Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai vendu ma maison le 18 janvier 2024 . A cause d'Ores, le nouveau compteur intelligent n'était pas encore enregistré chez ENGIE. J'ai donc envoyé le document de cessation/reprise des énergies dûment signé à ENGIE .Depuis lors et malgré un tas de messages envoyés : 1) ENGIE n'a jamais pris la peine de me répondre. 2) ENGIE continue à me facturer des acomptes et des décomptes d'énergie à la place des nouveaux propiétaires. Celà va faire 4 mois et il n'y a pas moyen d'avoir une réaction de leur part .

Bonjour,Ce n'est pas à notre demande que vous venez mais suite à VOTRE COURRIER de demande de changement de compteur datant d'il y a plus d'un an que vous devez intervenir (et il ne doit pas changer de place)De plus, je m'interroge un peu sur votre manière de fonctionner!En 2020 (voire fin 2019), une équipe de chez vous est venue pour changer un fusible (porcelaine) dans le boîtier sous le compteur.Ils ont dit qu'ils allaient faire un rapport pour un changement gratuit du compteur. Suite à cela, plus de nouvelles avant VOTRE COURRIER pour le changement gratuit du compteur. Mon épouse a déjà pris congé 3 fois (une fois le technicien était malade, la deuxième fois, il n'était pas habilité à faire les travaux car l'arrivée électrique était trop vétuste (câbles trop vieux et dangereux) et aujourd'hui, on apprend que c'est une visite technique pour évaluer les travaux).La personne nous a dit que les travaux allaient être payants et il se demandait pourquoi l'équipe qui avait installé un boîtier devant chez nous n'avait pas demandé à vérifier notre installation jusqu'au compteur. Nous lui avons dit que deux semaines avant, le trottoir était encore ouvert depuis un mois pour....ores . Il va de soi que le changement devra se faire gratuitement comme dans votre courrier.Bien à vous

Bonjour, J'ai une installation photovoltaïque installée en novembre 2022 qui couvre complètement ma consommation, Ores vient d'envoyer l'index à TotalEnergie qui me rembourse puis me réclame de lui rembourser, je continue de payer chaque mois un acompte, prise de contact avec le fournisseur sur la référence 07810501.Mais incomprehension de bla-bla ni même de quoi on me demande de rembourser.Le calcul a été fait lors de l'installation des panneaux de payer les redevances, le raccord au réseau et la taxe prosumer.

Madame, Monsieur,Je reviens vers vous pour énième fois, pour vous dire ma déception par rapport à la manière dont, Total Energiestraite mon dossier (suivi de votre demande n°06973139, numéro client E212038891), concernant leremboursement suite une régularisation (électricité du 01/01/2022 au 15/06/2022).En effet, il y a 2 mois, j’ai fait personnellement les démarches nécessaires auprès de votre huissier « Intrum »,pour démontrer que ma dette était épurée. Et depuis ces 2 mois, je ne cesse de téléphoner à votre Service deCall Center demandant à Total Energies, de rembourser le montant qui me dû, suite à la régularisation(électricité du 01/01/2022 au 15/06/2022). Malgré mes nombreux appels téléphoniques, votre Service deCall Center, ne fait toujours rien.Pourriez-vous rembourser cette régularisation soldée à ma faveur ? Car ça fait 3 mois que je téléphone à votreService de Call Center, sans résultat de votre part.D’avance merci et, bien à vous,Blaise Baelo.

Bonjour,Depuis octobre 2023, je tente d’avoir des explications concernant les index farfelus que vous avez communiqués à mon fournisseur d’électricité ! Depuis cette même date et, malgré mes multiples relances, vous ne donnez aucune suite !C’est apparemment récurrent de votre part car ce n’est pas la première fois ! Il faut se battre indéfiniment avec vos services pour obtenir, ne fut-ce qu’une réponse !Si le choix du gestionnaire de réseau était donné aux citoyens, je crois que vous seriez en faillite !Bien à vous.

Il y a deux ans je signais un contrat pour une durée de deux ans d'un entretien et un ramonage annuels.J'ai tjs été satisfait de leurs services.Dans peu de temps, je déménage et mon moyen de chauffage sera électrique donc je n'utiliserai plus mon poêle à pellet.L'agence me contacte pour m'informer qu'un technicien passera fin juin pour l'entretien....J'explique le contexte et la gérante ne veut rien savoir. Je leur demande une copie de mon contrat et une facture pour le travail futur est déjà annexée au courrier.Trois jours plus tard, je me rends dans les locaux de JS confort et demande des explications. On m'explique que les contrats sont gérés par une autre structure juridique et que eux n'ont rien à voir dans la programmation et le suivit des interventions et que je n'avais pas le choix....Le contrat a été signé le 19/6/23. Le 17/5/24, je leur envoie u recommandé stipulant la non reconduction du contrat automatique et aussi la demande de non intervention pour cette année.Ce qui me choque, si tu déménages, s'il y a des décès, ou autres raisons imprévues, le contrat prédomine sur tout????J'ai le contrat sous forme PDF si vous en avez besoin.Bien à vousHoc Emmanuel

Par un courrier reçu en date du 1er décembre 2023, total énergie nous a fait parvenir une facture sous la référence E23/06729523 d’un montant total de 2309,49 euros relative à la régularisation d’électricité pour la période du 13/12/2022 au 12/10/2023 hors par la présente nous contestons cette facture. La régularisation demandée est basée sur un compteur qui n’existe plus depuis le 27/04/2022 portant la référence 79228137, notre compteur actuel porte la référence 1SAG1100524947. Nous vous précisons que l’année 2022 a été aussi évaluée en partie sur un compteur non existant. Nous ne comprenons pas comment des chiffres inexistants apparaissent sur cette facture. Nous étions sous contrat fixe jusqu’à la fin de l’année 2022. Voici le relevé de notre compteur « intelligent » installé par résa en date du 27/04/2022.1.8.1 Consommation heures pleines sur le réseau : 4123,4811.8.2 Consommation heures creuses sur le réseau : 5113,8502.8.1 Consommation heures pleines panneaux : 6388,3282.8.2 Consommation heures creuses panneaux : 2122,042 Nous avons des panneaux photovoltaïques depuis janvier 2023. Nous avons à de nombreuses reprises contacté le service client de total énergie qui ne trouve jamais de solutions. Ceux-ci nous disaient que la facture allait être gelée, ce qui n’est pas le cas et nous envoyaient des mises en demeure. Une personne de chez total énergie que nous avons eu au téléphone nous a appris que résa n’aurait pas fourni le bon numéro de compteur. Résa nous informe avoir transmis les index le 5/12/2023. Nous ne sommes pas certains que résa ait bien transmis le fait que nous ayons des panneaux photovoltaïques à total énergie, étant donné qu’ils auraient énormément de retard dans les traitements des dossiers. Pourriez-vous nous aider ? Malgré toutes nos tentatives de discussions avec total énergie, rien ne s’arrange.Merci d’avance.Voici une copie du mail envoyé au service de médiation.Une copie va également être envoyée à notre conseiller juridique ainsi qu'à test achat.Numéro de client : E191709328

Nous sommes des prosumers avec panneaux photovoltaïques, compteur communiquant et bénéficiant encore du compteur à l envers. Luminus nous réalise actuellement 3 décomptes annuels et donc ne tient pas compte du compteur tournant à le nvers. Nous contestons donc le montant total d electricite facture car ne correspond pas à la réalité sur 1 an. Luminus ne veut rien entendre à ce sujet et nous renvoie vers ores qui nous renvoie vers luminus. De plus impossible de savoir si nous bénéficions du meilleur montant prosumer car la facture est incompréhensible

Bonjour,En mars 2023, nous avons installé des panneaux solaires.En août 2023, Luminus a fait sa régularisation annuelle pour l'électricité. Les compteurs ayant tourné à l'envers depuis mars, Luminus nous a reversé 384,64€ (trop d'acomptes versés par rapport à la consommation effective).En mars 2024, j'ai reçu une facture correctrice par rapport à ce décompte annuel d'août 2023. Luminus réclame les 384.64€ qui nous avait été remboursés + 384.64, soit un total de 649.32€.Ils indiquent dans cette facture que 0 KWh ont été consommés en tarif jour et que 242 KWh ont été consommés en tarif nuit. Cela semble correct. Par contre, lorsqu'ils procèdent au calcul du montant à payer, ils ne reprennent pas ce chiffre de 242 (KWh nuit) mais 1.098 KWh. Si nous comprenons bien, cest 1.098 Kwh sont ceux consommés réellement (indépendant des compteurs tournant à l'envers). Il serait donc logique que ce soit ce chiffre pris en compte pour le calcul des frais à payer à Elias et Ores ainsi qu'à l'État. MAIS il n'est pas logique que Luminus calcule ses coûts d'énergie sur cette base. Sinon, cela ne sert à rien d'avoir des panneaux...Depuis la réception de cette facture correctrice, j'ai contacté Luminus au minimum 2 fois par semaine. Par téléphone, par mail, par chat... Les collaborateurs tombent toujours d'accord avec le fait qu'il y a une erreur dans cette facture (souvent après de longues minutes d'explication de ma part...). Ils m'assurent tous que c'est traité prioritairement par leur service facturation. Cependant, 2 mois après : rien. Si ce n'est que j'ai reçu un courrier m'informant que je serais prélevée automatiquement de cette somme le 27.05.24Ce que je ne souhaite évidemment pas. Même si c'est remboursé par la suite, je ne souhaite pas faire cette avance pour une erreur qui ne m'incombe pas... et attendre encore des semaines avant d'être remboursée.Merci d'avance pour votre aide,Christine