Toutes les plaintes publiques

Bonjour J'ai demandé a engie de cloturer le contrat d'énergie de mon papa en date du 31-03-24 qui est entré en maison de repos le 04-03-24.Mes parents ont été hospitaliser en date du 29-01-24 ,mais maman est décédée le 30-01-24 et mon papa a quitter l hopital le 04-03-24 pour intégré la maison de repos .La maison est restée vide du 29-01-24 au 31-03-2024.J'ai introduit l'index le 31-03-24 comme demandé par engie( lors d'un contact téléphonique) celui ci était de 41455 lors de la réception de la facture je dois constaté que l'index de calcul a été porté a 41610 donc 155 kilowatt de plus ,on facture 155 kilowatt que nous n'avons pas consommer.Plainte a été déposée chez engie le 10-03-24 N° 009303069545 toujours pas de réponse de leur part et la facture final doit etre réglée pour le 27-04-24Document en annexes1- preuve de l' introduction de l'index dans le systéme informatique 2-copie de la plainte 3-facture final d'engie

Bonjour Mr Doutreluingne,Nous revenons vers vous car nous restons sans suite donnée à notre dossier d'onduleur Fronius Ig Plus 70 défaillant depuis le 04 avril 2024.Nous en sommes très contrariés d'autant qu'elle nous crée des préjudices financiers et moraux.- Le jeudi 04 avril 2024, nous avons contacté par téléphone le SAV afin de signaler les problèmes rencontrés avec l'onduleur (Code erreur : 516 - 439). Réponse Un technicien nous contactera soit le lundi ou le mardi de la semaine suivante car il y a urgence- Le mercredi 10 avril 2024, nouvel appel de notre part car nous sommes toujours en attente d'être contacté par un de vos techniciens.- Le jeudi 11 avril 2024, vous nous contactez par é-mail afin d'obtenir une photo du numéro de série de l'onduleur afin d'en contrôler la garantie !!!!- Le même jour, nous vous communiquons le numéro de série via photo ainsi que de la facture de celui-ci datée du 24 aout 2014 (la garantie étant de 10 ans pour l'onduleur et 25 ans pour les panneaux).Ne voyant aucune réaction de votre part, nous nous présentons physiquement chez Energreen à Wavre le mardi 16 avril 2024.En réponse, on (votre secrétariat accueil) nous signale que vous êtes absent !!!, que vous attendiez un retour du fabricant sur la validité de la garantie, que vous nous contacterai sans tarder !!. Nous sommes surpris car nous vous avons fournis la facture avec date d'achat donc de garantie de notre installation photovoltaïque.Nous y voyons plus une réponse de Normand.Votre manque intérêt nous surprend, peut-être le fait que notre installation provient de la société SA Greensun, pourtant par suite de sa faillite un curateur a fait le choix de votre société Energreen comme le repreneur officiel de sa clientèle. Nous avons joint à cet é-mail le document l'attestant.De ce fait, vous nous garantissez les services suivants :- Dépannage et réparation- Mise en oeuvre de nos garanties :- Suivi administratif- Autre (audit, entretien, nettoyage..)Nous sommes surpris que vous nous ayez demandé ces informations car vous les possédez.En effet, nous avons remis l'ensemble de ces informations à Madame de Jambline de Meux (SAV) entre les 20 et 23 aout 2021 :- Facture- Photos: de l'onduleur ainsi que de son SN et index, compteur vert, ainsi que de l'installation des panneaux sur notre toit.- Document par suite de la faillite de Greensun avec reprise par EnergreenSi pour une raison quelconque ils ne vous sont plus accessibles, nous pouvons vous les transmettre à nouveau.Nous souhaitons également remettre en activité notre GreenBox car elle n'est plus active d'où notre contact avec Madame de Jambline de Meux, celui-ci n'ayant pas abouti.Dans l'attente de vous lire, Bien à vous,Marie VaeskenPaul Pétriaux

Bonjour,ORES connait actuellement des retards dans l’envoi des données de comptage pour l’EAN. Ni ORES, ni Engie-Electrabel ont été en mesure d'offrir des solutions pour débloquer la situation. En outre, AUCUN DES DEUX N'A INFORME LEUR CLIENT DE CE PROBLEME TECHNIQUE. C'est le client, c'est-à-dire moi-même, qui a dû enquêter pour comprendre pourquoi aucun de ces deux organismes n'était en mesure de faire un devis de ma consommation de gaz.Les problèmes techniques de la plateforme Atrias mise en place par le secteur de l'énergie perdurent. En septembre 2024, cela fera 3 ans que j'attends ma facture de décompte annuel.Aucune compensation n'est prévue et, pour nous, trop c'est trop.Nous suivons nous aussi la situation et constatons des progrès. Mais le bout du tunnel n'est toujours pas en vue. Et dans cette affaire, le consommateur, totalement impuissant, est le dindon de la farce. Malgré l'insistance des autorités compétentes, aucune mention n’est faite d'une quelconque indemnisation.Après de nombreux appels à Engie et Ores, j'ai pu être ENFIN informée de la situation sans pour autant que des mesures claires me soient proposées pour régulariser cette situation.Fluvius affirme que toutes les données des clients seront mises à jour et qu’ils ne subiront, au final, aucun dommage. Mais je ne suis pas d'accord: je suis dans l'ignorance la plus totale et risque de me retrouver soudainement face à une facture salée. En outre, c'est mon droit de consommateur d'être informée du coût d'un service. Je réclame des mesures précises :- Un cadre temporel clarifié pour la résolution des problèmes d'Atrias et des sanctions en cas de non-respect de ce calendrier.- Une communication claire et proactive aux consommateurs sur l'état d'avancement de leur dossier et sur la date à laquelle ils peuvent s'attendre à une résolution.- Un système de compensation pour les consommateurs affectés, tel que le versement d'une somme forfaitaire par mois d'attente de leur facture ou une renonciation partielle à la facture si elle est au détriment du client.Cordialement,Nina Richir

Bonjour, suite à une panne de compteur en été dernier j'ai constaté après réparation par ores que nous étions en tarif mono horaire administratif or j'ai un compteur bi horaire jour/nuit. Je n'ai jamais demandé ce tarif administratif car je sais que nous ne produisons pas assez. Donc j'ai toujours fait attention à gérer notre consommation en fonction du compteur bi-horaire et je n'ai pas demandé ce tarif. Donc j'ai introduit une plainte chez luminus qui me renvoit chez ores qui me renvoit chez luminus. répose ores : Je vous conseille de contacter directement votre fournisseur Luminus qui nous a fait la demande de passage en tarification mono-horaire à partir du 27/02/2022.Concernant la rectification, elle n’a actuellement pas lieu d’être vu que votre tarification est en mono-horaire donc votre consommation a été calculée correctement.Je tourne en rond ... Merci pour votre aideAH

bonjour, j'ai mis des panneaux solaires l'année dernière. j'ai demandé pour qu'on fusionne mes index de mon compteur bi-horaire. j'ai reçu mon décompte annuel le 09 janvier dernier et je constate que les index ne sont pas fusionnés. j'ai pris contact avec eux le 11 janvier à 16h21. On m'a dit que c'était exact, qu'on allait rectifier. le 27 février, n'ayant pas eu de nouvelles, je rappelle à 17h56 et on me dit la même chose. Ne voyant rien venir, j'ai enfin envoyé une plainte écrite le 08 avril dernier à laquelle je n'ai pas eu de réponse. Cela fait plus de trois maintenant que j'ai commencé mes démarches et toujours pas de nouvelles. Merci de bien vouloir m'aider.

Bonjour,J ai place des panneaux solaires sur mon toit en 2023 et ai changé de fournisseur d électricité le 4/12/23. Malgré de nombreux courriers et coups de téléphone, engie ne m à toujours pas fourni mon décompte...

Bonjour,Nous avons commandé du gaz le 12/01/2024. Il restait 14% dans notre citerne. La capacité de notre citerne est de 2950L. Le livreur est passé chez nous le 19/01/2024 vers 9h. Il m'a dit qu'il mettrait 2000L afin d'en avoir suffisamment pour livrer un autre client. Il restait alors 13 % dans notre citerne. Juste après son départ, j'ai constaté que la jauge indiquait 68 % alors que nous nous attendions plutôt à 80% environ en faisant le calcul ci-dessous : Il restait 13% de 2950L => 383.5L Nous avons en théorie ajouté 2000L => donc nous aurions dû avoir en théorie 2383.5L sur un total de 2950L ce qui représente environ 80.8 %Comment se fait-il qu'il y ait une telle différence (68% au lieu de 80%) ? Il est vrai qu'il peut y avoir une marge d'erreur mais ici nous parlons de 12 % ce qui est très important. Par ailleurs, sur le bon de livraison que le livreur nous a remis, les heures ne sont pas correctes (de 13h08 à 13h27 alors qu'il était environ 9h). Les pourcentages avant et après livraison ne sont pas indiqués. Le livreur ne nous a pas demandé de signer quoi que ce soit. Nous avons fait confiance. Nous avons alors déposé une plainte sur votre site. Nous vous avons ensuite directement contacté par téléphone car il n'y a pas eu de suite à notre plainte. Il nous a été répondu que la facture serait gelée en attendant d'avoir plus d'informations de la part de votre service dispatching. Le temps a passé, nous sommes restés sans nouvelles jusqu'à ce que nous recevions un rappel avec des frais supplémentaires. Nous vous avons recontacté, il nous a été répondu à nouveau que la facture serait gelée. De nouveau, silence radio jusqu'au second rappel. Nous avons ensuite reçu un email avec un bon de livraison ne correspondant pas à celui qui nous a été remis par le livreur (la date correspond mais pas la durée ni le %) ainsi que la menace de faire appel à votre société de recouvrement lors du 3ème rappel. Devant votre incapacité à nous entendre, à gérer correctement notre plainte et vos menaces, nous avons payé. Nous aimerions savoir si cette façon de procéder est la norme dans votre entreprise. Comment devons-nous nous prémunir de ce problème lors de la prochaine livraison ? Comment comptez-vous gérer correctement notre demande ? Merci

Bonjour je vous écris car la société d électricité mega m envoi une lettre en disant qu'il aller me rembourser hors qu'ils n ont jamais fait à la place ils ont envoyer un huissier sois disent que mon compagnon leur doivent

Bonjour, j'ai demandé à RESA d'intervenir sur son réseau pour mettre fin aux déclenchements intempestifs de ma production Photovoltaique et de renforcer son réseau électrique et ils me répondent qu'ikls ne peuvent intervenir que si je passe à un compteur intelligent, qui est défavorable au niveau du prix pour l'usager.C'est une forme de chantage inacceptable d'autant que depuis 15 ans, ils reçoivent gratuitement ma production excédentaire de panneaux PV... et que je paye ma taxe prosumer

Bonjour, Suite au dernier décompte annuel, mon acompte a été réduit automatiquement à 113 euros. J'ai voulu le modifier sur mon espace client en ligne mais impossible de le faire. Après un appel téléphonique au service client, la collaboratrice m'a confirmé que l'acompte demandé était uniquement pour le gaz et qu'il semblait y avoir un soucis. Elle allait faire le nécessaire pour vérifier ce qu'il en était. Toutefois, mon prochain acompte étant le 5 mai, je souhaiterai que la situation soit réglée. Pourriez vous dès lors adapter mon acompte à 220 euros par mois (électricité et gaz compris - s'il faut faire une répartition entre gaz et électricité, faites comme il vous semble le mieux). Merci d'avance