Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai résilié mon contrat d'électricité/gaz chez Eneco le 01/11/2022. À ce jour, malgré de multiples contacts avec le service client par téléphone, je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture.

Bonjour,Moi idrizaj ersin , j’ai fais appel à earth pour placer k des panneaux solaires chez moi situé a l’adress suivante : chaussée d’Alsemberg 640 , 1180 uccle . Depuis le départ nous avons eu que des soucis avec l’entreprise qui nous envoie des gens qui ne parle pas le français. Mais ce n’est pas le sujet. Sont venu placer les panneau en juin et malheureusement pour nous après un été très pluvieux nous remarque on que nous avons une infiltration dans le mur . Nous faisons appel à un professionnel qui va voir au toit et nous dit qu’il y’a une tuile cassée et que c’est dû à sa . Ils sont venu placer les panneaux ont cassée une coupole et une tuile qui a causée une infiltration d’eau. Preuve en photos de comment il ont laissée le toit rempli de tuile cassée. Je leurs ai dis que je souhaitait plus avoir à faire à ses gens qui ne soit pas professionnelle j’ai voulu faire appel à l’assurance mais comme ils sont à la même assurance que moi cela n’est pas avantageux pour eux bien évidemment. Donc je souhaite qu il viennent réparer cela et remette tout en état . Là tuile , la coupole ainsi que l’infiltration et la peinture extérieur de la façade et intérieur. J’aimerais avoir un avocat pour cela. Merci d’avance

Bonjour,ça fait maintenant 6 mois que je n'ai plus de facture d'acompte ni de prélèvement engie, je les ai contacter à plusieurs reprise et leur réponse est toujours la même: nous transmettons au service concerné. Je n'ai jamais de nouvelles. Ce problème est survenu suite à mon changement de compteur pour un compteur intelligent suite à l'installation de panneau solaire. Ma femme n'a pas pu rendre les factures d'acompte des 6 derniers mois à sa comptable pour son exercice 2023, et nous ne savons même pas si nos panneaux solaires ont été prit en compte dans le contrat. Ils ont été déclaré auprès d'engie mais sans la facture annuelle on ne peut même pas vérifier que le boulot a été bien fait, et vu qu'il faut plus de 6 mois pour régler un problème de facture j'ai des doutes... Je pense que j'ai été assez patient en à les relancer pendant 6 mois, et j'ai peur de la facture qui m'attend si mes panneaux n'ont pas été correctement déclarés.D'avance merci

Bonjour,Après l'installation de panneaux photovoltaïques en octobre 2022, l'organisme de contrôle a transmis le relevé des compteurs à ORES. Ces derniers nous ont confirmé l'avoir reçu.Depuis le mois de janvier 2023, plus aucune domiciliation mensuelle n'a été prélevée de mon compte et je suis également toujours en attente de ma facture de régularisation depuis le mois d'avril 2023.Après avoir contacté par téléphone, Engie et ORES à de nombreuses reprises, nous étions toujours sans réponse.Nous avons alors envoyé des mails à Engie détaillant notre problématique, pour lesquels nous avons eu les réponses suivantes : 1. Nous accusons bonne réception de votre question. Nous analysons votre question et mettons tout en oeuvre pour y répondre au plus vite - en date du 3/7/23.2. Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la 2ème ligne - en date du 10/7/23.N'ayant toujours aucune réponse ni solution à notre situation, nous avons à nouveau téléphoné chez Engie le 3/8/23. La personne de contact nous informe qu'elle fait une plainte sur notre question afin que notre dossier remonte vers les supérieurs, qui s'adresseront au service facturation. Il nous affirme qu'en procédant de la sorte, nous devrions avoir une réponse dans les 2 semaines.Trois semaines plus tard, étant toujours sans suite, nous avons à nouveau contacté Engie. La personne de contact nous dit qu'effectivement notre dossier n'a pas bougé et que malheureusement, nous sommes nombreux dans la même situation.Nous lui avons dit que nous allions déposer une plainte et celle-ci nous a conseillé de faire appel au médiateur en énergies ou à test achat, pour avoir plus d'impact.Autre point très important, nous étions liés par un contrat fixe jusqu'au mois d'avril 2023, celui-ci à donc pris fin et puisque nous n'avons aucune facture, nous sommes dans l'impossibilité de choisir un nouveau plan tarifaire ou de changer de fournisseur.Engie nous a simplement informé que nous passions dans un contrat easy variable.Merci d'avance de l'attention portée à cette plainte.Bien à vous.

Bonjour,Je reviens une nouvelle fois vers vous en lien avec le placement de nos panneaux solaires. En juillet 2022, j'ai signé une commande de panneaux solaires. Un acompte a été payé. Le placement a eu lieu à la fin de l'année 2022. Ce dernier a été reporté à plusieurs reprises.Nous avons rapidement constaté que le matériel placé n'était pas conforme à la commande: il était prévu de placer un micro-onduleur par panneau, mais vous avez placé un optimiseur central en lieu et place des micro-onduleurs. Dès lors, nous n'avons pas payé le solde et sollicité le remplacement par ce qui était effectivement prévu dans la commande. Ce remplacement a pris plusieurs mois, et a finalement été effectué en septembre 2023.Cependant, lors du remplacement de l'optimiseur par les micro-onduleurs, les ouvriers n'avaient pas tout le matériel nécessaire. Ils ont donc débranché l'installation photovoltaïque, ont placé les micro-onduleurs, et sont repartis en disant qu'ils viendraient finir le branchement dès qu'ils auraient les câbles nécessaires. A ce jour, ils ne sont toujours pas revenus finir le travail, malgré plusieurs rendez-vous non honorés et un nombre considérable de relances par mail et téléphone. Il est notoire que vous êtes en défaut dans cette affaire. Je souhaite que notre installation soit rebranchée au réseau, que nos panneaux solaires soient enfin en état de fonctionner, et un défraiement pour l'électricité que nous avons dû payer entre début septembre et aujourd'hui, alors que nous étions supposés disposer d'une installation photovoltaïque. Le manque à gagner se chiffre à plusieurs centaines d'euros. Test-Achats est en copie de cette plainte.Merci,Bien cordialement,Fabien Danloisnuméro de commande: 29621Nom du conseiller : Pieter Mazyn

Bonjour, nous avons reçu une facture pour la consommation d’eau du 02/06/21 au 28/06/22 pour la consommation d’eau de 3 étages d’un immeuble or nous ne vivions qu’à un seul étage (6ème). La facture déclare que nous avons consommé 185 mètres cubes or après vérification de l’index du compteur d’eau nous n’avons consommé que 89 mètres cubes.Le 26 août 2023 vous nous avez répondu que vous aviez enregistré notre plainteLe 8 septembre 2023 vous nous avez affirmé que notre plainte était recevable et que vous y répondriez dans les deux mois suivantsNous sommes fin décembre 2023, nous vous demandons un remboursement équivalent à 96 mètres cubes qui sont à facturer aux deux autres étages de l’immeuble. Veuillez procéder au remboursement ou me tenir informée de vos intentions. Merci.

A COCHIN Emile, Gérant de la société NEW MULTI SHOP ENERGIE PHOTOVOLTAÏQUE sise à l'Avenue Louise 207/4 1050 Bruxelles (Ixelles) avec comme N° d'entreprise BE 0443918817Le 26/10/23 vous êtes venu à notre domicile à notre demande en tant que représentant de la société NEW MULTI SHOP ENERGIE PHOTOVOLTAÏQUE afin de nous fournir des informations sur les possibilités de placement d'une installation photovoltaïque sur notre toit.Nous avons défini nos besoins, demandé l'établissement d'un devis et obtenu de vôtre part l'assurance qu'en cas d'acceptation de celui-ci l'installation serait effectuée avant le 31/12/23.Comme convenu le 26/10/23 au soir, nous avons reçu par mail un devis de la société NEW MULTI SHOP ENERGIE PHOTOVOLTAÏQUE pour la pose de 06 Panneaux solaires JINKO SOLAR 435 WC pour une puissance de 2610 KW + 1Onduleur SOLAX X1 BOOST 5000 WIFI + 1 Disjoncteur SCHNEIDER 20 A + 1 Kit d'installation Tuile, Câble Mc4, Prise de Terre 6 mm2, Raccordement électrique au compteur et mise en conformité pour un montant de 3589,16 € et valable jusqu'au 03/11/23le 31/10/23 envoi d' un mail afin d'obtenir une prolongation du délai de validité du devis (le temps de consulter notre Banque) et la confirmation qu'en cas d'acceptation de celui-ci le placement de l'installation se ferait bien avant le 31/12/23.Réponse reçue de votre part le même jour par mail pour nous avertir que le délai de validité était prolongé et que dès confirmation de notre acceptation le travail serai inscrit au planning de cette année.09/11/23 envoi d'un mail pour accepter le devis, demander les instructions pour le paiement de l'acompte (30%), la période approximative pour le placement et divers renseignements.12/11/23 Sans réponse à mon mail, je vous contacte par Tf pour savoir ce qu'il en est et vous me dite que je vais recevoir la facture d'acompte.13/11/23 Réception de la facture de d'acompte de la société NEW MULTI SHOP ENERGIE PHOTOVOLTAÏQUE pour un montant de 1076,75 €.14/11/23 Paiement de l'acompte à la société NEW MULTI SHOP ENERGIE PHOTOVOLTAÏQUE.Cependant après la lecture attentive des conditions générales de vente, je suis intrigué par le fait qu'il est prévu que l'acompte soit payé à la société HABITAT TOITURE et que moi je viens de le payer à la société NEW MULTI SHOP ENERGIE PHOTOVOLTAÏQUE.Internet a cela de bien, c'est qu'il permet de faire des recherches approfondies ce que je n'ai pas manqué de faire pour découvrir en consultant la BCM pour Banque Carrefour des entreprises que la SRL HABITAT TOITURE est située à SELOIGNE Rue de la Saboterie 88, 6591 SELOIGNES qu'elle a comme N° d'entreprise BE0525987151, qu'elle est en ouverture de faillite depuis le 11/09/23 avec comme curateur désigné par le tribunal Maitre Simon HARDY et qu'elle ne compte qu'un seul employé et c'est vous monsieur COCHIN !.Bien décidé à faire la lumière sur cet imbroglio j'ai entre le 14/11/23 et le 27/12/23 essayé de vous contacter à de multiples reprises par mail et téléphone sans résultats !!27/12/23 Miracle vous avez retrouvé mon adresse mail pour m'en envoyer un mail pour vous excuser du retard de livraison, nous affirmer que tout est mis en oeuvre pour résoudre ce problème et qu'a partir du 1er Janvier le système actuel changeait c-a-d fin du système du compteur qui tourne à l'envers. Ce que nous savons depuis longtemps. Vous avez en plus le culot de nous envoyer des extraits de pages expliquant le nouveau système que vous êtes allé copier dieu sait où...Alors pour être clair :1. Nous vous avons fait confiance et vous vous êtes moqué de nous en nous promettant quelque chose que vous saviez dès le départ que vous ne seriez pas en mesure de réaliser.2. Il y a une une partie nébuleuse dans votre affaire, l'existence de cette société qui n'a pas le même N° d'entreprise que celle que vous êtes sensé représenter et à qui il faut verser les acomptes. Je serai curieux de savoir à laquelle des deux appartient le N° de compte bancaire que vous donnez aux gens.3. Vous avez au moins deux adresses Mail dont une qui porte l'ancien nom de la société HABITAT TOITURE c-a-d HABITAT ENTRETIEN '.Compte tenu que vous n'avez pas tenu vos promesses, qu'il y a des incohérences dans vos conditions générales de vente et que nous ne connaissons pas le fin mot de ce mélange de sociétés dont une est en ouverture de faillite, nous estimons ne plus pouvoir vous faire confiance et nous avons décidé d'en rester là.Nous souhaitons le remboursement de notre acompte afin de clore ce chapitre malheureux

Bonjour,J’ai déménagé le 17/06/2023. J’ai donc cliqué sur le bouton déménagement pour continuer mon contrat chez Engie à mon nouvelle habitation. Depuis lors, il m’est impossible d’avoir des factures. J’ai appelé tous les mois Engie en leur demandant de régler le problème. Sans suite. Je n’ai aucun moyen de régler ce problème et de leur côté, j’ai droit à des réponses : « il faut être patiente »  « on a déjà introduit une plainte à ce sujet » « je n’arrive pas à contacter le service concerné » ,… J’ai à ce jour eu une conversation très désagréable avec une de leurs employée qui n’a rien trouvé de mieux à faire que de me raccrocher au nez sans m’avoir transféré au service approprié.Je trouve cela scandaleux de balader autant de temps quelqu’un.Je vous prie de prendre cette plainte au sérieux car je ne sais plus vers qui me tourner.Cordialement,Elena Souvatzis

Bonjour,Après 2 ANS t'attente, date a laquelle j'ai commencé mon crédit pour les panneaux solaires installés et toujours le travail non effectué entièrement.Un supplément de mon fournisseur d'énergie sur ces 2 ans mon était demandé.J'ai envoyé des mails et téléphoné plusieurs fois pour pouvoir parler aux patrons, d'où ces derniers restes sans réponse.

Bonjour, Ce 27/12, je réclame auprès de Luminus mon décompte annuel d'électricité. Les faits :1. REZA a installé compteur intelligent 30/01/2023. Installation panneaux photovoltaïques 09/03/2023.2. Sur le site Luminus, le relevé annuel de mes consommations repris au nom du gestionnaire de réseau en date du 02/11 reprend les données de consommation et de production, je suis en excédent de production de 874 kw.3. En fonction de ma consommation, j'ai diminué mes acomptes Luminus en cours d'année, ils ont été acceptés. Je devrais retoucher le trop versé qui dépasse largement les 1000 €.4. le 13/12, je reçois un mail de luminus invoquant un retard dû à nouvelle plateforme de communication , or ma zone d'habitation 4000 Liège n'est pas concernée par ce problème de plateforme.5. Ce 27/12/2023 Luminus me répond par t° que REZA n'a pas informé de l'existence du compteur intelligent et des panneaux !! Comment les informations détaillées sont-elles alors arrivées sur le site notifiant clairement l’existence de panneaux ? Comment luminus va en tenir compte ??Je demande un décompte clair et détaillé prenant en compte les trop perçus par les acomptes et l’excédent de production relevé.