Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 14/11, j'ai procédé au paiement 2x320€ d'acomptes impayés auprès de Luminus. Ces acomptes portaient les références 9593435569 et 6793438122, mais comme elles ne figuraient pas sur les factures, un agent en ligne m'a demandé d'indiquer mon numéro de client en communication, ce que j'ai fait. Le 17/11, Luminus a prélevé une deuxième fois 2x320€ par domiciliation pour ces mêmes acomptes. J'ai introduit une réclamation (N°34171527). Luminus ne m'a pas rendu cet argent malgré une confirmation téléphonique et des excuses. Ce 02/01, Luminus m'a prélevé une troisième fois 2x320€ pour ces mêmes acomptes.Je postule le remboursement immédiat de ces 1280€ que Luminus a prélevé sur mon comptes de manière totalement injustifiée et en dépit de l'erreur qu'ils avaient commise et reconnue.

Nous avons déposé une plainte (BCA/RC-372144) pour obtenir une confirmation écrite de la coupure de courant survenue le 09/12/2023. Après la réalimentation, notre réfrigérateur n'a plus fonctionné. L'assurance sollicite une confirmation de la coupure, mais nous avons reçu une réponse générique indiquant qu'une coupure programmée avait eu lieu le 11/12/2023.Nous avons la preuve d'une coupure le 09/12/2023, effectuée par deux travailleurs d'Ores, que nous pouvons également décrire physiquement. Si Ores conteste la date des travaux, nous envisageons de porter plainte à la police.Nous vous prions de bien vouloir confirmer par écrit.Madame MelardyRue de Royenne 1513900485712038Merci.

Bonjour, Depuis mon déménagement a cette adresse en juillet 2022, je n'ai jamais reçu de facture de décompte annuel.Depuis aout 2023 je téléphone et envoie des e-mail tout les mois pour resoudre la situation, mais ont me dit sans cesse que ma demande est en cour et que la facture est en cours d'édition. J'attend cette facture avec impatience car je pense avoir payer des acompte trop élevé pendant tout ce temps, car vous n'avez jamais pris en compte la production de mes panneaux solaires.

Bonjour,Après avoir été conseillé par un ami, je me suis abonné à vous et je vous écris suite à un problème de facturation entre mon fournisseur d'énergie, Luminus, et moi-même...Celui-ci me réclame + de 18.000€ à payer pour ma consommation de l'année 2022-2023 sachant que 735€ ont été payés tous les mois durant cette année.J'aimerais savoir si cette situation pourrait être régularisée grâce à votre professionnalisme et si oui, de quoi auriez-vous besoin??Je reste à votre disposition si besoin d'informations.Bien à vous,Oguz Ekrem.

Bonjour j essaie en vain de joindre quelqu'un par téléphone pour régler un problème de facturation ENGIE mélange ma facture et le remboursement d un plan d apurement , j ai effectivement payé mon acompte mensuel qui a été transformé en régularisation du plan d apurement, inconcevable...impossible de joindre une personne pour régler définitivement ce problème , j attends avec impatience un appel téléphonique d Engie.

Bonjour, en date du 11 juillet 2023 vous ( Solution Énergie Belgique) êtes venu à mon domicile pour l’installation de panneaux photovoltaïques.Une fois sur les lieux, vous vous êtes rendu compte que l’accès à la toitures n’allait pas être aussi aisé que vous l’aviez imaginé car vous vous êtes limité à vous fier uniquement aux photos prises par le commercial et ne vous êtes jamais déplacé en amont pour vous rendre compte de la réalité des lieux ( terrasse moins longue qu’imaginée, hauteur sous corniche plus haute qu’imaginée également et impossibilité d’avoir échafaudage ou nacelle avant plusieurs jours).Verdict ? Il aurait fallut ( au dire des ouvriers sur les lieux) prévoir un échafaudage ou une nacelle pour pouvoir, comme convenu au départ, placer des panneaux sur les deux versants de la toiture.Après un nombre incalculable d’échanges téléphoniques entre le « bureau » et les ouvriers sur place et l’attente qui va avec, vous me suggérez de laisser tout tomber( j’ai versé acompte et je n’ai pas de congés à rallonge).J’exige un placement le jour convenu car je ne peux pas être responsable d’une négligence de personnes sensées être des professionnels dans leur domaine.Je rappelle que j’ai décliné l’offre de concurrents et que j’ai pris congé pour cette journée et cette réponse équivaut à «  débrouillez vous » car nous avons fait preuve de négligence , voir d’amateurisme dans la mise en place du chantier.Résultats final, ils ne placent des panneaux que sur un seul versant du toit, le versant exposé plein Nord dont la rentabilité est plus que médiocre et n’en placent aucun sur le versant Sud .Si ils se prétendent professionnels dans le domaine, ils savent pertinemment bien qu’un placement de panneaux orientés de la sorte ne sont pas rentables.J’ai payé un prix suffisamment important pour un retour sur investissement acceptable et dans ce cas précis, on est loin du compte.J’ai fait part , et au commercial et au service technique de la société , de mon insatisfaction totale du travail réalisé et la technique semble être celle du «  c’est pas à moi qu’il faut le dire mais à l’autre » mais quel autre ou carrément la grossièreté de ne pas donner suite lorsque vous les avez au téléphone avec des correspondants différents qui me donnent l’impression de ne pas trop maîtriser leur sujet.Je demande que la Société Solution Énergie Belgique viennent placer une partie des panneaux ( comme convenu au départ )sur le versant Sud de ma toiture et à leur frais bien entendu car je ne peux pas être pénalisé et repayer quoique ce soit pour une négligence initiale sachant, en plus, qu’une certaine quantité d’électricité n’a pas pu être produite ( ceci est également un clin d’œil à la diminution du montant du parrainage décidé après coup sur le fait que SE- Belgique avait fait une trop grande réduction. J’appelle ça changer les règles pendant la partie). Bien à vous

En date du 20/6/2023, j ai reçu ma facture de clôture annuelle pour l électricité n° 141021557714 En date du 9/11/2023, on m a signifié que cette facture était annulée et remplacée par 2 autres : n° 141220921669 et n°141220921667En fait la facture initiale du 1/6/2022 au 31/5/2023 a été scindée en 2 :une première du 1/6/2022 au 16/4/2023 et une seconde du 17/4/2023 au 31/5/2023.La date du 17/4/2023 correspond à mon installation de panneaux solaires.Je suis d accord qu' on me compte le tarif prosumer du 17/4/2023 au31/5/2023 mais je ne suis pas d accord qu' on ait scindé en 2 ma consommation électrique.Au lieu d une consommation jour de 740 kWh entre le 1/6/2022 et le 31/5/2023 sur la première facture , on me facture une consommation jour de 1182 kWh du 1/6/2022 au 16/4/2023 et de 0 kWh du 17/4/2023 au 31/5/2023C est à dire qu' on ne tient pas compte du fait que mon compteur a tourné à l envers et donc qu' on me facture 1182 kWh au lieu des 740 kWh consommé.Je ne suis absolument pas d accord avec cette pratique.La seule chose que j accepte de vous payer par rapport à la première facture est le tarif prosumer du 17/4/2023 au 31/5/2023Merci de rectifier vos 2 dernières factures.CordialementFranz Bouton

Bonjour, je voudrais avoir une solution pour mes factures de fin d'année. en Juillet 2022 je fais installé 16 panneaux j'ai moi, et depuis je n'arrêt pas de payé!!!! donc premier relever 23-08-22 au 26-12-22 acompte de 50€ par mois je dois repayé 434,63€, bon je me dis ok c'est les premiers mois, je n'est pas beaucoup produit. 2023 et c'est la qu'on rigole relever de fin d'année du 27-12-22 au 12-01-23 de 452,23€ et une autre du 13-01-23 au 26-12-23 de 1001,35€ , donc quand je vois tous sa déjà je me dis pour quoi deux facture pour le même relevé. Donc je sonne au service client et la je passe presque 2h au téléphone, pour me dire que c'est normal que j'ai trop produit et pas assez consommé et vue qu'on n'est en Wallonie et qu'on paye pour le rejet et que tous ce qu'on na produit et pas consommé est perdu, et qu'il me conseille de mettre une batterie ou de changer ma façons de consommer, ben vue que je ne comprend rien je dis ok. je fais voir tous ça à un amis il me dis que c'est bizarre, mais voila que de toute façons on ne c'est rien faire, mais par contre il me dis demande un peut à ton fournisseur si c'est l'égale de paye des coup de distribution et demande le tarif BI horaire. Donc je resonne au service client je demande un tarif fix parce que j'étais en variable et le bi horaire, on m'explique qu'il y auras encore un calcul, ben je dis pas de soucis de toute façons en 5jours sa va je n'est pas consomme énormément , et ben la c'est la cerise sur la gâteaux du 27-12-23 au 2-01-24 725,20€. DONC DE PUIS QUE J AI MIS MES PANNEAUX OU JE DEVAIS FAIRE DES ECONNOMIE JE SUIS A 2178,78€ qu'on me réclame et j'ai déjà payé 434,63€ DONC UN TOTAL 2613,41€ et plus des acompte versé de 50€ par mois et sur la période du 23-08-22 au 02-01-24 donc sur 17 mois X 50€= 850€ !!!!!!!! Désolé mais, il y a un truc que je ne comprend ou il y a un problème sur mon compteur intelligent!!!!! et je comprend mieux pour quoi il est intelligent. Alors je n'est jamais payé au temps !!!!! SI J AI MIS DES PANNEAUX C EST POUR MOI PAS POUR L ETAT .........MERCIII

Bonjour, Je vous contacte suite à un problème survenu avec vos services. Cela fait exactement 6 mois que l’on me fait pas payé ma facture de gaz. Soit disant pour un problème venant du code EAN qui a été résolu car Ores est venu faire les changements. J’ai envoyé un mail à vos services avec la preuve du bon code. J’appelle tous les 1er du mois, car je remarque que vous débitez l’électricité mais toujours pas pour le gaz. On me répond à chaque fois que mon contrat est en cours de traitement. Ça fait 6 mois que la situation n’a toujours pas bouger. Je suis entrée en contacte par mail, par téléphone personne ne sait me dire comment débloquer la situation. Je suis très fâchée sur la situation. Je vis seule, une facture va me tomber dans les mains a me tirer une balle dans le pieds pour une erreur venant de votre part. Comment est-il possible ? Bien à vous

Bonjour, Vous m’avez facturé un déplacement inutile alors que je paye pour un service d’entretien de ma chaudière ! J’ai fais installe une nouvelle chaudière à mes frais ( hors à l’époque j’avais droit à une intervention d’un technicien pour cela ), vous me proposez un rendez-vous pour l’entretien, le technicien vient, sans mon accord, désactive mon abonnement pour l’entretien de ma chaudière, me dit qu’elle a pas besoin d’entretien car encore sous garantie, repart et je suis facturée 45€??? Alors que si j’avais un entretien qui devait être fait je ne payerais rien ? Je trouve ça scandaleux !