Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En début d'année, mon index gaz a été surévalué par RESA à 4711 m³, alors que l'index réel était de 3897 m³. Cela représente 814 m³ de plus que ma consommation réelle. Malgré plusieurs contacts avec le service de RESA et l'envoi de photos de l'index, aucune correction n'a été effectuée à ce jour. Ne sachant plus que faire pour résoudre ce problème, je dépose cette plainte afin de trouver de l'aide pour que mon index soit corrigé à sa juste valeur dans les plus brefs délais. Cordialement,

Bonjour, Cela fait maintenant plus de deux ans et demi que je n'ai plus reçu de décomptes de la part de mon fournisseur (ENGIE). J'ai voulu changer de fournisseur (Engie vers Luminus) en avril 2023, mais impossible de conclure un contrat car on me répond qu'il y a un problème venant d'ORES. Cela fait deux ans et demi qu'on me répond que le problème vient d'un bug "ATRIAS" et que mon cas est sur le point d'être résolu. J'appelle souvent depuis deux ans et demi, et la seule réponse qu'on me donne est "d'attendre". Mes plaintes auprès d'ORES restent sans réponse. Les fournisseurs d'énergie ne savent ni m'envoyer de décompte (Engie) ni de factures (Luminus). Je ne sais plus où j'en suis au niveau de ma consommation, ni adapter celle-ci, ni combien je vais devoir payer. Cela a assez duré ! J'exige une réelle action d'ORES sur mon dossier, autres que je dois attendre.

Nous n'avons eu aucune suite à notre mail envoyé le 1/6. Nous souhaiterions avoir notre PEB dans les plus brefs délais ou un remboursement total. Cette situation est inacceptable. Message envoyé le 1/6/2024 Chère Madame, Nous avons bien reçu votre mail qui ne manque pas de nous décevoir. Comme signalé à plusieurs reprises, nous attendions avec impatience l'évaluation PEB de notre maison. Malgré mes relances téléphoniques et mes mails, je constate que la situation est restée inchangée. Cette inaction de votre part cause un préjudice notable. Contractuellement, vous restez en défaut d’exécuter raisonnablement le contrat, dès lors que le certificat aurait dû être effectué dans un délai raisonnable, ce qui n'est manifestement pas le cas ici. Comme vous le savez, un certificat est demandé dans la plupart des cas dans le cadre d'une vente ou d'une location afin de répondre aux obligations légales. Il est de ce fait très préjudiciable de devoir attendre plus de 6 mois pour recevoir celui-ci (manque de réactivité, lenteur dans les réponses, arguments invoqués qui ne devraient pas nous concerner tels que l’absence due à un congé parental, ...). Chaque jour qui passe, en est un où nous subissons une perte financière, et vous en portez l’entière responsabilité. Par conséquent, je vous demande d'exécuter le rapport PEB reprenant l'ensemble des éléments / corrections déjà précédemment envoyés et ce endéans les 15 jours. A défaut de telle réaction de votre part, je ne manquerai pas de lancer toutes les démarches pour obtenir le remboursement intégral du montant payé, à augmenter d’une indemnité pour le dommage subi. Le remboursement se limitant à 30% du montant payé, tel que vous le proposez, est totalement inadmissible. Copie de la présente est adressée à Test-Achats (qui, renseignement pris, a d'ailleurs déjà réceptionné d'autres plaintes à votre sujet) ainsi qu’à la Vlaams Energie- en Klimaatagentschap qui supervise votre agréation. Dans l'attente d'une réponse rapide, je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations distinguées.

Affilier à eneco en novembre 2023, pour uniquement l electricité, j accepte la domiciliation, pour un montant de 102,34€. En avril il me retire 312.71 € sans aucune facture, il m en rembouse 108,03 en mai. En juin il m en reprenne 370.55 encore une fois sans prevenir au prealable avec une facture, comme celle que je recois chaque mois de 102.34€. Sur mon my eneco rien ne correspond je vois meme que 210 eu m aurais ete rembourser alors que non ! Quand je telephone pour des explications on me dit que l on reprendras contacte avec moi car il ne comprennent pas bien ce qui ce passe je reste donc sans reponse je bien evidement couper la domiciliation

Le 13 Février 2023, j’ai appelé le service client d’ENGIE pour signaler l’installation de panneaux photovoltaïques et demander le passage en mono horaire de mon compteur. La personne me dit qu’elle va en faire la demande auprès du service concerné mais qu’il faut aussi attendre la facture finale pour l’année en court et que cela ce fera aussi grâce à l’envoie par ORES d’un dossier d’accréditation. Après la visite des personnes ayant inspectés notre installation, ces derniers me confirment que je peux faire la demande de mono horaire immédiatement. Le 23 Février 2023, je rappelle donc ENGIE pour faire une nouvelle demande, l’agent d’ENGIE me dit alors qu’elle me passe en Mono Horaire Administratif et qu’il ne faut pas changer de compteur. La régularisation se fera lors de la facture finale. Le même jour, j’appelle ORES pour qu’il fasse leur possible pour traiter le dossier car ENGIE ne l’aurais toujours pas reçu. Je n’ai pas eu de doute sur ce passage puisque mon acompte est passé à 5€50 par mois. Mais en Janvier 2024, je reçois une facture d’acompte de 835€44. Étonner j’appelle le service client qui me répond que je ne suis pas en Mono Horaire Administratif et qu’elle va ouvrir un dossier auprès du service compétant mais que ce service aurais beaucoup de retard donc que le temps d’attente sera sûrement long. Ok mais suspicieuse, je fais tout de même un mail sur leur site et mon compte pour signaler le problème. Ces derniers, quelques jour plus tard, me répondent avoir essayer de m’appeler sans réponse de ma part. (Appel que je n’ai pas dans ma liste de téléphone mais il aurait été fait en anonyme - hors je ne répond pas en anonyme mais pas de message). 4 mois plus tard, je reçois une facture finale du même montant que l’acompte et qui représente ???? Bizarre De plus cela représente la consommation de nuit uniquement ???? QUID ???? Et que mon compteur jour est en diminution par rapport à l’index précédent ???? Je me permet donc de la contester sur le site d’Engie. Ces derniers me contactent (en Anonyme) par appel téléphonique le 27/05/2024. Même réponse que précédemment, nous signalons le problème au service concerné qui a en ce moment beaucoup de retard. Mais me demande de payer la facture qui sera, selon leur dire, régularisée par la suite. Absolument pas d’accord, puisque je patiente depuis plus d’un an pour obtenir gain de cause, je refuse et demande une suspension de paiement. Depuis lors aucuns signes de vie …. Sauf une demande de paiement de la facture et un nouvel acompte de 69€49. J’aimerais qu’enfin on prenne ce dossier au sérieux et qu’enfin on y apporte une solution où mes panneaux sont pris en compte. Merci

Brève description de votre problème acompte excessif mensuel je possède des panneaux solaires j ai une consommation presque nulle et mega ne réclame 125 euro de provisions mensuelles je les ai contacte mais rien ne change merci je vous join mon dernier relevé d index

Madame, Monsieur, Le 08/04/2024, j'ai reçu de votre part les factures et notes de crédit susmentionnées pour un montant de : note de crédit 751000015186 : 156.55 € note de crédit 751000015187: 440.50 € note de crédit 751000015188: 440.50 € facture 700000166800: - 516.55 € (montant négatif !) facture 700000166801: 597.05 € Soit, sauf erreur, un total créditeur en ma faveur de 957.05 Eur. Je ne procède donc à aucun paiement. Or je reçois le 06/06 un rappel de paiement pour un impayé de 80.50 € (augmenté de frais de rappel de 5.59 €). Il doit cependant y avoir erreur : ce montant semble correspondre à la différence entre les 2 factures susmentionnées, mais ne tient nullement compte des notes de crédit émises susmentionnées. Je conteste donc ce rappel de paiement et vous demande de vérifier le solde ouvert, et de nous fournir un relevé de compte complet à dater du 01/01/2021, date approximative à partir de laquelle les anomalies de facturation se sont succédées . Dans l'attente de votre réponse, je paierai la différence de 80.50 €, ceci en attente de clarifications, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le14/06/2024. Cependant, je conteste cette facture car j'ai demandé un changement de plan tarifaire en avril 2023, et malgré quelques échanges, la facture reprend toujours un tarif heures creuses. La plainte initiale (Numéro de la plainte - 10279308) a été clôturée car en attente de votre retour depuis trop longtemps. Ayant injecté plus de kwh que ce que j'ai ponctionné chez vous, la facture est erronée. Cordialement,

Suite à une coupure wifi entre mon onduleur (le dongle de mon onduleur plus précisément) et mon modem, la société TotalEnergies me réclame, de façon très naturelle, environ 140,36€ (TVAC) pour rétablir cette connexion à mon réseau WIFI. La coupure n'est pas de mon fait car je n'ai pas changé d'opérateur internet. TotalEnergies me répond que ce type de coupure n'est pas garantie dans le contrat et donc que je dois payer cette somme pour que ladite connexion soit rétablie (la manipulation est très simple mais je ne dispose pas des codes d'accès à MON propre onduleur pour la rétablir) ! Actuellement, je ne sais donc plus utiliser mon application liée aux panneaux photovoltaïques. Après une explication de mon point de vue et une relance (par mail), c'est le silence radio du côté de TotalEnergies !!!

Brève descriL'entretien des panneaux solaires doit avoir lieu tout les 2 ans comme stipulé dans le contrat. Depuis le mois de novembre je demande à ce qu'on vienne faire l'entretien, sauf que ceux-ci ne me répondent pas ! J'ai réussi à avoir une personne au téléphone ce matin qui m'a dit je cite "ho je n'ai pas mon agenda" et ensuite à raccrocher et ne permet plus de pouvoir rappeler ! Je n'ai jamais vu autant de non professionnalisme ! Déjà pour changer les données ça a durer 3 mois, pour la configuration des panneaux ça a durer également 3 mois. Le service clientèle est à fuir ! Cette boite ne devrait plus existée. J'ai tenté de prendre contact avec eux via les réseaux sociaux et ils m'ont bloqué