Toutes les plaintes publiques

Le 14 juin 2022, nous avons fait placer des panneaux photovoltaîques.Le 18 août 2022, un compteur communiquant a été placé chez nous (voir pièce jointe ORES).Le 30 août 2022, Luminus a été informé officiellement du placement des panneaux.Depuis, il nous est impossible d’encoder nos index de production d’électricité.Nous avons réclamé, à plusieurs reprises, chez Luminus (la dernière fois en date du 9 février 2023, soit il y plus d’un an - voir pièce jointe).Nous avons aussi contacté ORES qui nous a répondu par email le 7 septembre2023 et par courrier le 13 septembre 2023 (voir pièces jointes).Le fait d’avoir un compteur communiquant nous pénalise par rapport à ceux qui ont un compteur qui tourne à l’envers puisque l’énergie injectée ne sera pas reprise au tarif plein.Nous avons lu que la compensation consommation/production d'électricité était valable jusqu'en 2030 pour ceux qui disposent d'un compteur qui tourne à l'envers.Or, avec un compteur communiquant, l'électricité injectée est reprise à un tarif dérisoire.Les consommateurs qui ont un compteur communiquant sont donc fortement défavorisés.Cela n'est pas équitable!De plus, nous ne pouvons même pas encoder nos index de production.Nous vous sollicitons afin que vous puissiez nous aider à débloquer la situation car:- non seulement nous ne pouvons pas encoder nos index de production d‘électricité et donc tirer profit de l’investissement fait dans le placement de panneaux photovoltaïques- mais, de plus, malgré la dépense consentie pour faire baisser notre charge d’énergie, le montant de nos acomptes a augmenté il est passé de297 EUR à 436 EUR par mois.

Bonjour,Ce mail fait suite à votre mail reprenant une facture correctrice pour la période du 24/08/22 au 26/08/23.Malgré les explications de vos collaborateurs, je ne comprends pas votre calcul.En effet, je vous ai mis en pièces jointes les deux factures qui sont en concurrence pour la même période.Ces deux factures reprennent la même période à savoir celle du 24/8/22 au 26/8/23 et reprennent également les mêmes relevés de compteurs aux dates du 24/08/22 et du 26/08/23.Mais l’une se transforme en note de crédit et l’autre en facture à payer.Votre facture correctrice a comme motif « correction relevés de compteur », hors il n'y a pas de différence d’index aux dates de début de période ( toutes les deux indiquent 5327 pour le jour et 6046 pour la nuit à la date du 24/8/22) et de fin de période (toutes deux indiquent 8297 pour le jour et 11139 pour la nuit à la date du 26/8/23).Par conséquent, nous ne sommes pas enclin à payer cette facture « correctrice » sans en comprendre le sens.Pouvez-vous nous éclairer?Dans l’attente de votre retour, serait-il possible de geler cette facture le temps d’élucider le problème?En vous remerciant,

Bonjour, MEGA a reçu le relevé de mon compteur de gaz de la part de RESA, il y a 6 semaines. Je leur ai téléphoné pour avoir des nouvelles de la facture de régularisation. Réponse : Cela dépend du travail de mes collègues, mais certainement pas aujourd'hui. Il faut attendre mais vous allez la recevoir c'est sur.Conclusion, comme je sais que c'est une note de crédit puisque j'ai vraiment très attention, les intérêts de l'argent qu'ils me doivent leur sera attribué. C'est peut-être peu, mais comme j'ai pu me renseigner, MEGA pose énormément de problèmes à ce niveau.

Bonjour, j'ai un compteur bi-horaire que j'avais basculé administrativement il y a quelques années, via Ores, en compteur mono-horaire.Mon profil de consommation ayant changé, j'ai introduit une requête auprès d'Engie pour repasser administrativement en compteur bi-horaire (la nouvelle procédure se faisant via le fournisseur d'électricité et plus Ores).J'ai introduit via le site d'Engie, ma requête le 28/01/2024 (ticket 0092697287). J'ai renvoyé depuis plusieurs rappels via la messagerie sur le site (05/02/2024,12/03/2024). J'ai également chaté avec le support qui m'a chaque fois indiqué que ma demande avait été retransmise sans plus de détails.Plus de 2 mois après ma requête intiale, ma demande n'est toujours pas adressée ce qui, en final aura un impact financier pour moi.

Bonjour,Pouvez-vous me donner la procédure pour la résiliation avec cette société?Ils m'ont eu à l'usure.Merci d'avance.Alain Degrez

Bonjour,Nous avons fait placer une borne de recharge électrique à notre domicile par Luminus E-mobility le 20 avril 2023.Cette borne n'a jamais fonctionné correctement depuis son installation. A savoir une charge de maximum 4kw/h au lieu d'un minimum de 7,4kw/h. Une première intervention à eu lieu en fin aout 2023 mais sans succès .Nous tentons depuis lors d'avoir un RDV pour qu'un technicien vienne résoudre ce problème. Nous avons contacté environ 14 fois le service , la première ligne comme ils la nomme . Ce service nous certifie à chaque fois avoir fait le nécessaire vers la seconde ligne et que nous devrions être recontacté par celle ci. Cela fait maintenant un peu plus de 7 mois que nous attendons d'être recontacté...La première ligne est totalement incapable de nous dire pourquoi cette attente est aussi longue.Nous devons donc être vigilant a l'autonomie de la voiture puisque la charge complète dure alors environ 16 heures !Ce véhicule est utilisé à titre professionnel , mais il nous est impossible de récolter les valeurs exactes de recharge pour les transmettre à notre comptable . Nous avons donc perdu de l'argent.Pour information , cette borne est de marque POWERDALE , une société qui a fait faillite .POWERDALE a été repris par une entreprise luxembourgeoise. Nous souhaiterions donc soit que la borne soit réparée ou mieux , que Luminus nous installe une borne avec laquelle ils travaillent actuellement , se qui serait plus rassurant pour nous en cas de soucis éventuels .

Bonjour,j'ai reçu une facture s'élevant à 119,10 €, pour une consommation du 1 Mars 2024 au 31 Mars 2024.Sachant que je ne suis plus domiciliée à cette adresse depuis le 28 Février 2024.Mes index ont été communiqué par le téléphone à cette même date.Les conséquences sont que l'entreprise MEGA me réclame le montant de la facture.De plus depuis la clôture du contrat j'ai reçu 2 factures à payer pour le mois de Mars dont une de 144,23 € qui a pu être annulée et la deuxième de 119,10 € m'a été confirmé par un collaborateur qu'elle allait être annulée .Une semaine plus tard je reçois un rappel de cette facture.Après les avoir contactée plusieurs fois, à chaque appel une personne différente... Aujourd'hui après un énième entretient téléphonique on me dit que la clôture de mon contrat a été faite avec cette facture et que je dois la régler et qu'elle fait partie sois disant de mes consommations. Sachant que le 29 Mars 2024 j'ai reçu mon décompte final avec un montant de 53.5€ de ma consommation du 6/12/2023 au 5/03/2024.J'ai aussi une note de crédit datant des mêmes dates d'un montant de 51,18 €.J'estime que la facture de 119,10 € est une erreur et ne fait pas partie de mes consommations.

Bonjour, Je m’adresse à vous au vu de la réponse négative ci-dessous de mon fournisseur d’énergie LUMINUS. Mais surtout, une réponse qui ne respecte en aucun cas le contrat que j’ai signé.Vous verrez en annexe que dans celui-ci stipule 2 CASH BACK conséquents d’un total de 750 kWh pour mes 2 énergies (gaz et élec). La date indiquée pour mon remboursement est clairement indiquée 15/05/2024 (soit, 1 an après date de contrat).Seule condition : que les factures aient été toujours payées en temps et en heure. Ce qui est mon cas, je paye toujours, même avant le deadline. Preuves en annexe. Encore à l’heure actuelle, sur leur site est stipulé la promotion pour un nouveau client (ce que j’étais, lors ce que j’ai souscris mon contrat en avril 2023). C’est cette action qui m’a appâtée et fais choisir LUMINUS comme nouveau fournisseur, après avoir effectué mon comparatif. Réf : https://www.luminus.be/fr/particuliers/electricite-gaz-naturel/comfy/ Un an après la date de début de contrat = MAI 2024, vu que j’ai signé en AVRIL 2023…J’ai d’ailleurs eu des conversations par CHAT qui me confirmaient la date de MAI 2024. Encore aujourd’hui, vous verrez les captures du CHAT LUMINUS. J’ai eu au téléphone un collaborateur du « service client » *, irrespectueux et désagréable cela dit, qui se dit d’une « fonction plus élevée », et donc, « plus à même de donner les bonnes informations que les autres collaborateurs LUMINUS ». Enfin plutôt des nouvelles informations reprises nulle part dans mon contrat. Propos contraires au contrat mais également à ce que disent les autres employés LUMINUS que j’ai eu au téléphone et via CHAT.*Axel – Collaborateur Service Clientèle Luminus – Service Center Liège (plainte@luminus.be) – 04/220.19.12Mon 1er contact, il m’a même raccroché au nez sans vouloir me communiquer son prénom. 2ème contact, il m’appelle hier (je lui demande un écrit, celui-ci-dessous) et me dit :« Je vous confirme que par rapport à votre date de départ de votre contrat (16/5/2023), vous pouvez bénéficier des primes Luminus (kWh gratuits ( 500 gaz et 250 électricité)) pour les deux énergies après 12 mois de fidélité, donc ici à partir du 16/5/2024 mais il faut qu'il y ait eu un décompte qui soit sorti après la date du 16/5/2024, pour prendre en compte ces kWh gratuits. Le gestionnaire de réseau a décidé de sortir votre décompte en mars 2024, avant que vous ne puissiez en bénéficier. Donc, vous allez bien bénéficier des deux primes mais lors du prochain décompte qui suit la date du 16/5/2024, c'est à dire lors de la sortie de votre prochain décompte le 16/3/2025. » Soi-disant, maintenant, je dois attendre mars 2025 ! C’est un mensonge car nulle part est stipulé cette nouvelle condition pour être remboursée. Vous imaginez bien que 750 kWh en moins sur ma facture de régularisation aurait amortie pas mal ma facture de régularisation.À propos de régularisation, mon gestionnaire de réseau ORES me demande mes relevés d’index de + en + tôt (je ne suis aucunement responsable). Il y a quelques années c’était de base mai, puis fin mars-début avril et cette année, mon relevé m’a été demandé fin février. Ce qui n’a été aucunement en mon avantage, vu que, j’ai reçu de LUMINUS une offre basée pour des acomptes étalés sur UN AN. Evidemment, en recevant ma régularisation (voir pièce jointe), j’ai dû payer la somme de 712 € ! J’ai donc été déjà pénalisée car mon offre d’acompte était basée sur un an, or, les acomptes de mars, avril et mai 2024 n’étaient pas encore payés. Vous verrez que, quelques jours après, j’ai dû payer aussi l’acompte de mars (205 €). Donc en un mois, débourser près de 1 000 €, somme que j’ai payée dans les temps. J’ai déjà été assez lésée par le fait que le gestionnaire de réseau m’ait effectué le relevé bcp + tôt que prévu. Sans pour autant que maintenant LUMINUS (enfin uniquement ce collaborateur Axel !) m’invente une nouvelle règle/clause, non reprise dans le contrat, pour que je sois remboursée du CASH BACK. Je sollicite votre aide svp pour faire valoir mes droits de consommateur afin d’être remboursée, comme promis et comme clairement inscrit dans mon contrat, au 15/05/2024. Après renseignements auprès de plusieurs collaborateurs LUMINUS, il n’y a que cet employé « Axel » qui connaitrait cette clause supplémentaire. Incompétence ? Ou publicité mensongère pour attirer les nouveaux clients ?Dans tous les cas, j’aimerai svp que le contrat que j’ai signé soit respecté. Un grand merci à vous pour la défense de mes droits et belle journée.Cordialement, ———————-De : Plainte [plainte@luminus.be]Envoyé : mercredi, avril 3, 2024 9:47 AMObjet : Luminus : votre demande cash back KWh gratuit 2 énergiesBonjour Madame, Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme que par rapport à votre date de départ de votre contrat (16/5/2023), vous pouvez bénéficier des primes Luminus (kWh gratuits ( 500 gaz et 250 électricité)) pour les deux énergies après 12 mois de fidélité, donc ici à partir du 16/5/2024 mais il faut qu'il y ait eu un décompte qui soit sorti après la date du 16/5/2024, pour prendre en compte ces kWh gratuits. Le gestionnaire de réseau a décidé de sortir votre décompte en mars 2024, avant que vous ne puissiez en bénéficier.Donc, vous allez bien bénéficier des deux primes mais lors du prochain décompte qui suit la date du 16/5/2024, c'est à dire lors de la sortie de votre prochain décompte le 16/3/2025.AxelCollaborateur Service Clientèle LuminusService Center Liège