Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 22 mai 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 2537.75€. Il doit cependant y avoir erreur : il y a peu de temps vous m'envoyez un remboursement d'un montant de 41,05€ et à côté de ça le 22 mai vous m'envoyez cette facture de plus de 2500€ à payer!!! Évidemment j'ai changé de fournisseur, serait-ce une vengeance... car mes acomptes étant de 255€ ce qui n'est déjà pas mal, je vis seule dans une petite maison, clairement ce que vous me réclamez est bien au delà de ce que je dois réellement, mes acomptes ont toujours été payés... Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, vu que votre facture est exagérément chère , j'attends rectification avant de payer quoi que ce soit et ce sans préjudice de mes droits. Et j'ajouterai que si cela n'est pas résolu à l'amiable ça ira en justice, vous me prenez clairement pour une idiote ! Cordialement, Cecile Witmeur

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous car j'ai fais deux plainte (CPTBE01888499-06 et CPTBE01864271-28) l'année dernière concernant la société IMMOLCP spécialiste dans la construction des maisons passive et à chaque fois la secrétaire m'a appelé pour me demander d'attendre le patron devais me rappeler chaque fois sans suite. J'ai écris à plusieurs reprise sans suite. J'ai signé mon contrat avec ImmoLCP le 8/11/2022 qui mentionnait qu'il devait me faire une réduction de 10% sur ma facture et un radiateur électrique gratuite et qui est bien mentionné dans mon contrat. De plus depuis le premier jour que mes panneaux solaire ont été installé le 25/11/2022 il y'a un panneau qui n'est pas connecté. J'ai fait des réclamations à l'entreprise depuis les premiers jours que j'ai eu accès à l'application et faire des photos en leur montrant qu'il y'a un câble d'un panneau qui n'est pas connecté. ils me répondent que l'on doit me contacter. Jusqu'ici personne ne m'a contacté et j'ai un panneau de 500Wc qui est une décoration sur mon toit alors que j'ai payer pour le service. J'espère bien qu'ils vont me payer les dommages concernant ce panneau qui n'est pas connecté depuis plus de 1 ans 6 mois et respecter leur engament de 10% de réduction + le radiateur électrique comme mentionné sur le contrat. de plus après 9 mois la pompe a chaleur est en panne et l'eau coule sur mon mur au salon ils ont en envoyer quelqu'un juste pour réparer la pompe à chaleur et 1 ans 6 mois elle est de Nouveau en panne et et fais un bruit énorme au Salon dès que on la fait fonctionné. Dans l'attente de leur réponse je vais commencer à prévoir un dossier contre la société car ils me semble qu'ils sont sérieux que lorsqu'ils veulent réclamer de l'argent au client mais ils n'ont pas de service après vente. Merci bonne journée, Résultat souhaité Remboursement: € 2417,00 Dommages & Intérêts Réparation connexion de mon panneau avec un câble adéquat et réparation définitive de ma pompe à chaleur Cordialement,

En Août 2023, Trusting energy BV dirigé par Mr xxxxxxxxxxxx est venu faire des travaux de pose des panneaux photovoltaïques, apres les avoir placées, ils devaient appeler l’entreprise pour certifier la conformité des installation et donner l’autorisation officielle afin qu’ils soient pris en compte.Jusqu’aujourd’hui mes panneaux ne sont enregistrés nul part, je continu à payer cher l’électricité, donc je n’en profite pas de mes installations.J’ai presque perdu un an et Mr le chef de l’entreprise ne veut pas répondre à mes appels.

Madame, Monsieur, Je vous écris concernant un problème persistant lié à la non-réception du décompte annuel et de la facture correspondante pour ma consommation d'électricité de l'année précédente. Malgré mes multiples tentatives pour résoudre cette situation par le biais de votre service clientèle, je suis toujours dans l'attente de ces documents essentiels. Je comprends parfaitement qu'en tant que fournisseur d'électricité, Engie peut rencontrer des défis techniques et administratifs. Cependant, il est important de souligner que ces problèmes internes ne doivent pas avoir d'impact négatif sur les obligations contractuelles envers vos clients. La fourniture d'un décompte annuel précis et d'une facture détaillée est une composante essentielle de notre relation commerciale, et son absence prolongée complique la gestion de mon budget énergétique et pourrait potentiellement affecter ma confiance envers vos services. Je vous demande donc de prendre des mesures immédiates pour rectifier cette situation en me fournissant sans délai le décompte annuel et la facture d'électricité pour l'année précédente. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'informer des démarches entreprises pour éviter toute récurrence de ce problème à l'avenir. Je compte sur votre compréhension et votre diligence pour résoudre ce problème rapidement. Dans l'attente de votre réponse et de la réception des documents requis, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Je n'ai pas de réponse à ma plainte du 13 mai dernier. J'ai installé 18 panneaux solaire en décembre dernier, en plus de subir les hausses/baisses habituelles de tensions du réseau, mon onduleur se met en arrêt plusieurs fois par jour, de ce fait il n'y a plus d'injection d’électricité, mon installation n'est pas rentabilisée comme le devrait, je paie mon électricité au prix plein, le service ORES également,... Ce n'est pas normal! Ma dernière plainte: "Bonjour, je fais suite à ma dernière plainte où je signalais des baisses/hausses de tension (souvent le soir) et que mon onduleur m'affichait très souvent "Grid over Voltage"... C'est toujours le cas malgré le changement de compteur. (Je me doutais un peu puisque le problème se situe dans la rue selon vos techniciens, voir photo: exemple sur deux journées) Comptez vous réellement régler le problème? Qu'en est il de la production qui est littéralement perdue pendant que mon onduleur s'arrête? Compensation/Indemnisation? Au vu du prix de mon installation, de l'électricité en elle même et du prix des services, je ne trouve pas cela normale. Merci."

Cela fait plusieurs semaines que je reçois des appels de démarcheurs.es voulant vendre un contrat Mega (enfin après avoir demandé leur réelles intentions) alors que j'ai demandé plusieurs fois de me retirer de leur fichier. Au moment de de se présenter, iels prétendent téléphoner au nom de Test-Achats, faire une enquête sur la consommation d'énergie, pour "informer sur les comparatifs d'opérateurs d'énergie", ... Sur plus d'une dizaine d'appels j'ai eu un seul téléphoniste qui a annoncé dès le début sa réelle intention. Je suis conscient que ce sont des personnes payées à la transaction et que c'est probablement une société sous-traitante de marketing direct commissionnée par Mega et que l'opérateur va prétendre "ne pas être au courant et ne pas cautionner ces pratiques etc." . Le plus ironique est que Mega est l'opérateur sélectionné par TA pour son action spéciale adhérents.

J’ai installé de nouveaux panneaux solaires. À cette occasion, l’organisme Certinergie est venu pour certifié à la fois mon électricité générale et les panneaux solaires. Le résultat a été négatif (non-conforme) car le câble qui relie le compteur électrique à mon tableau de distribution contient un fil de terre de l’ancien compteur, ce qui fait qu’il n’est plus conforme pour le compteur digital. J’ai besoin de Fluvius pour ouvrir le compteur électrique afin qu’ils (ou mon électricien) changent ce câble. Malheureusement, ma plainte sur le site de Fluvius datée du 27 avril est restée sans réponse. Ma demande de modification du compteur sur le site de Fluvius datée du 3 juin est également restée lettre morte. Je suis donc pour l’instant bloqué avec une installation électrique générale et des panneaux solaires non-certifiés. Je n’ai donc pas encore pu informer mon distributeur d’énergie, et je fais également face à un manque à gagner puisque j’aurais pu vendre mon électricité verte en Flandre pendant tout ce temps perdu.

Bonjour, A la suite d'une réclamation en janvier 2024, un geste commercial de 30 euros a été accordé sur la facture de régularisation. N° RECLAMATION 10279019 Facture de régularisation reçue le 23/05 sans reprise du geste commercial de 30 euros. Nous avons téléphoné le 24/05 et avons reçu un mail que la demande allait être traitée. Rappel téléphonique le 17/06 car toujours pas de nouvelle. Confirmation lors de cette communication que la demande serait traitée dans les 3 jours. Ce vendredi 21 juin, après presque un mois, toujours pas de mail ni de remboursement Encore une fois, MEGA ne respecte pas ses engagements. DEMANDE / REMBOURSEMENT DES 30 EUROS SANS DELAI

Madame, Monsieur, A la suite de votre facture annuelle du 18/12/23 d'un montant de 318.76€, j'ai constaté que les indexes transmis au mois de novembre 2023 étaient incorrectes. Je me suis trompée, mon index jour était de 20.475 et non de 23.475. J'ai des panneaux solaires qui me suffise donc je ne paie jamais d'électricité. Je vous ai contacté pour vous faire part de mon erreur et on m'a dit rectifié cet index. Depuis le mois de décembre 2023 j'ai déjà pris contact par téléphone à quatre reprises et une fois via votre site et nous voici le 21 juin 2024, dernier contact téléphonique pris ce jour et toujours aucune rectification. PS j'ai reçu une facture le 10/02/24 d'un montant de 247.17€ pour tarif social ou l'index n'était toujours pas rectifié. Je vous demande donc d'apporter les corrections nécessaires dans les 30 jours et de m'envoyer une facture rectifiée. Cordialement, Mme VEREYCKEN

Madame, Monsieur, En 2021, nous avons installé 13 panneaux solaires par l'intermédiaire de la société "APG Energie". Siège social : "Rue François Hittelet, 5190 Jemeppe-Sur-Sambre". Cette installation nous a coûté 10 000 euros. Notre consommation d'énergie en 2021 (année de l'installation) était d'environ 9kwh. D'après le vendeur de la société mentionnée ci-dessus notre production serait de 4kwh par an ce qui nous permettrait de diminuer la facturation d'au moins la moitié. Entre-temps, nous avons installé de nouveaux chauffages et chaudières qui nous permettent de consommer moins d'énergie qu'auparavant. En conséquence, notre consommation d'énergie a diminué de moitié et nous sommes maintenant à une consommation de 4kwh au lieu de 9 kwh. Malheureusement, nos factures d'énergie augmentent au lieu de diminuer. pour plusieurs raisons : 1. la production d'électricité à partir des panneaux solaires est très faible et perturbée nous ne sommes même pas à 10% de notre consommation. 2. l'installateur a suggéré d'enlever le compteur bi-horaire et d'installer un compteur mono-horaire, ce qui a eu pour effet d'augmenter les factures d'énergie. L'année dernière, nous avons dû payer 1000 euros supplémentaires à "Engie" tout en conservant la même facturation mensuelle qu'avant l'installation. Cette année, nous avons déjà reçu une facture supplémentaire de 400 euros pour le premier trimestre 2024. J'ai essayé de contacter "APG" à plusieurs reprises et je me suis même rendu physiquement à leur siège. Ils continuent d'ignorer notre demande de vérification de l'installation. Ils ne répondent jamais à nos appels téléphoniques ou à nos mails, n'envoient jamais de technicien, pas de solution. Traduit avec DeepL.com (version gratuite) Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise