Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur bonjour,Le 11 octobre 2023 vos services ont donné un accord par écrit pour la mise en service de mon installation photovoltaïques avec compensation.En janvier dernier j’ai constaté, en allant sur le site Engie que le terme compensation était bien noté et donc l’installation connue. Cependant je pouvais introduire les index de prélèvement mais pas ceux d’injection. J’ai alors sonné chez Engie pour le signaler et il m’a été répondu qu’Ores avait du retard et que les informations concernant l’installation ne leur avaient pas été transmises.Ne voyant rien changer en février, j’ai envoyé un message écrit à Engie pour avoir des nouvelles et il m’a été répondu ce qui suit :Vous trouverez ci-dessous une réponse à votre question ayant pour référence 9285664838 .Votre question : Une autre question de facturationNotre réponse :Cher monsieurNous vous remercions d'avoir porté cela à notre attention et nous nous excusons pour la confusion. Vous avez raison, dans votre espace client, le terme compensation est bien mentionné, ce qui indique que vous avez des panneaux photovoltaïques. Cependant, nous n'avons pas encore reçu les données techniques de votre installation de panneaux solaires de la part de votre gestionnaire de réseau ORES. C'est pourquoi nous n'avons pas pu enregistrer cette information dans notre base de données.Nous tenons à vous rassurer que dès que nous recevrons les données appropriées, nous synchroniserons votre dossier avec ces informations. Cela nous permettra de mieux suivre votre consommation liée à vos panneaux solaireJ’ai alors resonné chez vous et il m’a été certifié que les informations avaient bien été envoyées chez Engie et que votre service allait leur envoyer un mail pour le confirmer. A ce jour rien n’a changé et je constate que tout le monde se rejette la balleMerci de me dire exactement ce qu’il en est parce que pour ce ne n’est pas normal que mes panneaux ne servent à rien depuis leur installation et que je perds de l’argent depuis de nombreux mois alors que je n’y suis pour rien.Je vous remercie d’avance de faire le nécessaire pour résoudre ce problème et je reste à votre dispositionBien à vous

Bonjour, nous sommes un an plus tard et rien n'a bougé. Je me vois dans l'obligation de réactiver la plainte précédemment introduite et qui malgré vos promesses n'a pas été solutionnée. https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/plainte-publique?referenceid=CPTBE01770030-71&updateBeanConsent=trueCe 8 mars, journée ensoleillée, mon onduleur a été dans l'impossibilité de produire de par une tension trop élevée dans le réseau et la charge de mon véhicule électrique est également impossible en journée car la borne murale n'admet pas de telles tensions. QUAND !!! allez-vous enfin réagir ? Faudra-t-il un incendie dans ma maison ?

Voici se que j ai envoyé à luminusBonjour je vous écris pour voir si ses possibles de trouver une solutionAu mois de février j ai téléphoné pour demander un plan de payement pour la facture annuelle sa été acceptée pour moi je pensais que le plan de payement commansais en mars vu que la demande a été fait en février j ai payé l acompte de février et maintenant en voulant payé Mars je vois sur m'y luminus que le plan de payement a été retirée je téléphone et on me dit comme je n ai pas payer en février il ne peuvent plus faire de plans de payement.mais je n ai reçu aucun mail ni de messages pour le plan de payement.svp serais t il possible de ré faire un plan de payement la vie actuelle est tellement dur je ne saurais pas payer d un coup les 900€ En attente d une réponse de votre partD avance merci

Bonjour, Le 19 février, suite à une demande de changement de fournisseur d'énergie, Luminus me contacte et me fait une proposition plus avantageuse afin que je reste client chez eux. Après comparaison des tarifs, j'accepte l'offre. On me propose un contrat BasicFix Electricité pour deux ans. Le contrat doit normalement être d'application le 09.03.2024. Le semaine du 09.03.2024, je contact Luminus afin de savoir si tout est en ordre et ce malgré le fait que j'ai reçu les documents par email. Ils me disent que oui mais que cela n'est pas encore à jour sur le site my luminus. Effectivement, je vois toujours mon ancien contrat, avec donc, les anciens prix qui ne me sont pas favorables ! Ce mardi 12.03, je recontacte Luminus car sur le site, le changement de contrat n'apparait toujours pas, je suis toujours sur l'ancien. La collaboratrice me répond qu'il y a un souci technique avec mon contrat et qu'elle va faire le nécessaire afin de résoudre cela. Que mon contrat devrait être normalement un BasicFix avec les conditions spéciales avantageuses. En attendant, je paie toujours mon electricité à l'ancien tarif ! Pourquoi me dire une semaine que tout est en ordre et puis quelque jours plus tard me dire qu'il y a un souci ? Merci de régler cette situation au plus vite avant que je ne change de fournisseur !

Bonjours suite a plusieurs appels téléphoniques ainsi que des e-mails qui reste sans réponse j'aimerais que vous réexaminé la facture de clôture du au changement de fournisseur je ne comprends pas pourquoi dans mes décomptes de fin d'année en janvier 2024 vous me remboursez dans mes décomptes et ici en changeant de fournisseur je vous ré envoie mes indexation pour la clôture et la vous me sortez une facture de 804.16euros moin mon acompte reste 564.16 ces quand-même bizarre pour même pas 381 kWh de gaz (index départ du 26/01.2024/23.239/index final au 29/02/2024/23.620??//et électricité départ. 26/01/2024 45.137 index final 29/02/2024. 45.819 soit 682kwh d électrique ce que je ne comprends pas c'est pourquoi repayer autant alors que vous m'aviez remboursé le mois de janvier en décomptes de fin d'année ! Et là je change de fournisseur et vous voulez que je repaye autant il y a un problème la merci de votre retour cordialement

Bonjour, J'ai téléphoner à engie aujourd'hui à cause de 2 factures qu'ils me demandent de payer suite à une erreur de leurs part. Ils ont remarqué qu'ils ont fait une erreur lors du calcul du décompte de 2021! Nous sommes en 2024 et ils me demandent maintenant de payer pour leur erreur. Ils me demandent 381 euros de frais d'annulation du décompte de 2021 et le montant du nouveau décompte de 2021 qui est de 510 euros. La personne au téléphone m'a dis je cite l'erreur est humaine vous devez payer. Dois-je payer les frais de LEUR erreur? Est-ce à moi de payer les pots cassé ? Merci de votre aide

Concerne client 2209520442EAN 541449045005157642Plainte contre 2 factures rectificatives de Engie et ORES.1) facture 24/10/22 au 31/05/23 (décompte 708331486049) : de 0 à 671 m3 : L'index a été revu à la baisse à notre demande conformément à la réalité.  Mais il est faux d'écrire que cet index a été relevé par une société de comptage puisque c'est une estimation. D'autre part, des prix, coûts, redevances et coefficient technique unitaires deviennent sans explication plus élevés que dans la facture initiale.  C'est très étrange puisque ces valeurs relèvent d'une période clôturée depuis plusieurs mois...en principe, un prix du marché relevé le 31/05/23 ne varie pas en février 2024...Nous attendons les explications à cet égard.2) facture 01/06/23 au 14/01/24 (décompte 708331486050) : de 671 à 1171 m3 :Il est vraisemblablement faux d'écrire que l'index du 14/01 a été relevé par une société de comptage : nous n'avons vu personne... d'autant que le 14/01 est un dimanche... De plus, cet index qui nous est imposé correspond très mal à la réalité.  Les seules données réelles sont les suivantes : 866 m3 mesurés réellement le 14/12/23 et 1299 m3 mesurés le 27/02/24 (jour de la réception de la facture). Pour chaque relevé une photo de preuve a été prise. La réalité est donc que la consommation moyenne du 14/12 au 27/02 (76 jours) est de 1299-866 = 433 m3 soit 5.7 m3/jour. L'estimation de Engie et ORES pour la période 14/12 au 14/01 (période météorologique similaire, sinon moins froide !) devrait être de 31 jours x 5.7 = 177 m3 et non 305 comme estimé opportunément et sans référence réelle par les 2 entreprises. Une estimation d'index plausible et correcte au 14/01 serait donc de 866+177 = 1043 m3 et pas 1171. La facture devrait donc s'élever à la grosse louche à une proportion du montant réclamé : (360.15 euros / estimation surfaite 500 m3) x estimation réaliste 1043-671 = 372 m3, soit 267.95 euros.  Nous réglons ce jour 267.95 - 92.16 (trop perçu précédent) = 175.79 euros qui est l'incontestablement dû et nous attendons la production de factures réalistes pour clôturer ces périodes.Nous demandons 1) explications sur les variations a posteriori des prix unitaires (1ere facture) 2) révision de la seconde facture basée sur des estimations manifestement irréalistes3) pas de rappels éventuels pour cette seconde facture payée partiellement.

Concerne client 2209520442EAN 541449045005157642Plainte contre 2 factures rectificatives de Engie et ORES.1) facture 24/10/22 au 31/05/23 (décompte 708331486049) : de 0 à 671 m3 : L'index a été revu à la baisse à notre demande conformément à la réalité.  Mais il est faux d'écrire que cet index a été relevé par une société de comptage puisque c'est une estimation. D'autre part, des prix, coûts, redevances et coefficient technique unitaires deviennent sans explication plus élevés que dans la facture initiale.  C'est très étrange puisque ces valeurs relèvent d'une période clôturée depuis plusieurs mois...en principe, un prix du marché relevé le 31/05/23 ne varie pas en février 2024...Nous attendons les explications à cet égard.2) facture 01/06/23 au 14/01/24 (décompte 708331486050) : de 671 à 1171 m3 :Il est vraisemblablement faux d'écrire que l'index du 14/01 a été relevé par une société de comptage : nous n'avons vu personne... d'autant que le 14/01 est un dimanche... De plus, cet index qui nous est imposé correspond très mal à la réalité.  Les seules données réelles sont les suivantes : 866 m3 mesurés réellement le 14/12/23 et 1299 m3 mesurés le 27/02/24 (jour de la réception de la facture). Pour chaque relevé une photo de preuve a été prise. La réalité est donc que la consommation moyenne du 14/12 au 27/02 (76 jours) est de 1299-866 = 433 m3 soit 5.7 m3/jour. L'estimation de Engie et ORES pour la période 14/12 au 14/01 (période météorologique similaire, sinon moins froide !) devrait être de 31 jours x 5.7 = 177 m3 et non 305 comme estimé opportunément et sans référence réelle par les 2 entreprises. Une estimation d'index plausible et correcte au 14/01 serait donc de 866+177 = 1043 m3 et pas 1171. La facture devrait donc s'élever à la grosse louche à une proportion du montant réclamé : (360.15 euros / estimation surfaite 500 m3) x estimation réaliste 1043-671 = 372 m3, soit 267.95 euros.  Nous réglons ce jour 267.95 - 92.16 (trop perçu précédent) = 175.79 euros qui est l'incontestablement dû et nous attendons la production de factures réalistes pour clôturer ces périodes.Nous demandons 1) explications sur les variations a posteriori des prix unitaires (1ere facture) 2) révision de la seconde facture basée sur des estimations manifestement irréalistes3) pas de rappels éventuels pour cette seconde facture payée partiellement.

Bonjour, en mars 2023, nous avons eu l’installation de nos panneaux solaires par la société BeProjects. Au moment de l’installation, vu la surface disponible sur mon toit, il m’a été proposé de faire une installation plus importante, en ajoutant 7 panneaux, un onduleur plus puissant et une batterie supplémentaire. J’ai accepté le conseil et il m’a été demandé de payer directement les 5000€ supplémentaire, en espèces. Dés le lendemain, l’onduleur a commencé à se mettre « en sécurité » et émettait une alarme récurrente.A plusieurs reprises, nous avons contacté l’installateur. Ces réponses Se faisaient attendre mais il réagissait. A ce jour, le problème est toujours le même. Il refuse le remplacement de l’onduleur, alors que Fluvius est intervenu pour vérification de leurs services (Ils ont émis un doute clair sur l’installation)Plus aucune aide n’est apportée par la société alors qu’il est encore venu le 21/2/24 pour retirer les 4 batteries (des l’installation, l’électricien a détecté qu’une des batterie était défectueuse, mais le nécessaire a été fait. Après suivi assidu, il en ressortait que les batteries ne fonctionnaient pas convenablement, car elle ne tenait pas leur charge. en avril 23, celles ci ont été remplacée - car se déchargeait régulièrement)Nous n’avons évidemment pas compris la raison pour laquelle il a retiré les 4 batteries, qui fonctionnaient à priori convenablement et nous laisse l’onduleur qui présente une faille de fonctionnement. Sa réponse est toujours la même: « les batteries sont en test. » (Aucune info n’est communiquée)Néanmoins l’alarme de l’onduleur persiste et évidemment, aucune production…et plus aucun stockage vu qu’il n’y a même plus les batteries…La société nous a promis le remplacement de l’onduleur. Finalement, il a changé d avis, et nous demande encore 1600€ pour le faire. Il rejette la faute sur la société de la marque de l’onduleur, une fois sur Fluvius, une fois sur l’électricité de mon domicile…Bref nous n’en sortons plus. Aujourd’hui Il filtre également nos appels. Cela fait maintenant plus d’un an que nous bataillons pour une solution a l’amiable, mais rien n’en ressort.

Bonjour,Voilà bientôt 2 ans (depuis mai 2022) que je n'ai plus de fournisseur d'électricité parce que vous ne validez pas mon contrat chez eux. Je vous ai contacté à de multiple reprises (via chat messenger et par téléphone) pour que vous débloquiez la situation mais rien ne change.Si je fais l'historique de la situation :En février 2022 je deviens propriétaire d'une nouvelle maison et je déménage dans celle-ci. Je demande alors à Total Energie pour devenir client. Je constate après 1 moi que je ne reçois pas de facture. Peu après, vous me menacez pour trouver un fournisseur d'électricité sous peine de me couper le courant. Non sans peine, total fini par arriver à valider mon contrat chez vous. Je reçois alors des factures entre février et aout 2022. A partir de semptembre, plus de facture et total souhaite me remboursser la totalité des mensualités que j'ai payées depuis mai. Raison, IL NE RECOIVENT PAS MES INDEX DE VOTRE PART. J'essai de réactiver mon contrat chez eux jusque janvier 2023 où je fini par abandonner et a essayer chez Engie. Malheureusement c'est le même schéma chez Engie et je n'ai toujours, à ce jour, pas de contrat valide.Finalement quel est mon problème, j'ai de l'électricité et je ne paye rien, bisance non ? Biensur que non ! car j'ai bien conscience que ça finira par me retomber dessus. Je ne sais pas à quel prix je paye mon électricité, depuis novembre 2022 je souhaite passer sur un compteur mono horaire (car j'ai maintenant des panneaux solaire) mais impossible sans contrat.Je souhaiterais donc que l'on m'explique comment va se passer la suite et que l'on débloque cette fichu situation.