Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je vous écris pour activer la garantie décennale prévue légalement liée avec la rénovation de notre toit, effectuées par votre société en mai 2021. Comme nous vous l'avons indiqué dans nos emails du 31 mars, 16 avril et 1er mai, la société Aquadetect a relevé de nombreux points problématiques qui n'auraient pas dû se présenter sur un toit rénové en 2021.La société Aquadetect a réalisé une fumigation sur l'entièreté de notre toiture afin de déterminer la cause des nombreuses infiltrations d'eau qui sont apparues sur notre toit a la suite des rénovations et dont nous vous avions déjà fait part. Comme vous pourrez le lire dans le rapport en pièce jointe, voici les principales anomalies relevées par Aquadetect: - décollements de membrane - trous au niveau de la membrane. - mauvaise étanchéité au niveau des solins des retours de cheminée.- très mauvaise étanchéité au niveau du cimentage des cheminées. - mauvaise étanchéité au niveau des joints en silicone sur les solins.Cette analyse révèle que les travaux réalisés chez nous par votre société n'ont pas été faits dans les règles de l'art, nous souhaitons faire appel à la garantie décennale qui est légalement applicable dans ce cas de figure. Pour cela, nous vous prions de revenir vers nous dans les 10 jours calendrier avec une proposition de résolution à l'amiable de cette situation néfaste pour la salubrité de notre maison.

Depuis deux ans déja l'onduleur de mon système photovoltaïque ne cesse de se couper dès le plus petit rayon de soleil .Ores bénéficie du beurre et de l'argent du beurre avec le tarif prosumer mais ne respecte pas ses engagements .

Bonjour,Depuis des mois j'essaye en vain de prendre contact la SWDE et d'avoir un retour.Le seul retour que j'ai, ce sont des lettres d'huissiers qui me réclamant de l'argent.J'ai tenté à maintes reprises de me créer un compte sur le site de la SWDE mais sans succès. Je l'ai signalé plusieurs fois mais aucun retour de sa part.Le numéro de client affiché sur les 2/3 factures que j'ai pu recevoir, n'existe pas. Lorsque je complète le formulaire de contact, là aussi le numéro de client n'existe pas.Je reçois donc lettres d'huissiers concernant des factures pour un contrat inexistant…J'aimerais dès lors comprendre comment la SWDE peut émettre des factures et des décomptes pour un numéro de client qui n'existe pas et comment elle justifie une consommation si le contrat n'existe pas!Je refuse de payer l'huissier!

Bonjour En novembre 2023, nous constatons un montant de régularisation de notre facture anormal ( plus de 4000 euros )A la suite de ce problème nous demandons à Resa de vérifier notre compteur. Un de leur technicien nous confirme suite a son intervention que notre compteur tourne 6.5 fois trop vite !Nous patientons et un nouveau technicien vient donc remplacer votre compteur le 31/12/2023.Heureux nous pensons que notre problème est réglé Hé bien non .... Nos fournisseurs Total énergie et Méga nous envoie des rappels tous les mois . Toujours aucun recalcul de notre consommation de la part de Resa.Des mois plus tard, je trouve dans mon courrier une lettre d'un huissier de la part de Mega. Je suis donc dans l'obligation de payer des frais en plus de cette facture que ne reflète pas la consommation réelle Et Resa dans tout ca ? Toujours aucune nouvelle d'un éventuel recalcul.Le service client est méprisant et me dis de patienter que le recalcul soit fait... Cela fait 4 mois que nous attendons, nous perdons totalement patience !!

Bonjour, j'ai eu un commercial en ligne pour une promo chez Méga ou il me stipulait devoir remettre une moyenne de 62,58 Euros par mois et mes factures ont été de 114 Euros ( 1ère incohérence ) après 3 mois je suis partie de chez eux ( du 01-12-2023 au 29-02- 2024 )le 30/03/24 ( date sur la facture mais j'ai reçu le courrier il y a +/- 2 semaines ) la je reçois une régularisation de 44,36 Eu pour l'électricité et le 22/04/24 une régularisation de 157,02 par mail car je me suis plainte de la régularisation par téléphone et je n'ai toujours pas reçu à ce jour le courrier postal ? Je n'ai pas consommé plus même moins que prévu ! C'est la 1ère fois que l'on me réclame un surplus qui pour moi est mensonger et frauduleux .Numéro client : ME307128Numéro du contrat : 01656496Date de la facture : 22-04-2024Numéro de facture : 2240157650C'est la facture de gaz dont je n'ai pas reçu de courrier et j'ai malheureusement déjà payé celle de l'électricité Leur réponse à ma plainte est:Bonjour Madame Piraux, Merci pour votre demande. Nous vous confirmons que les contrats ont pris fin, le 01/03/2024. Les acomptes mentionnées dans votre courriels, qui ont été payés en date du 22/12/2023 et du 9/01/2024 ont été comptabilisés sur les décomptes (détail en 3e page du détail) régularisation électricité : https://my.mega.be/clients/ME307128/EOBJ6A1UB0.htmlrégularisation gaz : https://my.mega.be/clients/ME307128/DHKFBT047J.html Si cela n’avait pas été le cas, ceux-ci auraient été plus importants, de la différence des acomptes contestés. Le solde reste donc du. Pour rappel : le paiement du 22/12/2023 concerne la facture N°1232392963 d'acompte du mois de décembre. Le paiement du 09/01/2024 concerne la facture N°52400009 d'acompte du mois de janvier. je ne sais pas si je peux faire autre chose mais déjà dit je trouve cela louche Cordialement

Bonjour, j'ai déjà envoyé plusieurs messages sur le site de Engie, je les ai appelé à plusieurs reprises, rien n'y fait, leur service est déplorable. Après m'avoir remboursé 380,08 € sur le décompte de l'année (montant global +/- 2000€/an), il m'ont envoyé en parallèle une facture délirante pour le mois de mars de 5684.14 €De plus, afin de cibler le montant de mes prochaines factures intermédiaires, Engie s'est trompé et a fait une estimation de ma consommation sur deux jours en prenant pour référence mes index de mars 2023 et mars 2024. Ceci aboutit une facture mensuelle de 9801,35 €.J'en ai marre de leur manière de ne jamais réagir à mes messages et autres appels téléphoniques. Il m'est impossible de leur faire corriger leurs erreurs mais ils m'envoyent des rappels pour me faire payer leurs sommes surréalistes. Est-ce que quelqu'un peut faire remonter dans leur hiérarchie à quel point leur service est innommable, en espérant de trouver quelqu'un qui soit suffisamment responsable et sérieux pour mettre à jour mes données ?Merci

Je me permets de vous écrire concernant un problème persistant que j'ai rencontré depuis mon emménagement il y a deux ans et demi. Lors de mon installation, j'ai transmis par erreur à Engie les mauvais codes EAN, ce qui a engendré des complications. Cependant, après avoir rectifié cette erreur en leur fournissant les bons codes EAN, j'ai été assuré à deux reprises par téléphone que le problème était résolu.Toutefois, récemment, j'ai été surpris de recevoir des mises en demeure pour des impayés correspondant aux codes EAN de mon ancien voisin, correspondant à un compteur pour lequel je n'ai jamais consommé d'énergie. De plus, je constate que je n'ai reçu aucune prime énergie, qui semble avoir été versée à mon ancien voisin et utilisée pour couvrir les impayés.J'ai signalé ce problème à plusieurs reprises auprès de Engie au cours des 18 derniers mois, mais il persiste toujours. Engie me doit environ 1080€ correspondant à toutes les primes énergie qui me sont dues.Je tiens à préciser que toutes mes factures ont été payées en temps et en heure, sans aucun retard.De plus, j'ai récemment reçu un retour d'Engie me demandant de fournir des informations que j'avais déjà transmises, via une adresse e-mail qui semble ne pas être fonctionnelle. Par ailleurs, il m'est impossible de communiquer directement avec le service facturation, bien que celui-ci dispose depuis plus d'un an de mon numéro de téléphone et soit censé m'appeler pour régler cette affaire.C'est dans le but de résoudre cette situation que je contacte Test Achats. Cependant, si aucune action concrète n'est entreprise dans les plus brefs délais pour résoudre ce litige, je me verrai contraint d'entamer des poursuites judiciaires pour vol.Je vous remercie par avance pour votre attention et votre diligence dans le traitement de ce dossier.Cordialement,M. Selahi

J'ai 87 ans et j'habite seule dans mon appartement à Evere.En septembre 2022, suite à la proposition de notre syndic d’immeuble, j’ai sollicité le remplacement d’une vanne thermostatique dans le cadre d'une intervention collective dans l'immeuble. Étant donné qu’Elaerts est le plombier attitré de l’immeuble, le syndic m’a transmis un simple formulaire détaillant vos tarifs des différents éléments ainsi que le coût horaire de la main-d’œuvre.Les prix mentionnés (86 € pour la vanne, 70€/homme et 118€/équipe pour la main-d’œuvre) laissaient présager en toute bonne foi une intervention d’un montant compris entre 250 € et 400 €, en fonction du temps de travail (entre 1 heure et 2 heures), du nombre d'hommes nécessaire pour changer une vanne (1?) et du petit matériel nécessaire, ce qui me semblait correspondre au prix du marché.Cependant, en décembre 2023, soit plus d’un an après ma demande, deux ouvriers se sont présentés à 7 h 40 pour “évaluer la situation” et sont repartis à 7 h 45. Ils sont ensuite revenus travailler de 10 h à 11 h 30.Le 15/12/23, vous m’avez adressé une facture de 833,18 € (!) pour le remplacement de cette vanne.Aucun des prix indiqués sur le formulaire initial n’a été respecté.J’ai réagi en vous signalant les erreurs de tarification et j’ai payé ce qui me semblait juste, soit 329,68 €, correspondant au coût de la vanne, des différents éléments nécessaires à son raccordement, ainsi qu’aux heures réellement prestées par les ouvriers (de 10 h à 11 h 30).Malgré votre reconnaissance durant nos échanges par mail que les ouvriers n’étaient pas présents entre 7 h 45 et 10 h (ils étaient partis chercher de simples coudes et raccords chez votre fournisseur pendant 2 heures et 15 minutes, à deux), vous persistez à me facturer ces heures et me menacez de faire intervenir votre société de recouvrement en cas de non-paiement.Vous prétextez qu’un deviseur n’est pas passé et que, bien que vous soyez le plombier attitré de l’immeuble, vous ignoriez qu’il fallait des coudes et raccords pour effectuer le travail.Il est pourtant évident que tout plombier doit se présenter avec les outils et le matériel pour effectuer le travail, des coudes et raccords standards font partie d'une boîte à outil classique d'un plombier en intervention, qui plus est dans un immeuble qu'il est censé connaître puisque vous en êtes le plombier attitré. Me facturer 280€ pour aller chercher coudes et raccords standards n'est pas acceptable. Je vous ai payé le prix de cette marchandise et le temps passé à les installer.J’estime que le montant que j’ai versé dès la réception de la facture correspond à ce qui a été effectivement réalisé et est en adéquation avec les prix du marché.Je vous prie donc, une fois de plus, d’arrêter de me menacer et de clôturer ce dossier.

Bonjour le 23/04/2024 a 00:24 je passe à la pompe Q8 de Beauraing code postale 5570, pour faire le plein de diesel pour allez travaillez, je rentre ma carte je tappe mon code, sur la Borne message d'erreur, j'ai essayer une deuxième fois message solde insuffisant, je regarde sur mon compte bancaire sur l'application ING je trouve 0€, conséquences pas moyen de faire le plein pas moyen d'aller travailler pas moyen de faire mes course, je téléphone le lendemain à Q8 c'est leur réponse ( À chaque fois que vous faites un plein dans une station-service, un montant de 125,00 € à 375,00 € est réservé par la banque pour pouvoir garantir le paiement final. Ce montant est temporairement placé sur un compte intermédiaire de votre banque. Une fois le plein terminé, la réserve est imputée avec le montant à payer, et le restant est reversé sur votre compte. En cas de dysfonctionnement, il se peut que la réservation soit bloquée. Nous vous recommandons dès lors d’attendre encore une semaine et de reconsulter votre compte vendredi. Si la réservation est toujours présente, nous vous conseillons de contacter votre banque à ce sujet. Attention : dans le cas des banques non-belges, la réservation peut subsister pendant maximum 30 jours.) j'ai décidé alors de porté pleinte car à cause de sa je ne ses pas aller travailler je suis coincé à minuit au milieu de la route

Bonjour,Je réponds à votre communication par mail (en annexe) de ce jour concernant la fin des services Boxx en cours de contrat.Vous avez proposé jusqu'en 2021 des contrats Up associés à un thermostat connecté, Boxx, que vous installiez.Ce thermostat connecté intègre des lecteurs physiques sur les compteurs d'eau, de gaz et d'électricité, ce qui permet d'avoir un suivi et un contrôle général de ses consommations (et production dans le cas de panneaux solaires) sur un thermostat installé au mur et sur une application pour smartphone.Ce service est facturé, dans le cadre du contrat Up, 74,61 € HTVA par an, avec d'autres services (produits d'assurance pour les pannes à domiciles d'eau, de gaz et d'électricité entretien annuel de chaudière...).Vous annoncez ce jour mettre fin à ce service prématurément (dans mon cas, le contrat de 4 ans prend fin le 31 décembre 2025). Les services associés à Boxx étaient censés pouvoir continuer via un abonnement distinct à la fin du contrat. Je dénonce plusieurs choses :- Engie propose pour seule alternative de conserver le contrat (en continuant à payer des services Boxx qui ne seront plus fournis) ou de mettre fin au contrat. En proposant la fin du contrat, Engie évite astucieusement de devoir assurer le maintien de prix fixes conclus pour 4 ans.- Engie propose une nouvelle application qui n'intègre le suivi de consommation en temps réel que pour les compteurs connectés (pas l'eau et le gaz donc) et pour lequel le suivi en temps réel est payant (42 €/an), alors que ce service est déjà payé dans le contrat Up (!). Qui maintiendrait son contrat Up en voulant conserver (certains) services, devrait donc les payer deux fois. La moindre des choses seraient d'offrir ce suivi en temps réel sans supplément.- Engie propose la mise au rebut du matériel et son remplacement, ou son maintien amputé de ses fonctionnalités connectées, sans ouvrir le code de ses applications pour lui permettre une nouvelle vie (bravo l'écologie).Il n'y a pas là, de la part d'Engie, exécution de bonne foi de la convention (article 1134 du code civil).Bien à vous.