Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai reçu une facture de régularisation pour mon contrat d'électricité d'un montant de 160,44 € en ma faveur. J'ai reçu dernièrement un remboursement de 56,67 € de la part Total, ce qui ne correspond pas au montant du remboursement. L'employée Total que j'ai eue en ligne m'explique que le reste du montant a été déduit de mes factures de juillet et août. Or, ce n'est pas le cas puisque les montants de mes acomptes sont restés identiques, et que rien n'est indiqué dans le détail de mes factures. Elle essaie ensuite de m'expliquer que cela a été également déduit des montants de mes factures de juin et mai également. Cela est impossible étant donné que la régularisation ne m'a été communiquée que le 2 août. De plus, je n'ai jamais donné mon accord pour que le montant de la régularisation en ma faveur soit déduit progressivement de mes acomptes mensuels. J'attends donc des explications ainsi que le remboursement des 103,77 € restants. Je ne parviens pas à joindre mes factures en annexe pour preuve, il semble qu'il y ait un problème de téléchargement des fichiers...

En novembre 2023, nous plaçons une commande pour la fourniture, livraison et placement d'un poêle à pellets au 1er étage de notre bâtiment en complète rénovation (+8.000 euros). En mars 2024, nous recevons un rapport de visite avant installation indiquant que nous devons nous charger de fournir à nos frais un engin de levage pour hisser le poêle à l'étage ce que je conteste auprès du vendeur (car non prévu au devis). Réclamation reçue par des propos lénifiants disant que la fourniture d'un engin de levage n'est 9 fois sur 10 pas nécessaire. Le jour du placement , l'installateur menace de ne pas livrer et de compter des frais supplémentaires si ils ne peuvent monter le poêle par l'escalier . Nous trouvons de l'aide in extremis auprès d'un fermier local à nos frais. A la demande de l'installateur, nous indiquons l'emplacement souhaité du poêle (au point mural central de la pièce de vie principale ). Nous découvrons le lendemain un travail très mal pensé et très inesthétique avec une buse de ventilation décentrée du poêle faisant un angle de +-90 degrés à 80cms du sol ( un vrai coup de poing dans l’œil). Le percement du plancher s'est en plus fait dans un mur du rez de chaussée sans vérification préalable (et malgré les plans explicites fournis lors du devis) et engendrant le placement de la bouche de ventilation en saillie ( tout aussi inesthétique ). Nous demandons la correction de ce travail très mal fait et en réponse on nous présente un devis supplémentaire de plus de 600euros arguant que l'inesthétisme n'est pas une malfaçon et que nous aurions dû plus communiquer avec l'installateur . L'entreprise reste aussi en défaut de fournir la palette de pellets comprise dans le devis et nous presse de payer le solde de la commande (10%).

Madame, Monsieur, En date du 25/04/2023, votre société a procédé à l'entretien de ma station d'épuration individuelle dans le cadre de mon contrat d'entretien. Etant enregistré à la GPAA, vous m'êtes redevable d'une ristourne octroyée par la GPAA de 156,46€. Entretemps, vous m'avez réclamé le renouvellement de mon contrat sans me décompter ce que vous me deviez déjà. Je constate toutefois que vous ne m'avez toujours pas remboursé cette somme malgré différents courriels de ma part et d'un courriel de la GPAA vous rappelant mon bon droit. De ce fait, je suis toujours en attente de mon dû pour 2023, et maintenant en plus de celui de 2024 dont l'entretien vient d'être réalisé. Vous m'avez envoyé une note de frais, d'accord, mais aucune trace de dépôt sur mon compte. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir mettre tout en oeuvre pour trouver une solution à mon problème. Cordialement, Annexes: - Copie courriel GPAA - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

J'ai déjà porté plainte chez Resa, suite à laquelle la société est venue placer un compteur intelligent à la place de mon ancien compteur, en me certifiant que grâce à ce nouveau compteur, le problème de décrochage serait résolu. Il n'en est évidemment rien, les décrochages sont toujours d'actualité et ceci quasiment tous les jours de beau temps ! La perte de production est énorme et j'en ai marre. (de l'ordre de 50 % de la production) Je désire (j'imagine que d'autres producteurs également) un règlement financier de dédommagement de la part de Resa ou une solution à ce problème. Je me moque des considérations du type "il y a trop de producteurs pour le réseau actuel". En bon gestionnaire, ceci aurait du être anticipé. Merci de me tenir informé du suivi de ma plainte . Bien à vous, jean delaux-gilliquet

Madame, Monsieur, En date du 19/08/2024, J'ai reçu un mail de vos services me sommant de vider ma cave et de donner accès à vos services du fait d'un problème sur votre réseau de distribution. Or, vider et réorganiser cette cave constitue un énorme travail qui m'occupe depuis plusieurs jours et qui me fatigue beaucoup notamment car je suis bien contrainte de prendre sur mon temps de loisirs et de sommeil. Pourtant, le problème sur votre réseau ne relève pas de ma responsabilité. Pourquoi alors devrais-je être seule à l'assumer ? Par ailleurs, quand vous aurez eu accès à mon installation, le travail recommencera pour moi dans le sens inverse. C’est pourquoi je vous demande une compensation pour la gêne et le travail que vous m'occasionnez. Cordialement, Sabine Kahn Annexes: - Copie mail reçu

Madame, Monsieur, En novembre 2023, j'ai fait installé des panneaux photovolcaniques chez moi, à Mouscron, chaussée de Lille 204. Je vous ai demandé la transformation administrative de mon compteur bihoraire en un monohoraire. Je constate toutefois qu'à ce jour rien n'a été fait malgré plusieurs appels téléphoniques. Ce qui a entraîné une perte de rentabilité des panneaux. C’est pourquoi je vous demande une correction de vos factures avec effet rétroactif Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En novembre 2023, j'ai placé des panneaux photovolcaniques chez moi, soit à Mouscron, chaussée de Lille 204. J'ai demandé que vous adaptiez administativement mon compteur bihoraire en monohoraire. Je constate toutefois qu'à ce jour la modification n'a pas encore eu lieu. Ce qui a entraîné une perte de rentabilité de mes panneaux. C’est pourquoi je vous demande une correction rétroactive. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, À la suite du remplacement de l'ancien compteur par le nouveau compteur communicant, nous constatons que les index enregistrés et transmis précédemment depuis le 19/01/2023 ont été remplacés par des index estimés, ne reflétant pas notre consommation réelle d'électricité. Ces corrections erronées ont entrainé automatiquement l'annulation de toutes les précédentes factures de régularisation de notre fournisseur d'électricité chez TotalEnergies depuis le 19/01/2023 et la réclamation de nouvelles factures. Ces index erronés sont aussi repris dans notre compte MyORES. Il semble que pour une raison mystérieuse, l'ancien compteur ait été remis à zéro au 19/01/2023 à postériori par des index estimés : cette date correspond à l’enregistrement de notre installation photovoltaïque. Ce qui nous semble physiquement impossible pour cet ancien compteur. Cette remise à zéro n'aurait pu être effectuée qu'au 13/06/2024, lors du remplacement de l'ancien compteur par le nouveau compteur communicant. Les index de l'ancien compteur précédemment enregistrés et envoyés à notre fournisseur d'électricité auraient dû être préservés, ce qui nous aurait évité les inconvénients d'une surfacturation erronée. En effet, ces index nous semblent complètement farfelus. Depuis le 19/01/2024, notre installation photovoltaïque produit de l’électricité et nos index auraient dû diminuer. Les derniers index ont été relevés le 13/06/2024 par les techniciens d’ORES, lors du remplacement de l'ancien compteur par le compteur communicant. Les index précédents avaient été enregistrés chez ORES et transmis au fournisseur d'électricité TotalEnergies qui avait déjà envoyé les factures de régularisation de janvier 2023 à avril 2024. Suite à création du compte MyORES après l’installation du compteur communicant, les index enregistrés et validés ont d’abord été remplacés par des index estimés sans tenir compte de la production photovoltaïque. Nous avons envoyé un courriel à ORES pour demander de rectifier les index. Malheureusement, la correction a été incomplète et erronée mais validée par ORES, ce qui a bloqué toute correction ultérieure. Suite à notre appel téléphonique du 13/08/2024, ORES nous répond qu’il a corrigé les index mais ceux-ci sont bloqués par ATRIAS et ne peuvent être transmis au fournisseur d’énergie TotalEnergies. Nous avons demandé à TotalEnergies de ne pas tenir compte des index erronés d’ORES pour la facture de régularisation de janvier 2023 à avril 2024. TotalEnergies refuse de reprendre les index corrects communiqués avant remplacement du compteur « sans l’accord du gestionnaire de réseau ORES ». Pourtant quand ORES a remplacé tous les index enregistrés et validés de janvier 2023 à avril 2024 par des index estimés à postériori, TotalEnergies a annulé toutes les factures précédentes de régularisation. Pourquoi TotalEnergies ne pourrait-il pas, au moins, nous facturer « provisoirement » puisqu’il a la possibilité de corriger ultérieurement quand ATRIAS débloquera la transmission des index corrigés. Comme nous refusons de payer ces factures incorrectes, TotalEnergies nous renvoie un rappel de paiement tous les 15 jours après report successifs des rappels précédents. Nous sollicitons votre aide afin de débloquer cette situation inextricable qui dure depuis presque 2 mois. Nous remercions d’avance. Recevez nos meilleures salutations. Marie-Thérèse Prévot et fils.

Installation de 12 panneaux photovoltaïques.rendements normal jusqu'au 08/06/2024. Après la puissance est réduite de 2/3 . Après plusieurs contacts téléphoniques et mails avec les divers services il mes confirmé par la responsable quelle n'enverra personne car pour une personne seule le rendement réduit à 1/3 est largement suffisant .

Madame, Monsieur, En date du 05-07, j'ai pris rendez-vous avec Luminus pour installer une borne intélligente à mon domicile le 05/07, mon nouveau véhicule (full électrique) arrivant le 26/08, je pensais être large niveau organisation. Cette dernière a été installée le 30/07. Je constate toutefois que, depuis, silence radio de la part de l'organisme agréé. Luminus prétextant des congés du bâtiment depuis lors pour justifier le retard avec la réception légale, m'assurant chaque semaine que les congés sont terminés et que l'organisme va me contacter "dans les plus brefs délais", je me retrouve, à ce jour, à savoir le 20-08, toujours sans rendez-vous, même aucun contact de la part de l'organisme agréé. Ce qui a pour conséquence que, à l'heure actuelle, je suis toujours dans l'incapacité d'utiliser ma borne. C’est pourquoi je réclame qu'une solution efficace et rapide soit trouvée pour réceptionner la nouvelle installation électrique de mon domicile, et j'estime être en droit de demander des dédommagements à Luminus pour le nombre de jours passés, ne me permettant pas d'utiliser ma borne (car j'ai tout de même un véhicule hybride à l'heure actuelle) et a minima, un geste commercial pour s'excuser du dérangement occasionné et des techniques fallacieuses mise en oeuvre pour donner à sa clientèle l'impression que la situation est sous contrôle. Cordialement.