent aussi de chez ORES... Le consommateur est encore victime et a peu de possibilité pour se faire entendre. Tous les moyens sont bons pour faire perdre de l'argent aux consommateurs tout ça pour un changement de bi-horaire vers un mono horaire. C'est honteux.Dès lors, j'espère que Testachat pourra faire entendre mon mécontentement et trouver un moyen de réparer cette perte conséquente.

Les 12 et 13 février 2024, je paie les deux factures de décompte après avoir fourni les index des compteurs. Je change de fournisseur et passe de LUMINUS à l’achat groupé de ma commune. À ce moment je téléphone au service clientèle de LUMINUS car je trouve les montants exorbitants sachant que je viens d’acquérir une chaudière à condensation juste avant ce décompte. La dame (Hicham) me dit que je vais recevoir un décompte final par la suite, car je viens de recevoir un décompte intermédiaire. Et je reçois effectivement une note de crédit de respectivement 306,94€ pour le gaz et 11,63€ pour l'électricité, soit les montants des deux factures payées en février. Il est indiqué que ces montants seront versés sur mon compte le 5 avril 2024.Le 10 avril, je téléphone pour savoir pourquoi je n’ai pas reçu de remboursement et la dame me dit que cela a été annulé. Je lui demande pourquoi et elle me répond, après avoir demandé à un collègue, que oui, tout est en ordre et que les remboursements sont annulés. Je lui demande si le montant demandé pour ces trois mois d'hiver est normal. Elle me répond que ma consommation de gaz est normale en tout cas. Je lui signale que je n’ai reçu aucune information ni explication et elle me dit qu’elle va le signaler.

je suis une personne handicapée et à ce titre j'ai droit au tarif social gaz et électricitéc'est luminus qui me fournissait en électricité, maintenant sibelgaj'ai reçu ma première facture d'acompte au tarif réduit le 22 janvier 2024 et la seconde le 20 février 2024elle s'élève par mois aux montants suivants:Electricité - Acompte 86,28 EURGaz - Acompte 117,88 EURTotal HTVA 204,16 EURTVA 12,25 EURTotal TVAC 216,41 EURcependant, j'ai normalement droit à un tarif social rétroactif comme me l'a indiqué la dame qui travaille au service énergie du gouvernement (et comme décrit sur le site de luminus)j'ai transmis l'attestation du service énergie à luminus sous forme pdf comme ils me l'ont demandé , le 25/03/2024 j'ai reçu un accusé de réception de luminus et maintenant je constate que ma demande est classée comme Traitée dans ma boîte luminusor, il n'en est rienj'attends toujours le remboursement du trop perçuce n'est pas la première fois que j'ai des griefs contre cette entreprise, toujours plus prompte à facturer qu'a rembourser

Bonjour, à la suite d’une demande de clôture administrative de mon compteur bi-horaire auprès d’Engie, je me retrouve avec une correction de mon décompte annuel un peu absurde et qui me facture des heures pleines produites par mes propres panneaux.Depuis 2011, j’ai des panneaux solaire mais j’ai fait une extension en décembre 23.Donc mon décompte fait en janvier 2024, finalisé en février 24, disait que je passais de 8315 Kw sur mon compteur jour à 7909 kw en fin de période. En toute logique, on ne m’avait donc pas facturé d’heures pleines.Lors de mon appel chez Engie mi-mars, pour faire la clôture administrative du bi-horaire, je suis en voiture et l’opératrice me demande mes nouveaux décomptes, je lui dis que je ne suis pas à la maison mais comme la nouvelle installation de panneaux solaires doit me rendre autonome, je lui demande de mettre la même chose que le décompte de fin janvier. Ne voyant pas de problème, et elle non plus vu qu’elle ne m’a fait part de rien. Évidement pour ORES, cela fut bizarre que mon compteur nuit n’ait pas bougé, ils ont donc vérifié ma consommation à base des index fait par la personnage qui est venu réceptionné l’installation le 12/12/23.Engie m’invente donc une correction de décompte dans laquelle elle clôture une première période du 5/01/23 au 11/12/23 : 8315 à 7559 (donc mes panneaux on produit 716 kw en plus) et une autre période du 12/12/23 au 22/01/24 : de 7559 à 7909 (donc consommation de 350 kw qu’ils veulent que je leur paie) Mais cette électricité a été produite par mes panneaux solaires puisque je viens d’un compteur qui était à 8315 et qu’Engie ne m’a pas payé l’électricité que j’ai envoyé sur le réseau.Je trouve cela inadmissible de me faire payer l’électricité que j’ai produite moi-même.Comment cela peut-il être légal ? Et pourquoi le compteur tourne à l’envers si on me refait payer l’électricité que j’ai produit et pas encore consommé? A savoir que j’ai une maison passive qui ne consomme pas énormément en hiver mais pas contre en été avec la piscine, la climatisation, et les clôtures à chevaux.Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Bonjour, malgré de nombreux appels téléphoniques ainsi qu'un envoi recommandé, le remboursement des acomptes pour l'entretien de la chaudière n'est toujours pas effectué. Je rappelle que vous avez mis fin de façon unilatérale au contrat d'entretien de la chaudière avec des acomptes mensuels.J'attends encore depuis fin janvier le remboursement intégral de ces acomptes. (+/- 95 €). Cela devait être fait pour mi mars, puis fin mars, puis début avril...et nous sommes le 15/04 et toujours rien.

Bonjour,Je souhaite introduire une plainte à l'encontre de la société Énergie et Confort concernant la facture n° 233757 pour des interventions sur ma chaudière. J'ai déjà contacté l'entreprise pour exprimer mon mécontentement, mais mes préoccupations sont restées sans réponse.La situation est la suivante : Le vendredi 26/01/24, je prends contact par téléphone avec cette société car notre chaudière présente un défaut d’allumage. J’insiste bien sur la cause du problème et on me propose de fixer un rendez-vous le mardi 30/01 à 8h pour l’intervention d’un technicien. Le mardi 30/01, à 10h45, constatant l'absence du technicien, je décide de contacter le secrétariat de l’entreprise pour leur signaler que personne ne s’est présenté chez moi. Le technicien arrive finalement à 11h15. Il réalise un entretien ainsi que le changement d'une sonde. Concernant le défaut d’allumage, il m’assure que tout est en ordre. Le coût de cette opération est de 206,70 €.Le lundi 12/02, je téléphone à la société pour les avertir que le défaut d’allumage persiste malgré le passage du technicien. Une deuxième intervention est programmée pour le vendredi 16/02 à 8h. Le vendredi 16/02, aucun technicien ne se présente à mon domicile. Je téléphone alors à la société et demande à parler à la responsable pour lui faire part de mon mécontentement mais on m’informe que cette personne n’est pas disponible. On m’assure qu’elle reprendra contact avec moi dans les plus brefs. Ce même jour, un autre technicien m’appelle pour me dire que quelqu’un passera le lendemain (un samedi) s’occuper du problème.Le samedi 17/02, je suis recontactée par un autre technicien que celui que j’ai eu la vieille au téléphone pour me dire que malheureusement, il ne dispose pas de la pièce nécessaire et qu'il ne viendra par conséquent pas chez moi.Une intervention a finalement lieu le mercredi 21/02 pour solutionner le défaut d’allumage mentionné lors du premier échange avec la société. Cette intervention m'est par la suite facturée 311,64 € pour le remplacement du mécanisme de gaz. A ce moment, je suis très surprise de constater que le coût (assez élevé) de la pièce changée ne m'a pas été communiqué à l'avance. Dès réception de cette facture le 12/03, je décide donc d'envoyer une plainte à la société en demandant à être recontactée par la responsable pour lui faire part de mon mécontentement à tous les niveaux (le manque de fiabilité des techniciens, les problèmes soi-disant résolus qui ne le sont pas, et le remplacement de pièce sans que le coût ne m'ait été communiqué préalablement). Malgré cela, le jeudi 11/04, un rappel de paiement m’est envoyé, et ma demande explicite de contact avec la responsable reste à ce jour sans réponse, malgré mes appels répétés.Cette séquence d'événements démontre une série de négligences de la part de la société Énergie et Confort, tels que des retards, des erreurs de communication et des interventions inutiles. Ce traitement inadéquat de ma plainte initiale souligne un manque de professionnalisme et de considération envers le client. De plus, les annulations répétées sans préavis de la part des techniciens ont eu un impact négatif sur mon emploi du temps, entraînant par exemple la prise de congés pour des interventions qui n'ont finalement jamais eu lieu. En outre, le désintérêt manifeste de la responsable de la société, qui n'a jamais pris la peine de me contacter, renforce cette impression. Par conséquent, je sollicite l'intervention du magazine Test-Achats pour obtenir une résolution adéquate de cette situation.Je vous remercie d'avance pour votre temps et votre aide.Bien cordialement,

Bonjour En date du 29/11, je reçois une facture pour un montant de 1498,24€, pour la quelle il reste un solde après acompte de 898,24€ à payer.+ 36€ de rappel. Après une explication, les frais de rappel descendent à 24€ et un plan de paiement de 4 x 230, 56€ est mis sur pied, La première échéance est payée suite à l'envoie d'une demande de paiement suivant le plan envoyée par Eneco, au mois de février je ne reçois aucune demande de paiement et m'en inquiète le 23 février, je prends contact avec ENECO qui me dit que les demandes de paiement ne sont pas envoyées pour les plans de paiement et la personne me remet un plan de paiement en place, le même plan de paiement pour les 3 dernières mensualités le 08 mars , une nouvelle facture est émise pour la même période 18/11/2022 -26/11:2023 mais avec un montant de 1555,7€ sans aucune explication et ENECO me réclame le paiement immédiat d'un montant de 350€ comme dernière mensualité sans aucune explication non plus..Je ne vois pas pourquoi soudain, pour une même période, et une même consommation, ma facture change de montant et un montant de 120€ environ m'est réclamé en plus .merci