Toutes les plaintes publiques

Nous avons souscrit un abonnement dépannage et entretien de chaudière chez Luminus. 1er février 2024: entretien de notre chaudière effectué par Luminus 8 Avril 2024: chaudière en panne et dépannage par Luminus. Dépannage non effectué, source du problème non trouvée. 24 avril 2024: technicien recommandé par la marque de la chaudière contacté pour réparation et donc non pris en charge par Luminus. Intervention: entretien et réparation (voir rapport d'intervention et photos en pièces jointes). 25 avril 2024: plainte introduite auprès de Luminus pour remboursement de l'entretien facturé mais non effectué le 1er février, ainsi que résiliation et remboursement de notre abonnement entretien et dépannage chaudière. Malgré de multiples relances et des promesses de revenir vers nous dans les plus brefs délais, nous sommes toujours sans réponse de Luminus formulée quant à notre plainte. Nous pouvons fournir des dizaines de screenshots d'appels et de mails. Cela fait maintenant près de 3 mois que nous sommes en litige si l'on prend en compte notre premier contact suite à la panne de notre chaudière. Nous avons le sentiment qu'ils essaient de nous avoir à l'usure. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Lolita Swanet.

Après plusieurs mois et des courriers restés sans réponse, pouvez-vous traiter ma demande dans les plus brefs délai et m'en informer. Voir lettre ci-jointe

Bonjour Toujours pas de solution , je viens de téléphoner chez Ores ; ils avaient un mois pour me donner une réponse; mon premier contact date de novembre 2023 et mes nouvelles démarches d’avril puis mai puis juin 2024. J’ai une tension qui dépasse les 245V que mon onduleur tolère alors que ils doivent me fournir 230V max d’après leur correspondante . Je ne profite plus du tout de mes panneaux depuis des mois . Bien à vous Mme Ody-Barry Rue D’egypte 32 6210 Rêves 0473/737210

Bonjour je viens de recevoir un document qui me décrit le prix de ma consommation pendant l'année 2023-2024 or le prix est le même pour les kw de jour et les kw de nuit. pourriez vous m'expliquer cette particularité.....

Nous sommes victimes d une inversion de compteur à gaz au 52 rue de l orjo à Jambes 5100 avec une de nos voisines , deux techniciens de chez vous sont passés le 06/06/2023 il y a plus d un an ! ils ont bien constaté le problème .nous avons reçu un mail de Orès nous indiquant que le dossier a été transmis au service rectification interaction…depuis rien n a avancé... Engie attendant la confirmation de Orés ...on paye toujours pour le mauvais compteur ...notre voisine consomme énormément ( vieille dame) !

Bonjour, Le fournisseur de gaz et électricité Mega nous facture des acomptes beaucoup trop importants par rapport à notre consommation totale réelle. Lors de notre dernière facture de décompte, Mega a d'ailleurs dû nous rembourser la somme de 584,74 € pour des acomptes, trop élevés, facturés à 150,99 € par mois. De plus, depuis cette dernière facture de décompte, Mega a augmenté cet acompte à 160,60 €. Après vérification des tarifs et calcule de ma consommation, le montant ne devrait pas dépasser les 120 €. Au vu de notre consommation qui est plutôt stable, et étant donné que les prix de l'énergie sont à la baisse, je souhaiterais que Mega ajuste ces acomptes à 120,00 € par mois, et ce à partir de la facture intermédiaire du mois de juin. Après quoi je réglerais ces dernières. Après plus d’un mois d’échange d’e-mail, Mega se contente, à chaque fois, de répondre à côté de la plaque et me facture des frais de rappel de 7,50 €. D’avance je vous remercie de l’aide que vous pourrez m’apporter,

Messieurs, En date du 28/06 et 30/06 j’ai recu vos factures de clotures pour ma consomation d’electricité N° 2240277373 et la consomation du gaz N° 2240285512 et lorsque je verifie ma consomation du 1/05/24 au 31 /05/24 la consomation pour electricité s’eleve a 257,07 € et à 218,37 pour le gaz ce qui me fait un total pour les deux factures de 475,44€. Vous avez effectué un prelevement de 339,35 € de mon compte par domiciliation en date du 23/05 ce qui me fait un montant en votre faveur de 475,44 – 339,35 = 136,09€. Pourriez-vous des lors m’expliquer pourqoi vous voulez effectuer un prelevement de : 125,65€ pour l’electricité et 38,92€ pour le gaz ce qui fait un total de 164,57€ soit un surplus de 28,48€ de ma consomation reelle. Comme expliqué lors de ma conversation telephonique de ce jour avec votre service dont il m’a été impopssible d’avoir une explication, (facture acompte note de credit etc…) Je conteste donc ce montant réclamé et vous demande de verifier. Dans lattente de votre reponse, j’ai bloqué la domiciliation a ma banque, dès confirmation du non paiement de la domiciliation j’effectuerai le paiement du montant de 136,09€ . Cordialement.

Bonjour, Je me permets de vous contacter suite à de nombreux décrochages de mon onduleur. Cela se produit chaque jour un temps soit peu ensoleillé. Le 6 septembre 2023 j’ai installé des panneaux solaires afin de bénéficier du compteur qui tourne à l’envers. Depuis le mois de mars nous subissons constamment des décrochages de l'installation. J’ai essayé de contacter le gestionnaire Ores qui me fait bien comprendre qu’ils ne feront rien tant que je n’installe pas leur compteur intelligent. Après plusieurs discussions j’ai remarqué que plusieurs habitants de la commune rencontraient le même problème et n’obtenaient pas satisfaction auprès des services « compétents ». Je me tourne vers testachat afin d’avoir enfin une aide et une procédure à suivre qui aboutisse à des résultats.’ Bien à vous Kwittek Jean-Charles

Lors du comparatif via Monenergie.be Mega avez une meilleure offre (sur le papier uniquement) et ma simulation montrait un acompte de 75euros ce pourquoi je suis partie chez eux. A la réception de ma première facture je vois que je suis à 95euros. J'ai envoyé des mails pour dire que l'offre n'était pas respectée. Ils m'ont mit un acompte à 75euros. Je verrai la facture de fin de contrat :/ Dans l'optique que j'allais de toute façon changer et aujourd'hui un commercial m'informe qu'il y a une forte hausse chez Mega, je suis repartie là où j'étais. Un fois pas deux! De plus on ne sait même pas contrôler sa consommation en indiquant ses indexes chaque mois.

Bonjour, il y a 2 ans (2022) problème avec mon décompte annuel ou il y a fallu 1 an avant de recevoir mon décompte. De nouveau pour le dernier décompte (2023) problème dans la facture. On me réclamais plus de 300 euro mais j'avais donc constaté que toutes mes recharges (compteur a budget) de janvier à novembre 2023 n'était pas compter, j'ai donc envoyez le 18 janvier 2024 le relevé des recharge reçu par l'aiesh. On m'as dis d'attendre 3 semaines pour que l'on régularisé et refasse le calcul. Je téléphone On me dis que c'est passer à 3 mois,3 mois après toujours rien. Je reprends contact On me dis encore 3 mois. Nous voilà donc à 6 mois d'attente et toujours rien.je recontacte mais comme à chaque fois on me dis qu'on envoi le dossier au service mais que sa bloque mais que ce seras résolu très rapidement.2 année de suite qu'il y a un problème de décompte et de logistique.j'ai donc prévenue que je contacterais test achat car cela n'est plus possible que l'on trouve ce genre d'excuse à chaque fois, on envoi au service puis y a un blocage direct dans l'envoi.