Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai installé des panneaux photovoltaiques en février 2023.Méga a reçu une copie de la facture. Après de longues tractations j'ai obtenu de revoir mes acomptes (je pensais qu'on avait le droit de choisir son montant à rembourser???)J'ai payé pendant 5 mois (du 07 décembre 2023 au 13 du 03 2024) l'acompte de 46 €Je reçois de Méga, le 1er avril (non c'est pas un poisson) une facture de régularisation portant sur la période du 06-04-23 au 07-06-2023 = 61 jours me proposant un remboursement de 110,28 € et un nouvel acompte imposé, à partir d'avril 2024 de 298,40 € ?????J'ai envoyé un mail le 02 avril (voir ci-dessous) qui est resté sans réponse. Philippe Nigot [philippe.nigot@gmail.com]mar. 2 avr. 08:51À MegaPar la présente, je conteste totalement la facture de régularisationA moins que ce soit un mail frauduleux !!!!! ou de l'incompétence de votre part.- je paie depuis 5 mois 40€ d'acompte- j'avais jusqu'au 8 avril pour transmettre mes index à resa donc prière de vous baser sur ceux-ci. Je les transmets aujourd'hui- vous vous basez sur une période de 61 jours qui ne représente rien surtout que j'ai installé des panneaux depuis février 2023.- je transmets votre mode de calcul au service juridique de test achat.J'ai essayé de modifier mes acomptes sur l'espace client mais sans succèsJ'ai envoyé mes nouveaux index à résa (voir ci-dessous)Les index montrent une consommation négative le jour et légèrement positive la nuit.Ce 02.04.2024, nous avons bien enregistré vos index. Les données reçues sont les suivantes : Fluide : Electricité Numéro de compteurRegistreIndex 2414075HAUT 171606,8 2414075BAS 105857,1J'exige donc de Méga qu'il corrige immédiatement son mode de calcul qui ne repose sur rien et me facture réellement se que je consomme.

Bonjour,Je confirme ma plainte suite a notre communication téléphonique du 17 avril 2024. L'indexe reçu d'Ores en novembre est un indexe intermédiaire suite a une installation complémentaire de panneaux solaire et ne peux en aucun cas faire office d'un calcul de consommation. Dans la période de facturation annuelle. Mes index pour l'année de calcul sont bien de 14496 (10/02/2023) et 14323 (01/02/2024). Votre nouveau calcul se base sur un index intermédiaire du 24 novembre 2023 (14199) vous recalculez donc sur base de 69 jours de consommation. Ceci vous permet de récupérer une somme qui m'a été remboursée a juste titre. Si je n'est pas satisfaction, je serais donc contraint de changer de fournisseurs, je considére cette pratique honteuse. A bon entendeur belle journée.

Bonjour Madame,J’ai contacté le service juridique de Test-achats et mon avocat et voici ce qu’ils m’ont dit de vous dire (numéro de dossier Test-achats : 09755559) :J’ai bien reçu votre mail de ce 15 avril 2024.En ce qui concerne la facture pour le repositionnement de la citerne, il est hors de question que je la paie. Je conteste cette facture de 2.644,42 € (vos références de la facture : CR50517027).Quel qu’en soit vos conditions générales, et notamment le point 7.6 de celles-ci que vous me mettez en copie dans votre mail, si celles-ci ne respectent pas la loi, elles sont un abus de droit de votre part et sont dès lors considérées comme non-écrites dans votre contrat.Vous semblez oubliez la notion de garantie légale qui est un droit européen et qui est au frais de l’entreprise prestataire de services. Le consommateur à le droit endéans les 2 ans à une réparation gratuite de la part de la société.Je trouve également encore une fois mal honnête de votre part de m’envoyer une facture portant la mention « Premier avertissement de retard » le 16 avril 2024 alors que votre mail m’indiquant que la facture concernée à payer m’aurait été demandé d’honorer la veille, le 15 avril 2024 puisque celle-ci était en attende de délibération en vos services. Il y a donc des frais de rappel de 326,70 € complètement injustifiés. J’ai également reçu en date de ce 16 avril 2024 un mail de votre prestataire de recouvrement (TCM Belgium) m’indiquant que le délai de paiement avait expiré.Je vous sommerai donc de me faire parvenir votre réponse (annulation de cette facture à payer indument demandée) endéans les 6 jours ouvrables afin de voir quelle suite vous envisagez afin que nous puissions prendre, le service juridique de Test-achats, mon avocat et moi-même, notre décision quant à une poursuite judiciaire ou un règlement à l’amiable.Cordialement,

Bonjour,J'ai dû payer 685.49 euro TVAC pour enlever un compteur d'eau sur trois. soit disant qu'il y avait beaucoup de main d'œuvre et de pièce. Le temps de préparer, faire le travaille et ranger, ils ont mis grand max 30minutes. C'est très cher payer pour ce qu'ils sont fait.J'aimerai qu'on revois le prix pour un remboursement du surplus payer.Merci.

Bonjour, Mon compagnon et moi-même avons acheté une maison pour laquelle nous avions convenu avec l'ancien propriétaire dans le compromis que l'électricité serait mise en conformité. A la signature des actes le 22/12/2023 nous recevons en effet ce certificat de conformité. Toutefois, après avoir emménagé, nous constatons que celui-ci n'est pas valable. Plusieurs electriciens nous confirme que l'éléctricité n'est pas conforme, même dangereuse. Nous faisons donc venir ACEG pour un controle. Ils établissent un rapport de 38 pages reprennant toutes les erreurs. Nous avons ensuite via notre notaire demandé à l'ancien propriétaire de mettre cela en ordre mais il refuse d'en savoir plus. Nous avons également adressé un mail à OCB, la société qui a rédigé le certificat de conformité. Ils ont simplement transmis notre mail au service des plaintes, sans réponse depuis. L'électricité telle qu'elle est aujourd'hui n'est pas acceptable, même dangereuse dans la chambre des enfants. Nous souhaitons résoudre la situation au plus vite. Par la suite nous voulons aussi faire des travaux dans la maison. toutefois, nous ne pouvons toucher à l'électricité tant que ce souci n'est pas réglé. Pouvez-vous nous aider dans notre démarche?Merci d'avance!

Bonjour, Nous avons reçu notre facture de régularisation à la suite d'une demande de changement de contrat. Cette dernière est actuellement payée. Sur nos factures, il est mis que nous avons payé en acomptes 120.01 euro par mois pour l'électricité et 201.87 euro par mois pour le gaz. Ce qui fait donc un total de 321.88 euro d'acompte par mois. Cependant, nous avons payé chaque mois 341,19 euro par mois.Dès lors, je me demande où est passée la vingtaine d'euro de différence. La demande a été introduite le 31/03 par mail au service clientèle afin d'éclaircir la question. Sans aucune réponse jusqu'à ce jour. S'agit il d'une erreur de calcul de la part de Mega ? De frais caché ? ou d'une incompréhension de ma part ? Nous avons déjà été victime d'un changement de contrat sans avoir été prévenu par le passé, dès lors je me méfie. Merci pour votre aide,

Bonjour depuis le mois d'octobre 2023 je ne reçois plus de factures d'électricités. Après plusieurs réclamations , plaintes, mails, personne ne donne de réponse correcte. la seule chose qu'ils trouvent à dire, c' est que nous sommes sur de la haute tension alors que non!! Cela fait depuis 1976 que nous sommes branché sur de la basse tensions même ORES est au courant et confirme que les informations sont accessible via la plateforme spécifique au fournisseur électrique. j'aimerais régler au plus vite le problèmes de factures car notre contrat se termine avec eux au 25 mai 2024 merci d'avance bien a vous

Bonjour, Suite à l'appel de mes parents concernant une panne avec leur chaudière, vous êtes venus sur place et vous avez constatez une panne en lien avec un relais. Vous avez pris un acompte de 764.51€ à mes parents sans être intervenus sur la chaudière car il manquait cette pièce. Lorsque je me suis intéressée à la facture, j'ai remarqué plusieurs anomalies et leur ai donc fait valoir leur droit de rétractation afin de récupérer l'acompte pour une pièce qui valait en réalité moins du 1/3 du prix que vous annonciez. Nous avons envoyé dans la même semaine : un mail, un courrier classique et un courrier recommandé qui demandait à faire valoir notre droit de rétractation. Dans un mail ultérieur, vous m'avez aussi mis par écrit que j'avais mon droit de rétractation mais nous n'avons plus eu aucune nouvelle depuis ma lettre officielle.Nous attendons toujours votre remboursement depuis le 02/04 (date de l'accusé de réception de la lettre recommandée).

Bonjour,Une histoire qui met encore le consommateur dans une situation où il va perdre de l'argent dû à un manque d'information de la part du fournisseur d'énergie.En date de novembre 2023, je reçois une facture de régularisation pour l'électricité alors que celle-ci me parvient en principe au mois de mars. Après un contact avec Luminus, celui-ci m'informe que cela fait suite à ma demande de changement tarifaire qui passe d'un bi-horaire à un mono horaire étant donné que des panneaux photovoltaïques ont été installés. Personne ne m'a informé de chez Luminus qu'une régularisation allait avoir lieu. Je précise que mes panneaux photovoltaïques couvrent la totalité de ma consommation même beaucoup plus. Dans cette régularisation de novembre, je suis donc à 0 Kw/h puisque j'ai produit énormément durant l'été 2023. J'ai même plus de 3500 Kw/h en-dessous des 0 par rapport aux derniers index communiqués. J'ai donc largement de quoi consommer pour commencer l'hiver vu que je ne suis pas encore sous un compteur intelligent, il tourne donc toujours à l'envers.Nous sommes en avril 2024 et je reçois un nouveau décompte de chez Luminus pour l'électricité et le gaz. A ma surprise, ils indiquent mon index que j'ai communiqué en novembre sans prendre en compte les 3500 kw/h en trop que j'ai produit et tout ça, en novembre, juste avant l'hiver. Heureusement, j'ai tout de même produit un peu dans cette période hivernale.Néanmoins, je me retrouve avec une facture à payer et une perte de 3500 kw/h produit avec mes panneaux et 2 régularisations avec les divers coûts qui vont avec.Quand je téléphone à Luminus, les informations sont floues. Je leur exprime mon mécontentement mais aucune information claire pour expliquer le problème. Ils m'invitent à téléphoner chez ORES.Je décide alors de téléphoner chez ORES. Au bout du fil, une dame très sympathique qui comprend très vite le problème et qui m'informe que mon fournisseur aurait dû m'informer qu'une demande de changement telle que passer d'un bi-horaire à un mono horaire avait pour conséquence la perte des Kw/h produit en trop. Cette information non communiquée de chez Luminus à des conséquences très importantes pour le consommateur. Ce changement aurait dû être fait au moment de la régularisation habituelle selon ORES, soit en mars pour éviter de perdre la production du client.Je décide alors d'écrire chez Luminus via un formulaire de plainte pour expliquer la situation en leur demandant une réparation de leur part pour cette perte énorme suite aux informations non communiquées de leur part. Je reçois ce jour, le 16 avril un mail me disant que le montant de la régularisation est en ma faveur sans préciser quoique ce soit d'autre alors que je communiquais une demande de réparation. Sans réparation de leur part, je précisais que je quitterais Luminus et ferait appel à Testachat voire mon avocat. Me contenter d'un petit remboursement alors qu'il s'agit de mon argent, de mes factures intermédiaires, c'est vraiment de la moquerie. Dès lors, je ne me sens même pas entendu, presque ignoré d'une situation qui me fait perdre beaucoup d'argent. Effectivement, 2 régularisations avec des coûts importants qui viennent aussi de chez ORES... Le consommateur est encore victime et a peu de possibilité pour se faire entendre. Tous les moyens sont bons pour faire perdre de l'argent aux consommateurs tout ça pour un changement de bi-horaire vers un mono horaire. C'est honteux.Dès lors, j'espère que Testachat pourra faire entendre mon mécontentement et trouver un moyen de réparer cette perte conséquente.

Les 12 et 13 février 2024, je paie les deux factures de décompte après avoir fourni les index des compteurs. Je change de fournisseur et passe de LUMINUS à l’achat groupé de ma commune. À ce moment je téléphone au service clientèle de LUMINUS car je trouve les montants exorbitants sachant que je viens d’acquérir une chaudière à condensation juste avant ce décompte. La dame (Hicham) me dit que je vais recevoir un décompte final par la suite, car je viens de recevoir un décompte intermédiaire. Et je reçois effectivement une note de crédit de respectivement 306,94€ pour le gaz et 11,63€ pour l'électricité, soit les montants des deux factures payées en février. Il est indiqué que ces montants seront versés sur mon compte le 5 avril 2024.Le 10 avril, je téléphone pour savoir pourquoi je n’ai pas reçu de remboursement et la dame me dit que cela a été annulé. Je lui demande pourquoi et elle me répond, après avoir demandé à un collègue, que oui, tout est en ordre et que les remboursements sont annulés. Je lui demande si le montant demandé pour ces trois mois d'hiver est normal. Elle me répond que ma consommation de gaz est normale en tout cas. Je lui signale que je n’ai reçu aucune information ni explication et elle me dit qu’elle va le signaler.