Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 18/11/2022, nous avons procédé à la signature d’un devis pour l’installation de panneaux photovoltaïques à notre domicile. L’installation a été réalisée en date du 16/02/2023 et la visite relative à la conformité de l’installation a été réalisée en date du 31/03/2023. Dès lors, nous avons demandé à ce que les documents soient transmis de manière urgente à ORES. En effet, nous avions à ce moment là un compteur à budget (installé lors de l’ancien propriétaire) et étant donné cela, la roulotte du compteur ne tournait pas à l’envers). Il est à noter que nous étions au courant qu’au vu de notre situation, ORES se devait de procéder au changement de compteur pour un compteur intelligent endéans les 45 jours ouvrables. Résultat des courses, après de multiples appels avec ORES, ces derniers viennent enfin à la mi septembre pour l’installation du compteur intelligent. Il est à noter qu’entre le 31/03/2023 et mi septembre 2023, nous avons produit 3313 kw n’ayant servi à rien tant que le compteur intelligent n’était pas installé. Ce jour, nous recevons de la part d’Engie notre facture de décompte annuelle nous demandant de payer 935,29 euros et ce malgré la production de nos panneaux solaires. Des lors, nous procédons à des vérifications et constatons qu’a aucun moment, notre production issue des panneaux est reprise dans le document susmentionné. Suite à cela, nous prenons contact ce 25/03/2024 à 19.17 hrs avec la société Engie qui nous signale qu’ils ne sont absolument pas au courant de la présence de panneaux photovoltaïques à notre domicile suite au fait que la société ORES ne leur ait pas transmis l’information. Il est à noter qu’ENGIE a été contacté par nous même en date du 16/02/2023 afin de leur signaler l’installation de panneaux photovoltaïques. Preuve en est, nous avons pu encoder un acompte de 40€ mensuel et ces derniers ont fait passe nos heures pleines et creuses en heures normales étant donné le fait qu’avec les panneaux selon ces derniers le tarif bi horaire ne sert plus à rien. Nous apprenons également ce jour que nos 474kw produits depuis le début de l’année ne sont repris nul part ni visible. Nous souhaitons au vu de la situation qu’ORES nous verse des dommages et intérêts pour les KW produits et perdus (4416 kw en tout) suite à l’installation du compteur effectué 6 mois après notre installation des panneaux photovoltaïques mais également pour les nombreux appels passés qui au vu des faits n’ont servi à rien du tout.

Madame, Monsieur, Je vous contacte car malheureusement nous pensons avoir été victime d’une escroquerie lors d’un dépannage d’urgence pour notre chaudière dû à une odeur de gaz, par votre société. Au départ il y a selon nous une publicité sur le moteur de recherche internet qui induit fortement en erreur, croyant que nous avions à faire au dépanneur officiel de la marque de notre chaudière Vaillant. Votre technicien a réalisé une tâche de réparation avec un montant que nous jugeons excessif au regard du service effectué (changement du kit d’allumage). Sous la pression psychologique, et étant donné l’odeur de gaz, nous avons accepté le service, sur base d'un bon de commande, avec un paiement sur place obligatoire, en attente de la facture que nous avons reçu à posteriori. Une fois la prestation effectuée, le dépanneur a demandé qu’un technicien de chez Vaillant puisse faire un entretien classique, ce que nous avons fait. Ce dernier s’étant rendu sur place en décembre 2023 nous indique que selon lui le coût de votre intervention est totalement injustifié au regard du service effectué, et que d’autre part la plaque d’identification de la chaudière aurait été enlevé très récemment (ce qui pose problème pour identifier la chaudière à l’avenir). Le téléphone étant en constant dérangement, et malgré nos e-mails, nous n’obtenons de votre part le détail de la prestation qui expliquerait les différents postes du tarif appliqué. La facture 3023 du 19.10.23 mentionne un forfait à 662 euros pour un kit d'allumage et un réglage. Le rapport d’intervention est trop vague. Pour nous il est très clair que votre société Thermos Group a profité de la situation pour facturer un forfait à un prix exorbitant sans fournir de détails suffisants. Malheureusement vous ne répondez ni aux mails ni au téléphone (02 709 02 22 ou 02 886 00 98). Merci.

bonjour : je paie depuis le 26/11/2022 jusqu’au 7/11/2023 des acomptes pour maison inoccupée sauf depuis le décompte erroné du 4/11/2023 en effet je reçois la facture 5113511821 avec une consommation estimée alors que j avais renvoyé les index via resa le 9/10/2023 et que j’ai un compteur mono horaire alors que le compteur est bi horaire je dépose une réclamation et je reçois une note de crédit avec des montants différents alors que la consommation sur papier n’a pas évolué et n’a pas été corrigée non plus. Donc le problème n’est toujours pas résolu pour moi je n’ai pas de décompte officiel juste une annulation. je reçois une nouvelle note de crédit (1014748281) ou la je suis encore redevable de 84,56 et toujours aucune correction. j’ai quand même une facture de 957,71 puis une note de crédit de 959,79 et une autre de 873,15 mais je dois encore 84,56€! Avouez que pour une maison inoccupée c’est très cher paye !!! je reçois encore des factures , des rectifications , et un décompte final du 15/3/2024 parce qu’entre temps on est passé au compteur intelligent vu la quantité de kw consommée et celle qui a été rejetée je ne dois rien payé ! mais je ne comprends pas puisque les kwh rejetée sur le réseau est plus importante ! si j’avais continué à payer des acomptes de 10€ pour logement inoccupé si vous n’aviez pas fait des erreurs lors de la facture de régularisation, j’aurais pas payé plus ??? je demande un rectificatif correct avec les infos que je vous ai transmises pour le décompte au 09/10/2023 et un autre séparé et compréhensible jusqu’à l’entree du nouveau locataire en date du 7/11/2023 merci d’avance

Bonjour , j’ai signé un bon de commande en novembre 2023 pour l’installation de 14 panneaux photovoltaïques auprès de la société Eltex basée à Courtrai . Celle-ci me garantissait la pose avant le 31 décembre 2023 comme indiqué sur le bon de commande . Un acompte de 4.800€ a été versé ! N’ayant toujours pas de nouvelle quant à la pose vers le 10 décembre , je téléphone au siège et plus de réponse niveau francophone . J’appelle alors le commercial qui me dit que la société se retrouve avec une équipe en moins car accident avec une camionnette et épidémie de grippe chez Vincotte donc impossible d’avoir le contrôle requis !!!En date du 18 décembre je reçois un mail m’informant qu’il est impossible pour eux d’effectuer mon installation en 2023, qu’ils vont demander une dérogation auprès de Vincotte. Dérogation qu’ils n’ont pas eu, et me propose une réduction de 750€!Offre que je refuse car les conditions ne sont plus les mêmes en 2024 et réclame dc mon acompte de 4.800€. Plus personne ne répond au téléphone et on me répond une fois sur 3 via mail! J’insiste via Mail pour obtenir mon remboursement et on me répond qu’il prélève 15% de cet acompte pcq c’est moi qui rompt la commande !!! Il garde 1200€ sur les 4.800€ et qu’ils me les rembourseront à leur bon vouloir pcq ils ne sont pas tenu, eux, par un délai. Je leur ai envoyé un dernier mail en leur stipulant que je leur laissais 48h pour me remboursement …. Aucune réponse!!! Je les ai prévenus que je ferai appel à certaines émissions qui défendent les consommateurs… aucune réponse! Manque total de respect, d’honnêteté et de communication!

Bonjour,je viens vers vous car il y a clairement un problème au niveau de votre facturation ! j'ai repris la première facture de régularisation datée du 23-01-2024 ou vous m'indiquez que je dois payer uniquement 367,55 € car sur une année j'ai payé 825,85 € d'acomptes mensuels payés du 01-01-23 au 31-12-23 ce qui est donc déduit des cout de ma facture voir annexe 1. (facture que vous avez annulée)Sur la deuxième régularisation envoyée le 27/02/2024 que vous corrigez après avoir annulé la première il est indiqué que je vous dois 626,27 € dont déjà 300,06 € d'acompte payés de juillet à décembre 2023. voir annexe 2.Où sont passés mes acomptes de janvier à juin 2023 sur votre deuxième décompte si le premier a été annulé par vos services ?Je souhaite que vous revoyiez entièrement mon décompte. Des acomptes de 6 mois on visiblement disparus. Je veux un décompte correct du 01-01-23 au 31-12-23 tenant compte des panneaux solaires installés par mon propriétaire. Et ne me dites pas que ma facture de décompte est plus élevée par rapport à la première car vous avez corrigé le fait que mes panneaux solaires n'apparaissaient pas sur le première décompte comme vous me l'avez indiqué dans votre dernier mail c'est totalement absurde et insensé. Je vous ai d'ailleurs indiqué que je ne comprenais pas vos explications et tout ce que vous avez trouver à me dire c'est que si je voulais je pouvais établir un plan de paiement... quel service.J'attends votre retour et corrections !Gwendoline VAN ECK

Bonjour,le 07/02/2024, réception d'une note de crédit de 261.24€.Malgré de nombreuses tentatives de contact téléphoniques et mails envoyés, aucune réaction et aucune réponse de Watergroep.Quand le remboursement sera-t-il effectué ?Je rappelle que le numéro de compte figurant sur la note de crédit est faux(BE56063661884888). Une lettre recommandée à été envoyée de suite à vos services à Bruxelles (seule adresse disponible), ainsi qu'un mail, indiquant le bon numéro de compte càd. BE18 .... .... 5365.J'attends des nouvelles de De Watergroep rapidement (délai de 10 jours ouvrables) sinon, j'engage une procédure auprès du ministère des affaires économiques et auprès du juge de paix.Cordialement.

Objet: Demande concernant les factures de gaz et d'électricitéBonjour J'espère que ce message vous trouve en bonne santé. Je vous écris pour vous faire part de mes inquiétudes concernant les factures de gaz et d'électricité que je reçois régulièrement. En effet, j'utilise un compteur à budget pour le gaz, ce qui semble être négligé lors de l'établissement de ces factures.De plus, j'aimerais vous demander de confirmer auprès de RESA l'installation du deuxième compteur pour l'électricité. Malheureusement, je n'ai reçu aucune nouvelle concernant la date de passage de l'électricien pour cette installation.Je vous serais extrêmement reconnaissant si vous pouviez régler ces problèmes le plus rapidement possible. Votre attention et votre professionnalisme sont toujours appréciés.Dans l'attente de votre réponse.Cordialement, El Yaouti Hamza.

Bonjour,je suis cliente chez vous depuis le 19 mars 2024.En date du 21 mars 2024, je reçois une facture d'acompte à payer d'un montant de 447.56€ pour la période de mars, avril, et mai. Je décide de contester ce montant car lors de mon inscription, j'ai rentré ma consommation annuelle de mon appartement précédent. Pour le gaz et l'électricité combinés et pour une période de trois mois, je devais payer aux alentours de 150€ selon l'estimation de votre site internet. Pour info, je payais aux alentours de 160€ chez mon ancien fournisseur MEGA. Un deuxième problème se pose : MEGA ayant eu une confusion dans sa gestion. Vous ne reprenez pas mon contrat au 19 mars 2024 mais bien au 13 février 2024 lors de mon aménagement à Chaumont-gistoux. Sauf que vous n'avez pas l'information. Il m'a été demandé de contacter ORES (dont le courrier ne m'est jamais parvenu) pour transmettre mon INDEX. je les contacte eux me disent que vous devez leur fournir. Je renvoie cependant un mail avec mon relevé à ORES. Relevé du 13 février lors de mon emménagement. Par la suite, vous me proposez une diminution de 20% sur la facture d'acompte reçue malgré le fait que je vous ai envoyé ma régularisation 2023 car vous vous basez sur la consommation de l'ancien locataire, qui n'est pas le reflet de ce que je consomme. et un recalcul de l'acompte d'ici 3 mois. Cependant, cette solution ne me convient pas car chez votre concurent MEGA je ne paie que 160€ trimestriellement. Il me suffirait juste de changer de fournisseur. D'une part, je voudrais que le souci de reprise de contrat soit réglé entre vous et MEGA. Cela fait 4h que je suis au téléphone entre vous, ORES et MEGA pour trouver une solution à ce problème. Aucune n'a été proposée. D'autre part, j'estime avoir été trompée entre l'estimation faite sur votre site et la facture d'acompte reçue ce jour. Il aurait fallu mentionner sur votre site que cela ne s'appliquait pas dans le cadre d'un changement de maison/appartement. J'attends de vos services d'adapter les acomptes à ma consommation réelle et ce direcetemnt pour cette acompte. Malgré le changement d'appartement, je garde la consommation d'une personne seule qui travaille 7/7. Si aucune solution n'est trouvée en ma faveur, je contacterai l'OMBUDSMAN.En attente de votre réponse rapide,Cordialement,Alexia Souvatzis.

Bonjour. J'ai vous demandé la correction de 2 factures (gaz et électricité) de régularisation de clôture (E24/01454944 et E24/01454943) qui, après vérification, comportent des erreurs. Elles ne tiennent en effet pas compte des index que j'ai communiqués sur le site de Total Energies, au 31 janvier 2024 (Fin du contrat à prix fixe de 3 ans).S'en est suivi un échange de courriels avec votre service clients dont la dernière explication reçue était : Je comprends votre mécontentement et la raison pour laquelle ce relevé est souhaité. Toutefois, sachez que lorsque le renouvellement de contrat a lieu, les relevés d'index ne sont pas nécessaires, car le renouvellement de contrat n'engendre pas de relevé de compteur et donc pas de régularisation.Si vous souhaitiez que le relevé du 31/01/2024 soit pris en compte suite au renouvellement de votre contrat, il était nécessaire de nous contacter à ce moment là, afin qu'une demande de relevé intermédiaire au 31/01/2024 soit transmise à votre gestionnaire de réseau.A ce jour, je suis au regret de vous informer que cette démarche n'ayant pas été entreprise dans les temps, nous ne pouvons revenir en arrière et rectifier votre régularisation en tenant compte des index relevés au 31/01/2024.En ce qui concerne les modalités de paiement de vos régularisations, le montant de celles-ci peut être versé sur le compte bancaire BE38 0015 0942 4272, avec votre référence client E201902908 en communication libre.Et ma réponse clôturant la discussion : Votre explication Si vous souhaitiez que le relevé du 31/01/2024 soit pris en compte suite au renouvellement de votre contrat, il était nécessaire de nous contacter à ce moment là, afin qu'une demande de relevé intermédiaire au 31/01/2024 soit transmise à votre gestionnaire de réseau. est interpellante. En effet, les index que je vous ai communiqués l'ont été sur votre site qui offre la possibilité d'encodage de relevés intermédiaires. Arguer donc que je ne vous ai pas contacté à ce moment-là est assez culotté, voire de mauvaise foi. De plus, à quoi peuvent donc servir les encodages intermédiaires si vous n'en tenez pas compte ? Choquant !Ceci étant, nous allons clore la discussion ici : je vais vous régler la somme demandée et signaler les pratiques peu orthodoxes de votre société à Test Achats.J'ai donc effectué le paiement demandé et rédigé cette plainte via le site de Test Achats, dans l'espoir de récupérer les montants indus.Sincères salutations

Bonjour,J'ai reçu dernièrement ma facture de clôture suite à mon déménagement et j'ai pu constaté que vous me comptiez la location du compteur pour 1 an alors que en principe ça devrait être du 01/10/2023 au 31/01/2024.Je ne vois pas pourquoi je devrais payer pour une année complète alors que les nouveaux locataire vont le payer aussi.Je vous ai envoyé 2 mails et une plainte via le site et cela sans réponse j'ai donc du procédé au paiement car le 20 était la date limite de paiement. Serait il possible de faire un remboursement au prorata?Merci et bonne journée à vousAlexandra Laurensis