Toutes les plaintes publiques

Chère Madame, Cher Monsieur, Je vous contacte à la suite de la réception de décomptes Luminus reprenant des montants faramineux qui sont complètement déconnectés de la réalité et que j’aimerais urgemment contester. J’ai déjà appelé plusieurs fois Luminus qui me confirme qu’il y a une erreur mais refuse de modifier et remet la faute sur RESA. En effet, je reçois des montants de consommation qui ne reflètent absolument pas la réalité reprise sur mes compteurs électriques. 1) facture numéro 1015485606 Comme vous pouvez le constater sur la facture en pièce jointe, mon compteur reprend une consommation de 214kwh de jour et de 202kwh de nuit. Pourtant, Luminus facture un montant de 2819,25 euros correspondant à une consommation de 3145 kwh de jour et 3001 kwh de nuit. Nombre kwh facturé par luminus = 6146 kwh Nombre de kwh repris sur le compteur = 416 kwh La consommation facturée étant près de de 15 fois supérieure à la consommation réelle... 2) facture numéro 1015485606 Comme vous pouvez le constater sur cette facture, l’index de départ est complètement erroné, Luminus fait mention d'un nombre de kwh d’index de départ de 48.934,70 alors que l’index de départ devrait être de 45.450 kwh. De plus, sur la facture, Luminus reprend une consommation de 3.757 kwh alors que l’index final est inférieur à l’index de départ ! Voici une photo de mon compteur qui date du 17/10/2022 qui reprend l’index de départ de 45.450 kwh. Dans tous les cas, les calculs Luminis sont complètement erronés, le calcul exact devrait être de : - Index départ au 18.10.2022 : 45.450 kwh - Index final au 12.02.2024 : 46.676,90 kwh Consommation en kwh = 1.226,90 kwh (et non pas 3.757 + 582 kwh !) La consommation facturée par Luminus étant près de de 3,5 fois supérieure à la consommation réelle... Cordialement Jérôme Lignie et Ornella Palmeri

Madame, Monsieur, En date du 19 octobre 2023, vous avez procédé à la pose avec démontage de 3 portes à mon habitation 43 rue d'Herchies 7011 GHLIN Je constate toutefois que vous n'avez pas finalisé la pose de ma porte d'entrée par la fixation d'une boule. Vous deviez m'en proposer quelques une parmi lesquelles je devais faire un choix. De même, vous avez perçu 589,73 euros excédentaires cela afin de vous éviter une trop longue attente pour le règlement de votre facture. En effet, une partie de la facture a été honorée par la Région Wallonne. C’est pourquoi je vous demande de m'envoyer vos propositions de boules et ainsi assurer la finalisation du chantier, ainsi que le remboursement du trop perçu. Il est impossible de vous contacter par mail ou du moins je n'obtiens aucune réponse, ainsi que de mon recommandé. Cordialement, Annexes: - Copie des courriers électroniques (également envoyée par recommandé et réceptionnée)

J'ai entamé un travail de changement de mes vitres pour lequel j'ai payé un acompte conséquent en avril 2024. Je peux bénéficier de la prime Renolution G2. Le chantier devait avoir lieu fin août 2024. Suite à l'annonce insidieuse communiquée début aout que les primes seraint annulées apd 16/08, j'ai pris tous les contacts auprès de Urban, Bru Environnement pour comprendre si ma demande serait honorée si mon dossier est rentré avant le 16/08. On m'a assuré maintes fois que oui par mail (cf réponse du 01/08 ci-dessus) ainsi que par téléphone. J'ai bien demandé car sans la prime, je ne me lance pas dans le chantier. Je suis mère monop avec 4 enfants dont deux étudiants à charge et un nouvel achat d'appartement! Je pouvais également rappeler tant que je le souhaitais pour être rassurée ... avec cette garantie je me suis lancée dans la finalisation du chantier pour un montant de 12000 eur. Ce jour je reçois le refus de prime pour faute de budget alors que j avais promesse écrite le 01/08! Je suis vraiment dans une détresse financière. Bru Environnement et Urban ont menti Je souhaite que ceci soit diffusé et que la prime me soit versée comme affirmé le 01/08 Je reste à votre disposition pour tout renseignement

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans la facture suivante : - 1015522430 L’erreur concerne un mauvais relevé d'index et une mauvaise période de comptabilisation d'leelctricité . En effet, étant client prosumer (càd aved des panneaux photovoltaique) et bénéficiant encore et toujours du "compteur qui tourne à l'envers" (et ce malgré la présence d'un compteur digital) , nous devrions avoir un relevé d'index annuel càd englobant une année complète donc de la période de début mars à fin avril (vu que le relevé officiel de ores est fin avril) et non un relevé de septembre à fin avril . Vous nous aviez déjà fait la même chose via la facture 300740093 que nous avons contesté, que vous avez annulée et un nouveau décompte correct a été réalisé via la facture 1015350266. Ce dossier est donc cloturé Nous constatons maintenant que vous avez annulé cette facture (1015350266) sans explication et que vous nous refaites à nouveau la même erreur via ce nouveau décompte qui est à nouveau erroné (1015522430) vu que le relevé ne concerne que la période de septembre à avril Nous refusons donc le paiement de la facture de 855.89 eur Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous adresse ce courrier pour exprimer mon mécontentement suite à la rupture de notre contrat sans préavis ni information de votre part. En effet, j'avais souscrit à un contrat avec votre société , portant sur l'électricité et le gaz . Cependant, j'ai constaté avec surprise que ce contrat a été rompu de manière unilatérale par vos services de la part de SIBELGA, sans que je sois informé au préalable, ni par courrier, ni par e-mail, ni par aucun autre moyen de communication. Cette rupture de contrat sans préavis me cause un préjudice important, notamment le passage de sibelga qui a l'intention de fermer mes compteurs. Conformément aux termes du contrat, ainsi qu'à la législation en vigueur, je suis en droit de réclamer des explications sur cette décision, ainsi qu'une réparation des dommages moral subis. Je vous demande donc de bien vouloir m'expliquer les raisons de cette rupture de contrat et de me fournir des justificatifs écrits. En cas de non-réponse ou d'insatisfaction de ma part dans un délai de 15 jours , je me verrai dans l'obligation de porter cette affaire devant les autorités compétentes pour faire valoir mes droits. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, J’ai souscrit un contrat d’énergie et suis propriétaire de panneaux solaires. Je constate que la date de reprise mentionnée dans le contrat [25/07/2024] ne correspond pas à la date de reprise que je vous ai communiquée. Pour rappel, ce contrat concerne la fourniture d’énergie à partir de panneaux solaires. En conséquence, [explication des inconvénients rencontrés, par exemple la perte d'énergie, promo 1 an). Veuillez donc corriger mon contrat dans les plus brefs délais et au plus tard dans les [10] jours ? Cordialement, Lechanteur Bruno

bonjour,j'ai demandé le couplage pour passer du bihoraire en monohoraire parce que j'ai des panneaux photovoltaiques en date du 20 juin 2023. Demande réitérée le 25 août 2023 avec les index jour:70788 et nuit:57470.A ce jour,RESA n'a toujours pas reçu de demande.Engie me facture toujours du bihoraire alors que ma production couvre ma comsommation.Chaque fois que je téléphone chez Engie,le service client me répond qu'il va relancer la demande,et quand vous demandez pour parler à un responsable pour vous aider,on vous répond qu'il n'est pas disponible.A ce jour,Engie me doit de l'argent pour le décompte de 2023,je voudrais que cette situation se débloque rapidement car la semaine prochaine ,je dois rentrer mes index pour 2024.Photo envoyée à Engie

le 07 juillet J’ai informé mon fournisseur de gaz et d’énergie de ma nouvelle adresse. Mon contrat resterait le même. J’ai récupéré hier une lettre de mon ancienne adresse informant d’un changement de fournisseur. Ce changement n’a jamais été demandé par moi, j’ai immédiatement contacté Ores pour m’opposer à tout changement. Je suppose que cette aproche est contraire à la loi, je crois une violation du Code de droit économique sans parler que une information confidentiel ( un demenagement) arrive à la connaissance de deux fournissur. C est possible d arrater ce genre de actions?

Jean Marc Canon Tournai le 28 août 2024 72, Boulevard du Roi Albert 7500 Tournai Messieurs, Malgré tous les messages que je vous ai envoyés, je n’ai reçu aucune réponse de votre part. Je vous récapitule les faits : - Le 10/06/2025, je vous signifiais via votre site que je n’étais pas d’accord avec la facture N° 708 811 919 680 pour le décompte annuel. En effet, la répartition que vous faites entre les 2 périodes (8/4/2023 au 30/11/2023 et 1/12/2023 au 30/4/2024) n’est pas correcte et n’est pas celle fournie par le compteur intelligent posé par Ores. - N’ayant aucune réponse à ce message, je décide de déposer une plainte le 10/07/2024 via votre site. - En dehors de ces 2 messages, j’ai relancé plusieurs fois mes demandes. En plus de cette situation inadmissible, j’ajoute que : - le contrat Direct que j’ai avec vous ne me permet de vous contacter que par messages postés sur votre site (aucun appel téléphonique n’est pris en compte ave ce contrat). - vous prenez des actions et décisions unilatérales sans qu’on puisse les discuter puisque vous ne répondez pas aux messages qu’on vous envoie. - une réponse automatique est envoyée à chaque envoi d’un message : « En raison de la situation actuelle du marché qui génère beaucoup de réactions des clients, notre temps de réponse est plus long. Nous nous excusons d'avance. » et cette réponse toute faite ne vous dédouane pas de répondre dans un délai acceptable ce qui n‘est manifestement pas le cas après 2, 5 mois sans réponse ! - le nombre de caractères que l’on peut entrer dans les messages qu’on vous envoie est trop limité et ne permet pas de donner tous les détails nécessaires à la compréhension d’une situation qui parfois le nécessite. - j’ai déjà déposé une première fois une plainte sur votre site concernant une erreur flagrante de votre part. Vous aviez effectivement transformé une somme que vous me deviez en dette de ma part et j’avais déjà dû attendre plus de 3 mois avant que vous ne régliez ce problème avec de nouveau des envois des messages sans réponse. Je vois prie donc instamment de : - rapidement répondre à tous les messages que je vous ai envoyés et qui sont restés sans réponse à ce jour - prendre en compte les chiffres réels des 2 périodes mentionnées et de me payer le trop-perçu, ce qui correspond à 20,04 € HTVA et 21,24 € avec TVA suivant le calcul que j’ai effectué avec les chiffres corrects d’Ores Je vous annexe le détail des messages échangés sur ce sujet. Veuillez agréer, messieurs, mes salutations les plus distinguées. Numéro de client : 2 209 526 060

Bonjour Communique le 07 Juillet mon changement de adresse avec continuité de contract. Recu lette de Ores qui me communique le changement de contract vers un fournisseur non sollicité. Ilbme semble bien un act illégal, service ou act non sollicité