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Re : [Mega] Sujet : ME308629 - : Votre facture intermédiaire Nr 1240141026 du mois de févrierPourtant decembre et janvier j'avais déjà le tarif social vous êtes malhonnête je vais portée plainte à test achat et mon avocat de la DAS. MegaBonjour Madame Berry, Nous vous remercions pour votre demande. Le plan de paiement actif concerne l'acompte de janvier et de décembre, celui-ci est donc maintenu aux échéances mentionnées. Seul une correction de facture pour la facture du mois de février (N°1240141026) a été introduite au service concerné. Les prochaines factures intermédiaires seront ajustées en conséquence. Les acomptes déjà facturés précédemment ne seront pas recalculés. Le tarif social sera appliqué, avec effet rétroactif, sur le décompte annuel.

Historique et causes de la réclamationNous avons signé une offre de fourniture et pose de 18 panneaux photovoltaïques avec SBS solution by sun le 18/12/2022.La facture totale datée du 14/12/2022 avec un premier paiement de 50% effectué le 5/12/2022 à la demande de SBS.Paiement de 40% effectué le 26/07/2023 pour un placement le 28/07/2023.Placement de 16 panneaux et non de 18 comme commandés ( nous avons été mis devant le fait).A ce moment, seul 50% de panneaux fonctionnaient et nous n'avions pas accès à la plateforme de gestion de ces panneaux. Malgré nos nombreux coups de téléphone (0800.37.074 ne fonctionne pas 04/277.88.00 ne réponde que le matin et pas tous les jours et de plus se permettent de nous raccrocher au nez lorsqu'on parvient à les avoir,...), le problème ne se résout pas ( micro-onduleurs trop faibles pour la puissance des panneaux).Nous parvenons finalement a avoir un rendez-vous avec monsieur Grégory Triffaux administrateur de SBS. Ce monsieur se déplace à notre domicile en octobre 2023 pour constater les manquements du système et trouver une solution.Un accord est passé, changement des micro-onduleurs en 1 seul onduleur principal devant reprendre la puissance totale des panneaux soit 6 400 W. Le 25/10/2023 nous recevons un mail de le secrétaire de Mr Triffaux nous confirmant une note de crédit de 2000€ en notre faveur comme cela avait été convenu avec Mr Triffaux.Placement du seul onduleur de 5000 W en décembre. Cet onduleur est complètement griffé et nous constatons un numéro de série différent entre l'appareil et la boite dans laquelle il était de plus dans la boite il y avait un document indiquant l'accusé de réception de l'onduleur sur un autre chantier le 13 juin et signé par un client autre que nous. Conséquence de ces deux numéros différents,le technicien présent n'a donc pas su nous installer l'accès à la plateforme solar start de l'onduleur Fronius nous permettant de contrôler le fonctionnement de l'onduleur.A ce jour, malgré de nombreux coups de téléphone, les 2 recommandés avec mise en demeure et environs 15 mails envoyés à MR Triffaux et ce depuis décembre 2023, nous n'avons toujours pas été remboursé de nos 2000 € et nous n'avons toujours pas de solution pour l'onduleur griffé et de puissance moindre que celui qui devait être placé ainsi que pour le fonctionnement de la plateforme solar start.Conséquences de la situationNous avons une perte de rendement des panneaux bloqués à 5000 W au lieu de 6400 W. Cela implique une perte financière de l'équivalent de 1400 W que nous ne savons pas réinjecter dans le réseau (amortissement de l'installation plus longue).Facturation de 18 panneaux et placement uniquement de 16 panneaux quid de la différence de prix.2000 € que SBS garde indûment depuis octobre 2023 ( le remboursement des 2000€ était proposé par Mr Triffaux)--> Mr Triffaux nous fait également du chantage en essayant de nous faire accepter l'onduleur non conforme sinon , il ne nous rembourse pas.Nos demandes- Le remboursement des 2000 € .- Le remplacement de l'onduleur Fronius de 5000 W par un onduleur Fronius de 6400 W tel que prévu en fonction des panneaux placés.- Une remise en conformité de l'installation telle que cela été prévu par le bon de commande et les accords suivants de modification des miro-onduleurs par un seul onduleur.- Mise ne fonction de la plateforme de gestion de l'onduleur Solar start.

Bonjour, Suite à la pose en mars 2023 j'ai reçu un décompte quand on m'a posé un compteur intelligent en octobre. Je devais normalement reçevoir mon décompte annuel en novembre 2023. Je ne l'ai pas reçu mais je ne reçois plus non plus mes factures d'acompte. Engie me dit que c'est la faute à Ores et Ores me dit qu'il s'agit d'un probmème informatique entre les différents intermédiaires. Le 24 janvier j'ai reçu un courrier d'Ores m'indiquant que le problème est réglé et que le fournisseur (Engie) est en capacité d'établir le décompte annuel ainsi que les nouvelles factures. Je contacte Engie plusieures fois par semaine mais rien ne bouge. J'aimerais savoir si cette situation va durer longtemps.

Objet : Réponse à une lettre de mise en demeure de Vivaqua concernant une facture d'un montant de 1396,83 EurosJ'adresse la présente lettre en réponse à une mise en demeure concernant une facture d'un montant de 1396,83 Euros émise par Vivaqua.Je tiens à expliquer les circonstances qui ont conduit à la suspension du versement de ladite facture.Entre février et avril 2023, mes locataires de l'appartement situé au xxxxxxxxxxxxxxxx à Schaerbeek, la famille xxxxxxxxxxx, ont rencontré de nombreux problèmes liés à la qualité de l'eau et au fonctionnement des équipements sanitaires. Ils ont été contraints de retirer régulièrement des sédiments des robinets pour permettre la circulation de l'eau. Je tiens à souligner que, durant les 12 années où j'ai habité cet appartement, je n'ai jamais rencontré de tels problèmes auparavant.Par ailleurs, la famille Diallo a également signalé une absence d'eau chaude dans la cuisine et la salle de bain. L'eau chaude est produite par une chaudière murale au gaz de marque Vaillant, installée en décembre 2021, entretenue régulièrement et en bon état.Face à ces difficultés persistantes, un fontainier de Vivaqua, nommé Vincent, s'est rendu sur place le 14 avril 2023 pour inspecter la situation. Il a constaté que les canalisations étaient effectivement encrassées et qu'un robinet était endommagé en raison de l'élimination quotidienne des sédiments. Un rapport de sa visite a été rédigé. Les robinets abîmés ont ensuite été remplacés, comme en atteste une souche de Brico, et un chauffagiste est intervenu pour réparer la chaudière murale, comme indiqué sur un bon de prestation d'Ecotek.Malgré ces actions entreprises pour remédier à la situation, la compagnie d'assurance de Vivaqua a refusé de rembourser les dégâts causés par les sédiments, représentant un montant de 677,83 Euros.Cette décision a été perçue comme injuste, car les problèmes rencontrés étaient clairement liés à des défauts dans le réseau d'eau et non à une négligence de notre part.En conséquence, la suspension du versement de la facture de 1396,83 Euros est motivée par le fait que les services fournis par Vivaqua n'ont pas été satisfaisants, et que les frais demandés ne reflètent pas la qualité du service rendu. Je suis disposé à discuter de cette situation afin de trouver une solution juste et équitable.PS: 1. je dispose de photos prises au moment de la visite du fontainier et qui attestent que l'eau était boueuse. C'est cette boue qui a entrainé le disfonctionnement de la chaudière murale et le remplacement d'un robinet.2. J'ai déposé deux plaintes auprès de Vivaqua. Une plainte a été rejetée de manière totalement injuste. La seconde n'a jamais reçu de réponse alors que Vivaqua s'engage a en fournir une dans les deux mois qui suivent le dépôt de la plainte.3. La réception de la mise en demeure a entrainé le dépôt d'une nouvele plainte auprs de Vivaqua, d'une plainte auprès de BRUGEL.BRUSSELS (litige), ainsi que cette plainte auprès de Test Achat.

Bonjour,Il y a quelques mois j'ai fait appel à test-achats pour me plaindre de Luminus car il ne prenait pas en compte le cumul des compteurs jour/nuit pour le calcul des consommations.Luminus m'est revenu et n'a seulement pris ce changement en compte en mai 2022.En regardant de plus près les décomptes reçus par Luminus, j'ai remarqué que seules mes consommations sont prises en compte. La production n'est pas prise en compte dans les décomptes de l'année 2022 et 2023. Pour 2023, une correction a été apportée par rapport aux provisions mensuelles versées mais la production n'est toujours pas prise en compte (le décompte mentionne 0 Kw pour 2022 et 2023 sur toutes les factures de décompte). J'ai envoyé une réclamation à Luminus le 4/02/2024 via la messagerie du site. Et à ce jour, je n'ai toujours pas eu de réponse. J'ai déjà eu beaucoup de problèmes avec les décomptes intermédiaires de Luminus qui me réclamait des sommes allant jusqu'à 773 euros car les indexes étaient estimés et les relevés réels non pris en compte.Face à ces difficultés, j'ai changé de fournisseur cette année.Pourriez-vous svp contacter Luminus et voir pourquoi je n'ai pas de régularisation de la situation des décomptes 2022 et 2023 ? Je vous remercie pour votre aide.Olivier GREGOIRE

Bonjour,Depuis novembre 2022, je ne reçois plus de facture d’acompte concernant la fourniture d’électricité. Malgré plusieurs tentatives de contact avec ENGIE.Je n’ai plus reçu de décomptes annuels depuis plusieurs années, malgré des relevés envoyés chaque année et validés par ORES.Ce jeudi 14/02/2024, j’ai reçu un décompte « annuel » pour la période allant du 29/04/2019 au 23/08/2023 portant la référence : 700 009 908 822La facturation annuelle doit être réalisée dans un délai de 60 jours à dater du relevé de compteur validé par le gestionnaire de réseau. Ce délai n’étant absolument pas respecté, je conteste donc la facture reçue.

Bonjour , je demande l'intervention de test achat ou d'un autre service de protection du consommateur, pour intervenir dans mon problèmeLa société home concept Energy de Tournai a effectue des travaux d'installation photovoltaïque à mon domicile de Liège.Suite au control de l'installation par une société agrée , la conformité de l'installation a été refusé , pour diverse anomalie. La société a promis de faire le nécessaire mais rien n'est pris en charge , que du contraire il refuse même de répondre a mes appels et à mes mail.Cette situation dure depuis 2 mois et maintenant je ne sais plus quoi faire pour faire finir le travaille . Toute l'installation fonctionne correctement mais je nais aucune certification de conformité et pas d'application pour la gestion de ma consommation photovoltaïque.Visiblement cette société est dépassé par les travaux quelle prend sans arrêt et néglige les clients .Comment je dois faire maintenant? Je risque d'avoir des gros problème avec ma consommation d'électricité .je demande que l'entreprise me contacte de toute urgence pour terminer cette absurde situation .

09/01/2024 - Votre messageBonjour, après plusieurs contact par chat le problème n'est toujours pas résolu cela fait 2 mois !!! Le problème est que le relevé officiel du 24/09/2022 est de 16282 kwh , le 23/05/2023 Ores est venu placer un analyseur de tension suite au décrochage intempestif des onduleurs est ils ont communiqué un relevé de 19551kwh ( Panneaux solaire ) , un relevé officiel à été fait le 18/10/2023 avec un index de 16978 kwh donc j'ai consommé sur un an 696 kwh Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible ( avantde transféré le dossier à test achat )Solution ?Que la facture annuelle soit rectifiée le plus rapidement possible avec une consommation de 696kwh08/01/2024 - Message ENGIECher client, En tant qu’autoproducteur, vous bénéficiez du mécanisme de compensation entre l’énergie que vous prélevez sur le réseau et l’énergie que vous injectez sur le réseau. Ce mécanisme est encadré par la législation wallonne et, plus précisément, par l’article 161 §4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 24 mai 2007 relatif à la révision du règlement technique pour la gestion des réseaux de distribution d'électricité en Région wallonne et l'accès à ceux-ci qui stipule notamment : « Si l’énergie injectée est supérieure à la consommation, elle n’est pas valorisée le gestionnaire du réseau de distribution communique alors au fournisseur une consommation nulle. » Toute intervention technique du GRD réalisée à la demande de l’autoproducteur (comme une extension de l'installation photovoltaïque, la suppression du compteur bi-horaire, ...) ou le remplacement de compteur imposé par la Métrologie fédérale entraîne un relevé d’index, lequel est enregistré par le GRD et communiqué au fournisseur pour l’établissement de la facturation. Il en est de même pour d’éventuels relevés communiqués par l’autoproducteur au GRD (par exemple suite à un changement de fournisseur d'électricité). Par conséquent, la période de facturation annuelle se voit également scindée et la compensation s’applique à chaque période, ce qui peut engendrer une « perte » partielle de la production et une facturation de la consommation correspondante Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE09/01/2024 - Votre messageSi vous me facturé pour la période entre septembre 2022 et mai 2023, vous allez me remboursé pour la periode de mai 2023 et octobre 2023 !? De plus, je n'ai pas fait la demande à Ores pour l'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau, c'est eux qui sont venu le placer09/01/2024 - Votre messageAussi Je possède des panneaux solaires photovoltaique depuis 2012...30/01/2024 - Votre messageBonjour, je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre partSolution ?Je n'ai toujours pas reçu de réponse concernant le message précédent, sans réponse de votre part, je me vois dans l'obligation de transmettre le dossier au service juridique de mon assurance Bien à vous24/01/2024 - Message ENGIECher client, L'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau installé par ores fait suite au problème de décrochage de vos onduleurs. En ce qui concerne la période de mai 2023 à octobre 2023, elle est reprise sur votre facture annuelle avecune consommation à 0. Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE24/01/2024 - Votre messageBonjour, j'ai du mal à comprendre votre réponse..., ma facture annuelle n'as pas été mise à jour ! et j'ai droit à un remboursement car j'ai payé trop d'acomptes .. merci25/01/2024 - Message ENGIECher client, Une demande de rectification a été envoyée à votre gestionnaire de réseaux ORES ce 25 janvier 2024. En effet, ORES prend en compte l'index du 24 mai 2023 pour le calcul de votre consommation nous leur avons donc demandé si il était possible de ne pas en tenir compte. En tant que fournisseur d’énergie nous ne sommes pas habilités à vérifier, approuver ou réfuter des données de consommation c’est votre gestionnaire de réseaux de distribution, ORES, qui est compétent en la matière. Dès lors, nous sommes dépendant d’ORES seul responsable de vos compteurs et de tout encodage. Dès réception d'éventuelles corrections nous ne manquerons pas de corriger votre décompte annuel dans les plus brefs délais. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE30/01/2024 - Votre messageBonjour, je ne suis pas satisfait de la réponse fournie, c'est pourtant simple , l'index officiel de fin 2022 et celui de fin 2023 pour une facture annuelle !!! C'est logique non? Je pense que cela à assez duré...31/01/2024 - Votre messageBonjour, il serait judicieux d'avertir le service facturation qui me somme de payer 840€ . Merci

Achat et installation d'un adoucisseur d'eau de la marque Aqua sensor le 21/03/2022. Le 20/11/2023, il tombe en panne. Je téléphone à la société pour le signaler. J'ai dû rappeler pour qu'il m'envoie un technicien le plus rapidement possible. Le 27/11/2023, un technicien vient constater la panne (fuite importante) et me dit qu'il faut changer une pièce. N'ayant pas reçu de date d'intervention, je rappelle la société. On me donne comme date, début janvier 2024, la pièce n'est pas de stock! Je signale que cela fera 1 mois et demi sans que l'eau ne soie adoucie. Mon installation, et mes appareils, vont donc s'entartrer. Leur réponse est qu'ils dépendent du fabricant. Malgré que leur garantie soit à vie, je me sens lésé.A ce jours, 16/02/2024 pas de nouvelles!

Bonjour,Ayant mis des panneaux photovoltaiques couvrant nos besoins:Le 25/11/22 j'ai demandé la suppression administrative du compteur bi-horaire et transmis les index à Eneco.( le jour même où j'ai transmis les index à ores)Le 02/01/23 j'ai reçu confirmation le nécessaire a maintenant bien été fait afin que vous puissiez bénéficier d'un compteur simpleUn an plus tard, la facture annuelle ne tient pas compte de ce changement vers un compteur simpleJe dois payer les heures creuses alors que je ne devrais payer que la redevance et la taxe prosumer!J'ai pourtant les preuves par mail.Veuillez svp me renvoyer une facture annuelle basée sur un compteur simple.Merci