Toutes les plaintes publiques

Le 4 juillet j'ai commandé et payé (virement bancaire) à Vanler Bois 4 Stères de bois via un site WEB qui semblait pourtant sécurisé (HTTPS) et disposait d'une série de références apparemment correctes, hormis un numéro de TVA. A la date de livraison - annoncée par mail quelques jours après la passation de la commande - aucun transporteur ne s'est présenté. Aucune réaction depuis à mes rappels par mail et tentative via un numéro de GSM probablement fictif. Il s'agit probablement d'une escroquerie. D'autres utilisateurs sur le Net mentionne cette même entreprise.

Bonjour, ayant reçu ma facture de clôture d'électricité (fin de contrat 04/2024), je constate que cette dernière est de nouveau calculée sur base d'un compteur mono-horaire alors que depuis mon début de contrat chez vous (10/2023), mon compteur est bien bi-horaire. Ce problème a été signalé à vos services à plusieurs reprises depuis avril 2024 mais aucune modification n'a été opérée. Après plusieurs contacts avec le gestionnaire de réseau Ores, ce dernier m'a confirmé que mon compteur était bien bihoraire et que l'erreur se situait au niveau de la plate-forme forme fédérale ATRIAS. D'après Ores, il faut entendre que la situation soit régularisée chez eux pour pouvoir effectuer les corrections tarifaires. Je souhaite donc contester ma facture de décompte final d'électricité du 19/07/2024, ne pas la payer, et recevoir une facture finale corrigée reprenant un tarif heures creuses et un tarif heures pleines depuis le début de mon contrat en octobre 2023 dès que la situation aura été régularisée par ATRIAS.

Bonjour, Depuis le 17/07/24, nous avons constaté une fuite au niveau du compteur Vivaqua. Le 18/07/24, je compose le numéro d'urgence (02 739 52 11) qui me dit d'appeler le 02 558 31 00). Ce dernier numéro, je le compose à 8h55 et malheureusement, j'ai en ligne une personne agressive et imbus de sa personne. Je lui explique que c'est une fuite. Il ne disconvient pas, il insiste en disant que c'est une condensation et que l'eau est perlée. J'ai eu droit à tout un topo sur la condensation. Mais cher Monsieur certaines personnes connaissent parfaitement la différence entre condensation et fuite! Il me menace en me disant qu'il est sûr que ce n'est pas une fuite et que je serai facturé pour le déplacement. Toujours aussi dédaigneux, je constate qu'il ne veut rien faire, ce n'est rien qu'un monologue. Là, c'était trop, je lui fait part de son agressivité et il me répond qu'il connaît son boulot et me raccroche au nez. Je rappelle le 1er numéro (02 739 52 11) et je lui explique mes péripéties avec son charmant collège et je lui envoi les vidéos qui prouve la fuite. Même pas 30 minutes, un technicien Vivaqua est venu sur place. La fuite a bien été détecté et le travail nécessaire a été fait pour la stopper. Pour répondre à cette personne qui a valsée mes propos. Monsieur vous êtes malpoli et vous ne connaissez pas votre boulot ! Je tiens à remercier la personne des services d'urgence pour son empathie et son efficacité. A la Direction: Je ne comprends pas comment vous pouvez accepter ce genre de personne. Par manque d'engagement, la fuite aurait pu s'avèrer plus importane dans le temps, voir causer des dégâts chez moi et chez mon voisin. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : Facture 707531141188 du 11 mai 2024 et la facture 708091626868 du 11 juin 2024 L’erreur concerne les frais de rappel appliqué dans ces deux factures alors que la loi rappelle les sociétés prestataires de service de n'appliquer les frais de rappel uniquement lors du deuxième rappel si le premier n'a pas eu d'effet. Le montant devrait donc être de 179.23€ pour chacune de ces factures. Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation en remboursant les frais indument perçus. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du [21/08/23], [vous êtes venu installer des panneaux solaires, après quoi, fin décembre vous avez fait venir un organisme de contrôle]. Je constate toutefois que vous [ne m'avez toujours pas transmis les documents que je dois impérativement transmettre à Ores pour utiliser l'instalation]. C’est pourquoi je vous demande [de me transmettre le nom de l'organisme de contrôle ainsi que leur rapport et cela sans délai]. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 11 juin, je vous ai envoyé des demandes informations concernant le non prélèvement des acomptes intermédiaires pour la fourniture de gaz et électricité. MA domiciliation est active mais depuis Nov 2023, plus rien n'est prélevé. J'ai reconclu un nouveau contrat chez vous en Mai dernier, relevé mes compteurs mais aucune réaction de votre part Je constate que vous ne me répondez jamais malgré mes nombreux rappels et demandes. Je suis toujours sans réponse de votre part et n'ai pas l'explication de ce qui se passe . Je refuse d'être à l'amande pour non payement des acomptes. Je ne sais toujours pas non plus si je suis en boni de la clôture annuelle en Mai. Ce qui a entraîné un risque de vous devoir une grosse somme ou que vous deviez me rembourser sans que je ne sois mise au courant. C’est pourquoi je vous demande une réaction de l’entreprise afin que ma situation soit régularisée. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je suis client depuis le premier juin, depuis J'ai dû téléphoner à quatre reprises à vos services pour demander un changement de la date d'émission des factures d'acompte. J'ai fait la demande également via le chat et par courrier électronique Chacun de vos employés m'ont bien confirmé que la modification avait été effectuée. Pourtant, ce matin en recevant ma nouvelle facture, je me suis aperçu que cela n'a toujours pas été fait. De mémoire je n'ai jamais eu droit à un service après-vente aussi incompétent. Cordialement,

Le 23 mai 2024, Thermos Group est venu faire un travail sur notre chaudière qui tombait en panne. Le technicien a échangé des pièces pour un montant conséquent en nous signifiant que ce n'était que pour quelques jours, le temps de nous permettre de trouver la meilleure nouvelle chaudière à installer. Nous avons payés ces pièces et le travail. Sauf qu'elle n'a pas fonctionnée, qu'elle a été mise à l'arrêt. Nous avons demandé notre facture liées au travail effectué avec les type et numéros de pièces qui ont été échangées. Mais rien n'arrive, la societé ne répond pas à nos e-mails, par téléphone, ne décroche qu'une fois sur deux et nous promet un remboursement des pièces car ils ont fait appel à leur assurance puisque ça n'a pas fonctionné. Voilà deux mois que Thermos Group nous balade et ne répond pas aux règles de base du commerce en nous établissant notre facture.

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 2975,14€ Il doit cependant y avoir erreur : mon compteur tournait 3,5fois trop vite, d'ailleurs vous avez dû me rembourser dû à ce problème ( voir la facture de clôture précédent) Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 2975,14 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,