Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à une fuite d'eau de mon Boiler Ariston qui avait été acheté 5 mois auparavant, je vous ai contacté pour savoir quoi faire. - Le 22 Avril un technicien de vous est passé pour constaté que la cuve était percée et a déclaré le Boiler déclassé devant être remplacé. Comme la garantie est de 2 ans, je m'attendais à ce que je puisse en obtenir un nouveau. - Mais depuis le 22 Avril, date de la réception du rapport de travail qui confirme l'avarie, je n'ai plus de nouvelle alors que je suis sans eau chaude depuis le 4 Avril. Situation intenable qui m'oblige à dormir régulièrement chez des amis. - Depuis le 22 Avril, je vous appelle chaque semaine pour savoir quand le remplacement du boiler aura lieu, mais la secrétaire me répond toujours qu'elle a fait suivre le dossier et que je dois attendre...- Attendre quoi ? -Combien de temps ? - Le vendredi 10 Mai, lors de mon dernier appel la réceptionniste on m'a dit que de toutes façons, ce n'est pas à moi que l'on donnerait des nouvelles mes à mon installateur. Mais toujours rien. - Je constate que votre société se fiche complètement de savoir qu'un client ARISTON soit sans eau chaude avec les grandes difficultés qui en résulte C'est pourquoi je vous demande de réagir les plus rapidement possible en me fournissant un nouveau Boiler afin d'honorer la garantie obligatoire de 2 ans sur ce type d'appareil.

Bonjour,Je suis client chez Engie-Electrabel depuis plus de 40 ans et ce sans interruption.Mon contrat de fourniture ne permet pas de contact téléphonique.C'est donc par formulaire de contact que je tente, en vain, de résoudre le problème suivant :Sur ma facture annuelle n° 708 571 719 697 du 16.04.2024, le décompte de consommation pour les heures creuses est établi entre les index de départ et final respectivement de 82062 et 83477.Cependant, sur ma facture intermédiaire n° 700 009 681 509 du 31.10.2023 demandée suite à l'installation de panneaux photovoltaïques et pour pouvoir bénéficier à l'avenir du droit à la compensation, le décompte de consommation pour les heures creuses était déjà établi en partant de l'index de départ de 82062 et 315 kWh avaient été facturés. Index final 82377.En partant du même index de départ lors de ces 2 facturations, cela revient à compter et à facturer 2 fois la consommation de 315 kWh en heures creuses mentionnée sur la facture intermédiaire.Normalement, c'est l'index final repris sur la précédente facture de régularisation qui doit être repris comme index de départ sur la facture de régularisation suivante. Cela n'a donc pas été le cas. Je pense qu'Engie a commis une erreur à ce niveau car je constate que cette procédure a été correctement appliquée pour calculer la consommation en heures pleines !Via un formulaire de contact sur le site d'Engie, le 18.04 dernier, j'ai introduit une demande d'information n° 9306047691.Le 22.04 suivant, j'ai introduit sur ce même site une plainte portant le n° 9306992439 avec comme proposition de solution une note de crédit pour 315 kWh.Le 07.05 dernier, j'ai à nouveau relancé ma requête.Des annexes justifiant ma réclamation ont été régulièrement jointes à ces correspondances.A ce jour, je n'ai reçu aucune réponse à défaut d'un mail automatique m'informant que mon dossier était transféré en deuxième ligne !En espérant que cette nouvelle démarche permette une solution adéquate ou du moins une prise de contact plus directe et moins impersonnelle afin de recevoir des explications satisfaisantes.Bien à vous

En 2022 j’étais à la recherche de fournisseur de panneaux photovoltaïques via la plateforme BOBEX et c’est par cet intermédiaire que j’ai été mis en contact avec Monsieur COCHIN Emile, gérant de la SRL HABITAT TOITUREVivant avec ma petite fille de 9 ans, une semaine sur 2, avec un seul salaire, je voulais principalement compenser la forte augmentation des coûts énergétiques et anticiper la fin des avantages liés aux énergies renouvelables domestiques.J’ai conclu un contrat d’entreprise avec la SRL HABITAT TOITURE, par l’intermédiaire du gérant, Monsieur COCHIN Emile, pour le placement de 10 panneaux photovoltaïques avec onduleur pour un montant de € 6.976,61 selon l’offre du 20 juin 2022 faite suite à une visite domiciliaire du GérantLe délai d’exécution avait été fixé à la date du 20 septembre 2022 sur la facture de solde en date du 30 août 2022Pour honorer le montant du contrat, J’ai souscrit à un prêt de € 6.976.61 en 42 mensualités de € 166,11 auprès de la Société Wallonne du Crédit Social.J’ai payé la totalité de la somme comme cela été contractuellement convenu par un acompte de € 2.092,98 et un solde de € 4.883,63 avant le placement. Bien que si je me réfère aux CGV, Monsieur COCHIN m’a demandé un acompte de 30% et un solde de 70% alors que ses CGV prévoient un acompte de 30% / 60% avant placement et un solde de 10% à la mise en conformité.A la date prévue du 20 septembre 2022, Monsieur COCHIN a reporté l’installation d’un délai de 2 semaines suite à une rupture de stock au niveau des onduleurs.J’ai ensuite tenté à de nombreuses reprises de joindre Monsieur COCHIN par téléphone afin de fixer une date dans et au-delà du délai promis précédemment. N’ayant plus de réponse, car j’avais été visiblement bloqué sur le téléphone de Monsieur COCHIN, J’ai décidé, le 4 novembre 2022 de mettre la SRL HABITAT TOITURE en demeure d’exécuter les travaux pour le 20 novembre 2022, faute de quoi la rupture de contrat sera constatée.Malgré cette mesure, La SRL HABITAT TOITURE demeure en défaut de s’exécuter.Considérant qu’en date du 16 janvier 2023 à 9h, La SRL HABITAT TOITURE a été citée à comparaître au Tribunal de l’Entreprise du Hainaut – division Charleroi – 1ere chambreQu’après délibéré en date du 23 janvier 2023, la SRL HABITAT TOITURE a été condamnée à me payer : - la somme de € 6.976,61 à majorer des intérêts moratoires à dater du 4/11/2022 au 4/01/2023, judiciaires ensuite jusqu’au paiement complet- la somme de € 5.000 à titre de dommages et intérêts- la somme de € 1.212,84 de frais de citation et d’indemnités de procédureSoit un montant total de € 13.354,45, dont la SRL HABITAT TOITURE ne s’est pas acquittée à ce jour.Considérant qu’en date du 16 mars 2023, la SRL HABITAT TOITURE a fait requête en réorganisation judiciaire au Tribunal de l’Entreprise du Hainaut – division Charleroi par application des articles XX.39 et suivants du Code de droit économique (CDE) Cette requête visant l’accord collectif (art. 67 à 83 CDE) Suivant le jugement du 6 avril 2023, le tribunal a considéré les conditions visées à l’art. XX.45 CDE étaient remplies et a accordé le bénéfice du sursis jusqu’au 30 juin 2023Prenant en compte que le Tribunal de l’Entreprise du Hainaut – division Charleroi – 2e Chambre, en date du 29 juin 2023 n’a pas prorogé la Procédure de réorganisation judiciaire pour les raisons suivantes :- La SRL HABITAT TOITURE, et par conséquent, son gérant, Monsieur COCHIN Emile, ne dispose pas des accès à la profession pour le travail de couvreur et de placement de panneaux photovoltaïques, rendant nuls certains contrats le mien- Le compte courant débiteur du gérant, Monsieur COCHIN Emile, a augmenté de façon injustifiée- Plusieurs jugements, dont le mien, ont été prononcés en raison du fait que la SRL percoit des acomptes sans honorer ses obligations contractuelles.Monsieur COCHIN Emile a abusé de son image « d’homme de métier avec 30 ans d’expérience », afin de me persuader de son expérience et ses « qualités reconnues » en matière de couvreur car « Qui mieux qu’un couvreur pour travailler sur une toiture et assurer son étanchéité ». Considérant également que Monsieur COCHIN Emile a acquis, lors d’une assemblée le 1er Aout 2023, la totalité des 750 parts de la SPRL NEW MULTI SHOPS. Que les activités de placement de panneaux photovoltaïques auparavant reprises sur le site Internet https://www.habitat-photovoltaique.be/ sont redirigées vers https://www.energie-photovoltaique.be/ avec le numéro d’entreprise 0443 918 817 et un nouveau numéro de téléphone. Que ce site Web n’est fait que d’illustrations mensongères dans le but de tromper.En prenant également en compte que Monsieur COCHIN Emile continue de prospecter pour la vente et placement de panneaux photovoltaïques sous le couvert de l’entreprise Energie PHOTOVOLTAIQUE, SRL NEW MULTI SHOPS.Que cette entreprise, sous couvert Monsieur COCHIN exerce, ne possède aucun code NACEBEL TVA 2008 lié à des travaux de couvreur ou de placement de Panneaux Photovoltaïques.Monsieur COCHIN Emile ayant agi de la même manière avec de nombreuses autres personnes que moi. Que je peux fournir une liste de personnes également lésées avec qui il a des contacts au TribunalQue Monsieur COCHIN Emile ne cache pas son train de vie élevé sur les réseaux sociaux (FACEBOOK et Instagram) avec des photos de voitures de Luxe (Mercedes GLC Coupé), de moto, de voyages ou de restaurants gastronomiques, au vu et su de toutes les personnes en attente de l’exécution des différents jugements.La partie adverse demeure en défaut de s’exécuter.Qu’en date du 11 septembre 2023, la SRL HABITAT TOITURE a été mise en condition d’ouverture de Faillite sous la curatelle de Me Simon HARDY

voilà près d'un an que je travaille à corriger ma facture de décompte d'électricité déterminée par la date de certification de l'installation de panneaux photovoltaïques en mai 2023 . première correction a été faite avec une date de juin et les index de juin . une deuxième correction a été faite en prenant la date de mai mais en conservant les index de juin. j'attends la correction des index de mai. Cela dure depuis des mois.Ores me dit qu'il a transmis les index corrects. Engie me dit que ORES refuse de corriger les index. il est question également du régulateur qui refuserait les corrections.Je dispose d'un compteur communiquant depuis 2022 donc toutes les valeurs précises jour par jour sont dans les bases de données d'ORES. Bientôt la clôture qui se fait fin août va arriver et je reste dans une situation peu claire pour la prise en compte de ma production électrique à soustraire de ma consommation.

Bonjour, Nous avons reçu une facture ENECO pour un montant de 94,21 € que nous avons contestée par deux fois chez ENECO (FACT 141011818702 - CLIENT 5454733212), par téléphone. A chaque appel, les téléphonistes nous signalent que cette facture va être créditée. Cependant, à ce jour, le bureau de recouvrement INTRUM nous met en demeure de paiement ( dossier INTRUM 76574083) .Auriez-vous l'amabilité de vérifier les index encodés et nous faire connaître le suivi.Meilleures salutations, Remy Patrick. Gisèle CHERET

Bonjour, Nous avons reçu une facture ENECO pour un montant de 94,21 € que nous avons contestée par deux fois chez ENECO (FACT 141011818702 - CLIENT 5454733212), par téléphone. A chaque appel, les téléphonistes nous signalent que cette facture va être créditée. Cependant, à ce jour, le bureau de recouvrement INTRUM nous met en demeure de paiement ( dossier INTRUM 76574083) .Auriez-vous l'amabilité de vérifier les index encodés et nous faire connaître le suivi.Meilleures salutations, Remy Patrick. Gisèle CHERET

Bonjour, En février 2024 toutes mes décomptes annuels depuis 2021 ont été annulés (3 décomptes). Tout ce que j'ai payé on me rembourse et tout de ce que j'ai été remboursé je doit payer.J'ai contacté Engie à ce moment-là pour savoir la raison. En plus pour moi un décompte annuel devrait être un décompte définitif. On a essaie de me passer le service responsable sans succès. On allait me contacter plus tard. Personne ne l'a fait.En Mars 2024, les nouveaux décomptes sont réfaites mais seulement avec le gaz sans la partie Électricité. Comme j'ai des panneaux solaires, c'est le côté Électricité que me faisait être remboursée dans les décomptes. Je les contacte encore une fois pour des explications sans succès. Toujours la même réponse.Entretant je reçois des emails en disant que l'argent que je dois suite à ces décomptes allait être prélevé de mon compte en Avril d'une valeur de 460 euros. Je les contacte pour une troisième fois et toujours la même réponse. Je dois attendre qu'on me contacte. Donc j'ai attendu et personne m'a contacté. L'argent à été prélevé de mon compte sans que je soit d'accord car il le manque des explications.

Bonjour, je vous contacte car actuellement nous sommes en conflit avec la société de distribution d'eau Farys. Nous avons reçu une facture d'eau de 9 octobre 2023 comprenant la totalité de l'eau que nous avons consommée entre le 8 Septembre 2022 et le 15 Septembre 2023. Le problème pour nous est que Farys nous a comptabilisé dans un premier temps l'équivalent de (46,05 m³ en 2022 + 18,47 m³ en 2023 ) d'eau sur un tarif de confort. Sachant que nous avons consommé en tarif basique 9.45m³ en 2022 et 106.03m³ en 2023 et que nous avons droit à 150m³ par an ( nous sommes 4 ( 2 enfants et 2 adultes )) domiciliés dans une maison unifamiliale , nous avons dés lors droit à 150m³/an de consommation au tarif basique ( https://www.farys.be/fr/quel-est-le-tarif-de-base-et-le-tarif-de-confort-comment-est-ce-calcule ) Dès lors, j'ai envoyé un email à Farys montrant que nous sommes domiciliés à quatre et que nous avons droit à 150 m3 d'eau de consommation à un tarif basique. Farys nous a répondu une semaine plus tard et nous a envoyé une nouvelle facture le 12 / 12 / 2023. Farys a toujours comptabilisé une partie en tarif de confort, 8,24 m³ en 2022 et 18,47 m³ 2023 . Bien évidemment, nous ne sommes pas en accord avec cela étant donné que nous pouvons consommer 150 m3 d'eau sur un tarif basique chaque année fiscale. J'ai donc renvoyé un e-mail à Farys, stipulant ces détails. Cependant, après un long échange de mails, ( 6 e-mail dont 3 réponses de ma part et 3 réponses de Farys) Farys conteste et estime avoir raison sur le tarif confort qu'il nous facture, et n'est pas enclin à vouloir changer cela. Dès lors, nous avons reçu une lettre de rappel d'huissier, stipulant que nous devons payer immédiatement. Quelles sont les solutions que nous pouvons avoir sans devoir payer les 26.71 m³ de tarif confort ? J'ai bien sûr tous les e-mails et les documents en ma possession. Je peux les envoyer ou être en contact téléphonique avec quelqu'un s'il faut plus d'informations. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Bonjour,Je viens de recevoir une facture d'électricité après un an et demi sans nouvelle.J'ai téléphoné à plusieurs reprises, preuves chez eux par courriel à l'appui. À chaque fois, j'ai été baladé. Apparemment, il y avait un problème de lecture via mon compteur.Sur mes factures, je n'ai aucun détail de mon injection via une chaudière de cogénération qui a produit le double de ce que j'ai consommé. J'ai investi 120 000 € dans cette machine pour justement ne pas avoir de facture d'électricité.Je demande juste un détail complet de mon injection et de ma consommation.

Bonjour,Borne rue de Royenne 15 1390 Grez doiceauMelardy Ing Je vous écris pour exprimer notre profond mécontentement concernant la situation actuelle. En effet, la borne que vous avez installée ne fonctionne plus depuis un mois. Malgré nos multiples tentatives pour résoudre ce problème, nous n'avons reçu aucune assistance de votre part.Il y a trois semaines, nous avons contacté votre service clientèle et avons été informés qu'on nous recontacterait, mais nous n'avons toujours pas reçu de nouvelles à ce jour. Hier, lors de notre dernier appel, nous avons rencontré des difficultés pour communiquer avec votre service clientèle. Bien que nous ayons sélectionné l'option pour être mis en relation avec un interlocuteur parlant français, nous avons été confrontés à une personne peu coopérative qui prétendait ne pas comprendre le français.Nous trouvons cette situation inacceptable, surtout étant donné que nous sommes dans un pays multilingue où le français est l'une des langues nationales. Nous demandons simplement à ce qu'un de vos employés intervienne pour diagnostiquer et réparer la borne défectueuse. Si nous n'obtenons pas de réponse de votre part dans les plus brefs délais, nous serons contraints de faire appel à notre employeur pour vous adresser une mise en demeure.Nous vous prions de bien vouloir prendre en considération notre requête et de nous fournir une solution rapide à ce problème. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Ticket ouvert :De : 50five by ENGIE [emobility@50five.com]Envoyé : jeudi 2 mai 2024 14:21À : melardy@hotmail.com [melardy@hotmail.com]Objet : Merci pour votre message Afficher dans le navigateur Chèr Monsieur / Madame Melardy, Merci bien pour votre message. Nous vous contacterons afin de pouvoir vous aider dans les meilleurs délais. Ticket ID: 2681028507 Nous avons reçu les informations suivantes grâce à votre demande: • Prénom: Frederic• Nom: Melardy• E-mail: melardy@hotmail.com• Numéro de téléphone: 0486463810• Particulier ou compagnie: Particulier• Le nom de la compagnie: • Message: Problème charge outLes informations supplémentaires suit à votre demande nous ont également été fourni: • Marque et type de véhicule: • Marque et type de borne de recharge: • ID de la borne: • ID de la carte de recharge: • Numéro de facture: Si vous avez encore d’autres questions aux quelles vous pensez?? N’hésitez pas à réagir au mail en remplissent votre ticket. Sincères salutations,50five by ENGIEEn savoir plus ? Contactez-nous www.50five.com/e-mobility 50five Belux NV, Van Immerseelstraat 66, 2018 Antwerpen, België Se désabonner Gérer les préférences Cordialement,