Toutes les plaintes publiques

Je suis client Total direct énergie depuis plus de un an et pour la 3 ou 4ème fois je vois mon contrat électricité, gaz ou les deux passer chez Luminus sans sue je le demande.Aujourdhui toujours sans mon accord Luminus a prélevé125 € comme accompte. Comme ce n'est pas la première fois que cela se présente je souhaite déposer plainte contre Luminus et remboursement de mes 125 €.Apparement Luminus est coutumier de cet agissement d'après des personnes avec qui j'ai pu parler.Merci devoir ce qu'il en est et de faire le nécessaire pour que cela cesse pour moi et pour d'autre, je considère cela comme de l'escroquerie.

Bonjour, Concerne : client 2210033374, EAN 541449020705913965Le 12 mars dernier nous avons introduit une plainte via test achat, plus un rappel en avril, pour que vous régliez avec Ores le fait que notre installation photovoltaïque, déclarée en ordre en octobre 2023 par Ores, ne soit toujours pas enregistrée chez vous alors qu'Ores nous assure que toute les informations vous ont été envoyées. Vous trouverez ci-dessous une réponse officielle d'Ores qui signale bien que les données concernant l'installation vous ont été transmises et donc que le problème est bien chez vous: Nous revenons vers vous dans le cadre de votre plainte relative à la prise en compte de vos données d’injection suite au placement de panneaux photovoltaïques sur votre installation électrique.Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour notre délai de réponse, plus long qu’annoncé. En effet, au vu de la situation exceptionnelle du marché de l’énergie, nos services sont énormément sollicités et nous n’avons pas pu vous répondre plus rapidement. Nous en sommes navrés.La mise en service de votre installation de production a bien été enregistrée à la date effective du 29.06.2023, mais effectivement aucune période de compensation n’avait encore été générée.Nous avons dès lors enregistré dans nos systèmes le relevé périodique manquant à la date du 01.09.2023 afin de générer une période de compensation.Ces informations ont bien été transmises à votre fournisseur afin qu’il puisse mettre à jour sa base de données en vue la rectification de votre facturation.Tout en nous excusant pour les désagréments que cette situation aura pu vous occasionner, nous espérons à présent avoir répondu à vos attentes et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Frédérique CambyServices plaintes, indemnisations et responsabilité civileBP10002, 6041 Gosselieswww.ores.beNous n'avons toujours pas reçu à ce jour une réponse de votre part nous expliquant où est le problème. Pouvez-vous SVP nous dire ce qu'il en est au lieu de nous envoyer systématiquement un accusé de réception standard de notre plainteMerci d'avanceBien à vousDN

Bonjour, Suite à un problème sur notre chaudière, nous avons fait appel le vendredi 05/04 dernier à l'entreprise : chauffagiste Martin trouvée sur internet via leur site web : https://www.chauffagiste-martin.be/chauffagiste-arlon. Cette intervention a été facturée 644,48€ TTCA notre grande surprise, deux semaines plus tard, le problème persiste. Après plusieurs tentatives infructueuses d'entrer en contact avec l'entreprise, nous avons pu avoir hier, différentes personnes au bout du fil, certains nous promettant de nous rappeler l'après-midi, d'autres dans 48h, et d'autres nous demandant de faire un mail sans plus de détail.A notre grande surprise l'adresse email affichée sur leur site est clairement une fausse adresse qui ne passe pas, et les coordonnées de contatct en bas de la facture, ne sont pas celles communiquées sur le site.Et, nous n'avons plus de réponses de cette entreprise.

Bonjour, ce jour à 10h47 j'ai reçu un mail provenant de chez Ores, me signalant que mon approvisionnement en gaz étais coupé pour non alimentation de celui-ci. Hors étant en possession d'un compteur à budget et celui-ci étant approvisionner de +-400€ , j'appel donc Ores et me font savoir que la coupure est due au faite que je n'ai plus de contra de fourniture en gaz depuis le 09/08/2023.Je prend donc contacte avec Engie, qui me confirme que je n'ai plus de contrat chez eux, mais ne savent pas me dire la raison de la rupture de contrat.J'explique donc à Engie que je ne peux me permettre de rester sans gaz (sans chauffage, sans eau chaud, sans gazinière)car j'ai un enfant de bas âge, qui plus ai, est atteint du syndrome du X fragile (Handicape génétique). Engie me font donc un nouveau contrat a daté de ce jour 23/04/24 et me demande de contacter Ores affin de réactiver mon compteur, ce que je fais de suite. Il s'avère que cela est plus compliquer qu'il n'y parais car la date du nouveaux contrat de peut correspondre avec la date de la coupure. Au final, je me retrouve sans Gaz pour une durée de plusieurs jours Car Ores ne veux pas faire le nécessaire pour me réactiver sans contrat. Il aurais été plus judicieux je pense, que Ores ai pris la peine de m'envoyé un avertissement me signalent la problématique avec un délais de mise en conformité plutôt que de coupé sans prévenir, surtout que je n'ai aucune dette envers ces fournisseur et que je conteur est approvisionner en conséquence. Je voudrais donc mettre en demeure la société Ores de me réactiver mon conteur gaz dans les 24h avec réclamation de dommage et intérêt si cela n'est pas fais.Merci de votre compréhension.Smets Jesson

Bonjour,Tout d'abord, le numéro de téléphone indiqué sur le site n'est pas correct, c'est celui de ma fille car j'ai un numéro luxembourgeois (de frontalière). Comment puis-je vous le transmettre ? Résumé de la situation :J'ai commencé un contrat avec Eneco en août 2022, j'ai rapidement demandé à avoir une facturation mensuelle afin d'éviter les surprises. Chaque mois, je réclamais mais leur système était en panne. Le service client n'étant pas efficace, j'ai fini par résilier mon contrat en mars 2023 en demandant une facture de clôture (à défaut de la facturation mensuelle toujours impossible pour eux). J'ai réclamé cette facture de clôture plusieurs fois, sans réponse.C'est en février 2024 qu'Eneco vient maintenant me réclamer un peu plus de 1000€ (en plusieurs factures qui ne sont pas claires pour moi car ils y indiques Provisions année 2024). J'ai contesté ces factures à réception par courrier recommandé, e-mail et téléphone mais Eneco s'entête maintenant à réclamer la totalité ET même des indemnités de retard de paiement... Je ne suis pas d'accord, la facture arrive beaucoup trop tard et je souhaiterais la contester plus formellement car je ne me sens pas prise au sérieux.Pourriez-vous m'aider ?MerciStéphanie

Bonjour , j’ai été démarchée à mon insu et un abonnement a été créé chez luminus . Je n’ai jamais signé de contrat ni donné mon accord verbal . Je reçois à présent des factures malgré mes appels et mails de contestation auprès de luminus . Légalement ils sont obligés de me fournir mon soit disant contrat . Ce qui n’a jamais été fait . Luminus me menace de porter cette affaire auprès d’un huissier . Je refuse de payer le montant demandé .

Bonjour, ma fille a été victime de cette société pour la remise en route de sa chaudière. Presque 600 eur pour ne rien faire et lui proposer une nouvelle a plus de 7000 eur.Un chauffagiste compétent a du juste ouvrir une vanne pour qu'elle fonctionne ! le bon mentionne dts services avec le n d'entreprise de o technique ! pas de facture...

REF FACTURE N24/00282746REF FACTURE E24/01953680Je me permets de vous adresser la présente lettre pour contester la demande de paiement que j'ai reçue de votre part, ainsi que le prélèvement non autorisé effectué sur mon compte bancaire.Le 04/04/2024 dernier, j'ai reçu un courrier de TOTAL Énergie m'informant d'une erreur informatique survenue dans le cadre de la régularisation de ma facturation pour la période du 18/10/2022 au 20/10/2023. Dans ce courrier, il m'était indiqué que j'avais été remboursé d'un montant de 381,94 €, correspondant à la différence entre le coût réel de la consommation de gaz pour ladite période (1253,26 €) et les acomptes facturés (1635,20 €).Cependant, le 04/04/2024 dernier, j'ai reçu un autre courrier de votre part, m'informant que je devais désormais payer la quasi-totalité de ce montant remboursé, soit 361,03 €, sans justification claire ni calcul détaillé. En outre, je constate avec stupéfaction que cette somme a été prélevée de mon compte bancaire aujourd'hui, le 22/04/2024.Je tiens à souligner mon mécontentement face à cette situation. Non seulement le montant des factures semble augmenter de façon arbitraire, mais en plus, TOTAL Énergie effectue des prélèvements non autorisés sur mon compte bancaire, sous prétexte d'une prétendue erreur de leur part. La domiciliation a été autorisée pour les montants mensuels pas pour de tel somme non justifié.Je conteste cette demande de paiement et demande des explications quant à cette soit disant erreur informatique. Je vous demande également de m'apporter des explications claires et détaillées sur les raisons de cette demande de paiement supplémentaire, ainsi que sur le calcul effectué.Vous dites que la consommation a été moindre suivie d'un remboursement puis plusieurs mois après changement d'avis on me prélève le montant donc au final j'ai consommé ou pas ? Je crains encore que vous changé d'avis à nouveau et que vous me demandez de payer encore davantage!!! Peut être pour l'année 2020 cette fois-ci !!Je suis prêt à coopérer pleinement avec votre service pour résoudre ce différend de manière équitable. J’aimerais cependant vous faire savoir que vous prélever une somme importante pour moi en une fois suite à une erreur de votre part. En tant que consommateur nous subissons non seulement vos erreurs mais également la hausse des prix de façon considérable sans arrêt. Je vous invite donc à endosser vos responsabilités quant à vos erreurs. En tous cas, j'aimerai préciser que la confiance a été rompue.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.TUNCER Cemil,

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que j'essaie d'arranger un problème de calcule d'index suite à une installation de panneaux solaires. Ne sachant plus trop ce que je devais faire entre mon fournisseur Eneco et Resa, je décide d'approfondir le problème car chaque entreprise se rejette la balle. J'aimerais savoir si Resa à le droit d'estimer ma consommation d'électricité sans tenir compte de mes index. J'ai fait installé des panneaux solaire en février 2023. L'installation à été validé en mai 2023. Resa à pris mes index de novembre 2022 et mai 2023 pour faire le calcule de ma consommation. Jusque là, tout va bien. Le problème c'est qu'au lieu de tenir compte de mes index et de ma production, il me refuse mes index et estime ma production d'électrice de novembre 2022 à mai 2023. Il justifie leur acte par le fait que mon installation à été agrée en mai 2023 et pas en février lorsqu'elle à été placée. Resa dit qu'il ne peut tenir compte de ma production entre novembre 2022 et mai 2023 sachant que mes panneaux ont été placé en février 2023! Le problème est qu'il estime ma consommation pour 7 mois de plus de 2500 kwh de jour + 799 kwh de nuit sa sachant que sur une année sans mes panneaux je n'ai jamais dépassé les 3000 kwh au total! Ma consommation de jour est de 181.02 kwh et de nuit 799 khw. C'est énorme comme estimation! De plus, cela fausse ma consommation sur l'année, ce qui fait qu'au lieu d'être remboursé de mes acomptes, je dois repayer en plus! Ce qui veut dire que sur une année j'ai payé 2000 euros d'électricité + 300 euros lié à l'estimation de Resa. Ce qui veut dire que sur 1 année, depuis que j'ai mes panneaux solaire, je n'ai pas gagner d'argent mais payer plus d'électricité. Je tiens à signaler que mon installation est tout à fait correcte (au norme). J'ai un nombre de panneaux qui est calculé en fonction de ma maison et de ma consommation annuelle. Est-il possible de régler le problème!Eneco me demande de rembourse mon éconimie de 2023 sachant que mes index sont correctes. Eneco me dit de trouver une solution avec Resa. Est-il possible de savoir si cela est réglementaire de procéder comme cela?Sont-ils en droit de ne pas prendre en compte mes index sachant qu'ils ont reçu une photo du compteur?Resa me propose de me retourner faire la personne qui à installé mon installation car il n'aurait pas dû activité la production d'électricité sans l'agrément? Je trouve l'excuse de l'agrément faussement injuste car lorsque des travaux sont entrepris dans une maison, et que l'électricité n'est plus au norme, je paye malgré tout ma consommation? Alors, pourquoi me dire qu'il ne prend pas en charge ma production suite au passage tardif de la personne qui travail chez Resa?En vous remerciantJ'aimerais que mes index soient pris en compte, merci.

Bonjour,Ayant eu une petite panne de chaudière (tuyau bouché suite à la consommation du fond de la cuve) j'ai fait appel à DTS service pour un dépannage.J'ai sonné le vendredi après midi avec pour réponse que j'aurai un rdv le samedi entre 14 et 16h. Le samedi 17h, toujours personne, je sonne pour aller aux nouvelles. On me dit qu'on ne viendra pas mais qu'un technicien viendra le lendemain dans l'après-midi.Le dimanche le technicien arrive à 18h05 (ça a son importance). Ils sont 2 et font le travail (de facon vraiment pas pro en mettant du mazout partout dans mon garage...).Le technicien me facture 662,5€ d'intervention, un délire. Cette facture comprend 180€ pour le déplacement après 18h (si ils étaient arrivé à 17h59 c'était 110€, d'où l'arrivée à 18h05...). Mais pourquoi suis-je sanctionner de ce tarif alors que le rdv était pris le samedi entre 14h et 16h ? Je ne suis pas responsable de leur retard.Ensuite, on me facture 95€ de diagnostic alors qu'il n'y en a pas eu, j'ai clairement expliquer la panne et ils ont tout de suite commencer à réparer, donc pas de diagnostic réalisé. Il y a donc pour moi 165€ de trop sur cette facture (diagnostic non réalisé plus la différence de déplacement). Hors du prix pratiqué un peu délirant, la manière est limite.Et en finalité, ma chaudière ne fonctionne même pas. 662,5€ à la poubelle...