Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai reçu une facture de clôture de 404,06€ pour une consommation prétendue de 4384,40 Kwh alors que la consommation réelle est de 68,5 Kwh car le bâtiment est inoccupé. Cela après plusieurs appels téléphoniques. J'ai les photos prouvant la véritable consommation et en cas de doute de leur part je suis disposé à laissé l'accès au compteur afin que Eneco puisse vérifié par elle-même.

Bonjour,un nouveau contrat a été signé au nom de R. B. le 14/01/2021.Il s'agit d'une nouvelle construction basse énergie (BEN Woning). La maison précédente à Rhode était très mal isolée.Il s'en suit une baisse importante de la consommation.>10/02/21 : acompte 20,26€>10/02/21 : acompte 123,38€>22/12/21 : acompte 138,89€>21/01/22 : acompte 152,13€>facture annuelle-régularisation élec : -740,40€>facture annuelle-régularisation gaz : -222,89€>22/02/22 : acompte 67,43€>26/03/22 : acompte 63,29€>24/04/22 :acompte 60,08€>23/01/23 : acompte 60,08€>facture annuelle-régularisation élec : -116,61€>facture annuelle-régularisation gaz : -104,83€>24/02/23 : acompte 54,12€>23/11/23 : acompte 63,23€ici commence le cafouillage> annulation de régularisation élec : 740,40€> facture annuelle-régularisation élec : -83,66€>annulation de régularisation élec : 116,61€>facture annuelle-régularisation élec : -692,56€>facture annuelle-régularisation élec : -197,95€>facture annuelle-régularisation élec : -63,74€>facture annuelle-régularisation gaz : -30,79€la bouteille à encre.>dans le lien mon contrat d'électricité il semble qu'il existe encore un contrat de 01/01/24 au 31/12/24.>or dans le lien mon acompte : il est clairement indiqué : Votre adresse de livraison n’est plus fournie par TotalEnergies Power & Gas Belgium. Ceci signifie que vous ne recevrez plus de factures d’acompte de notre part et par conséquent, cette fonctionnalité n’est plus disponible.>5 mois après, je reçois une lettre m'enjoignant de payer 564,53€. Au verso, je constate une nouvelle annulation de régularisation de 740,40€ mais avec cette fois-ci une somme à payer de 447,92€.En plus, au verso, je constate une nouvelle annulation de régularisation de 116,61€ mais avec cette fois-ci une somme à payer de 116,61€. Cette somme est apparue pour la première fois en ... janvier 2023 !!Peut-être qu'en ajoutant de l'eau dans le gaz, ce serait plus compréhensible.Je demande donc le contrôle de cette comptabilité aberrante ainsi qu'une justification de ces mouvements de fonds successifs.Cordialement,AS

Bonjour, suite à la lecture de mon décompte final (facture 709 692 080 088), j'ai déposé une plainte le 8 mars 2024 auprès d'un de vos collaborateurs qui l'a enregistré et m'a assuré d'une réponse dans les 4 à 6 semaines. Un rappel a été envoyé le 21 mai 2024 via mon compte sur votre site internet.Réponse le 28 mai 2024 qui ne prend pas en compte ma réclamation initiale. Pour rappel, mon contrat débutait le 01 février 2023 et se terminait le 31 janvier 2024, vous avez reçu mes relevés d'index exactement à ces dates (01-02-23 et 31-01-24). Vous stipulez que vous éditez le décompte le 4 mars. OK mais les dates en prendre en compte pour le décompte final doivent être celles de mes relevés et non celles que vous avez mentionnées dans votre facture. Je vous demande donc de respecter le contrat et de m'envoyer une correction de mon décompte final afin que je puisse connaitre exactement ma consommation durant cette période. Merci, cordialement, S.PIRSON

Bonjour,Mon fournisseur d'énergie (Engie) n'a toujours pas reçu les données de mon compteur intelligent, ainsi que la mise en service de mes panneaux solaires depuis plus d'un an. Ce qui cause le retard de ma facture annuelle, ainsi que les prochains factures.Le problème vient apparemment de la plateforme ATRIAS qui détient mes données, mais dont rien ne bouge depuis plus d'un an.On se retrouve donc tous bloqué sans pouvoir faire quoique ce soit, avec un décompte annuel, ainsi que les prochaines factures d'Engie bloqués et sans aucune compensation alors que toutes les démarches administratives pour enregistrer les panneaux solaires ont été faites en temps et en heure.Aucune communication n'a été faite que ça soit d'Ores, ou d'Engie ou d'ATRIAS, pour prévenir de la situation, il faut sans cesse courir après les infos qu'on arrive à glaner à droite à gauche.Veillez débloquer la situation au plus vite.Merci

Bonjour, Voici de longs mois que notre onduleur se met en sécurité lors des périodes de forte luminosité (typiquement +/- de 10h à 16h).Ceci a pour effet de ne plus nous permettre de consommer l'énergie produite par nos panneaux photovoltaïques durant les périodes de forte production possible.Malgré plusieurs appels téléphoniques auprès de vos services et un échange via votre formulaire de contact le 8/3/2024 ainsi que votre réponse du 14/3 nous n'apercevons aucune amélioration de la situation.Vous y annonciez un analyse de la situation et l'identification des travaux nécessaires ainsi que le délai requis afin de nous tenir au courant de ceux-ci. Voici 2 mois après votre message et nous n'avons toujours pas de vos nouvelles...A ce jour nous espérons pouvoir compter sur une solution ferme et rapide de votre part.Un de vos multiples clients désabusé

Bonjour,J’ai payé la facture d’acompte de mai le 21/05 et celle ci avait pour échéance le 16/05.J’ai reçu un rappel de paiement et des frais de 7,5€ ajoutés à ma facture suivante portant le numéro E24/02874612.J’ai pris contact par mail pour contester ces frais au vu de la nouvelle réglementation. TotalEnergies m’a répondu qu’ils étaient en droit de les appliquer, qu’il s’agissait d’une règle régionale qui l’autorise. Test Achats me confirme que c’est faux. Ces frais ne peuvent pas m’être facturés.

Bonjour. J'ai, en juillet 2023, fait une demande de raccordement au réseau électrique chez Resa pour les deux unités d'habitation 3 et 3b Ruelle Pinson 4690 Eben-Emael.Sur le devis, le prix appliqué par raccordement était celui pour les immeubles à appartement.Hors, toutes les unités d'habitation de l'immeuble possèdent une entrée propre, ce qui exclu la qualification d'immeuble à appartement.Le tarif pratiqué pour le raccordement du n° 3a (au nom de la SRL Danielle Ruth) était par contre celui pour une maison particulière...Après interpellation auprès de Resa, il est apparu qu'il valait mieux, si je voulais un raccordement dans des délais acceptables , que j'accepte de de payer le montant demandé et d'introduire une réclamation, après le raccordement bien sûr.Le raccordement ayant eu lieu fin décembre 2023, j'ai introduit une réclamation(n°00227260) le 15/01/2024.A cette réclamation étaient joints les documents annexe A1 du code de l'urbanisme définissants la différence entre maison particulière et immeuble à appartement, ainsi qu'un plan montrant bien les trois entrées séparées.Et depuis, après plusieurs appels téléphoniques chez Resa, la seule information que j'aie obtenu, c'est que ma plainte n'est pas encore prise en charge par le service concerné...

Bonjour, en date du 16/11/2023, Luminus (qui n’est alors plus notre fournisseur d’énergie) nous a réclamé 1070,15€ de régularisation. En comparant les relevés d’index, j’ai constaté que, ayant des panneaux photovoltaiques, les relevés d’index renseignés sur la facture même montraient un solde en ma faveur. J’ai alors pris contact avec Luminus pour demander une rectification de la facture. Après de multiples appels, tombant chaque fois sur une personne différente qui n’est manifestement pas au courant du dossier et qui n’a jamais les prérogatives pour répondre du volet financier, je reçois, en janvier 2024 une facture rectificative de 643,94€ sans aucune explication sur le nouveau calcul du montant. Je continue donc de contacter Luminus pour plaider le fait que nous ne sommes redevables de rien puisque les index indiquent clairement que j’ai produit plus que ce que je n’ai consommé. A chaque fois une personne différente, à chaque fois la même réponse : mon dossier est en cours de traitement, je ne dois pas tenir compte des rappels ( sur lesquels les frais de rappel ne cessent d’augmenter, évidemment). La procédure tient alors plus du harcèlement ( au vu du nombre de rappels et du silence de Luminus sur l’avancement de mon dossier) que de la procédure de traitement d’une plainte. Enfin, en mars 2024, un « responsable » prend mon appel (et refuse de me donner son nom) qui soutient que Luminus n’est pas au courant que j’ai des panneaux (ce qui est totalement faux) et que si j’envoie la preuve que j’en ai, mon dossier sera clôturé. La preuve a été directement envoyée. Je n’ai à ce jour plus de nouvelle de l’avancement de mon dossier si ce ne sont les rappels qui continuent d’arriver. Si je prends contact avec vous aujourd’hui c’est parce que je viens de recevoir un avis de transmission de ma facture à l’huissier pour le 28/05. Je suis démuni car j’ai téléphoné des dizaines de fois à Luminus qui m’a à chaque fois assuré que les rappels étaient des envois automatiques et que tant que le dossier était en cours rien ne se passerait. Ce n’est manifestement pas le cas et, surtout, rien n’avance.

Bonjour, pendant une période, je me suis retrouvé avec deux fournisseurs d’énergie c’est pourquoi j’ai dû me résoudre à les payer pour continuer à avoir de l’énergie. Une fois que l’on m’a informé que c’était pas conforme d’avoir deux factures avec deux fournisseurs d’énergie « engie et Fluvius » j’ai donc de ce pas introduit une demande de remboursement car mon fournisseur a cette période était « engie » . Après mille et une tentative, ils ont enfin daigné reconnaître leurs erreurs et prétextant faire le nécessaire . Mais jusqu’à ce jour, ils ne se sont toujours pas acquitté du montant. Car, quand c’est pour faire des rappels de paiement ou rajouter des intérêts par la suites ils sont très rapide pour gérer les dossiers mais, faire des remboursement c’est tout une histoire. Donc, j’aurais aimé savoir ce qu’il y a lieu de faire… Bien à vous.

Bonjour.Cette plainte concerne la fin de mon contrat chez Luminus.Client chez Luminus depuis plusieurs années, je décide de changer de fournisseur d’électricité. • En 2023, je décide de changer de fournisseur d’électricité pour aller chez Mega. Je reçois le 23/11/2023 la confirmation du changement demandé. Mon contrat prendra cours en avril 2024. • Le 02/04/2024, Luminus tente de me tromper en m’envoyant une facture d’acompte pour avril 2024. Facture que je conteste. J’envoie un mail de contestation chez Luminus le jour même. • Le 04/04/2024, je reçois la facture de clôture annuelle de Luminus. Une somme doit m’être remboursée et elle le sera rapidement. • Le 26/04/2024, je reçois un mail de rappel pour le non-paiement de la facture d’acompte Luminus pour le mois d’avril. Rappel que je conteste une fois de plus. • Le 26/04/204, je contacte Mega pour vérifier que mon contrat chez eux commence bien en avril 2024. je reçois la confirmation du début de mon nouveau contrat chez Mega. • Le 08/05/2024, je reçois un nouveau rappel de Lumius pour facture impayée. • Le 17/05/2024, je reçois un mail de Luminus qui m’indique qu’une facture de finale de contrat de 7,05 € reste impayée et que je dois payer 14,55 € suite à l’ajout d’une amende pour retard de paiement. Mais la personne qui s’occupe pour moi de payer mes factures N’A PAS REÇU CETTE FACTURE et donc n’a pas pu la payer. J’ai toujours demandé à recevoir des factures papier ! • Le 08/05/2024, Luminus m’envoie une facture de clôture de mon compte dans lequel je n’ai rien à payer.C’est un véritable imbroglio dans lequel j’ai bien des difficultés à m’y retrouver. Je ne sais plus quel document est d’actualité et quel document doit être pris en compte.Bàv.