Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 23juillet 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 12.82 €. Il doit cependant y avoir erreur : non prise en compte de la consommation négative jour Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 11/06/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1450 €. Il doit cependant y avoir erreur : Il s'agit d'un décompte pour le gaz sur 3 mois (en sachant que le chauffage est coupé depuis le 01/05) pour un appartement de 2 personnes. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit mon acompte habituel, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Je possède une installation photovoltaïque qui couvre l'intégralité de mes consommations électriques annuelle. Mon surplus de production étant déduit de mes consommations. Et, mon contrat chez Engie a débuté le 01/04/2024, avant cette date, mon compteur était enregistré par RESA en simple tarif, or, au 01/04/24, celui-ci a été modifié en double tarif sans mon consentement. J'ai donc introduis une plainte auprès de RESA pour modification illégale du tarif. RESA m'a envoyé un mail, en date du 27/05/24 pour clôturer ma réclamation et, m'informe que cette modification a été demandée par ENGIE. J'ai donc introduis plusieurs plaintes à Engie via leur formulaire en ligne. Cependant, ceux-ci ne répondent jamais. Je suis simplement informé que ma demande est transférée vers leur 2ème ligne et, cela reste sans suite. Par conséquent, j'ai contacté Engie au 078353333. L'interlocutrice m'informe qu'elle va demander la réparation de cette "erreur", mais, cela reste également sans suite. Après encore une ou deux demandes en ligne sans suite, je recontacte Engie au 078353333 et je fais la grossière erreur d'encoder mon num de client. Un ordinateur me répond que je possède un tarif direct et me raccroche au nez. Impossible de contacter Engie avec mon GSM relié à mon num de client ! J'introduis alors une plainte au, sois-disant, service indépendant d'Engie (complaintmanagementteam@engie.com), mais, à part un accusé de réception, ils ne donnent pas suite non plus ! Ce qui ne m'étonne plus de la part de Engie ! Au 22/07/24, je reçois de Engie un décompte suite au retour du compteur en simple tarif. Je ne suis évidemment pas d'accord car je perds le surplus de ma production entre le 01/04/24 et la date du décompte ! Puisque je ne peux utiliser mon GSM pour contacter Engie, je suis obligé de les contacter avec le GSM de ma compagne. Là, on m'informe qu'avec le contrat 100% en ligne, ils ne peuvent normalement pas me répondre ! Si je comprends bien, sous prétexte qu'un client Engie possède un tel contrat, Engie se croit permis de ne donner suite à aucune demande, puisque "en ligne" ils ne répondent pas !! Au final, j'obtiens enfin une nouvelle interlocutrice. Bien qu'exprimant clairement mon mécontentement, je reste poli et calme, ce qui n'est pas le cas de mon interlocutrice qui s'énerve, me dit que la réponse de RESA est un mensonge et sous-entend que ce n'est pas grave, que je ne perds pas beaucoup de production et, au final, me raccroche au nez ! Tout cela est inadmissible ! C'est honteux, ce sont des pratiques proche de l'escroquerie ! Je demande à ce que Engie annule le décompte fait à la date du retour de mon compteur en simple tarif et, que mon décompte annuel qui sera établi à échéance normale en 2025 débute à partir des index relevés au début de contrat, soit au 01/04/24 ! Vous trouverez en pièces jointes : - Le mail de RESA prouvant que c'est Engie qui a demandé la modification illégale ; - Les mails de Engie m'informant que mes demandes sont transférées en 2ème ligne ; - Ma plainte au service indépendant de Engie ; - Mon décompte suite au retour en simple tarif de mon compteur ; Bien à vous.

Je recois des factures dont les montants vont dans tous les sens. Même à une adresse à laquelle je ne suis pas domicilié. Le SAV change constamment de personnel. Des plaintes ont déjà été introduites.

Madame, Monsieur, Ce mois de février 2024, j'ai reçu ma facture d’acompte final de l’année 2022-2023 d’un montant de 811,52euros La facture avait une erreur car j’était facturé sans tenir compte que j’ai un compte bihoraire et aussi avec 16 panneaux photovoltaïques. Quand j’ai contacté le service clientèle de luminus, ils ont modifié et m’envoyer une seconde facture de 433,26euros en plus. Ce qui me fait une facture d’acompte final de 1244,78 euros. Après avoir contact Resa aussi, il y a une rectification et Resa leur a envoyé ma consommation rectifier. Luminus n’a pas tenu compte de la production des mes panneaux solaires et ils n’ont pas soustrais ma consommation de nuit la partie d’énergie que j’ai produit en journée avec les panneaux solaire comme cela se faisait avec essen. J’était abonné chez Essen depuis 4 ans et Essen a arrêté son service en Wallonnie et Essen nous a envoyé chez Luminus. Mon contrat avec Essen s’est achevé en décembre 2022. Luminus a repris mon contrat sa tenir compte de mes données c’est à dire 16 panneaux solaires plus un compteur bihoraire. Je joins à ma demande les factures d’acompte ainsi que la lettre que je les ai envoyé. Dans l’attente de votre réponse, j’ai payé ma facture d’acompte de 12444,78euros et je vais changer de fournisseur et attendant d’être remboursé. Cordialement,

Nous avons installé des panneaux photovoltaiques en mars 2023. A cette date, nous avons contacté engie pour connaitre la démarche à réaliser pour ne plus avoir de bi-horaire. Ils nous ont dit d leur envoyer nos relevé d'index, ce que nous avons fait de suite. Nous avons reçu avec grand étonnement en décembre un courrier nous avertissant que la somme qu'ils nous avaient remboursé en aout était annulée, et nous leur devions de leur argent. Après plusieurs coups de téléphone, nous comprenons qu'ils n'ont pas pris en compte notre demande de résilier le bi-horaire. Un agent nous dit de porter "plainte" sur leur plateforme. Ce que nous faisons. Depuis, rien! A part qu'ils nous réclament la preuve d'envoi des index de mars 2023. Nous tentons à chaque fois de le faire mais sur leur plateforme, impossible de mettre des pièces jointes. ET les adresses mail qu'ils nous donnent ne fonctionnent pas. Que faire???

Brève description de votre problèmeBonjour, en date du 22 avril 2024 , Mme Henin est décédée, nous vous l'avons communiqué à 2 reprises mais apparemment le dossier n'était pas fait correctement. début Mai 2024, nous avons transmis le relevé de compteur comme demandé par le biais de votre circulaire. Début Juin j'ai reçu , moi Benjamin Defesche un courrier qu'un montant de 48,51 Euro comme acompte pour le mois de Mai , malgré Mme Henin était déjà décédée! Ma compagne vous a contacté et vous alliez créditer cette facture. J'ai payé un montant de 540,14 euro le 12 juin qui m'a été remboursé le 27 juin , je ne suis pas d'accord avec votre facture frais administratifs vu que la facture à été payée mais remboursé de votre part. je viens de payer le tout mais j'attends un remboursement de la facture du mois de Mai et des frais administratifs, Merci et bonne journée Defesche Benjamin