Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis toujours sans réponse concernant ma plainte téléphonique sur la facture 708 571 829 251 du 01/06/2024. Je conteste cette facture pour la régularisation du passage Bi-horaire à mono-horaire. En effet, la demande et les index avaient été transmis en décembre 2022, après de nombreux appels et des mois de procédures, vous m'aviez confirmés que cela était en ordre. Lorsque j'ai reçu ma facture de régularisation en 2023, j'ai malheureusement constaté que le problème n'avait pas été solutionné. Vous avez finalement réglé le problème et émis la note de crédit correspondante pour la période (700 010 129 980 - remboursement de 117,31€avec le commentaire "Cette facture est une correction de la configuration calculée en Bihoraire au lieu du Monohoraire pour la période du 15.12.2022 au 30.11.2023". ) Dans ce cas, pourquoi à nouveau établir une nouvelle facture pour un changement de bi à mono-horaire en 2024 alors que cela est fait depuis 2022 ? D'avance merci pour votre retour,

Après plus d'un an de contrat avec Total pour gaz et électricité, je n'ai pas accès au services supposé (suivis de consommation et autre). Qui plus est, je n'ai pas reçus ma facture de régularisation après plus d'un an. Après les avoir contacté, ils me disent que c'est ores qui n'a pas envoyé mes index. Je contacte Ores qui me disent que total n'a pas envoyé mon contrat donc ils ne savaient meme pas que j'habitais là ou autre. Depuis, Total me ballade en me disant, dans 10 jours ça sera ok on attend Ores, ça fait plus d'un mois et rien n'évolue, encore ce jour l'employé total me dit qu'il n'y a eu aucune évolution dans mon dossier et n'ont aucunes autres informations à me donner.

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 15/07/2024 pour un montant de 3587,99 euros et une évaluation des prochains acompte de 737,58/mois. Cependant, je conteste cette facture et les acomptes car comme discuté avec un de vos collaborateur, ce décompte ne correspond pas au contrat qui m'a été proposé en 09/23 pour que je quitte luminus. comme confirmé par ores et votre collaborateur vous avez fait un décompte monohoraire et non bihoraire comme convenu avec un cout moindre aux heurs creuses. je dispose de panneau solaire et la consommation que je vous avait donné en septembre 2023 pour le calcul est la même que je vous ai rendue pour le calcul (en septembre 2024 , 1 an du contrat il y aura peut-être une différence de 1000 kw en plus) la conversation avec votre collaboratrice date du 24/7 à 14h49 (conversation devrait être enregistrée, elle a vu le problème et a bloqué la facture mais je constate que cette facture est toujours active sur mon compte engie et donc en retard de paiement alors qu'elle est contestée et bloquée. Puis-je vous demander de retirer au plus vite la facture de ce décompte sur la base de ces éléments puisque vous avez ouvert une enquête pour comprendre l'erreur qui ressemble bien à un non respect du contrat qui m'a été proposé et accepté en 09/23. (différents document sont ajoutés dont mon dernier message d'hier) Cordialement,

Bonjour, cela fait exactement un peux plus de 1 ans que on a fait appel à la société belgium energy pour des panneaux solaires et pompes à chaleur. Voilà que les pompe à chaleur tombe à panne elle ne fonctionnais pas mais on commencer à faire un bruit très fort et le mécanisme de la pompe étais très chaude, pas besoin d'être spécialiste pour comprendre que se n'est pas normal... impossible de les avoir au téléphone on raccrochais automatiquement après 1 min finalement le mail à fonctionner on nous a recontacte pour nous dire que ils ne savent pas quand venir mais pas avant début septembre c'est sur!! Mais impossible de nous donner une date vu qu'il verront si une patrouille ira par chez nous en septembre . La dame au téléphone très désagréable et à mit fin au coup de téléphone ! Nous nous retrouvons sans solution hors se n'est pas le seul problème avec cette société...!

Madame, monsieur, En date du 16 août 2024, je vous contacte part rapport au problème de compteur qui sait passé en février, J'ai payée pour mon voisin pendant 1 ans et demi, des sommes onéreuses pour une fille seule de plus je travaillais vous m'avez réactiver mon compteur, puis vous alliez procéder au calcul final pour régulariser ma situation Je constate toutefois que vous avez laisser traîner l'histoire jusqu'à aujourd'hui en me promettant que l'histoire serait réglée et que les calculs était en cours. Mais vous m'avez payée 120 euro de réactivation de compteur + la facture c'est aberrant. Ce qui a entraîné un coup de fil il y a quelques jours car vous me réclamer des factures impayée, j'ai eu votre employée m'a dit que resa aurait refuser les calculs des codes ean, que je n'aurais pas du me tromper dans les codes ean et que vous ne me deviez rien. C'est pourquoi je vous demande de faire preuve d'honnêteté car vos tarifs sont déjà onéreux Cordialement, Julie Waleffe

Bonjour, Test achat annonce un avantage auprès des clients mega qui souscrive à un abonnement mobile. Je fais la demande et recois ma carte sim. Apres 48 heures je n'ai toujour spas de réseau et connexion 4g. j'appelle vos services sans pouvoir résoudre le probleme malgrés mes trois appels et l'attente de nouvelles du service client que je n'ai jamais reçu. Du coup je decide de me tourner vers un autre opérateur pour la non résolution du problème afin de conserver mon numéro de gsm.Je recois aussitôt une facture de mega mobile de l'ordre de l'abonnement de 13 euros. stupéfait je leur renvoi un mail de mon désaccord a payer cette facture car à aucun moment j'ai pu beneficier de leur réseau téléphonique te connexion internet. Aucune réponse de leur part.

Luminus prétend m'avoir accordé la remise de 150,00€ il n'en est rien même si cela est indiqué sur une facture car elle n'est pas juste.. Les facturations de Luminius sont erronées depuis plusieurs mois Je dois recevoir les 150,00€ HTVA ce qui fait 159,00€ TVAC de luminus quand est-il pour se remboursement, je recevrais bien comme il était convenu ce montant. Une personne de Luminus m'a contacté, Nathalia Chani de Luminus m'a bien dit qu'il y allait y avoir des régularisations, mais sans importance que ce n'était qu'une formalité, que cela ne changerait rien et que je recevrais bien la somme promise, le montant indiqué. J'ai bien reçu 37,49€ Note de crédit numéro 101531325 mais c'est pour le surplus que j'ai versé Facture N°1015313252. J'ai reçu un remboursement de 117,98€ le 06/06/2024 et 15,64€ le 15/02/2024 =133,62€ ce qui correspond au 133,62€ que j'ai payé le 08/01/2024 Facture N° 9727437630. Etrange de cette situation, vu que le 13/02/2024 facture N° 1014918224, je ne dois rien payer pour le décompte final 27/11/2024-13/01/2024 relevé d'index a bien été fourni. Mais je reçois le 04/06/2024 une facture N° 1015313252 la consommation est identique, le relevé d'index avait bien été fourni et je vois que l'on rajoute réduction 150,00€ c'est facile de mettre ce montant sans aucune explication, hors cette réduction ne doit pas intervenir vu que cela n'a rien avoir avec les consommations, c'est un dédommagement de LUMINUS accord fait avec le service médiation énergie, référence : 37357244 pour le suivi. Je remarque que toutes mes demandes sont soit disant traitées sur le site MyLuminus, il n'en est strictement rien. Je reçois des appels, il y a des numéros masqués et là je ne sais pas qui c'est alors à moi de décider de répondre ou pas, parfois j'ai une personne de Luminus mais ne sait pas traiter le problème, on me dirige vers un autre service facturation, on met en attente et puis basta, mais pour Luminus une fois que l'appel est lancé c'est comme ci tout est terminé. Parfois j'ai enfin une personne en ligne mais impossible de trouver une solution à mon problème pourtant c'est évident. Je demande à ce que ce montant soit versé dans les plus brefs délais comme il a été convenu. Bien à vous. Menegon