Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons acheté un poêle dovre Tai 55 ( Compatible bois/Charbon ) le 24/07/2023, nous avons une vidéo explicative de l’installateur nous expliquant la marche à suivre pour le bois ainsi que le charbon. Après plus ou moins 3 mois d’utilisation nous avons eu des fissures dans notre grille en fonte, nous avons décidé de prendre contact avec le S.A.V. Nous avons du coup eu un représentant de chez Dovre qui est venu constaté les dégâts du poêle qui étaient déjà bien aggravé ( Grille casser , … ) ou ils nous explique qu’on a eu une mauvaise utilisation du poêle, ça été un peu le choc pour moi et ma compagne car nous avions suivi à la lettre les instructions d’installation de l’installateur car notre poêle est notre unique source de chaleur et de chauffage de notre maison. Par la suite nous avons reçu une facture de pratiquement 400€ alors que le poêle n’a à peine 3 mois d’utilisation. A l’heure actuelle nous avons un trou dans la grille. Une lamelle de la grille à cédé donc notre unique moyen de chauffage n’est plus opérationnel et devient « dangereux » à l’heure actuel malgré que nous sommes en hiver..

Ça fais déjà au moin 20 fois que je sonne à Eneco pour avoir mon décompte Annuel ça fais bientôt 2 ans que j’attend un décompte et a chaque fois que je sonne on me le promet fin du mois

Bonjour, en février 2022 j’ai installé sur mon toit où j’ai aussi ma société des panneaux solaires. En 2023 lorsque je reçois mon décompte d’ENGIE ils ont facturé le compteur de nuit alors que l’installateur après agréation d’ores avait bien précisé et cela m’a été confirmé par ENGIE qu’il n’y avait plus de compteur de nuit. Après une première réclamation ils m’ont remboursé mais à présent ils me mettent en demeure de reverser cette somme. Je suppose malheureusement que d’autres clients avec des panneaux solaires sont victimes de la même justice. Pouvez-vous m’aider afin que Ores et ENGIE se mettent d’accord pour considérer qu’il n’y a plus de compteur bi horaire et revoir la facture en question .

Une facture de 45€ est injustement demandée par Engie.Cela concerne un déplacement jugé inutile par l'entreprise pour l'entretien de ma chaudière. Un technicien s'est bien présenté le 6/12/22 comme stipulé sur la facture. Il n'est pas resté plus de 5 minutes car apparemment la chaudière s'était mise en sécurité et ne fonctionnait plus (elle a fonctionné juste avant sa venue et même encore aujourd'hui...).J'ai donc téléphoné à Engie en expliquant le cas et l'on m'a dit pas de soucis, on replanifie une intervention.Le 27/01/23, un autre technicien s'est présenté. Par magie, la chaudière fonctionnait toujours bien et il a pu faire ce qu'il fallait... Je lui ai même expliqué le cas du premier technicien et il en était étonné... J'ai la preuve du test de combustion en pièce jointe. Je conteste donc le déplacement inutile du 6/12/22 car ce n'est pas du tout ma faute...J'ai contacté Engie pour expliquer le souci... j'ai reçu une réponse défavorable à ma demande. C'est ainsi que je m'en remets à vous afin de savoir si vous savez intervenir dans cette affaire.Je vous remercie déjà d'avance pour votre travail.

Bonjour, Lors de notre décompte, nous constatons que tout est facturé en tarif « jour » alors que nous possédons un compteur bi-horaire et que nous n’avons pas demandé de changement.Malgré plusieurs appels, mail et conversations par chat, nous n’avons toujours pas obtenu notre décompte corrigé… On nous informe que notre dossier est en cours et que l’échéance prévue le 19 janvier est prolongée jusqu’au 31 janvier… mais nous attendons toujours la facture !Après avoir constaté que notre statut de nouveaux clients et toujours bons payeurs, nous aurait donné droit à une remise de 150 € après une année de contrat, nous nous demandons s’ils ne procèdent pas intentionnellement de la sorte pour ne pas devoir accorder cette promotion.Merci pour votre attention et votre suivi…Bien cordialement, Vincent ARCQ 0484/633.452

Bonjour, Je suis client Luminus avec une installation photovoltaïque mise en service en 2015.Mon gestionnaire de réseau électrique (RESA) est venu changer mon compteur électrique mécanique par un compteur communiquant début janvier 2024. Suite à cela, j’ai reçu une facture (décompte intermédiaire). Sauf mauvaise interprétation de la loi, je conteste cette facture car étant dans le système dit de compensation, ma production d'énergie doit être déduite de ma consommation au décompte annuel.Hors la période concernée par la facture de décompte m’est totalement défavorable (décembre), car très peut de production. Je souhaiterai donc que les index qui ont permis d’établir cette facture soient sauvegardé jusqu’au décompte annuel, ou la compensation permettra de calculer le prix juste.

Bonjour, l'installation du ballon thermique ne s'est pas bien passée puisqu'une fuite s'est manifestée sur le raccord entre le tuyau de sortie du ballon thermique et le tuyau existant. Après 2 interventions tardives, un nouveau RV a été fixé le 16 janvier, plus d'un mois après l'identification du problème. Les équipes techniques d'Energreen ne se sont pas présentées sans aucun mot d'excuse. Un nouveau RV a été fixé au 19 janvier. EN vue de cette date, j'ai envoyé une mise en demeure de résoudre définitivement ce problème le 19. Le 19, personne ne s'est présenté, sans aucun mot d'excuses, et, depuis lors, plus rien. Energreen m'abandonne avec la fuite d'eau. Heureusement, un robinet d'arrêt permet de limiter les dégâts, mais cela demande de l'ouvrir (au rez-de-chaussée) avant toute consommation d'eau chaude (à l'étage) puis de le refermer tout de suite après. J'attends une réaction urgente d'Energreen, ou la confirmation que je peux faire intervenir des équipes compétentes aux frais d'Energreen.

Bonjour,j'ai fait poser des panneaux solaires en avril 2023, ils ont été certifié en mai 2023, j'ai à ce moment transmis l'information à mon fournisseur et à RESA avec les index.J'ai envoyé le dossier concernant mes panneaux à RESA en juin 2023 et ils n'ont toujours pas été encodé à ce jour.J'ai envoyé plusieurs emails de rappel (sans réponse).En novembre, j'ai contacté RESA qui m'a indiqué avoir bien reçu mon dossier et que le traitement prendrait encore 1 mois ou 2.Nous sommes en janvier 2024, soit 7 mois après l'envoi de mon dossier et je viens de recevoir la facture de cloture de mon fournisseur pour la période 2023.Le montant demandé est astronomique et est dû, selon eux, aux données transmises par RESA qui a estimé ma consommation puisque je suis dans l'illégalité avec mes panneaux non encodés.Le chatbot de RESA m'indique maintenant un délai de 8-9 mois!Tant que mon dossier n'est pas en ordre, je ne peux cloturer mes factures et je reste avec un impayé.Je vous demande donc de faire le nécessaire au plus vite pour transmettre des informations CORRECTES à mon fournisseur càd la présence de panneaux solaires ET un index correct pour le passage au monohoraire que j'ai demandé en mai 2023.D'avance, je vous remercie de l'attention portée à ma demande

Bonjour , je n ai toujours pas recus ma facture de régularisation electrique pour 2022 . Soit disant un probléme avec la plate forme Atrias

Bonjour, Je suis client chez Engie pour le gaz et l'électricité. j'ai bien reçu ma facture de régularisation pour le gaz (remboursement) fin décembre, mais pas pour l'électricité. Aucune réponse à mes messages envoyés sur le site, sur le chat, je suis en contact avec un robot qui propose des thèmes non pertinents et au téléphone, soit on refuse de me répondre pcq j'ai un contrat direct soit on ne me donne aucune explication et je n'ai en tout cas toujours pas reçu la facture annuelle.J'aimerais à tout le moins obtenir une explication