Toutes les plaintes publiques

Le vendredi 3 mai, la société ENGIE m'a coupé l'électricité. Cette coupure était une erreur sur la base d'un mauvais compteur d'électricité. En d'autres termes, je payais légalement avec mon contrat, donc je n'aurais pas dû recevoir cette coupure. Ce même vendredi 3 mai, j'ai contacté la compagnie d'énergie et après avoir admis l'erreur, ils n'ont pas fait la demande à la compagnie sibelga de me rétablir l'électricité, ce n'est que le lundi, lorsque j'ai appelé, qu'ils ont voulu faire la demande à sibelga. En raison du retard dans la communication avec la société, sibelga été en mesure de me donner une autre date pour rétablir l'électricité que le lundi 13 mai. Je vais donc passer 10 jours sans électricité. Je ne peux même pas utiliser la cuisine. Tout ce que nous avions dans le frigo est jeté au poubelle et en plus la compagnie na pas faire un appel d'urgence à sibelga pour avoir de l'électricité, après m'avoir dit dans plusieurs appels, tout cela enregistré et les appels téléphoniques un appel d'urgence, ce qui n'est pas vrai et est corroboré pour sibelga.Je demande donc réparation pour le préjudice subi, car je ne peux pas utiliser la cuisine, je vais manger à l'extérieur et quelqu'un devra payer ces dépenses pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, je prends également une douche chez mon ami parce que je n'ai plus d'eau chaude et je ne peux pas utiliser l'ordinateur pour travailler.

Bonjour,J'ai eu recours à vos services aujourd'hui pour un débouchage d'évier à Namur. Vous m'avez facturé 656,14 euros ce qui est excessif au vu du service rendu. Votre équipe est restée montre en main 20 minutes sur place. Je vous demande donc de réviser votre facture pour vous aligner sur les prix du marché, qui après vérification ne dépassent pas 300 euros pour ce type de prestation.Merci de votre réponse,Thomas Mertens

Le 31/08/2023, j’ai conclu avec l'entreprise H&S power solutions, un contrat relatif à des travaux de rénovation de toiture. Un délai maximum d’exécution avait ainsi été fixé au [fin avril 2024].Je me réfère à mes appels téléphoniques, lettres et e-mails visant à leur rappeler leur obligation contractuelle d’exécuter les travaux dans les temps et selon les règles de l’art.En décembre 2023, j’ai effectuer le virement de l’acompte de 10.000 € comme ils l’ont exigé pour réserver la date des travaux et la commande des matériaux mais à ce jour, les travaux n’ont non seulement pas commencé mais la date de début des travaux n’a toujours pas été communiqué. Je leur ai rappelé que je leur ai notifié que début Mai 2024, j’aurais un autre chantier qui débute et qui dépend des travaux de toiture que leur compagnie doit effectuer chez moi.Des indemnités sera réclamer par l’autre entrepreneur pour le retard du chantier.C’est pour cela que depuis le tout début du projet, j’ai insisté sur l’importance que la rénovation de la toiture doit se terminer vers fin avril.Je leur ai donné un autre délais pour faire les travaux pour le mois de Mai 2024 mais ils m'ont répondu que à cause des intempéris, il y avait du retard et qu'il n'y avait pas de délais fixé dans le devis et que si je voulais annulé le contrat, il y aurait 25% (de l'offre globale de 32.000€ = 8000€) de frais car ils n'ont pas manqué à leur obligations.Je trouve que c'est des pratique de voleurs. Ils demandent un acompte 5-6 mois à l'avance pour commander les matériaux et bloqué la date des travaux et ils osent répondre maintenant qu'il n'y a pas de délais à respecter et qu'il garderait 8000€ (25% frais) pour annuler le contrat alors qu'ils n'ont encore rien fait comme travaux.A ce jours, j'ai consulté un avocat afin de les sommer à me communiquer une date de début de travaux pour que je puisse m'organiser avec mon autre chantier ou à me rembourser mon acompte mais ils n'ont pas encore répondu à la lettre de l'avocat. Je ne sais plus quoi faire. Je trouve que la loi belge ne protège pas assez le consommateur dans ces situations.

Bonjour, nous avons reçu un décompte annuel de la part de primagaz le 22/12/2023.Le décompte est en notre faveur pour un remboursement d'un montant de 2.227,23€.La date d'échéance prévue sur la facture est le 05/01/2024. A ce jour, le 07/05/2024 nous n'avons toujours pas reçu le remboursement.Le montant important du remboursement s'explique de cette manière : notre consommation avait été estimée depuis 2 ans sur base d'un calcul réalisé par Primagaz. Notre consommation réelle était en réalité nettement inférieure aux estimations, ceci a été découvert suite au relevé de compteur.Nous avons contacté l'entreprise à plusieurs reprises, via notre compte personnel sur leur site et le formulaire prévu. A ce jour nous restons sans réponse et nous ne comprenons pas pourquoi le remboursement n'a pas lieu.

Je dois être remboursée de 7.545,94€ par Total énérgie, le délais de remboursement est largement dépassé mais rien ne vient. Je téléphone tous les jours et on me dit tout et n'importe quoi. Le dernier m'a dit qu'il y avait un blocage quant on doit rembourser plus de 5000 euros. Impossible de récupérer mon argent la somme est énorme

Bonjour J'ai pris contact avec votre société à de multiples reprises depuis octobre 2023 par téléphone et par mail. Le souci est la non transmission de mes index d'injection sur le réseau qui empêche mon fournisseur d'énergie (ENGIE) d'éditer ma note de crédit.Vous répétez sans cesse que le problème existe pour de nombreux clients et que vous mettez tout en oeuvre pour résoudre ce problème qui existe selon vos propres dires depuis 2021 !!!!. Je trouve cette réponse inacceptable en ce sens que vous me privez de plusieurs milliers d'euros de note de crédit parce que vous ne voulez pas transmettre mes données par un autre canal que celui qui pose problème. Je vous demande donc pour la xième fois de transmettre mes données d'injection à Engie.Bien à vousA.Bronchart, adm dél Bricowep sa

Bonjour,Le 3 mai 2024 j ai fait appel à l entreprise plomberie martin, https://www.plomberie-martin.be/ , que j ai trouve sur internet pour un debouchage urgent de mon evier de cuisine.Le monsieur au telephone m a indique qu il y aura 20 euros de frais de deplacement.... plus ce qui sera facturé par apport au problème. Je lui ai demande qu il me donne un prix mais il m a dit que quand le plombker va venir va voir le problele et il me dira le prix et si j accepte il allait proceder.Une fois le plombier sur place, je lui ai indique le probleme et je lui ai demande, une fois qu il allait verifier qu il me dise d abord combien ca allait couter.Le plombier a reste une demi heure max et il m a dit que le probleme a ete fixé... je lui ai demande combien je lui doit et il m a dit 360 euros..... j etais choquée et il l a compris. Il m a dit que le déplacement c est 60 euros, et je lui ai dit que sur le téléphone le responsable m avait dit 20. Il m a dit que je dois payer en cash... je l ai informe que j ai pas de cash et que j aurais du etre inforler en avance pour ca. Il m a demande si je veux u.e facture, si non il me le laisse a 300..... il m a demande de faire le virement sur un compte revolut, sans nom indiqué...De plus l evier n est pas toute a fait débouché.

Bonjour, en décembre 23 j'ai reçu une facture avec un supplément, ce qui n'était pas normal vue que j'avais demandé de passer en mono horaire administrativement suite à la pose de panneaux solaire et que je n'avais donc pas de consommation. Relevé 11/22 HP 46155 HC 49964 = 96119 et 10/23 HP44785 HC 51301 = 96086 J'ai donc téléphoné à ce jour j'ai déjà téléphoné dix fois depuis. Personne ne trouvait ma demande enfin le 09/02 une dame à retrouvé ma demande qui date de 07/22. Suite aux nombreux appel on m'a dit qu'il avait introduit un réclamation (3 différentes) j'ai aussi écrit un réclamation sur leur site, sans suite. Lors de mon avant dernier appel un collaborateur m'a dit que c'était la faute de ORES et qu'Ores ne répondait pas à leur demande. J'ai donc téléphoner à ORES qui m'a dit que ce n'était pas eux qui se chargeait de ce problème. J'ai donc re-re-re-téléphoner à Engie qui m'a dit que c'était bien Ores qui devait s'en occuper. Le collaborateur à donc introduit un énième plainte et m'a dit d'attendre 15 jours. Ce que j'ai fait. Je ne sais plus quoi faire pour être entendue. J'espère que vous pourrez m'aider dans ma démarche. Je vous en remercie d'avance. Cordialement Diane

Bonjour, Je reviens une seconde fois faire une plainte sur le site de Test achats concernant de nouveau un problème d’acompte. La première plainte étant à propos des acomptes gaz et électricité basés sur la consommation de l’ancien locataire qui n’était pas la mienne où la différence de consommation était enormissine. Vous me demandiez de payer ces mêmes acomptes. Ici c’est l’inverse. Les acomptes ont été recalculés sur base de ma consommation : 105€ pour trois mois. Étant donné que nous sommes en périodes printemps été où le soleil se couche tard et il fait assez chaud ce qui implique une consommation d’énergie limitée, ma consommation énergétique est basse. Pour pallier tout problème lors de la période hivernale et ne pas me retrouver avec des factures de régularisation énormes, j’ai demandé au service clientèle de conserver mes acomptes de 150€, ce qui m’a été refusé. À partir de quel moment refuse-t-on à un client qui veut juste assurer ses arrières (et les vôtres par la même occasion) de conserver des acomptes plus élevés ? Merci de faire le nécessaire rapidement et j’espère de ne plus devoir perdre mon temps pour créer des plaintes inutiles. Bien cordialement.