Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame, bonjour Monsieur,Pour ma première année passée chez moi en tant que nouveau propriétaire, je n'ai toujours pas reçu à ce jour ma facture de régularisation de l'énergie. Je garde de l'argent de côté, mais cela me met dans une situation inconfortable car j'aimerais savoir si c'est plus intéressant de rester en contrat variable (comme me l'a imposé ENECO) ou de souscrire les contrats fixes désormais de retour un peu partout. Je lis des articles de presse avec les annonces, mais je suis bloqué car je ne peux réaliser aucune évaluation des avantages au niveau du coût à débourser.Cette facture devait arriver entre fin novembre et fin décembre 2023. Nous sommes aujourd'hui le 20 février 2024 et hier, malgré ma troisième relance à ENECO et ORES, je n'ai aucune visibilité puisque la faute revient à la plateforme de données ATRIAS. ORES m'a envoyé un courrier postal et m'a téléphoné entre fin décembre et début janvier pour me rassurer, et me dire que ma situation allait être réglé.J'ai appris hier au téléphone que certain·es Belges attendaient leur facture depuis trois ans. Je vous remercie de m'envoyer au plus vite ma facture.Bonne journée.

bonjour, a mon retour du travail ce 15/02/2024 je me suis retrouver sans électricité chez moi. j'ai donc fait appel au service de mon assurance habitation de luminus, et le technicien est venu constaté le lendemain que mon approvisionnement en électricité avait été interrompu.Après appel a service de dépannage de RESA, il me signale qu'une demande de rupture de marché à été introduite chez eux concernant mon logement, ce qui est totalement inexact puisque j'y habite depuis +/- 2007 et que je suis reconnu bon client, jamais de retard ni de rappel. Il est vrai que j'ai repris le contrat à mon nom propre après la séparation de mon épouse à partir de mai 2023.Je reconnais également, et m'en excuse, mon emportement vu mon agacement de la situation envers votre collaboratrice Christelle.Donc: - je me suis retrouvé sans électricité durant 5 jours.- j'ai perdu 2 jours de travail non rémunéré pour faire face au problème, ce qui me fait 16h à 11 euros/h net = 176 euros- j'ai perdu l'équivalent de +/- 85 euros de marchandises perdues dans le congélateur et le frigo.- j'ai donc de ce fait dépenser un supplément financier pour me nourrir.Je tiens à préciser que je suis une personne qui se soigne pour le coeur, la tension et les réactivité émotionnelles suite à un accident grave survenu il y à 6 ans, et que de ce fait je me retrouve dans la difficulté de recharger mon téléphone afin de pouvoir prévenir quelqu'un en cas de besoin, grave ou pas.Je précise qu'aucun de vos collaborateurs n'a pris la peine d'étudier correctement mon cas et se sont tenu à leur procédure.Procédure que je tiens à vous rappeler, ne peut s'effectuer en période hivernale, qui est toujours en vigueur pour le moment. Le nécessaire à été fait ce jour, mardi 20/02/2024, afin de rétablir la connexion.Mais, en étant dans mes droits, puisque ceci résulte de mauvaises informations données ou reçue, Je tiens à vous réclamer les sommes perdues dans cette histoire, salaire, nourriture.Je vous demande également un geste commercial concernant les 5 jours sans électricité et le non payement éventuel de la remise en fonctionnement de mon compteur.Je me retiens également de vous réclamer des dommages moraux encourus dans cette affaire.Dans l'attente de vous lire, je vous prie, de recevoir mes salutations respectueuses.CAUDRON Pascal

Bonjour, octobre 2022, nous avons installé des panneaux solaires chez nous. Installation validée le 17 novembre 2022. Ores a activé le compteur intelligent en janvier 2023 (cela a son importance). J'ai reçu d'Engie une facture de régularisation en janvier 23 pour changement de compteur, facture réglée après quelques échanges téléphoniques, durant lesquels un collaborateur me signale qu'il fera le nécessaire pour changer mon plan tarifaire de bi-horaire vers mono-horaire, plus avantageux pour nous.Je n'ai par contre pas reçu la facture annuelle en juin comme habituellement, j'ai supposé que ce serait dorénavant en janvier suite à ces changements. Je les contacte la semaine dernière car rien reçu, on me signale que c'est un oubli. J'ai reçu cette facture hier. Seulement, je constate que je suis toujours facturé en bi-horaire ! Le compteur qui tourne à l'envers m'aurait permis de payer...0 euro, au lieu des 420€ (après régularisation de mes acomptes).Donc non seulement ils n'ont pas fait le changement de plan tarifaire, mais en plus n'ayant pas reçu la facture annuelle en juin, je n'ai pas pu le savoir !Cela fait donc un an que je produis de l'électricité en suffisance, mais qu'à cause de leurs 2 erreurs, je dois payer pour l'électricité que je prends chez eux alors que je réinjecte en suffisance. Mon acompte est de 100€/mois !!Je leur ai envoyé un message hier car les services de contact direct étaient inopérants, j'ai reçu en réponse la facture détaillée du décompte de juin 2023, éditée le 16 février 2024.Autre souci lié au décompte qu'ils ont récupéré d'Ores : Ores n'a pas ajouté les injections et consommations des mois de janvier à avril 2023. Ils m'ont indiqué hier qu'ils rectifieraient, je présume que la facture d'Engie sera donc différente.Merci pour tout conseil ou aide.

Bonjour,Depuis la première plainte en aout 2023, la situation ne fait que s'agraver.Je ne vais pas revenir sur tous les problèmes car je pourrais écrire un livre.Mais j'aimerai résilier mon contrat immédiatement.Vous me faite une note de crédit suite à une erreur de votre part mais je n'ai jamais reçu de remboursement.De plus pour la période 08/23 au 01/2024, vous me créditez ce que j'ai déjà payé ( sans recevoir de remboursement ) et vous m'envoyer des nouvelles factures pour la même période précitée mais avec un montant plus élevé..Quand j'envoie des e-mails, je recois des réponses automatiques pendant la nuit avec toujours des réponses qui correspondent pas à mes questions.Votre service à la clientèle et comptabilité est tout simplement catastrophique.Vous avez aussi demandé à Luminus de me reprendre comme client, je me retrouve donc avec 2 fournisseurs.Ce n'est plus possible.

BonjourLe dernier relevé d'index Electricité a été effectué le 13 décembre 2023La facture de régularisation pour l'année 2023 aurait dû être envoyée au plus tard 8 semaines après cette date.J'ai contacté MEGA à deux reprises, et à chaque fois on me répond les mêmes phrases formatées : Merci de ... Nous ne manquerons pas de ... Nous informons le service concerné ...Dix semaines après la date du relevé d'index Electricité, je n'ai toujours rien reçu.Le total des acomptes versés étant largement supérieur au prix total de la consommation, la régularisation pour l'année 2023 doit aboutir au remboursement du trop-perçu.Je demande donc à MEGA de me faire parvenir la facture de régularisation de la consommation électrique pour l'année 2023 et de rembourser le trop perçu.Il est clair que cette société se fait du 'cash-flow' sur le dos de ses clients et je n'exclus pas l'éventualité de porter plainte si nécessaire.Merci

Bonjour j'aimerais porté plainte contre eneco et Ores aussi car depuis des mois je me bat pour avoir mon décompte annuel et il me dise que depuis juin 2022 on fait la demande chez le gestionnaire et rien ne bouge et que je dois prendre contact avec le gestionnaire ce que j'ai fait des dizaines de fois que ce soit fournisseur ou gestionnaire je n'arrête pas de leur sonné pour avoir même réponse et m'entendre dire d'être patient et que je suis prioritaire et rien ne bouge

Bonjour, voila plusieurs jours que je me retrouve sans chauffage sans eau chaud pour cause soit disant le livreur n'avait pas accès enfin bref disons que c'est vrai... pas de contact rien alors qu'ils ont toutes nos données, je reprend contacte avec eux pour seconde livraison. Ils me demande d'être disponible. Je prend congé et la de nouveau pareille pas de contacte de leur part pas de livraison le jour ou ils l'ont prévue et pas de numéro pour prevenir me voila apres 5 jours sans chauffage ni eau chaude avec 5 - 6 degree a l'exterieur... J'espere qu'ils ont prevu un beau geste commercial dans ce cas ci !

Bonjour,De juin 2021 à juin 2023, j'habitais au Boulevard Bara 35/21 à Tournai. Dès que j'ai emménagé, je suis devenue cliente auprès d'Engin pour le gaz et l'électricité. Le 10 novembre 2022, je me suis rendue compte que mon compteur de gaz a été inversé avec celui de ma voisine ( qui habitait l'étage du dessous). J'ai donc contacté ORES pour qu'ils viennent constater l'inversion. LE 16 décembre 2022 ORES est venu constater qu'en effet les compteurs étaient inversés pour le gaz.A partir de là, j'ai contacté Engie des dizaines de fois que ce soit par téléphone ou via leur chat en ligne, afin de faire le changement de compteur. Afin que je puisse payer ma consommation et non celle de ma voisine. A chaque fois que je les ai contacté, j'ai reçu des réponses différentes. Au final, on me dit qu'il faut attendre que Ores envoie le rapport d'inversion à Engie. Le 09 mars 2023, j'ai eu confirmation de la part d'Ores que tout était en ordre de leur côté et que c'était désormais à mon fournisseur de faire le nécessaire. Après de nombreuses sollicitations, le 03 avril 2023, Engie a fait un nouveau contrat avec le bon numéro de compteur. Avec encore un autre n° de client, 2208718660. Cependant, pour les factures d'avril et de mai 2023, Engie m'a envoyé les factures pour les deux compteurs (le bon et le mauvais). J'ai donc encore appelé Engie pour leur signaler, j'ai eu comme indication de ne pas payer les factures concernant le mauvais compteur. A partir de ce moment là, j'ai arrêté de recevoir des rappels de leur part concernant les mauvaises factures. Bien évidemment, toutes les factures qui étaient justifiées sont toutes réglées. Une fois que le bon compteur m'a été attribuée le 03 avril 2023, je n'ai pas cessé de contacter Engie afin qu'un recalcule soit effectué entre juin 2021 et le 03 avril 2023. depuis lors, Engie ne fait que dire que c'est en cours. A chaque fois que j'appelle, la personne en ligne me dit que l'on va me recontacter, je n'ai pas eu UN SEUL APPEL de leur part. Si je ne les recontacte pas, je n'ai aucune nouvelle. Et quand je les contacte, on me dit juste que je ne suis pas la seule et que exceptionnellement le dossier met plus de temps à être traité. Que la quantité de dossier avance mais que le mien n'est toujours pas traité. combien de temps vais-je devoir attendre pour que Engie daigne traiter mon dossier ? De plus, le 31 janvier 2024, ma facture annuelle d'électricité m'est parvenue avec un montant en ma faveur de 117,23€. Le lendemain donc le 01 février 2024, je reçois un mail me disant que cette somme est déduite de ce que je leur dois concernant les deux factures du mauvais compteur. Factures qui pour rappel ne sont pas à payer mais que Engie a juste arrêté d'envoyer des rappels au lieu de les supprimer. Donc au vu de la conjoncture actuelle, Engie refuse de me rembourser ces 117,23€ et se les garde ! J'ai bien évidemment contacté leur service (le 12/02/2024) pour leur faire part de mon mécontentement qui me dit que ma demande est prise en compte, et qu'elle sera traitée dans les 8 semaines... Ce 19/02/2024, je reçois de nouveau un rappel pour les factures qui ne sont pas à payer concernant le mauvais compteur, c'est donc visiblement reparti. Aujourd'hui je ne sais plus quoi faire et comment leur comprendre mon mécontentement qui devient de plus en plus de l'énervement à leur encontre. Il y a pas moyen de les rencontrer, on ne peut que les appeler ou chatter avec eux en ligne. A chaque fois on a donc quelqu'un de différent qui nous répète sans cesse la même chose, c'est-à-dire que l'on va me recontacter avec que c'est complètement faux. Et maintenant, on me garde 117,23€ ! sans compteur que le recalcule des compteurs et en cours de puis le 03/04/2023, donc 322 jours. Je pense que même avec une charge de travail conséquente, quelqu'un peut bien s'occuper de mon dossier. A part passer par votre intermédiaire, je ne sais plus comment me faire entendre auprès d'eux.Si besoin voici les n° de compteurs:LE BON: 26320906 EAN: 541449020713063300LE MAUVAIS: 20803591 EAN: 541449060013658639Merci de votre aide,Bien à vous,Delia

Bonjour, je vous demande pourquoi vos frais de rappel sont si élevés.J'ai déjà du mal à payer mes factures.De plus je suis handicapée, je n'ai personne pour m'aider. Je dois gérer mes factures seule. Je paye toujours mes factures.Je n'ai plus d'argent fin du mois et je dois attendre mes allocations pour pouvoir honorer mes factures.Je ne saurais pas faire une domiciliation vu qu'il n'y a plus d'argent sur mon compte.N'est ce pas interdit de demander des frais de rappel pour quelques jours et d'envoyer seulement une simple lettre pour rappeler de payer la facture.D'autant que quand je reçois les frais de rappel, les factures se sont croisées.Donc quand je reçois mon rappel, la facture est déjà payée.N'est ce pas interdit de facturer 7,50 eu pour un simple rappel ???

Madame/Monsieur,Je me permets de vous envoyer cet email pour 2 plaintes• Passage de compteur bi horaire a compteur mono-horaire administratifCette demande a été faite il y a plus d’un an par mon épouse (après installation de panneaux photovoltaïques) par téléphone or a priori je constate que rien n’a été fait de votre côté (dixit votre service client)J’ai réitéré cette même demande par téléphone le 02-02-2024 en demandant une confirmation par courriel, j’ai recontacté votre service clientèle a plusieurs reprises (chaque x une personne différente) pour m’entendre dire que c’était en cours et je n’ai toujours aucune confirmationLe GDR (ORES) m’a confirmé que cela était purement administratif et que cela devait se faire immédiatement, j’attends toujours…Je suis passe par l’outil en ligne et toujours aucune réponseDois – je changer tout de suite de fournisseur ? Je suis client depuis 20 ans !!!!!!!!Désolé mais ces pratiques ressemblent de plus en plus à une arnaque et sont inadmissibles• Je conteste le dernier décompte et aimerait être rembourse des sommes indument perçuesCfr document jointCi-dessous les screen shotsIl est écrit noir sur blanc qu’il y a 0 KWH consommé et vous me facturé 1327 Kwh