Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai souscrit un contrat maison vide chez Engie le 21 octobre 2022, début décembre, je reçois une facture de 2200 euros, cependant, ils n'ont pas encodé les chiffres du gaz correctement, se sont trompé de 400m3. J'ai téléphoné 2 fois, ils m'ont dit qu'ils allaient faire le nécessaire, n'ayant pas de nouvelles, j'ai envoyé un mails, aucune réponse pendant 1 an! Entre-temps, j'ai vendu la maison. Et maintenant, il me réclame de nouveau la facture finale. Je ne sais pas quoi faire. Et sur le contrat, je n'ai aucun index. L'électricité et le gaz étaient coupé, et il n'y a pas de consommation d'électricité sur cette période, donc, c'est bien la preuve que la chaudière ne fonctionnait pas et il me réclame 400m3 sur 1 mois et demi !!! Merci beaucoup pour votre aide Jessica

J’ai une facture de 300 euros qui est à payer pour le 22 avril. Ce sera fait en temps et heuresJ'ai reçu à nouveau une facture de 245,68 euros qui a été annulée par Vivaqua. Vous la trouverez en attachement, la preuve de mes paiements précédents ainsi que CI-DESSOUS un mail du 01/03/2024 à 08:58 dans lequel Vivaqua admet son erreur: Le service clientèle,Le 1 mars 2024 à 08:58, fc.gro [fc.gro@vivaqua.be] a écrit :Bonjour, Nos excuses pour le désagrément. Suite à une erreur de notre système informatique il y a 2 ans, nous avons déduit plusieurs mensualités de votre plan de paiement pour la facture 030359304015 de la facture de consommation suivante 703000017907.Étant donné que vous avez déjà payé 100,32€ pour cette facture, nous avons rectifié la situation et déduit ce montant de la facture corrigée. Celle-ci vous parviendra également par courrier. Cordialement, Le service clientèle, Cependant, une nouvelle facture avec le même montant pour les mêmes périodes a été émise par Vivaqua (elle se trouve également en attachment) et Vivaqua me demande de payer les 245,68 euros à nouveau mais avec un nouveau numéro de facture.La preuve de la faute de Vivaqua est jointe, la première facture qui était une mise en demeure et qui a été annulée est jointe également (pour le même montant demandé aujourd'hui) et la nouvelle facture que Vivaqua a émise pour le même montant est jointe également. Je demande à ce que ce soit vérifié et corrigé une fois pour toute.Michel Kinali

Bonjour. Merci pour tous les articles et toutes les actions de TEST-ACHATS !Je reçois la facture en pièce jointe, dont je vous souhaite bonne réception, avec un montant de frais de 30,00€ pour un montant d'acompte de 23,40€.Les rappels auxquels il est fait référence sont un simple e-mail, dont le coût réel est dérisoire et qui sont facturés 7,50 EUR soit 302,55 BEF !La mise en demeure est une lettre envoyée par courrier simple dont le coût réel total serait (port postal + papier + impression) de l'ordre d'1,50 EUR et ils facturent 15,00 EUR soit 605,10 BEF, c'est à dire 10 fois le coût réel !Le traitement du contentieux est entièrement automatisé, donc pas de frais de main d'oeuvre !Les frais de rappel sont visiblement devenus une source complémentaire de bénéfices pour les entreprises ! Ca DOIT CESSER !Pour ma défense, je vous informe que je suis aidant proche (statut officiel) et que je m'occupe 24h/24 de Maman, 92 ans et handicapée (statut officiel), ce qui me laisse peu de temps pour l'administratif (j'effectue les tâches administratives généralement de nuit, après le coucher de Maman). J'utilise Google Mail comme messagerie. Je reçois, chaque jour, une quantité de messages, dont la majorité sont non-sollicités (pubs et SPAM) et une petite partie de dangereux ! Il arrive souvent que les messages utiles soient noyés dans le flot de messages parfois les messages utiles sont mis en SPAM par Gmail (pourquoi ?). Je n'ai aucune possibilité (à ma connaissance) d'intervenir (de contrôler) sur cela et je subis ! J'effectue les paiement en général une fois par semaine. Oui, je l'avoue, il m'est arrivé plusieurs fois, à cause de tout cela, de ne pas voir un e-mail utile à temps et j'en suis désolé !Les frais (30,00 EUR) facturés par Total Énergies dépassent le montant initial (23,40 EUR) de la facture d'acompte c'est INADMISSIBLE ! Une facture d'acompte est un paiement anticipé, une provision, en vue de diminuer le montant de la facture de régularisation ! Est-il aussi exigible que le montant final ? A ma connaissance, un acompte est facultatif ? Le retard de paiement d'un acompte peut il donner droit à des frais comme le serait le retard de paiement d'une facture de régularisation (annuelle) ?De plus, si je me souviens bien, le premier rappel devrait être totalement gratuit, ce qui n'est absolument pas le cas (7,50 EUR) !?En ce qui me concerne, je REFUSE de payer des frais aussi élevés et supérieurs au montant initial de la facture, et je demande, avec grande insistance, que Total Énergies facture les frais de rappel au prix coûtant, éventuellement arrondi à l'Euro supérieur !Je voudrais signaler que je représente trois clients chez Total Énergies : deux raccordements pour moi et un pour Maman !Merci à Test-Achats d'intercéder auprès du fournisseur.Avec mes meilleures salutations,VANDENDAEL Marc.e-Mail: mvdd51060@gmail.comGSM: +32 477 388 383.-----===== o =====-----PS: il ma été impossible, malgré une vingtaine d'essais, de joindre le fichier Adobe (.pdf) de la facture, d'une taille de 508KB, inférieure à la limite de 3MB ! A chaque fois, un message d'erreur de la page web m'invite à réessayer ! Désolé !Il s'agit de la facture E24/02077413 pour le client E222067609 chez Total Énergies.

Eneco me réclame la somme de 785 € dont la justification n'est pas correcte (le somme de différentes factures ou remboursements depuis juin 2021!!!).J'ai envoyé un mail en date du 23/02/24 avec une explication précise de leurs erreurs (mail qu'ils n'ont même pas tenus compte) mais ils ne veulent rien entendre et me menace en date du 27/04/24 de me placer des compteurs à budget et de résilier mon contrat (gaz-elec) avantageux chez eux si je ne paie pas les 785 €. J'ai à nouveau écrit un mail ce jour (10/04/24) pour à nouveau leur expliquer et leur proposer de les rencontrer pour une explication plus facile vu la complexité du dossier. Ils ont 70 jours pour me répondre et donc bien après la date du 27/04. Que faire?

Bonjour , Suite à de nombreux essais infructueux de régularisation je passe donc par vos services pour obtenir de l'aide.pour remettre le contexte : j'ai emménagé le 01/06/2023 dans une maison sise à l'avenue de l'europe n° 8B à leuze . j'ai souscrit à un abonnement au tarif flex à 0.38€/kw. code EAN : 541449060006969667compteur: 34497332n° client ME843913contrat : 01571799j'ai changé le contrat en tarif fixe à 0.59€/kwh à partir du 1/10/2023. cette date correspond également à la date de mon déménagement vers l'avenue de l'europe n° 8A à leuze (donc je suis passée du 8B au 8A).j'ai transféré ce contrat sur ma nouvelle adresse .( code EAN 541449060006969506 - compteur 34497339). je reçois au mois de novembre 2 factures de cloture : une pour le 8b et une pour le 8a pour la periode de juin à octobre. -> a savoir que je n'habite qu'une maison à la fois et donc la facture de cette periode pour le 8A n'est pas censée m'être destinée.8B : 266.66€ et 8A: 128.99€. des acomptes ont été déduits des deux factures (sachant que le propriétaires n'est pas chez méga ... vous lui avez attribué mes acomptes).-> pour la 8B qui m'est destinée , je souhaite que tous mes acomptes payés soit déduits de MA facture pas de celle du 8A qui n'était pas à moi forcément! j'ai payé 82.61€ tvac le 24/07/2023 + 82.61€ le 1/08/2023 +82.61€ le 1/09/2023 +82.61€ le 2/10/2023 (puis 94.95€ le 1/11/2023 etc) . Sur ma facture le kwh pris en compte est au prix fixe alors qu'il devrait être en flex (0.38€) pour tout ce qui concerne cette maison là . il faut donc recalculer le montant dû au bon prix dans un premier temps -> consommation totale 267kwh jour et 327kwh nuit + déduire tous mes acomptes ( soit les 82.61€ x4 et + 94.95€ s'ils étaient encore pris en compte pour la maison 8B ou sans ceux-ci si ce dernier montant est compté sur le 8A pour le contrat qui se poursuit). on est à un montant de 330.44€ (ou 425.39€ si les 94.95 sont inclus).+ supprimer la facture de juin à octobre n° 2230362490 qui est destinée au proprio (voir document de reprise des énergies).après plusieurs contact , on me promet une régularisation des factures (qui prendra plusieurs semaines). le 30/03 donc après plusieurs mois -> je reçois 2 e-mails m'annonçant sur l'un que je vais être remboursée de 128.99€ d'une part et de 127.17€ d'autre part . je n'ai pas vérifié les données avant de recevoir le 8/04 un sms m'indiquant que j'ai un impayé de 266.66€ et que si je ne les paie pas dans les 48h , je risque la pose d'un compteur à budget.Je contact à nouveau mega en demandant de se renseigner et de ne plus m'envoyer ce genre d'sms car c'était censé etre réglé et je devais recevoir 255€ le 20/04 comme indiqué dans es e-mails de la semaine avant. un conseiller m'annonce alors par mail le 10/04 que je dois en fait 139.49€ soit la différence entre les 266.66€ - les 127.17€ de remboursement.est-ce que Mega joue au monopoly ? c'est MEGA pénible ça oui . je souhaite recevoir une facture détaillée et claire avec le coût réel de ma facture de clôture pour les mois de juin à octobre au tarif variable - tous les acomptes effectivement payés par moi et à déduire sur MA facture. je veux egalement qu'on supprime la facture qui ne m'est pas destinée et qu'on me réatribue les acomptes liés!je ne veux plus recevoir de menace de compteur à budget . Si vous prenez tous les clients pour des clowns sachez que peu importe le montant , par principe , je ne lâcherai pas l'affaire jusqu'à ce qu'elle soit réglée.si je n'avais pas contecté dès le départ , j'aurai payé 395.65€ supplémentaire aux 330.44€ (ou 425.39€) déjà payés par acomptes pour une durée de 4 mois d'été d'habitation pour 2 personnes (sans sèche linge, sans chauffe eau electrique etc). Je trouves ça inadmissible . j'ai passé enormément de temps a reprendre chaque éléments de chaque facture , pour m'y retrouver. à croire que les factures sont faites pour justement qu'on s'y perde et qu'on ne sache rien vérifier.MERCI DE RÉGULARISER AU PLUS VITE , de reprendre l'ensemble des éléments et m’établir enfin quelque chose de correct! en espérant tomber sur quelqu'un de compétent pour une fois...... je perds totalement patience .

Bonjour,suite à un problème de changement de type de compteur administratif, j'ai décidé de changer de fournisseur.j'ai reçu un mail d'ORES me demandant de communiquer mes index pour mon changement de fournisseur. Cela a été fait. j'ai reçu ma facture de régularisation de luminus suite à mes index. cette facture a été payée. Luminus est revenu quelques semaine plus tard pour prelever un accompte (n'ayant pas l'argent sur mon compte la domiciliation a échouée). je leur téléphone pour leur demander pourquoi cette accompte vu que j'ai payé la régularisation. la dame me répond que c'est une facture intermediaire pour mon changement de compteur (dont ils n'ont jamais rien entreprit d'où mon changement de fournisseur) je lui explique que non c 'est mes index de changement et donc de cloture. la dame ne veut rien entendre, selon elle c 'est les index de changement de compteur car mon contract se termine le 01/03/24 et j'ai rendu mes index le 21/02/24 donc pour elle je dois refaire des index passé le 25/03/24 pour la cloture car manque 8 jours. Depuis j'ai bloqué ma domiciliation car mes index sont bien ceux de cloture et je ne leur dois aucun accompte.mon nouveau fournisseur a bien reçu les index indiqué.

Bonjour,Suite au décès en Octobre 2022 de la personne ayant le contrat d’électricité auprès d’Ores (personne âgée en situation d’handicap bénéficiant du tarif social) on nous a informé en février 2023 que nous étions obligés de changer de fournisseur. La propriété dispose d’un compteur à budget intelligent et est actif avec le mode prépaiement. Les recharges se font très facilement via l’application d’Ores mais ça n’a plus été possible à partir de Mars-Avril.Après avoir hésité entre plusieurs, j’ai d’abord contacté Luminus pour la reprise, demande de contrat faite en Juin 2023 et plusieurs mois après le soi disant contrat effectué sans difficulté rien n’était fait et on nous a coupé le courant. Le problème étant soi disant que le scénario de la demande n’était pas bon de la part de Luminus… mais on ne peut rien me dire de plus.Ni Ores ni Luminus ne voulant me donner plus d’informations, je décide de changer de fournisseur et passe chez Engie avec qui j’ai déjà eu des contrats et jamais de souci.Chose faite en Août 2023, ils me disent qu’ils reprennent le contrat depuis juin et que tout est en ordre, ils savent que c’est un compteur intelligent, qu’il faut désactiver le mode avec prépaiement, etc… le décompte devrait commencer le mois qui suit. Pour plus de facilité une domiciliation est directement mise en place également.En septembre rien ne change et Ores ne veut toujours rien spécifier à part que le compte de prépaiement sera définitivement clôturé dans la semaine.Nous avons dit à Ores depuis le début que nous n’avons pas accès au compte e-mail de la personne décédée et donc pas accès aux informations de son compte/contrat / montant consommé / etc… de chez Ores.Après une nouvelle coupure fin septembre, on a réussi à joindre Ores et là comme par magie on arrive à refaire une recharge de 100€ via l’application.Depuis le début nous demandons de recevoir au moins des factures pour pouvoir payer petit à petit en attendant que la situation se débloque entre Ores et Luminus puis Engie. Nous ne serons pas en mesure de payer une somme astronomique par faute de mauvaise communication entre eux surtout quand nous avons fait tout ce qu’on nous a dit.J’espère que cette situation sera résolue très vite, nous sommes plusieurs à dépendre de cette électricité dont des enfants et certains en bas âge.En vous remerciant d’avance pour votre retour qui sera je l’espère enfin avec une réponse claire et positive.Bien à vous,Susana

Bonjour,J'ai acheté une maison en novembre 2022 et j'ai repris le contrat d'électricité Luminus existant auprès des anciens propriétaires via le document de reprise des énergies. À l'heure actuelle, mon contrat n'est toujours pas actif et je n'ai reçu aucune facture depuis lors. J'ai appelé le service clientèle de Luminus au moins 15 fois. On me répond toujours que ça va être réglé.Le service clientèle de Luminus a évoqué un possible blocage de mon code EAN au niveau d'Ores. J'ai contacté Ores et ils m'assurent qu'il n'y a aucun blocage de mon code EAN et que le problème vient bel et bien de Luminus.Je ne peux plus me permettre d'attendre plus longtemps car je vais me retrouver avec une facture faramineuse lorsque la situation se débloquera. Face à l'inaction totale de Luminus, je ne vois pas d'autre moyen que de passer par une tierce personne, en l’occurrence test-achats, afin de faire bouger les choses.

Bonjour, J'ai payé une grosse partie de la somme d'argent pour que vous effectuez les travaux de rénovation du toit de ma maison mais vous ne faites que repousser la date des travaux indéfiniment:- 21/06/2023: j'effectue le paiment pour les travaux- 03/08/2023: Vous m'informez que les travaux auron lieux dans le courant de novembre (sans date précise)- 11/09/2023: Vous m'informer que les travaux auront lieux le 20/11/2023 ( soit 5 mois après le paiment)- 14/09/2023: repoussement de la date le 12/02/2023 ( 8 mois apres le paiment )- 12/02/2024: travaux annulés pour cause de météo ( il fesait beaux et ensoleillé et aucun problème apparent avec la météo )- 27/02/2024: vous m'informez que les travaux pourraient avoir lieu au courrant du mois de mars ( vous me donnez aucune nouvelle jusqu'à ce que je vous recontacte en avril )- 04/04/2024: vous poussez la date à la fin du mois de juin ( aucune date précise et aucune raison pour cela).Vu les retardement des travaux qui ne font que s'éterniser et être poussées après des longues périodes je veux éxiger le remboursement de la somme d'argent que j'ai déboursé pour les travaux. Merci

E-MAIL ADRESSE A we-care@totalenergies.be ET A Bonjour, Merci pour l’envoi des documents relatifs à l’apercu de mes paiements .Enfin une lueur au bout du tunnel …car je conteste toujours les frais de rappel que vous appelez curieusement facture d’acompte . En effet, d’après votre relevé ci-dessous,Je vous prie de prendre en considération que :1) le nouveau montant d’acompte a été fixé de commun accord après …..quelques discussion via e-mail 2) que je n’ai jamais demandé l’annulation de l’avance 3) que je n’ai reçu aucun rappel par voie postale 3) que j’ai actualisé le paiement convenu par e-mail dans les meilleiurs délais 4) que le remboursement de 54.12€ a été effectué sur un compte bloqué avant l’expiration du délai de 18 jours ( le 19.03 et non le 24.03 comme le prévoit, semble-t-il, votre règlement.Par ailleurs vous n’avez pas répondu à toutes mes questions ce qui est symptomatique des Sociétés actuelles qui se bornent à faire figurer sur leur site les règlements et contrat.Le problème est que même, lors de la conclusion d’un contrat, la démarche pour accèder à ces rensignementssur le site n’est pas communiquée au client – sauf à informer qu’ils y figurent ! - et que ces renseignements essentiels ne sont même pas communiqués par e-mail ou par courrier postal.Ici, encore ces renseignements que j’ai demandés ne me sont pas fournis ! Par le présente, je vous demande de revoir votre position et donc d’annuler les 10.85€ figurant comme une » facture d’acompte « et de me rembourser effectivement le remboursement de l’indû sur le compte à partir duquel j’effectue depuis quelques mois mes paiements d’acompte, preuve s’il en est que j’ai toujours voulu remplir mes obligations. Bien à vous,Jean Paul Thomas.