Toutes les plaintes publiques

je suis une personne handicapée et à ce titre j'ai droit au tarif social gaz et électricitéc'est luminus qui me fournissait en électricité, maintenant sibelgaj'ai reçu ma première facture d'acompte au tarif réduit le 22 janvier 2024 et la seconde le 20 février 2024elle s'élève par mois aux montants suivants:Electricité - Acompte 86,28 EURGaz - Acompte 117,88 EURTotal HTVA 204,16 EURTVA 12,25 EURTotal TVAC 216,41 EURcependant, j'ai normalement droit à un tarif social rétroactif comme me l'a indiqué la dame qui travaille au service énergie du gouvernement (et comme décrit sur le site de luminus)j'ai transmis l'attestation du service énergie à luminus sous forme pdf comme ils me l'ont demandé , le 25/03/2024 j'ai reçu un accusé de réception de luminus et maintenant je constate que ma demande est classée comme Traitée dans ma boîte luminusor, il n'en est rienj'attends toujours le remboursement du trop perçuce n'est pas la première fois que j'ai des griefs contre cette entreprise, toujours plus prompte à facturer qu'a rembourser

Bonjour, à la suite d’une demande de clôture administrative de mon compteur bi-horaire auprès d’Engie, je me retrouve avec une correction de mon décompte annuel un peu absurde et qui me facture des heures pleines produites par mes propres panneaux.Depuis 2011, j’ai des panneaux solaire mais j’ai fait une extension en décembre 23.Donc mon décompte fait en janvier 2024, finalisé en février 24, disait que je passais de 8315 Kw sur mon compteur jour à 7909 kw en fin de période. En toute logique, on ne m’avait donc pas facturé d’heures pleines.Lors de mon appel chez Engie mi-mars, pour faire la clôture administrative du bi-horaire, je suis en voiture et l’opératrice me demande mes nouveaux décomptes, je lui dis que je ne suis pas à la maison mais comme la nouvelle installation de panneaux solaires doit me rendre autonome, je lui demande de mettre la même chose que le décompte de fin janvier. Ne voyant pas de problème, et elle non plus vu qu’elle ne m’a fait part de rien. Évidement pour ORES, cela fut bizarre que mon compteur nuit n’ait pas bougé, ils ont donc vérifié ma consommation à base des index fait par la personnage qui est venu réceptionné l’installation le 12/12/23.Engie m’invente donc une correction de décompte dans laquelle elle clôture une première période du 5/01/23 au 11/12/23 : 8315 à 7559 (donc mes panneaux on produit 716 kw en plus) et une autre période du 12/12/23 au 22/01/24 : de 7559 à 7909 (donc consommation de 350 kw qu’ils veulent que je leur paie) Mais cette électricité a été produite par mes panneaux solaires puisque je viens d’un compteur qui était à 8315 et qu’Engie ne m’a pas payé l’électricité que j’ai envoyé sur le réseau.Je trouve cela inadmissible de me faire payer l’électricité que j’ai produite moi-même.Comment cela peut-il être légal ? Et pourquoi le compteur tourne à l’envers si on me refait payer l’électricité que j’ai produit et pas encore consommé? A savoir que j’ai une maison passive qui ne consomme pas énormément en hiver mais pas contre en été avec la piscine, la climatisation, et les clôtures à chevaux.Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Bonjour, malgré de nombreux appels téléphoniques ainsi qu'un envoi recommandé, le remboursement des acomptes pour l'entretien de la chaudière n'est toujours pas effectué. Je rappelle que vous avez mis fin de façon unilatérale au contrat d'entretien de la chaudière avec des acomptes mensuels.J'attends encore depuis fin janvier le remboursement intégral de ces acomptes. (+/- 95 €). Cela devait être fait pour mi mars, puis fin mars, puis début avril...et nous sommes le 15/04 et toujours rien.

Bonjour,Je souhaite introduire une plainte à l'encontre de la société Énergie et Confort concernant la facture n° 233757 pour des interventions sur ma chaudière. J'ai déjà contacté l'entreprise pour exprimer mon mécontentement, mais mes préoccupations sont restées sans réponse.La situation est la suivante : Le vendredi 26/01/24, je prends contact par téléphone avec cette société car notre chaudière présente un défaut d’allumage. J’insiste bien sur la cause du problème et on me propose de fixer un rendez-vous le mardi 30/01 à 8h pour l’intervention d’un technicien. Le mardi 30/01, à 10h45, constatant l'absence du technicien, je décide de contacter le secrétariat de l’entreprise pour leur signaler que personne ne s’est présenté chez moi. Le technicien arrive finalement à 11h15. Il réalise un entretien ainsi que le changement d'une sonde. Concernant le défaut d’allumage, il m’assure que tout est en ordre. Le coût de cette opération est de 206,70 €.Le lundi 12/02, je téléphone à la société pour les avertir que le défaut d’allumage persiste malgré le passage du technicien. Une deuxième intervention est programmée pour le vendredi 16/02 à 8h. Le vendredi 16/02, aucun technicien ne se présente à mon domicile. Je téléphone alors à la société et demande à parler à la responsable pour lui faire part de mon mécontentement mais on m’informe que cette personne n’est pas disponible. On m’assure qu’elle reprendra contact avec moi dans les plus brefs. Ce même jour, un autre technicien m’appelle pour me dire que quelqu’un passera le lendemain (un samedi) s’occuper du problème.Le samedi 17/02, je suis recontactée par un autre technicien que celui que j’ai eu la vieille au téléphone pour me dire que malheureusement, il ne dispose pas de la pièce nécessaire et qu'il ne viendra par conséquent pas chez moi.Une intervention a finalement lieu le mercredi 21/02 pour solutionner le défaut d’allumage mentionné lors du premier échange avec la société. Cette intervention m'est par la suite facturée 311,64 € pour le remplacement du mécanisme de gaz. A ce moment, je suis très surprise de constater que le coût (assez élevé) de la pièce changée ne m'a pas été communiqué à l'avance. Dès réception de cette facture le 12/03, je décide donc d'envoyer une plainte à la société en demandant à être recontactée par la responsable pour lui faire part de mon mécontentement à tous les niveaux (le manque de fiabilité des techniciens, les problèmes soi-disant résolus qui ne le sont pas, et le remplacement de pièce sans que le coût ne m'ait été communiqué préalablement). Malgré cela, le jeudi 11/04, un rappel de paiement m’est envoyé, et ma demande explicite de contact avec la responsable reste à ce jour sans réponse, malgré mes appels répétés.Cette séquence d'événements démontre une série de négligences de la part de la société Énergie et Confort, tels que des retards, des erreurs de communication et des interventions inutiles. Ce traitement inadéquat de ma plainte initiale souligne un manque de professionnalisme et de considération envers le client. De plus, les annulations répétées sans préavis de la part des techniciens ont eu un impact négatif sur mon emploi du temps, entraînant par exemple la prise de congés pour des interventions qui n'ont finalement jamais eu lieu. En outre, le désintérêt manifeste de la responsable de la société, qui n'a jamais pris la peine de me contacter, renforce cette impression. Par conséquent, je sollicite l'intervention du magazine Test-Achats pour obtenir une résolution adéquate de cette situation.Je vous remercie d'avance pour votre temps et votre aide.Bien cordialement,

Bonjour En date du 29/11, je reçois une facture pour un montant de 1498,24€, pour la quelle il reste un solde après acompte de 898,24€ à payer.+ 36€ de rappel. Après une explication, les frais de rappel descendent à 24€ et un plan de paiement de 4 x 230, 56€ est mis sur pied, La première échéance est payée suite à l'envoie d'une demande de paiement suivant le plan envoyée par Eneco, au mois de février je ne reçois aucune demande de paiement et m'en inquiète le 23 février, je prends contact avec ENECO qui me dit que les demandes de paiement ne sont pas envoyées pour les plans de paiement et la personne me remet un plan de paiement en place, le même plan de paiement pour les 3 dernières mensualités le 08 mars , une nouvelle facture est émise pour la même période 18/11/2022 -26/11:2023 mais avec un montant de 1555,7€ sans aucune explication et ENECO me réclame le paiement immédiat d'un montant de 350€ comme dernière mensualité sans aucune explication non plus..Je ne vois pas pourquoi soudain, pour une même période, et une même consommation, ma facture change de montant et un montant de 120€ environ m'est réclamé en plus .merci

Bonjour, j'ai souscrit un contrat maison vide chez Engie le 21 octobre 2022, début décembre, je reçois une facture de 2200 euros, cependant, ils n'ont pas encodé les chiffres du gaz correctement, se sont trompé de 400m3. J'ai téléphoné 2 fois, ils m'ont dit qu'ils allaient faire le nécessaire, n'ayant pas de nouvelles, j'ai envoyé un mails, aucune réponse pendant 1 an! Entre-temps, j'ai vendu la maison. Et maintenant, il me réclame de nouveau la facture finale. Je ne sais pas quoi faire. Et sur le contrat, je n'ai aucun index. L'électricité et le gaz étaient coupé, et il n'y a pas de consommation d'électricité sur cette période, donc, c'est bien la preuve que la chaudière ne fonctionnait pas et il me réclame 400m3 sur 1 mois et demi !!! Merci beaucoup pour votre aide Jessica

J’ai une facture de 300 euros qui est à payer pour le 22 avril. Ce sera fait en temps et heuresJ'ai reçu à nouveau une facture de 245,68 euros qui a été annulée par Vivaqua. Vous la trouverez en attachement, la preuve de mes paiements précédents ainsi que CI-DESSOUS un mail du 01/03/2024 à 08:58 dans lequel Vivaqua admet son erreur: Le service clientèle,Le 1 mars 2024 à 08:58, fc.gro [fc.gro@vivaqua.be] a écrit :Bonjour, Nos excuses pour le désagrément. Suite à une erreur de notre système informatique il y a 2 ans, nous avons déduit plusieurs mensualités de votre plan de paiement pour la facture 030359304015 de la facture de consommation suivante 703000017907.Étant donné que vous avez déjà payé 100,32€ pour cette facture, nous avons rectifié la situation et déduit ce montant de la facture corrigée. Celle-ci vous parviendra également par courrier. Cordialement, Le service clientèle, Cependant, une nouvelle facture avec le même montant pour les mêmes périodes a été émise par Vivaqua (elle se trouve également en attachment) et Vivaqua me demande de payer les 245,68 euros à nouveau mais avec un nouveau numéro de facture.La preuve de la faute de Vivaqua est jointe, la première facture qui était une mise en demeure et qui a été annulée est jointe également (pour le même montant demandé aujourd'hui) et la nouvelle facture que Vivaqua a émise pour le même montant est jointe également. Je demande à ce que ce soit vérifié et corrigé une fois pour toute.Michel Kinali

Bonjour. Merci pour tous les articles et toutes les actions de TEST-ACHATS !Je reçois la facture en pièce jointe, dont je vous souhaite bonne réception, avec un montant de frais de 30,00€ pour un montant d'acompte de 23,40€.Les rappels auxquels il est fait référence sont un simple e-mail, dont le coût réel est dérisoire et qui sont facturés 7,50 EUR soit 302,55 BEF !La mise en demeure est une lettre envoyée par courrier simple dont le coût réel total serait (port postal + papier + impression) de l'ordre d'1,50 EUR et ils facturent 15,00 EUR soit 605,10 BEF, c'est à dire 10 fois le coût réel !Le traitement du contentieux est entièrement automatisé, donc pas de frais de main d'oeuvre !Les frais de rappel sont visiblement devenus une source complémentaire de bénéfices pour les entreprises ! Ca DOIT CESSER !Pour ma défense, je vous informe que je suis aidant proche (statut officiel) et que je m'occupe 24h/24 de Maman, 92 ans et handicapée (statut officiel), ce qui me laisse peu de temps pour l'administratif (j'effectue les tâches administratives généralement de nuit, après le coucher de Maman). J'utilise Google Mail comme messagerie. Je reçois, chaque jour, une quantité de messages, dont la majorité sont non-sollicités (pubs et SPAM) et une petite partie de dangereux ! Il arrive souvent que les messages utiles soient noyés dans le flot de messages parfois les messages utiles sont mis en SPAM par Gmail (pourquoi ?). Je n'ai aucune possibilité (à ma connaissance) d'intervenir (de contrôler) sur cela et je subis ! J'effectue les paiement en général une fois par semaine. Oui, je l'avoue, il m'est arrivé plusieurs fois, à cause de tout cela, de ne pas voir un e-mail utile à temps et j'en suis désolé !Les frais (30,00 EUR) facturés par Total Énergies dépassent le montant initial (23,40 EUR) de la facture d'acompte c'est INADMISSIBLE ! Une facture d'acompte est un paiement anticipé, une provision, en vue de diminuer le montant de la facture de régularisation ! Est-il aussi exigible que le montant final ? A ma connaissance, un acompte est facultatif ? Le retard de paiement d'un acompte peut il donner droit à des frais comme le serait le retard de paiement d'une facture de régularisation (annuelle) ?De plus, si je me souviens bien, le premier rappel devrait être totalement gratuit, ce qui n'est absolument pas le cas (7,50 EUR) !?En ce qui me concerne, je REFUSE de payer des frais aussi élevés et supérieurs au montant initial de la facture, et je demande, avec grande insistance, que Total Énergies facture les frais de rappel au prix coûtant, éventuellement arrondi à l'Euro supérieur !Je voudrais signaler que je représente trois clients chez Total Énergies : deux raccordements pour moi et un pour Maman !Merci à Test-Achats d'intercéder auprès du fournisseur.Avec mes meilleures salutations,VANDENDAEL Marc.e-Mail: mvdd51060@gmail.comGSM: +32 477 388 383.-----===== o =====-----PS: il ma été impossible, malgré une vingtaine d'essais, de joindre le fichier Adobe (.pdf) de la facture, d'une taille de 508KB, inférieure à la limite de 3MB ! A chaque fois, un message d'erreur de la page web m'invite à réessayer ! Désolé !Il s'agit de la facture E24/02077413 pour le client E222067609 chez Total Énergies.

Eneco me réclame la somme de 785 € dont la justification n'est pas correcte (le somme de différentes factures ou remboursements depuis juin 2021!!!).J'ai envoyé un mail en date du 23/02/24 avec une explication précise de leurs erreurs (mail qu'ils n'ont même pas tenus compte) mais ils ne veulent rien entendre et me menace en date du 27/04/24 de me placer des compteurs à budget et de résilier mon contrat (gaz-elec) avantageux chez eux si je ne paie pas les 785 €. J'ai à nouveau écrit un mail ce jour (10/04/24) pour à nouveau leur expliquer et leur proposer de les rencontrer pour une explication plus facile vu la complexité du dossier. Ils ont 70 jours pour me répondre et donc bien après la date du 27/04. Que faire?

Bonjour , Suite à de nombreux essais infructueux de régularisation je passe donc par vos services pour obtenir de l'aide.pour remettre le contexte : j'ai emménagé le 01/06/2023 dans une maison sise à l'avenue de l'europe n° 8B à leuze . j'ai souscrit à un abonnement au tarif flex à 0.38€/kw. code EAN : 541449060006969667compteur: 34497332n° client ME843913contrat : 01571799j'ai changé le contrat en tarif fixe à 0.59€/kwh à partir du 1/10/2023. cette date correspond également à la date de mon déménagement vers l'avenue de l'europe n° 8A à leuze (donc je suis passée du 8B au 8A).j'ai transféré ce contrat sur ma nouvelle adresse .( code EAN 541449060006969506 - compteur 34497339). je reçois au mois de novembre 2 factures de cloture : une pour le 8b et une pour le 8a pour la periode de juin à octobre. -> a savoir que je n'habite qu'une maison à la fois et donc la facture de cette periode pour le 8A n'est pas censée m'être destinée.8B : 266.66€ et 8A: 128.99€. des acomptes ont été déduits des deux factures (sachant que le propriétaires n'est pas chez méga ... vous lui avez attribué mes acomptes).-> pour la 8B qui m'est destinée , je souhaite que tous mes acomptes payés soit déduits de MA facture pas de celle du 8A qui n'était pas à moi forcément! j'ai payé 82.61€ tvac le 24/07/2023 + 82.61€ le 1/08/2023 +82.61€ le 1/09/2023 +82.61€ le 2/10/2023 (puis 94.95€ le 1/11/2023 etc) . Sur ma facture le kwh pris en compte est au prix fixe alors qu'il devrait être en flex (0.38€) pour tout ce qui concerne cette maison là . il faut donc recalculer le montant dû au bon prix dans un premier temps -> consommation totale 267kwh jour et 327kwh nuit + déduire tous mes acomptes ( soit les 82.61€ x4 et + 94.95€ s'ils étaient encore pris en compte pour la maison 8B ou sans ceux-ci si ce dernier montant est compté sur le 8A pour le contrat qui se poursuit). on est à un montant de 330.44€ (ou 425.39€ si les 94.95 sont inclus).+ supprimer la facture de juin à octobre n° 2230362490 qui est destinée au proprio (voir document de reprise des énergies).après plusieurs contact , on me promet une régularisation des factures (qui prendra plusieurs semaines). le 30/03 donc après plusieurs mois -> je reçois 2 e-mails m'annonçant sur l'un que je vais être remboursée de 128.99€ d'une part et de 127.17€ d'autre part . je n'ai pas vérifié les données avant de recevoir le 8/04 un sms m'indiquant que j'ai un impayé de 266.66€ et que si je ne les paie pas dans les 48h , je risque la pose d'un compteur à budget.Je contact à nouveau mega en demandant de se renseigner et de ne plus m'envoyer ce genre d'sms car c'était censé etre réglé et je devais recevoir 255€ le 20/04 comme indiqué dans es e-mails de la semaine avant. un conseiller m'annonce alors par mail le 10/04 que je dois en fait 139.49€ soit la différence entre les 266.66€ - les 127.17€ de remboursement.est-ce que Mega joue au monopoly ? c'est MEGA pénible ça oui . je souhaite recevoir une facture détaillée et claire avec le coût réel de ma facture de clôture pour les mois de juin à octobre au tarif variable - tous les acomptes effectivement payés par moi et à déduire sur MA facture. je veux egalement qu'on supprime la facture qui ne m'est pas destinée et qu'on me réatribue les acomptes liés!je ne veux plus recevoir de menace de compteur à budget . Si vous prenez tous les clients pour des clowns sachez que peu importe le montant , par principe , je ne lâcherai pas l'affaire jusqu'à ce qu'elle soit réglée.si je n'avais pas contecté dès le départ , j'aurai payé 395.65€ supplémentaire aux 330.44€ (ou 425.39€) déjà payés par acomptes pour une durée de 4 mois d'été d'habitation pour 2 personnes (sans sèche linge, sans chauffe eau electrique etc). Je trouves ça inadmissible . j'ai passé enormément de temps a reprendre chaque éléments de chaque facture , pour m'y retrouver. à croire que les factures sont faites pour justement qu'on s'y perde et qu'on ne sache rien vérifier.MERCI DE RÉGULARISER AU PLUS VITE , de reprendre l'ensemble des éléments et m’établir enfin quelque chose de correct! en espérant tomber sur quelqu'un de compétent pour une fois...... je perds totalement patience .