Toutes les plaintes publiques

Bonjour,suite à un problème de changement de type de compteur administratif, j'ai décidé de changer de fournisseur.j'ai reçu un mail d'ORES me demandant de communiquer mes index pour mon changement de fournisseur. Cela a été fait. j'ai reçu ma facture de régularisation de luminus suite à mes index. cette facture a été payée. Luminus est revenu quelques semaine plus tard pour prelever un accompte (n'ayant pas l'argent sur mon compte la domiciliation a échouée). je leur téléphone pour leur demander pourquoi cette accompte vu que j'ai payé la régularisation. la dame me répond que c'est une facture intermediaire pour mon changement de compteur (dont ils n'ont jamais rien entreprit d'où mon changement de fournisseur) je lui explique que non c 'est mes index de changement et donc de cloture. la dame ne veut rien entendre, selon elle c 'est les index de changement de compteur car mon contract se termine le 01/03/24 et j'ai rendu mes index le 21/02/24 donc pour elle je dois refaire des index passé le 25/03/24 pour la cloture car manque 8 jours. Depuis j'ai bloqué ma domiciliation car mes index sont bien ceux de cloture et je ne leur dois aucun accompte.mon nouveau fournisseur a bien reçu les index indiqué.

Bonjour,Suite au décès en Octobre 2022 de la personne ayant le contrat d’électricité auprès d’Ores (personne âgée en situation d’handicap bénéficiant du tarif social) on nous a informé en février 2023 que nous étions obligés de changer de fournisseur. La propriété dispose d’un compteur à budget intelligent et est actif avec le mode prépaiement. Les recharges se font très facilement via l’application d’Ores mais ça n’a plus été possible à partir de Mars-Avril.Après avoir hésité entre plusieurs, j’ai d’abord contacté Luminus pour la reprise, demande de contrat faite en Juin 2023 et plusieurs mois après le soi disant contrat effectué sans difficulté rien n’était fait et on nous a coupé le courant. Le problème étant soi disant que le scénario de la demande n’était pas bon de la part de Luminus… mais on ne peut rien me dire de plus.Ni Ores ni Luminus ne voulant me donner plus d’informations, je décide de changer de fournisseur et passe chez Engie avec qui j’ai déjà eu des contrats et jamais de souci.Chose faite en Août 2023, ils me disent qu’ils reprennent le contrat depuis juin et que tout est en ordre, ils savent que c’est un compteur intelligent, qu’il faut désactiver le mode avec prépaiement, etc… le décompte devrait commencer le mois qui suit. Pour plus de facilité une domiciliation est directement mise en place également.En septembre rien ne change et Ores ne veut toujours rien spécifier à part que le compte de prépaiement sera définitivement clôturé dans la semaine.Nous avons dit à Ores depuis le début que nous n’avons pas accès au compte e-mail de la personne décédée et donc pas accès aux informations de son compte/contrat / montant consommé / etc… de chez Ores.Après une nouvelle coupure fin septembre, on a réussi à joindre Ores et là comme par magie on arrive à refaire une recharge de 100€ via l’application.Depuis le début nous demandons de recevoir au moins des factures pour pouvoir payer petit à petit en attendant que la situation se débloque entre Ores et Luminus puis Engie. Nous ne serons pas en mesure de payer une somme astronomique par faute de mauvaise communication entre eux surtout quand nous avons fait tout ce qu’on nous a dit.J’espère que cette situation sera résolue très vite, nous sommes plusieurs à dépendre de cette électricité dont des enfants et certains en bas âge.En vous remerciant d’avance pour votre retour qui sera je l’espère enfin avec une réponse claire et positive.Bien à vous,Susana

Bonjour,J'ai acheté une maison en novembre 2022 et j'ai repris le contrat d'électricité Luminus existant auprès des anciens propriétaires via le document de reprise des énergies. À l'heure actuelle, mon contrat n'est toujours pas actif et je n'ai reçu aucune facture depuis lors. J'ai appelé le service clientèle de Luminus au moins 15 fois. On me répond toujours que ça va être réglé.Le service clientèle de Luminus a évoqué un possible blocage de mon code EAN au niveau d'Ores. J'ai contacté Ores et ils m'assurent qu'il n'y a aucun blocage de mon code EAN et que le problème vient bel et bien de Luminus.Je ne peux plus me permettre d'attendre plus longtemps car je vais me retrouver avec une facture faramineuse lorsque la situation se débloquera. Face à l'inaction totale de Luminus, je ne vois pas d'autre moyen que de passer par une tierce personne, en l’occurrence test-achats, afin de faire bouger les choses.

Bonjour, J'ai payé une grosse partie de la somme d'argent pour que vous effectuez les travaux de rénovation du toit de ma maison mais vous ne faites que repousser la date des travaux indéfiniment:- 21/06/2023: j'effectue le paiment pour les travaux- 03/08/2023: Vous m'informez que les travaux auron lieux dans le courant de novembre (sans date précise)- 11/09/2023: Vous m'informer que les travaux auront lieux le 20/11/2023 ( soit 5 mois après le paiment)- 14/09/2023: repoussement de la date le 12/02/2023 ( 8 mois apres le paiment )- 12/02/2024: travaux annulés pour cause de météo ( il fesait beaux et ensoleillé et aucun problème apparent avec la météo )- 27/02/2024: vous m'informez que les travaux pourraient avoir lieu au courrant du mois de mars ( vous me donnez aucune nouvelle jusqu'à ce que je vous recontacte en avril )- 04/04/2024: vous poussez la date à la fin du mois de juin ( aucune date précise et aucune raison pour cela).Vu les retardement des travaux qui ne font que s'éterniser et être poussées après des longues périodes je veux éxiger le remboursement de la somme d'argent que j'ai déboursé pour les travaux. Merci

E-MAIL ADRESSE A we-care@totalenergies.be ET A Bonjour, Merci pour l’envoi des documents relatifs à l’apercu de mes paiements .Enfin une lueur au bout du tunnel …car je conteste toujours les frais de rappel que vous appelez curieusement facture d’acompte . En effet, d’après votre relevé ci-dessous,Je vous prie de prendre en considération que :1) le nouveau montant d’acompte a été fixé de commun accord après …..quelques discussion via e-mail 2) que je n’ai jamais demandé l’annulation de l’avance 3) que je n’ai reçu aucun rappel par voie postale 3) que j’ai actualisé le paiement convenu par e-mail dans les meilleiurs délais 4) que le remboursement de 54.12€ a été effectué sur un compte bloqué avant l’expiration du délai de 18 jours ( le 19.03 et non le 24.03 comme le prévoit, semble-t-il, votre règlement.Par ailleurs vous n’avez pas répondu à toutes mes questions ce qui est symptomatique des Sociétés actuelles qui se bornent à faire figurer sur leur site les règlements et contrat.Le problème est que même, lors de la conclusion d’un contrat, la démarche pour accèder à ces rensignementssur le site n’est pas communiquée au client – sauf à informer qu’ils y figurent ! - et que ces renseignements essentiels ne sont même pas communiqués par e-mail ou par courrier postal.Ici, encore ces renseignements que j’ai demandés ne me sont pas fournis ! Par le présente, je vous demande de revoir votre position et donc d’annuler les 10.85€ figurant comme une » facture d’acompte « et de me rembourser effectivement le remboursement de l’indû sur le compte à partir duquel j’effectue depuis quelques mois mes paiements d’acompte, preuve s’il en est que j’ai toujours voulu remplir mes obligations. Bien à vous,Jean Paul Thomas.

Bonjour,Vous avez établi le 13 décembre 2023 une facture (n° 709 451 730 857) de clôture suite à mon changement de fournisseur. Cette facture aurait dû être basée sur le relevé de compteur du 12 décembre 2023 et couvrir la période du 27 janvier 2023 au 12 décembre 2023. Toutefois, vous avez choisi de tenir compte d'un autre relevé de compteur, daté du 17 octobre 2023, qui n'avait pas encore fait l'objet d'un décompte et d'une facture. Comme j'ai des panneaux photovoltaïques, le relevé du 17 octobre (pour la période du 27/01 au 17/10) était largement négatif (plus de production que de consommation). Vous avez donc à tort fait un décompte négatif au 17 /10 et remis les compteurs à 0 sur la facture du 13 décembre. Ce faisant, vous m'avez fait perdre toute la production de l'été. Sur la même facture, vous avez ensuite facturé une consommation forcément positive du 17/10 au 12/12. J'ai donc introduit une plainte le 16 décembre 2023 (réf 9265245904) pour contester votre facture. En faisant un premier décompte le 17/10 et un deuxième le 12/12, vous êtes arrivé à un montant en votre faveur de 67,39 euros. Alors que sans ce décompte du 17/10 qui n'a aucune raison d'être et qui me spolie d'une grande partie de ma production entre le 27/01 et le 17/10, on arrive à un montant en ma faveur de 505,08 euros.Vous avez mis plus de 4 mois à analyser la plainte et l'avez rejetée par un mail du 4 avril 2024. Pourtant, dans ce mail, vous écrivez : 'Ce qui explique qu'aucun montant complémentaire n'a été calculé pour la période entre le jour de relevé et le jour de facturation vu que nous disposions de vos index réels de clôture en décembre.' Par 'jour de relevé', vous parlez du relevé du 17/10 et par 'jour de facturation' vous parlez du relevé du 12/12. Votre réponse est donc erronée puisque vous avez effectivement facturé séparément la période du 27/01 au 17/10 et la période du 17/10 au 12/12. Par contre, en écrivant que vous disposiez de l'index réels du 12/12 pour facturer et que vous n'aviez pas besoin d'extrapoler le relevé du 17/10 pour facturer le 12/12, vous reconnaissez implicitement que le relevé du 17/10 n'avait aucune raison d'être puisque vous disposiez du relevé réel.En conséquence, je vous réclame à nouveau la somme de 505,08 euros, basée sur le relevé réel au 12/12. J'ajoute qu'il est bien pratique et peu honnête de choisir le relevé qui vous convient le mieux plutôt que le relevé réel. Il est aussi inadmissible de mettre plus de 4 mois avant de traiter ma plainte. Enfin, il est absolument scandaleux de m'envoyer un huissier deux jours ouvrables après avoir enfin traité ma plainte (votre réponse date du jeudi 4 avril et le courrier de l'huissier date du lundi 8 avril). Sachez que votre manière d'agir et les menaces que vous exprimez en faisant intervenir un huissier ne m'impressionnent pas et que je n'hésiterai pas à faire intervenir ma Défense en justice pour recouvrer la somme de 505,08 euros que vous me devez. Je me réserve également le droit de dénoncer vos agissements par tous les moyens possibles, y compris médiatiques.

06/03/2024Après examen de la facturation pour la période du 1/06/2023 au 2/02/2024, j'ai demandé pourquoi les kWh supplémentaires produits par mes panneaux PV et injectés sur le réseau n'ont pas été valorisés.Je signale que, contrairement à ma demande antérieure, je souhaite conserver le système de paiement d'acomptes avec régularisation ultérieure. Le jour même je reçois un A.R. m'annonçant une réponse au plus vite et, un peu plus tard, je suis prévenu de l'arrivée d'une facture que je ne peux consulter que le 9/03.9/03/2024Je demande pourquoi mon souhait de revenir au système d'acomptes n'a pas été respecté et demande de bien vouloir faire marche arrière ou, à tout le moins, de réserver une suite favorable à ma demande dès la facturation du mois de mars.26/03/2024Toujours sans réponse à mes deux demandes initiales, je m'inquiète car la date de la prochaine facturation se rapproche et je crains que rien n'ait été fait.04/04/2024Mes craintes étaient fondées car je reçois une facture pour mes consommations réelles enregistrées en mars.Je souhaiterais savoir pourquoi tant de réticence à donner suite à ces deux demandes.Je vous remercie d'avance.J. Braun

via Engie, le technicien de chez Senec est passé faire l'entretien de ma chaudière le 1er mars.Le 5mars ma chaudière est panne. La chaudière est en sécurité, je relance une fois, de nouveau elle se met en sécurité et une odeur que je ne détermine pas est làJe téléphone à la société Senec qui me renvoie le même technicien le 6mars au matin. Parfait.Le 6 mars 8h, le technicien est arrivé.Celui relance la chaudière une fois, l'odeur est là, je demande si c'est le gaz, il me rassure parce qu'il a un appareil. La chaudière se met de nouveau en sécurité.Je le laisse.Il remonte et m'avertit qu'il doit aller chercher une pièce à l'atelier.Pendant son absence, je contacte le propriétaire et je lui explique la situation.Celui-ci m'ordonne de cesser le dépannage et qu'il appelle la société de son choix.Quand le technicien revient, je lui explique et avant de partir, il m'a montré le joint qu'il voulait changer, il m'a expliqué qu'il a téléphoné chez Buderus (marque de la chaudière) et que pour lui la panne vient de la carte électronique et qu'il faut la remplacer en faisant je ne sais plus quoi parce que la chaudière est vieille.Pour ces explications, nous étions descendus pour un visuel et je constate que l'odeur de gaz est toujours présente.Une chance que la société Cornu a su venir en début d'après-midi. Premier constat du technicien, l'odeur de gaz. Je laisse le technicien travailler. Au bout de 10min, il remonte et m'annonce qu'il a trouvé la panne et la fuite de gaz. La fuite venait du fait qu'il n'y avait plus de gicleur et la panne venait que capteur de la chaudière qui était usé et défaillant.Je remercie mon propriétaire et le technicien de chez Cornu. Grâce à eux , je n'ai pas eu de catastrophe. Le technicien aurait pu fait sauter la maison à force que relancer la chaudière. Sur ceci, j'ai envoyé un mail à Senec et à Engie une réclamation et un geste de leur part à chacun.J'ai aussi signalé auprès d'engie que je cesserai l'option pour l'entretien de la chaudière.A l'heure actuelle, aucune des deux sociétés ne s'est manifestée.21 marsJe reçois dans ma boîte mail une facture, pensant que c'était ma facture d’acompte, je paie. 143,45€Je remarque cependant que le montant est diminué.04 avriltoujours dans ma boîte mail, je reçois ma facture d’acompte avec un supplément de 132€ soit au total 352,51€.J'ai téléphoné à Engie qui me dit que c'est normal vu que je cesse le contrat ainsi que la longueur de la réponse à ma plainte.Ce que j'espère de Test Achat, c'est le remboursement de la facture de dépannage et l'annulation des frais liés à la cessation du contrat d'entretien ainsi que la facture de l'entreprise Cornu.Si le technicien était compétant, je n'aurai pas eu tous ces déboires et les factures ne seraient pas si élevées.

Facture N° : 9240121072 (Note de crédit)Période : 01/04/2024 au 30/06/2024Montant : -210€J'ai recu de vous le message suivant: Votre contrat a été clôturé en date du 26-03-2024. De ce fait, la facture du mois d'avril est en cours d'annulation. Le solde restant dû de votre compte MEGA est à ce jour de 848,14 €.J'ai découvert que l'énergie a été interrompu dans l'appartement sans notification préalable.JE VIENS PAR LA PRESENTE CONTESTER VOTRE DECISION.En effet, comme je vous ai écrit dans ma lettre du 3 avril 2024, je vous écris ce qui suit :Rebonjour,Je viens de me rendre dans l'appartement et je constate que le compteur d'électricité est bloqué et que l'appartement est sans énergie.Pourrez vous me fournir des explications? Je n'ai recu aucun avis de suspension ni de couprure d'énergie.J'avais un problème par rapport au montant des provisions très élevé compte tenu de la situation de l'utilisation de l'appartement. Nous avons trouvé un terrain d'entente de 70EUR par mois de provision, avec effet rétroactIf.Alors que j'attends la régularisation retroactive des factures, je découvre ce jour que l'énergie est suspendue dans l'appartement.Suite à notre dernier échange, j'ai payé 210 EUR hier.Prière de remettre l'élecricité dans l'appartement en cette période hivernale.Merci PRIERE DE RESPECTER L'ENGAGEMENT DE REDUCTION DE LA PROVISION 0 70EUR/MOIS ET AJUSTER LES ENORMES PROVISIONS RECLAMEES DANS LES FACTURES PRECEDENTES.Cordialement,M. EMAGNAPCI

Bonjour,Devis et bon de commande signé le 14/11/2023.Pour fourniture de 10 panneaux solaires + onduleur + installation + contrôle conformité = 6150 euros. Devis en date du 14/11/2023.Acompte 3075 euros payé 1/12/2023. Pour installation avant la fin décembre pour profiter du compteur qui tourne dans les 2 sens.Plusieurs emails envoyés. Pas de réponse et téléphone continuellement muet.J'ai retrouvé par personnes interposées le numéro du conseiller qui évidemment ne répondait plus et à quitté la société. Le mail du directeur mais qui m'a automatiquement bloqué.Plainte déposée à la police.Perte de l'acompte + perte des avantages qui devaient être effectifs jusqu'en 2030.Il semblerait que je ne sois pas la seule dans cette situation.Cette société basée à Coutrai désire s'implanter à Nivelles.