Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai réalisée une demande auprès des services d'ENECO pour le changement d'un compteur double à un compteur simple qui a été confirmée comme valide par mail et active en date du 12/07/23. Une première facture annuelle a été envoyé en novembre avec une date de cloture du tarif simple erronée (11/09/23 au lieu du 12/07/23). Une seconde facture annuelle a été envoyée pour la fin de l'année en cours cependant elle a été faite en tenant compte d'un tarif double. Depuis lors, Eneco renvoi sans cesse la faute sur ORES qui m'affirme ne rien avoir à réaliser comme action pour un changement adminstratif. Depuis le 07 mars plus aucun retour de leur part, il affirme qu'ORES doit corriger les index et les renvoyer en tarification simple.

Madame,Monsieur,Après plus de 2 ans de contacts infructueux pour vous réclamer les factures de fourniture d'énergie électrique, nous recevons ce 04/03/2024 une facture (n° 1014984839) pour des fournitures effectuées entre le 09/11/2021 et le 21/08/2022.Cette facture est erronée, elle ne tient pas compte de notre fourniture d'énergie due à nos panneaux solaires. Cette fourniture étant bien mentionnée par le compteur.De plus, les documents d'ORES signalent bien depuis l'installation du compteur la présence de panneaux solaires.Le manque de preuve du coût de notre consommation imputable à l’absence de facture nous a empêché de demander réparation à VIESSMANN, le fournisseur de notre pompe à chaleur, pour les quasi 4 mois de retard de livraison pendant lesquels nous avons été contraints de chauffer la maison et l’eau chaude sanitaire avec des résistances d’où une explosion de consommation.Nous avons aussi connu ce problème lors de deux pannes de cette même PAC en 2022 et 2023 pour un total de 4 mois d’arrêt.La « disparition » de notre compteur nous a aussi privé des primes octroyées en compensation des prix excessifs de l’énergie.Nous contestons donc cette facture et refusons de la payer telle quelle.Nous attendons rapidement une proposition de solution à ces problèmes y compris pour les factures à venir.

Lorsque je suis passé chez vous, j étais au préalable chez Total énergie et tarifie en mono horaire depuis juin 2023 date d install de ma panneaux solairesLors de votre decompte de fin d année 2023, vous parvenez à me tarifiez en bi horaire a votre avantage évidemment.je ne cesse de vous téléphoner et de demander une tarif correcte depuis le début deon contrat...ça fait 6.semaines que ça traine alors que vous avez le preuve que j étais en mono horaire auparavant..j ai encore de plus ,l offre sur base de laquelle je ai souscrit a partir d un comparateur d energie..Vous m envoyez un mail selon lequel vous devez interroger ores et attendre sa réponse. .foutaise ..vous faites juste trainer les choses..Le décompte date du 25 janvier ..j ai pourtant immédiatement réagi mais malgré ça, vous ne me passez en mono horaire que depuis 1er mars 2024 !!! Vous vous moquez de qui??En tous cas basta ,raz le bol de vos conneries ,je file ailleurs

Bonjour, Voyez mon dossier chez vous N° 09466172 et sa suite. J'ai déjà eu votre service conseil au téléphone à plusieurs reprises à ce sujet et malgré leur intervention auprès de cette firme RIEN NE BOUGE ! En conséquence je vous demande d'intervenir beaucoup plus fermement. Je vous en remercie d'avance.

Je souhaite dénoncer une pratique frauduleuse de l'entreprise PRIMAGAZ avec l'accord de ma fille, Anaïs. Anaïs a déménagé en février 2023, signant un document de reprise d'énergie sans souscrire à un contrat. En août 2023, elle reçoit une facture d'acompte surprise, malgré des demandes de clôture et de détails sur sa consommation restées sans réponse. Les employés de PRIMAGAZ se montrent réticents voire insultants, menaçant même de recourir aux huissiers. Malgré une suspension du dossier en août, Anaïs reçoit en mars 2024 un rappel de facture similaire. Les contacts avec PRIMAGAZ ne mènent à rien, l'entreprise insistant sur le paiement immédiat sans fournir de preuve de contrat. La situation s'enlise, mettant Anaïs dans une position difficile,

BonjourDepuis le mois de mai 2023, mon fournisseur a changé automatiquement, je ne sais comment. Pourtant je suis toujours chez Luminus. J'ai découvert que j'avais deux autres compteurs à mon nom et adresse, or, ce ne sont en rien les bons numéros, ni les miens. Depuis, j'ai envoyé plusieurs plaintes, appels etc. On me dit que je vais être remboursée mais cela va faire un an. De plus, ils me considèrent encore comme cliente de TotalEnergies, Total veut reconduire ce contrat avec les mauvais compteurs, m'a fait un décompte de ces compteurs, mais ne m'a toujours pas remboursé l'ensemble de mes acomptes (173€ passé chaque mois prélevé, depuis quasiment un an!)A chaque fois que j'appelle, on me dit que c'est en cours, pourtant je reçois des mails et mauvais paiements/factures, toujours considérée comme cliente à payer des compteurs inconnus qui ne m'appartiennent en rien. Je n'ai rien demandé de ces changements, et j'ai besoin de cet argent. En effet, être ponctionnée de cette somme x2 fournisseurs, sans raison.... c'est durPourriez-vous m'aider ?

Bonjour Suite a notre appel téléphonique et message y a pas moyen d être aider car y a que 2 mois que j ai le contrat exactement depuis le 8 décembre 2023 et en février j ai reçu 2 facture mensuelle + 1 facture annuelle je trouve exagérer 3 facture différente sur 1 mois .Pour moi facture annuelle est en fin de contrat pas 2 mois après être inscrite donc sur ce j ai demander le changement de fournisseur .Je suis désolé mais je payerai pas la facture annuelle étant donner qu il y a pas 1 ans que je suis la .Bonne journée

Pour cause de saturation du réseau mon onduleur décroche systématiquement vers 12h30 chaque jour où l'ensoleillement est optimal. Problème signalé à ORES qui a placé un compteur communicant en septembre 2023 afin d'analyser la situation. Depuis, plus aucune nouvelle de leur part. Perte estimée : environ 4 à 5 Mwh/an

Copie de la plainte introduite chez OresJ’ai été averti par Total énergie de la suppression de ma régularisation de janvier. Ils me signalent que c’est à la demande d’Ores. Je n’ai pas été averti par vos services. De plus en consultant my Ores je constate qu’il y a discordance importante entre les index communiqués par vous et ceux repris sur mon compteur installé en septembre 2023. Tout ce qui concerne la période précédent l’installation de mon nouveau compteur a été réglé. Je joins deux capture d’écran et ci après la consommation transmise à Total Énergie et le relevé de mon compteur fin janvier Pouvez vous reprendre mon contact au 0496511803 Merci 541449020704768641 Consommation Heures totales 08/11/2023 01/02/2024 3839 kWh 541449020704768641 Consommation Heures totales 08/11/2023 01/02/2024 3900 kWh Energie prélevée heures pleines Energie prélevée heures creuses 0,00 500,00 1.000,00 1.500,00 2.000,00 2.500,00 3.000,00 3.500,00 janv. 24?? Energie prélevée heures pleines: 2 171,24 kWh?? Energie prélevée heures creuses: 2 461,26 kWh

Bonjour !En ce 12/03/2024, je reçois une facture de clôture pour un contrat résilié en janvier 2022. Le délai réglementaire de 6 semaines est de loin dépassé.