Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 02/09/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1.773,83 €. Il doit cependant y avoir erreur : entre 2023 et 2024, rien n'a changé dans ma consommation de l'électricité. Aucun appareil différent n'a été ajouté. Pourtant je constate que ma consommation annuelle aurait quadruplé, ce qui est totalement impossible. Puisque je dispose de panneaux photovoltaïques, je soupçonne fortement un décrochage de l'onduleur à cause de la faiblesse du réseau de distribution. Devant déjà régler des frais de distribution et une taxe "prosumer", il est purement injuste que je doive un tel montant alors que j'aurais du produire une grande quantité d'électricité. Dont je n'ai pas pu profiter pour une raison indépendante de ma responsabilité. Vous êtes à même d'analyser ma situation personnelle puisqu'en février et en juin, vous m'avez conseillé de baisser mon acompte après analyse de ma consommation habituelle et de la baisse du coût de l'énergie. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Merci de me revenir dans les plus brefs délais avec une solution réaliste. De mon analyse, il semblerait que les problèmes aient commencé aux alentours d'octobre 2023. Pour information, une plainte a été introduite auprès d'ORES pour décrochage d'onduleur et leur technicien viendra le 7 octobre prochain pour installer un compteur communicant. Dans l'attente de votre réponse, j'accepte de continuer à payer des factures d'acompte raisonnables telles que précédemment calculées à hauteur de 232 € par mois, et ce sans préjudice de mes droits. Une solution temporaire, s'il n'est pas possible pour vous d'effectuer une analyse probante, serait de geler cette facture jusqu'au retour d'ORES après analyse du réseau. Merci d'avance de votre compréhension et du suivi donné à ma réclamation. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 29/8/2024 pour un montant de 251,85 euros. Cependant, je conteste cette facture car depuis le 2/11/2023 j'ai demandé pour suspendre administrativement mon compteur bi-horaire afin de passer en mono-horaire. J'ai contacté Luminus à plusieurs reprises (preuves à l'appui). Dans les derniers échanges ont m'a confirmé être passée au tarif mono-horaire. Hors sur mon décompte je vois toujours du bi-horaire (jour/nuit). De plus, Luminus m'a dit que c'était ORES qui devait confirmer la suspension administrative de mon compteur bi-horaire. Hors je les ai contacté et ORES m'a signalé que la modification peut se faire uniquement administrativement chez le fournisseur sur sa facturation. Que ORES n'a aucune manipulation ou accord à donner au fournisseur. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 2 jours ? Cordialement, Bérangère GOFFINET

La plainte est de deux ordres. Le premier est la non-volonté de l'entreprise à me fournir mon décompte annuel de gaz pour lequel je dois recevoir un remboursement (et pour lequel l'index a été pris en juin), alors que par ailleurs ma facture annuelle d'électricité (dont l'index a été pris au même moment) m'a été fournie il y a deux mois. D'autre part, cela fait deux mois également que je demande à Eneco de corriger ma carte tarifaire de gaz dans les factures intermédiaires (carte tarifaire correcte juin 2021, alors que celle de septembre 2023 est reprise sur mes factures).

Bonjour, Fluvius vient ce vendredi 13 septembre placer un compteur digital dans la cave de notre maison. Pour ce faire, Fluvius doit endommager le jardin. La pelouse sûrement, peut-être la haie en souffriront. Qui est responsable pour les dommages? Comment me protéger? Merci d'avance et excellente journée, Jacques Gaillez

Bonjour depuis mai 2023 j'attends que luminus me paye ma production d'électricité (panneau solaire). Malgré plusieurs appel a luminus. Je n'ai toujours rien reçu. Tout mon dossier resa est en ordre depuis mai 2023. Luminus avait 45 jours pour traiter mon dossier. Rien a été fait de leur part. De plus je pensais que tout allait se débloquer avec ma régularisation du mois d'août de cette année et rien de nouveau. Je ne sais plus quoi faire.

Madame, Monsieur, Détenteur de panneaux solaires depuis 12 ans, je dois maintenant payer un tarif prosumer alors que depuis 2 ans, le réseau n’est pas en mesure d’absorber ma production, d’où des coupures très fréquentes et une perte de production importante. ORES m’a fait savoir que des aménagements techniques seront réalisés en 2026…. Je conteste donc le montant prosumer à payer et je voudrais savoir qui autorise de nouvelles installations photovoltaïques dans des endroits où il est établi que le réseau ne pourra pas absorber la production, ce qui fait subir de sérieux dommages à de nombreux producteurs. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de bien vouloir acter ma non acceptation du montant de mes factures desquelles il y aurait lieu de déduire une partie de la redevance prosumer proportionnelle à la perte de production enregistrée. Cordialement,

Brève description de votre problème J'ai une facture de 4154.35 euros .il veulent que payer en une fois et ses impossible pour moi ce sont plusieurs facture qui se sont accumulé car ils m'ont augmenté à 536 euros et il viennent de redescendre à plus ou moins 220 euros il veulent m'installer un compteur a budget et quand je leur propose de payer en mensualiter il me donne des montants impossible pour moi à sortir

Madame, Monsieur, En date du 1/08/2024, suite a une panne, j'ai réalisé un entretien de ma chaudière chez vous. Je constate toutefois que malgré votre intervention , ma chaudière est toujours défectueuse. C’est pourquoi je vous ai appeler à plusieurs reprises afin que vous puissiez m envoyer un second technicien. Mais je n ai eu aucune nouvelles de vous. Aujourd'hui, le 4/09/2024, je vous au contacté ENCORE et vous m avez menacé de m envoyer aucun technicien si j allais me plaindre. J'attends de vos nouvelles. Cordialement, Kalida

Bonjour, En 2022, j'ai obtenu suite à l'intervention de test achat , la gestion administrative de mon compteur en Monohoraire suite à l'installation de panneaux photovoltaïques. J'avais obtenu l'accord de Eneco pour une facturation en Monohoraire mais il s'avère que le gestionnaire de réseau a refusé cette modification administrative . De quel droit pourrait-il s'opposer à ma demande ? Je joins le courriel reçu de Eneco ce matin confirmant le refus de Ores . Merci d'intervenir pour que ma demande soit effective étant entendu que je compte utiliser mon compteur analogique aussi longtemps que la LOI me le permet.