Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Plus de 15 mois après mon déménagement, je n’ai toujours pas de contrat ni de facture.En plus du stress de recevoir une facture colossale, ceci représente un problème de comptabilité mais aussi une impossibilité de choisir librement mon contrat ou d’anticiper les hausses et baisses du prix de l’énergie.Hormis un message générique et llaconique, Engie ne fournit aucune solution ou perspective de résolution.Plusieurs dizaines d’appel n’ont pas apporté de réponse claire.

Bonjour,Voilà plusieurs mois que je réclame mes décomptes annuel de 2022 et 2023 ... plusieurs fois on m'a retourner vers ores qui n'aurait pas communiqué les dzcomptes. Enfin en décembre 2023, on me dit ores à remit le décompte 2022 mais pas de 2023. Le service facturation va revenir vers vous... et depuis rien... début je reste dans l inquiétude de recevoir deux énormes factures sans possibilité de contrôler m'a consommation ni être sûre que je paie en suffisance... Est ce normal?

Bonjour, j'ai contacté totale energie afin d'annuler ma carte de recharge, pour l'annulation ils ont demandé 330 eur pour annuler ce contrat, ils sont basé sur des conditions générales a l'interne, et moi lors de la signature, personne m'a donné des information liée a l'annulation, et les conditions générales n'était pas transmit a moi ni un écrit ni par téléphone, j'ai contacté la société ils ont dit que les conditions générales a été transmis a moi par écrit, j'ai demandé de me transmettre le mail avec la preuve que les conditions a été envoyé, ils ont refusé en disant qu'elles étaient transmit et ils ont envoyé un PDF avec les conditions il y a 2 jours, moi j'ai demandé de me transmettre le mail daté en oct ou sept 2023 car j'ai signé en octobre 2023 sinon il doivent annuler mon abonnement gratuitement sans d'arnaquer les gens, de plus je n'ai pas bien copris lors justification de payer 330 eur pour annuler la carte, c'est que de l'arnaque par cette société, même a la banque nous payons rien si nous changeront notre banque ou si nous annulons notre carte, merci

Bonjour, Au tout début janvier 2023 j'ai contracté un contrat ANNUEL pour la fourniture d'électricité avec ENGIE.Nous sommes fin mars et je n'ai toujours pas reçu mon décompte annuel.

Bonjour,J'ai effectué la commande d'une machine à composter en date du 14/05/2023 . • N'ayant plus de retour de votre part, je vous ai fais un mail le 27/10/2023 pour connaître la date estimé de livraison et vous m'avez informé que la livraison a pris beaucoup de retard (environs 6 mois), mais comme j'ai passé commande en Mai 2023, j'espérais l'avoir pour fin 2023.• Via un mailing 08/2023 vous annoncé que le produit sera disponible à la livraison pour le Janvier - Février 2024.• En janvier 2024 vous avez à nouveau repoussé les délais de livraisons au mois de juillet -Aout 2024.• Samedi 16/03/2024 je vous ai mis en demeure de bien vouloir effectuer sans délai le remboursement du montant de 499,00€ sur mon compte bancaire.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour, le 05/02/2024 nous avons contacté l'entreprise COVICO avec une copie du contrat et la preuve des relevés bancaires pour confirmer notre réclamation ( remboursement des mensualités perçues en trop ainsi que les documents précisant que le contrat est arrivé à terme). Malgré l'envoi d'un deuxième rappel par mail et une mise en demeure réceptionnée ce 05/03/2024 à 11h16, l'entreprise continue dans sa politique de silence, ceci étant notre dernière étape afin de clôturer ce dossier à l'amiable avant de passer une étape et de réclamer à juste titre le principe de réciprocité applicable dans leur contrat que chaque partie ayant parafé. En vous remerciant d'avance

Bonjour,Les travaux mentionnés sur la facture datant du 9/5/2023 n’ont toujours pas été effectués et ce malgré mes nombreuses relances via mail et appels téléphoniques ainsi que 2 mises en demeure envoyées via recommandé le 18/12/2023 et le 19/2/2024. Comme vous ne donnez plus de suivi à mes demandes je demande un remboursement intégral de l’acompte versé à votre société le 17/5/2023.

bonjour, malgré plusieurs demandes je n’ai toujours pas reçu le décompte annuel dont les indices ont été envoyés en octobre 2023! je voudrais bien avoir cette facture annuelle en vous remerciant

Bonjour, en mars 2023, j'ai constaté que des factures d'acompte ne me parvenaient plus. En consultant mon espace personnel, j'ai eu la surprise de voir que ma facture annuelle de novembre 2022 (665,69€), payée par domiciliation et non contestée, avait été annulée (à mon insu et sans communication) et aurait dû m'être remboursée le 2/1/2023. Je n'ai jamais été remboursé de cette somme. Pas de problème en soi, puisque la facture me semblait correcte. Le seul événement qui aurait pu donner lieu à une rectification est la pose de panneaux supplémentaires (3,5 Kwc) en sept 2022 (impact sur la redevance prosumer durant un bon mois?) et qui n'aurait (hypothèse) pas été pris en compte dans la facture émise en novembre. Mais c'est une rectification mineure qui ne doit pas prendre des mois, voire plus d'un an!Le 25/3/2023, je signale l'anomalie (annulation de facture et absence d'acomptes). En dehors d'un accusé de réception, aucune suite n'a été donnée, pas plus qu'à mes rappels du 3/5/2023, du 16/5/2023 et du 12/6/2023. Sur mon espace personnel, tous ces messages apparaissent toujours en traitement, avant de disparaître un peu plus tard. De guerre lasse, je cesse les rappels. Le 6/11/2023, Ores me signale que les index annuels ont été transmis. A ce moment, ma consommation annuelle d'énergie depuis la dernière facture annuelle est de 0 Kwh car ma production est supérieure à la consommation et que je bénéficie encore du compteur qui tourne à l'envers (ou équivalent depuis la pose d'un compter communicant en 2021) grâce à des premiers panneaux photovoltaïques (5 Kwc) posés en 2009.le 5/1/2024, ne voyant toujours pas arriver la facture de novembre 2023, je questionne Engie via les formulaires de contact de mon espace personnel. Accusé de réception, puis plus rien, de nouveau. Il faudra plusieurs rappels pour obtenir enfin une réponse et l'émission de nouvelles factures le 26/2/2024. Entretemps, j'ai contacté Ores qui m'a confirmé ma consommation facturable de 0 durant la période nov2022-nov 2023. Je réagis immédiatement car pas moins de 3 nouvelles factures sont éditées, la principale me facturant par un tour de magie à mes dépens, 128 + 1561 Kwh ... que j'ai moi-même produit! Les voleurs se contentent de vous prendre un objet ou de l'argent. Engie fait mieux encore en vous prenant votre électricité et en vous la vendant au prix fort.D'autre part, la facturation pour compte d'Ores des frais de distribution est mal documentée et également inexacte. Je me base pour faire mon propre calcul sur les cotisations Prosumer publiées par la cwape. Ce poste est également à revoir. Une facture de 1834,44€ pour une consommation nette confirmée par Ores de 0 Kwh, convenons qu'il y a un problème!Outre 3 factures couvrant des périodes qui ne correspondent même pas aux périodes de facturation, cette phase de rectification est suivie presque immédiatement de factures de provisions forcément injustifiées car elles sont basées sur des consommations nettes inventées. Certes, via l'espace client, vous pouvez théoriquement adapter le montant des acomptes, mais le système vous en empêche car il y a une facturation annuelle en cours (j'espère que c'est le signe qu'on s'occupe du dossier). Pourquoi ne pas partir du même principe pour éditer les factures d'acomptes? Quant aux demandes que vous pouvez introduire de report des factures, vous ne recevez jamais de suivi en fin de demande. Est-ce reporté ou pas? Tout semble indiquer que non. Mais débrouillez-vous!Nous sommes le 15/3. Après un an de questions sans réponse, depuis le 26/2, j'attends à nouveau une réponse (garantie sur les factures dans les 10 jours) et surtout une correction.Un appel aurait probablement permis de clarifier dans les 2 sens une situation en anomalie depuis décembre 2022 et que je n'ai cessé de signaler. C'est beau de mettre en avant le service au client. Sa mise en application est en fait tout ce qu'attend le client par le biais d'une facturation correcte et de réponses claires dans des délais raisonnables. Pas des robots chatteurs mal programmés ni des réductions chez des partenairesJ'espère avoir enfin une suite efficace. P.S. d'autres précisions vous ont été envoyées par mail.

Bonjour, le 15/06/2023 suite à l'installation de panneaux photovoltaique j'ai demandé par écrit à Engie le passage administratif du tarif bi-horaire au mono-horaire. J'ai reçu un mail de confirmation stipulant que le changement serait effectif dans les 4 semaines. Or à ce jour (15/03/2024) la modification n'a toujours pas été validée. Je contacte régulièrement Engie par différents moyens de communication (pratiquement tous les mois), le dernier en date cette semaine par téléphone. J'ai bien entendu à chaque réclamation une réponse stipulant que le changement serait acté rapidement. Bref je suis face à une entreprise qui me ballade depuis 9 mois dans ses méandres administratifs...Je précise que le tarif bi-horaire est moins avantageux dans mon cas et que j'espère qu'une régularisation sera faite avec effet rétro actif soit à la date de ma demande.J'ose espérer que vous arriverez à débloquer la situation.Bon amusement.