Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En date du 20 novembre 2023, vous confirmiez mon inscription au bonus économie Luminus 2024.En date du 12 février dernier, vous établissiez la note de crédit 7913641135 et m'annonciez par la même occasion que le montant de mon bonus économie était nul car je n'avais effectué aucune économie.En date du 20 février, vous me confirmiez la bonne réception de ma plainte/réclamation concernant ce refus de paiement.En effet, au regard des conditions générales d'octroi de ce bonus intitulé « Conditions de l’action d’économie : « Bonus d’économie Luminus 2024» », j’estime être éligible à l'obtention de ce bonus à hauteur de la somme de 80€ car mon économie s'élève à un peu plus de 15 %.Après avoir été contacté par téléphone à 21 reprises et après avoir échangé par écrit à plusieurs reprises avec votre service commercial, je reste confronté à un refus. Les motifs de refus invoqués par vos collaborateurs sont inexacts et ne sont d'ailleurs pas mentionnés dans vos conditions de participation à cette action.J'espère par cette ultime démarche que votre société reconnaisse mon droit et m'octroi enfin ce bonus.Dans l'attente de vous lire,

Bonjour,Suite à l'installation d'une pompe a chaleur en fin 2022, notre consommation a explosé en notre facture de régularisation pour 2023 s'élevait à 7.907,08 euro. Dans le même temps, notre accompte mensuel est monté à 879,00 euro. N'ayant ni les moyens de payer 7.907,08 euro d'un coup ni les moyen de payer un accompte de 897 euro mensuel, j'ai contacter Luminus pour demander un plan de paiement dans la mesure où nous avons pu reunir grace au remboursement de nos contributions 2023 une partie du montant de la facture de régularisation et que nous devrions pouvoir solder le montant d'ici la fin du mois de mars. L'opérateur m'a annoncer que nous ne pouvions plus bénéficier d'un plan de paiement vu le montant en jeu aujourd'hui soit 11.463,08 euro (les accomptes mensuels de décembre/janvier/février s'étant ajouter à la facture de régularisation... L'opérateur m'a annoncé qu'une société de recouvrement allait nous contacter afin de récupérer la somme due et qu'il ne pouvait plus rien faire. Je trouve la situation abérante dans la mesure ou nous avons l'intention de payer, juste que nous n'avons pas le solde disponible immédiatement... le placement d'un compteur à budget à été demandé par luminus et il m'ai donc impossible d'arrêter la pocédure bref, pouvez-vous m'aider !

Madame, Monsieur,Malgré de nombreux rappels, mes contrats gaz / elec (4 en tout) ne sont pas visibles dans MyMEGA. Je dois pouvoir y voir mes anciens et nouveaux contrats gaz et elec. Voici les échanges de mails que nous avons déjà eu :------------------------------------------Le mail que je vous ai envoyé le 13/02 :-------------------------------------------Dans MyMega Energie, sous l'onglet mes contrats ne figurent ni mon contrat gaz, ni mon contrat électricité.Je suis client chez MEGA (via Test Achats) depuis le 01/12/2023 Avec un tarif de 20,85 Centimes / kwh pour l'électricité et un tarif de 7,06 centimes / kwh pour le gazLes tarifs de gaz et d'électricité ayant fortement diminué depuis lors, j'ai refait une demande de contrat chez vous via Test Achats le 03/02/2024.(l'offre étant ouverte même pour les personnes déjà clientes chez MEGA)Donc mon contrat en cours doit être annulé (et je dois payer la redevance pour l'année complète, soit 2 x 42,42 EUR) et un nouveau contrat de 12 mois doit être conclu au tarif en vigueur en date de la nouvelle demande, soitélectricité : 13,96 centimes / KW/hgaz : 5,99 centimes / kwh N'ayant pas accès à mes contrats dans 'MyMega'', il m'est donc impossible de m'assurer quece qui est décrit ci-dessus est bien d'application.---------------------Mon mail du 28/02---------------------Ma demande initiale pour clôturer mon contrat existant (via Test Achats) et en ouvrir un nouveau (via Test Achats) date du 03/02(voir ci-dessous le mail que je vous ai envoyé le 13/02)Suite à votre mail (repris ci-dessous) du 14/02, rien n'est encore en ordre dans mon dossier.Mes contrats n'y sont pas visibles.Nous sommes le 28/02.Quand mon dossier sera-t-il en ordre ?Je dois y trouver mes 'anciens' contrats gaz et électricité ainsi que mes nouveaux contrats.Pouvez-vous faire le nécessaire rapidement. Faute de quoi je demanderai à Test Achats d'intervenir.-----------------------------Votre réponse du 1er mars-----------------------------Le tarif vient de vous être appliqué avec celui de Test-Achat fixe du mois de février comme souhaité. Ceci se mettra automatiquement à jour sur votre espace client.

Bonjour,Je suis entrain de construire une maison sur une parcelle d'un lotissement dans la commune Jalhay. Lors de la réalisation du lotissement la SWDE a installé les compteurs du lotissement en dehors de ma propriété à 50m de ma future construction au plus proche de la route. Celui-ci se trouve dans une loge à 1,5m du sol. Cette loge est complètement inondée et le compteur est enfuit dans la crasse. Il me semble que ce n’est pas vraiment la meilleure situation pour la durabilité de ce système de raccordement. La conception et le placement de ce compteur et de la loge par la SWDE est problématique puisqu’il me semble que la loge doit rester au sec et que l'endroit choisi est depuis toujours situé dans une zone inondable. La loge de la citerne d’incendie est dans la même situation mais celle-ci a été pertinemment installée à même distance des trois parcelles. Deplus dans la loge en question, les compteurs ont été installés l'un au dessus des autres (il y'en a trois), et le mien est placé dans le fond de la loge et je n'arrive pas à le voir, ni à faire un relevé d'index car il est complètement enfuit dans la crasse.J'ai prévenu directement la SWDE via email de la situation et ils ont envoyé un technicien sur place. Ce dernier m'a contacter pour m'annoncer que la SWDE ne peut rien faire pour moi. Ayant perdu espoir, j'ai demandé si c'est possible de déplacer le compteur et de le mettre plus haut dans la loge, et même pour cela c'était un non catégorique. J'ai expliqué que c'est quand même dangereux de laisser cela comme ça et qu'une personne âgée dans cette situation ne pourrait pas faire un relevé. Un mois après j'ai essayé de faire un relevé et je me suis moi-même blessé à la main au niveau du tendon. Je n'ai donc pas pu voir l'index car le compteur en lui même n'est pas visible. Je tiens également à signaler que je règle déjà un forfait mensuel depuis janvier 2023 alors que je ne consomme pas encore de l’eau via ce compteur.Je tiens également à signaler que je règle également la consommation d'un autre compteur à une autre adresse à mon appartement.Afin d'éviter tout problème futur, je souhaite déplacer le compteur d'eau dans ma nouvelle habitation en cours de construction. Je suis convaincu que ce déplacement serait dans l'intérêt de toutes les parties concernées. Je sollicite la collaboration pour évaluer la faisabilité de cette opération et j'aimerais que la SWDE prenne en charge les coûts associés. Cela assurera non seulement la fiabilité des relevés de consommation mais contribuera également à prévenir d'éventuels dégâts. Ca me paraît honnête..Je prie la SWDE de bien vouloir me fournir les informations nécessaires sur la procédure à suivre et les modalités de prise en charge des coûts pour le déplacement du compteur d'eau dans ma nouvelle habitation. Merci de bien vouloir trouver une solution pertinente.Antonin

Bonjour, Nous avons demandé à plusieurs reprises l'explication de la facture de régularisation à Luminus tant par écrit que par téléphone, car nous payions mensuellement un montant très important par rapport aux consommateurs que nous avons, mais nous n'avons reçu aucune réponse à ce sujet. De plus, de l'argent a été retiré du compte bancaire pour rappels et retards de paiement, même si j'ai demandé la désactivation du domicilation.Je vous rappelle que Luminus avait le droit de retirer les sommes facturées uniquement pour la consommation et rien d'autre.En décembre, ils ont émis une facture estimée à 186 euros, qu'ils ont prélevée sur notre compte bancaire sans mon accord (nous avions déjà demandé la désactivation du domicilation). Ensuite, ils ont continué à facturer le montant minimum de 85 euros même si en février j'ai enregistré le relevé correct du compteur sur le compte Luminus.Le 15 février, Luminus a conclu le contrat de fourniture d'électricité de sa propre initiative.Il ressort clairement du graphique figurant sur la facture qu'en 2023, notre consommation d'électricité a diminué. Cependant, Luminus a collecté et facturé des montants beaucoup plus élevés sans aucune explication. La facture envoyée ne contient pas d'explications claires concernant le coût mensuel. De plus, la facture finale de conclusion du contrat est de 337,48 euros, plus précisément Luminus demande un montant de 356 euros du 13.12.2024 au 15.02.2024. C'est-à-dire que pendant trois mois le montant du paiement est de 356 euros dans les conditions dans lesquelles on utilise un ordinateur portable, une cuisinière, une machine à laver, des téléphones et 3 ampoules le soir ?Sur la base de quoi Luminus a-t-il calculé ce montant ? Comment est-il possible que d’autres familles comptant beaucoup plus de membres et de consommateurs paient 3 fois moins ?J'ai étudié les prix des contrats d'électricité de plusieurs fournisseurs, et il n'y a pas de grandes différences de prix, je dirais insignifiantes.Je demande en urgence des réponses écrites à Luminus et une explication des montants facturés en fonction de la consommation !Je leur ai également demandé, par téléphone, la possibilité de payer le montant restant dû en 10 versements égaux car nous n'avons qu'un seul revenu et nous ne pouvons pas nous permettre davantage. Luminus n'était pas d'accord, et maintenant ils veulent envoyer le dossier à la société de recouvrement !Je demande instamment l'arrêt de la procédure et la possibilité de payer en autant d'acomptes que nous pouvons nous permettre le montant restant s'il existe, ainsi que l'explication des factures émises par écrit.Merci d'avance.Valentin Dumitrescu

Bonjour, je suis cliente chez vous depuis le 1er octobre 2022, Depuis ce moment, je n'ai reçu aucune facture, ni de factures de régularisation.Cela nous pose beaucoup de problèmes de ne pas savoir où nous en sommes.Bien à vous. Christiane PIPERS

Suite à lettre recommandée du 6 juillet 2022, je n'ai toujours pas reçu les factures de régularisation d'électricité.Il y aura 3 ans fin mai 2024.Vous trouvez la situation normale?Nous vivons dans la peur de recevoir la douloureuse.Bien à vous. Christiane PIPERS

Depuis le 31 mai 2021, je n'ai plus reçu de factures d'énergie, Malgré différents rappels à MEGA et depuis le 1er octobre 2022 TOTAL ENERGIES. Une lettre recommandée a été envoyée à MEGA le 6 juillet 2022.A noter qu'avant cette date, j'avais téléphoné à votre société qui m'a confirmée que le relevé de compteur avait été envoyé au fournisseur d'énergie, mais MEGA ne l'a pas reçu. Depuis ce moment, il n'y a plus rien qui se passe. Je vous signale que nous avons des panneaux solaires. Bien à vous. Christiane Pipers

Bonjour,Je ne reçois plus de facture de régularisation de Eneco.La situation est la suivante :- Fin novembre 2021, j'ai fait installé des panneaux solaires.- Suite à cela, j'ai fait une demande de compteur intelligent, que ORES est venu placer le 12/01/2022.- Fin 2022, ORES m' demandé mes indexs comme si je possédais encore un compteur normal. J'ai ai donc envoyé le gaz mais pas l'électricité, je ne pouvais pas le faire. Après appel, on m'a signalé que ça suivrait son cours.- Nous sommes plus d deux ans plus tard et je ne sais pas du tout où j'en suis dans mes factures.Des appels et des mails chez vous n'ont rien donnée et ORES me signale que le problème vient de chez vous!Pouvez-vous régler le problème car cette situation devient oppressante.Bien à vous,Van der Beken Jean-Philippe.Mon code EAN : 541449060015262124

Le 02/08/2023 lors du départ de ma locataire Christelle CHAVATTE, j'ai établi un document de reprise à mon nom pour le compteur 2364839 avec un index de 79.127 Kwh (Doc en attachement).J'y ai joint la photo du compteur (Photo en attachement).Le 23/01/2024, j'ai rentré l'index de 79.131 chez Orès (Photo en attachement)9La consommation totale est donc de 4 Kwh,(79131-79127) vu que l'appartement a été inoccupé pendant toute cette période.A ma grande surprise, la 26/01/2024 je reçois la facture 7487466717 de Luminus d'un montant de 283,86 € renseignant un index de départ tout à fait fantaisiste de 78.424,40 Kwh (AU LIEU DE 79.127 indiqué plus haut)Le 02/02/2024, j'envoie un mail à Luminus pour contester cette facture.Le 13/02/2024, je reçois un mail de Luminus m'informant que ma demande portant le n° 35640313 était en traitement depuis le 24/01/2024 et que je recevrais des nouvelles dans 40 à 45 jours. (Doc. en attachement).Je téléphone ce jour à Luminus pour m'entendre dire que rien n'était enregistré et que je devais à nouveau lui faire parvenir tous les documents que j'avais joint à mes courriers précédents.Luminus est pourtant bien au courant de mes index validés par Ores (Voir PrintScreen)Je mets Luminus en demeure de rectifier ma facture et de me restituer dans les 10 jours le montant qui m'a été prélevé indûment.Je fais une plainte via Test Achats04/03/2024Nicole GUILIELMUS