Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je m’adresse à vous au vu de la réponse négative ci-dessous de mon fournisseur d’énergie LUMINUS. Mais surtout, une réponse qui ne respecte en aucun cas le contrat que j’ai signé.Vous verrez en annexe que dans celui-ci stipule 2 CASH BACK conséquents d’un total de 750 kWh pour mes 2 énergies (gaz et élec). La date indiquée pour mon remboursement est clairement indiquée 15/05/2024 (soit, 1 an après date de contrat).Seule condition : que les factures aient été toujours payées en temps et en heure. Ce qui est mon cas, je paye toujours, même avant le deadline. Preuves en annexe. Encore à l’heure actuelle, sur leur site est stipulé la promotion pour un nouveau client (ce que j’étais, lors ce que j’ai souscris mon contrat en avril 2023). C’est cette action qui m’a appâtée et fais choisir LUMINUS comme nouveau fournisseur, après avoir effectué mon comparatif. Réf : https://www.luminus.be/fr/particuliers/electricite-gaz-naturel/comfy/ Un an après la date de début de contrat = MAI 2024, vu que j’ai signé en AVRIL 2023…J’ai d’ailleurs eu des conversations par CHAT qui me confirmaient la date de MAI 2024. Encore aujourd’hui, vous verrez les captures du CHAT LUMINUS. J’ai eu au téléphone un collaborateur du « service client » *, irrespectueux et désagréable cela dit, qui se dit d’une « fonction plus élevée », et donc, « plus à même de donner les bonnes informations que les autres collaborateurs LUMINUS ». Enfin plutôt des nouvelles informations reprises nulle part dans mon contrat. Propos contraires au contrat mais également à ce que disent les autres employés LUMINUS que j’ai eu au téléphone et via CHAT.*Axel – Collaborateur Service Clientèle Luminus – Service Center Liège (plainte@luminus.be) – 04/220.19.12Mon 1er contact, il m’a même raccroché au nez sans vouloir me communiquer son prénom. 2ème contact, il m’appelle hier (je lui demande un écrit, celui-ci-dessous) et me dit :« Je vous confirme que par rapport à votre date de départ de votre contrat (16/5/2023), vous pouvez bénéficier des primes Luminus (kWh gratuits ( 500 gaz et 250 électricité)) pour les deux énergies après 12 mois de fidélité, donc ici à partir du 16/5/2024 mais il faut qu'il y ait eu un décompte qui soit sorti après la date du 16/5/2024, pour prendre en compte ces kWh gratuits. Le gestionnaire de réseau a décidé de sortir votre décompte en mars 2024, avant que vous ne puissiez en bénéficier. Donc, vous allez bien bénéficier des deux primes mais lors du prochain décompte qui suit la date du 16/5/2024, c'est à dire lors de la sortie de votre prochain décompte le 16/3/2025. » Soi-disant, maintenant, je dois attendre mars 2025 ! C’est un mensonge car nulle part est stipulé cette nouvelle condition pour être remboursée. Vous imaginez bien que 750 kWh en moins sur ma facture de régularisation aurait amortie pas mal ma facture de régularisation.À propos de régularisation, mon gestionnaire de réseau ORES me demande mes relevés d’index de + en + tôt (je ne suis aucunement responsable). Il y a quelques années c’était de base mai, puis fin mars-début avril et cette année, mon relevé m’a été demandé fin février. Ce qui n’a été aucunement en mon avantage, vu que, j’ai reçu de LUMINUS une offre basée pour des acomptes étalés sur UN AN. Evidemment, en recevant ma régularisation (voir pièce jointe), j’ai dû payer la somme de 712 € ! J’ai donc été déjà pénalisée car mon offre d’acompte était basée sur un an, or, les acomptes de mars, avril et mai 2024 n’étaient pas encore payés. Vous verrez que, quelques jours après, j’ai dû payer aussi l’acompte de mars (205 €). Donc en un mois, débourser près de 1 000 €, somme que j’ai payée dans les temps. J’ai déjà été assez lésée par le fait que le gestionnaire de réseau m’ait effectué le relevé bcp + tôt que prévu. Sans pour autant que maintenant LUMINUS (enfin uniquement ce collaborateur Axel !) m’invente une nouvelle règle/clause, non reprise dans le contrat, pour que je sois remboursée du CASH BACK. Je sollicite votre aide svp pour faire valoir mes droits de consommateur afin d’être remboursée, comme promis et comme clairement inscrit dans mon contrat, au 15/05/2024. Après renseignements auprès de plusieurs collaborateurs LUMINUS, il n’y a que cet employé « Axel » qui connaitrait cette clause supplémentaire. Incompétence ? Ou publicité mensongère pour attirer les nouveaux clients ?Dans tous les cas, j’aimerai svp que le contrat que j’ai signé soit respecté. Un grand merci à vous pour la défense de mes droits et belle journée.Cordialement, ———————-De : Plainte [plainte@luminus.be]Envoyé : mercredi, avril 3, 2024 9:47 AMObjet : Luminus : votre demande cash back KWh gratuit 2 énergiesBonjour Madame, Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous confirme que par rapport à votre date de départ de votre contrat (16/5/2023), vous pouvez bénéficier des primes Luminus (kWh gratuits ( 500 gaz et 250 électricité)) pour les deux énergies après 12 mois de fidélité, donc ici à partir du 16/5/2024 mais il faut qu'il y ait eu un décompte qui soit sorti après la date du 16/5/2024, pour prendre en compte ces kWh gratuits. Le gestionnaire de réseau a décidé de sortir votre décompte en mars 2024, avant que vous ne puissiez en bénéficier.Donc, vous allez bien bénéficier des deux primes mais lors du prochain décompte qui suit la date du 16/5/2024, c'est à dire lors de la sortie de votre prochain décompte le 16/3/2025.AxelCollaborateur Service Clientèle LuminusService Center Liège

Bonjour, Mega doit me rembourser 201.49€ mais le compte bancaire enregistré n'est plus actif. Sur le site, pour modifier le compte bancaire à utiliser pour le remboursement je dois fournir une copie de ma carte d'identité et une copie de ma carte bancaire. Je trouve qu'il est bien dangereux de mettre ces documents sur le net. Je propose de demander à ma banque une attestation disant que le nouveau compte est bien le mien et de faire parvenir ce document à Mega pour justifier le nouveau compte bancaire. Merci de me répondre au plus vite, le remboursement est préu pour le 19/04/2024. Meilleures salutations. Porcu Filomena

Bonjour, Cette plainte concerne une facturation abusive et incohérente de la part d'Eneco. Le 30/11/21 nous réalisons l'état des lieux de notre appartement situé rue Gameda à Jambes. Nous faisons donc un relevé des compteurs. Notre fournisseur d'électricité et de gaz étant Eneco, nous faisons les démarches pour leur rendre nos données de clôture et faire transférer notre contrat à notre nouvelle adresse (située à Gozee). Je reçois un mail du service client qui me confirme que le dossier est en ordre et que les contrats sont transférés. Nous habitons sur Thuin jusque fin 2022 et nous achetons une maison (située à Manage) et nous transférons encore une fois le contrat. Fin janvier 2024, soit plus de 2 ans après notre 1er déménagement, je reçois des factures pour des consommations de cet appartement (d'une valeur de près de 1200€ au total), pour des périodes de mars 2021 a novembre 2021 ainsi qu'une période en 2022, alors qu'on habitait même plus dans cet appartement. Je leur signale qu'il y a une erreur, que j'ai clôturé et transféré le dossier pour cet appartement et que j'ai même reçu les factures de clôture. S'en suit une discussion de 2 mois au cours de laquelle malgré mes preuves (transfert de contrat, mail de leur collaborateur qui m'assure que tout est en ordre, preuve d'état des lieux et de clôture des compteurs) ils me réclament de payer (selon eux je n'ai pas d'autre choix) même si je n'habitais plus dedans car selon eux le dossier n'a pas été clôturé. C'est assez surprenant dans la mesure où j'ai reçu les factures de clôture ainsi qu'un mail qui prouve qu'un de leur collaborateur m'a assuré que c'était en ordre. Ils ne me répondent plus et m'envoient des rappels de factures (avec des frais évidemment) et je ne sais plus quoi faire. Je ne vais pas payer premièrement pour une erreur de leur part et ensuite pour une consommation qui ne m'est pas imputable puisque nous avions déménagé. Ceci est pour moi une tentative d'escroquerie tout simplement. Merci pour votre aide.

J'aimerais ma facture annuel chaque année c'est le même cinéma chez Engie !! On vous contact 20 fois alors qu'on devrait être bien servit ! l'année passée ça a durer 6 mois des calculs mauvais des facture non reçue, je ne comprend pas comment c'est possible une mauvaise organisation pareil ! J'ai envoyé un message sur le site début février toujours aucune réponse !

Bonjour, en novembre 2023, nous avons fait la demande cloture contrat. On me signale que ma demande a ete prise en compte en janvier 2024. Depuis chaque mois je recois mise en demeure, etc.. je contacte eneco a chaque courrier recu et on me dit que mon dossier est a la cloture et de ne pas payer. Mais je ne recois aucunes clotures, ni remboursement de leur part ! Que des promesses et des paroles en l air ! J ai contacte mon nouveau fournisseur qui m a bien assure avoir fait les demarches envers eneco.. Depuis decembre, eneco se fait payer des factures et des montants de clotures avec promesses de fin dossier. Pouvez vous m aider svp ?

Bonjour, c'est la 2em fois que j'ai écrit pour total energie sans réponse, ils ont demandé mon mail puis j'ai répondu et après j'ai rien reçu,j'ai demandé une carte de recharge pour ma voiture éléctrique mail: georges.makhoul@groupggr.comnumero: 84777570Date 23/10/2023je l'ai reçu 2 mois plus tard, j'ai demandé une résiliation de la carte, la société a demandé 330 EUR pour annuler la carte basé sur des conditions générales non reçu et des information non communiqué, j'ai demandé les preuves que les conditions générales a été transmis correctement a moi et que les information liées a la résiliation a été transmis correctement, je n'ai pas eu de retour.des information lié a la résiliation doivent être très claire et non casher afin d'obligé les clients a payer.de plus quand j'ai contacté le service, ils ont dit que le cas de résiliation est mentionner dans les conditions générales avec des écritures mini mini personne vas les lires s'il reçoi un document pareil.Je confirme encore une fois je n'ai pas reçu les conditions générales ni les explications en ce qui concerne le cas de résiliation.de plus je n'utilise pas la carte et je ne suis pas obliger de continuer a payer votre tarif mensuelle sans profiter de la service.moi j'ai reçu un seul document a signer sans les conditions générales et sans savoir qu'est ce que les conditions générales contient, de plus je suis obliger les accepter pour avoir la carte.

Bonjour,J'ai indiqué régulièrement les relevés de mes compteurs électrique et de gaz sur le site internet ENGIE.Au 26 mars 2024 j'ai indiqué pour ma consommation de gaz une consommation vérifiée de ma part de :11025 M3 (compteur : 24712605).Au 26 mars 2024 j'ai indiqué pour ma consommation d'électricité une consommation vérifiée de ma part de :28831 KWH (compteur : 40031566).Et maintenant ENGIE me facture une consommation de gaz et d'électricité complètement fausse pour ma facture de régularisation.ENGIE estime ma consommation électrique à : 29912 KWH et ma consommation de gaz à 11546 M3 ?Si un agent d'Engie était venu relever mes compteurs avant de m'envoyer une facture de régularisation complètement fausse, cela ne serait pas arrivé.Merci de rectifier ma facture.Bien à vous,Daniel Gobertnuméro de client : 2 210 025 137numéro de facture : 707 771 244 791

Bonjour,Je viens de contacter vos services pour faire un rappel de ma situation et signaler que j'allais déposer une plainte ici sur le site de Test Achats et via votre site internet.Sans solution rapide, je contacterai alors le service de médiation pour l'énergie et s'il n'y a toujours pas de solution, l'ombudsman des services publics.Mon long dossier est consigné chez vous mais voici toujours un rappel des faits.Mon compteur est devenu défectueux en décembre 2021 et a été remplacé par un nouveau compteur le 1er février 2022.Depuis 2021, je n'ai jamais de régularisation.Au départ, je pensais que le problème était chez Eneco, j'ai changé de fournisseur et je suis passée chez Dats 24 mais le problème était le même. J'ai téléphoné régulièrement et envoyé de nombreux mails. J'ai signalé que j'allais introduire une plainte et j'ai reçu votre courrier daté du 17 novembre 2023 qui me disait que mon dossier allait être traité en priorité...C'est un problème avec la Mig 6 (adaptation des outils informatiques), et la plateforme ATRIAS.Entre-temps, j'ai installé des panneaux photovoltaïques (heureusement).Je compte sur vous pour régler cette situation et pour m'offrir un dédommagement pour tout le temps perdu dans ces démarches chronophages.Bien à vous.

Bonjour je suis cliente méga pour le gaz et électricité depuis le 1/01/2024... contrat a 165€ par mois... depuis lors mes accompte demandé sont SUPÉRIEURS...I y a possibilité de réduire... inscrit noir sur blanc sur le site...et bien c'est un mensonge...on ne peut pas réduire de plus de 20% ... ils faut donner des preuves...ce n est pas normal....ils ont même réussi à m envoyé une facture mensuelle de + de 8000€... rectifier depuis...on donne son accord pour une certaine somme mensuelle..et ils décident d augmenter...je pars du principe que oui probablement que j' aurai un supplément en fin d année... mais le contrat n'est pas respecté !!!c est pour moi de la publicité mensongère..de 165 ils sont passés a 286!!!