Toutes les plaintes publiques

Disponible sur demande : nos courriers recommandés du 10/11/23 et 30/1/24 et les réponses de Vivaqua.Problème1/6/2021 : Notre père (93 ans) reçoit un courrier de Vivaqua l’informant d’une consommation anormalement élevée (1209 m3), pour la période du 4/6/2020 et 31/5/2021. Cela correspond à plus de 18 ans de consommation moyenne (de 65m3).20/8/2021 : Visite d’un contrôleur qui ne constate aucune fuite. Il explique que c’est une erreur de Vivaqua, et qu’il ne doit pas payer de supplément s’il reçoit une facture. Le jour même, mon père note ces informations sur le courrier reçu. En automne 2023, après plus de 2 ans, Vivaqua nie la véracité de ces notes.Aout 2021 à 2023 : pendant 2 ans, Vivaqua n’a donné aucune suite à ce contrôle.Printemps 2023 : nous avons quelques échanges avec Vivaqua, sans arriver à une solution.Novembre 2023 : pour une consommation moyenne de 65 m3/an, Vivaqua envoie 1 facture et 2 provisions pour un total de 22482€.10/11/2023 : nous contestons ces factures par courrier recommandé.Nous expliquons la situation absurde : nous n’avons pas connaissance d’une fuite, et joignons un article « Mon compteur débloque » décrivant un problème identique vécu par un couple facturé lui aussi erronément 1200m3. Dans ce cas, la cause de l’erreur était le dysfonctionnement du compteur. Cet article, joint à notre recommandé, est rédigé par un expert industriel aux tribunaux.Les erreurs de compteur existent. La cause de notre consommation est-elle une erreur de compteur ou une fuite ? Nous expliquons que seul un contrôle du compteur par le SPF, y compris un test destructif des molettes, permettra comprendre la situation.Dans notre recommandé, nous demandons ce contrôle si Vivaqua refuse de reconnaître ses erreurs et maintient la facturation de 1200m3 au lieu de 65m3.21/11/2023 : réponse de Vivaqua qui n’apporte aucune de solution.Vivaqua maintient la facture de plus de 9000€ (1200m3), mais reconnaît avoir eu des problèmes informatiques pendant plus de 2 ans, et aussi son erreur quant aux provisions exorbitantes.Dans son argumentation, Vivaqua nie la possibilité d’une erreur de compteur (en contradiction avec les preuves jointes à notre recommandé). Elle ignore aussi notre demande de contrôle du compteur, et, explique que les contrôles sont à charge des clients. Vivaqua n’assume donc aucune responsabilité des conséquences de ses erreurs et retards, et exige des preuves remontant à près de 3 ans, ce que nous ne pouvons pas produire.20/11/2023 : Vivaqua déclare notre plainte irrecevable avec un argumentaire qui ne tient pas compte de notre recommandé du 10/11/2023.11/1/2024 : Vivaqua envoie une mise en demeure, des menaces de poursuites judiciaires, et exige des intérêts de retard pour un total de 9102€. Notre père (95 ans) vit très mal ces menaces. Sportif et en bonne santé, dans la semaine qui suit ces menaces, il est hyper stressé, fait un AVC et est hospitalisé depuis. Nous subissons clairement du harcèlement.30/1/2024 : notre seconde contestation par recommandé.Nous y reprenons 8 erreurs de Vivaqua ainsi que des exigences absurdes. Après plus de 2 ans de retard, nous rappelons que la cause de la surconsommation est soit une erreur de compteur, soit une fuite passée inaperçue. Il est absurde de reporter sur le client les conséquences des erreurs de Vivaqua et de ses «problèmes informatiques temporaires» (sic) qui ont duré plus de 2 ans.Rappelons l’adage « nemo auditur propriam turpitudinem allegans » : nul ne peut se prévaloir de sa propre faute ou de sa négligence. Vivaqua doit donc assumer ses fautes et sa négligence. L’entreprise ne peut rejeter au client la charge des preuves rendues impossibles par son retard.À ce jour, nous ne savons toujours pas dans quelle situation nous nous trouvons:Cas A : un dysfonctionnement du compteur (impossible selon Vivaqua)?Cas B : une fuite ? Dans ce cas, pour accéder au tarif fuite, nous devons prouver en 2024 l’existence d’une fuite dont nous ne connaissons pas l’existence. Fuite qui aurait eu lieu entre juin 2020 et juin 2021, et le tarif fuite devient incessible si nous demandons le contrôle du compteur.Dans les 2 cas, le client est perdant.Notre mise en demeure du 30/1/24Selon Vivaqua (21/11/23): « un compteur de par sa construction ne peut enregistrer que s’il y a un prélèvement d’eau en aval, dû à un usage normal ou à une (des) fuite(s) » (sic). En d’autres mots, le dysfonctionnement d’un compteur (surconsommation de 1200m3) est impossible. Nous avons apporté la preuve du contraire dans notre recommandé du 10/11/2023. Cette affirmation est donc trompeuse et mensongère.Dans notre recommandé du 30/1/24, nous mettons VIVAQUA EN DEMEURE de nous prouver dans les 15 jours et à ses frais qu’un dysfonctionnement de notre compteur n’est pas la cause du problème rencontré. Il s’agit pour nous que l’entreprise prouve la véracité de son argumentation et assume les conséquences de ses multiples erreurs.Que le compteur soit ou pas la cause du problème, nous exigeons des excuses de l’entreprise, des dommages pour harcèlement moral (client hospitalisé), et une clôture rapide de ce litige. Aide de Test AchatNous avons besoin de l’aide du service juridique pour trouver une solution définitive et mettre fin au harcèlement que nous subissons.Vivaqua doit assumer les conséquences de ses erreurs et retards, et ne peut exiger des clients de fournir des preuves qui remontent à plus de 3 ans (à partir de juin 2020). Cette entreprise a commis une faute qui ne nous a pas permis d’agir en temps et en heure. En aout 2021, l’inspecteur de Vivaqua nous a dit qu’il n’y avait pas de problème. Exiger la preuve du contraire quelques années plus tard n’a pas de sens.De façon plus globale, nous sommes inquiets de la façon dont sont traités les clients dans des situations similaires. Le comportement abusif de cette entreprise est assez évident.

Bonjour j'attend un remboursement de 3626€ depuis le mois d'octobre 2023. Il semblerait que mes factures intermédiaires aient êtes trop élevées et je ne perçois aucun remboursement après un recalcul déjà effectué de ma consommation ainsi que des paiements anticipés

Bonjour, Suite à votre achat groupé d'énergie en 2023, je suis passé chez Méga en novembre 2023.Je paye un acompte de 250€ par mois et je reçois maintenant un décompte pour les mois de novembre et décembre me demandant de régulariser le décompte pour un montant de 450€ pour le gaz et l'électricité.Je suppose que ceci est dû au fait que novembre et décembre de plus grande consommation.Je ne comprends pas pourquoi il faut régulariser après 2 mois de contrat sachant que le décompte a pour but de lisser les frais sur 12 mois.Je ne trouve pas ceci normal et surtout pas orienté client.Je n'avais pas ce genre de problemes avec Engie.Bien à vous.

Bonjour, j'ai fait appel récemment à un chauffagiste, Declercq Services, via leur site web https://declercq-services.be pour régler un problème non urgent à mon installation de chauffage. Ils m'ont fait payer le montant exorbitant de 779,10€ TVAC pour la vidange de l'installation et le placement d'une pièce (un groupe de sécurité SFR de la marque Caleffi) qui, après vérification, ne coûte que 23,50€ sur le marché (voir prix, par exemple, sur https://www.solyd.be/nl/caleffi-veiligheidsgroep-voor-boiler-3-4-x-7-bar.html). Je les ai contactés pour contester le montant de la facture. Ils refusent tout remboursement, même partiel, en justifiant leurs prix par un service d'urgence, que je n'ai jamais demandé. Ils prétendent que j'ai accepté leur devis préalablement à l'intervention, alors que je n'ai jamais reçu de devis.Dans le détail de leur facture, ils comptent le prix de la pièce à 371€ TVAC. Je demande en premier lieu le remboursement de la différence entre ce prix et le prix du marché qui est de 23,50€. Cette différence est de 347,50€Je demande en plus le remboursement de 37,10€, qui correspond à la majoration d'urgence du prix TVAC de déplacement du technicien, étant donné que je n'ai jamais demandé d'intervention d'urgence. Enfin, je demande le remboursement de 145,75€, qui correspond à la moitié du forfait horaire de dépannage TVAC, étant donné que le technicien n'est resté qu'une demi-heure et qu'une fois encore il ne s'agissait ni d'un dépannage, ni d'une urgence.Au total je réclame donc le remboursement de 347,50€ + 37,10€ + 145,75€ = 530,35€ sur le montant facturé total qui est de 779,10€.Veuillez noter que l'entreprise contactée se nommait Declercq Services, mais que la facture est établie au nom de DTS Services, dont l'adresse email de contact est dts.gpe@gmail.com. Leur numéro de TVA est le 0764.484.021. Lorsqu'on recherche ce numéro de TVA sur Internet, on retrouve cette entreprise sous les noms de O'Technique SRL ou Nico-Services, au sujet de laquelle au moins trois plaintes ont été introduites auprès de Test-Achats.Par ailleurs, la recherche de ces noms dans Google Maps ne donne rien, m'empêchant de publier des critiques de leurs services.

Bonjour,J'ai introduit une demande pour passer en compteur mono-horaire en Juin 2023 avec un délai annoncé de 4 semaines. Mon seul moyen de contact avec Engie étant les messages en ligne, j'en ai envoyé 3 dont les références sont le suivantes: 0092154672, 0092289222 et 0092689949. Les deux premiers ont été cloturés sans suivi et le 3e reste sans réponse depuis le 2/01/24.Etant équipé de panneaux photovoltaiques, rester en bi-horaire risque d'être désavantageux, et je risque même de devoir payer la consommation du compteur nuit alors que ma capacité de production est supérieure à ma consommation totale !

Bonjour,J'avais oublié de payer mon acompte et je m'en suis rendu compte fin du mois et donc j'ai payé... 2jours après la date d'échéance et avant de recevoir votre e-mail de rappel. Je précise que je paie toujours à temps! Et voilà que j'ai 7,50? de frais de rappel en plus et que votre opératrice du call center peut me l'enlever à condition que je fasse une domiciliation! Je suis dégoûtée. Il me semble que la loi sur les frais de rappel a changé? voir fichier joint. ||| Je voudrais que ces frais de rappel de 7,50? soient annulés

Bonjour,J'ai reçu un décompte sur base d'un relevé erroné qu'ils ont mal estimé, j'ai contester avec des preuves. Ils ont effectuer une rectification ou ils n'ont rembourser qu'une partie du nouveau décompte.Ensuite, ils ont re calculer un acompte annuel sur base d'un relever erroné qui est le double de ce qui doit être Ils envoie des factures d'acomptes de 174 que je conteste toujours au lieu des 85€. Je leurs envoie des email via leurs plateforme, on me réponds mais ils ne réagissent pas et j'ai reçu 2 factures de 174€ que je conteste et mon décompte n'est pas rembourser dans sa totalité. Ca commence a me gonfler de perdre mon temps a toujours tout vérifier et réclamer/contester.J'ai signaler le problème a la réception du 1er décompte, le 22/12/2023 et nous sommes aujourd'hui le 02/02/2024, j'ai deja reçu deux factures d'acomptes de 174€ que j'ai toujours contester et que je refuse de payer.

Bonjour,j’ai changé de fournisseur d’énergie au mois de décembre pour passer de Fluvius à TotalEnergies et grâce à votre concours d’ailleurs, Fluvius qui doit également me rembourser dossier pour lequel je vous ai soumis une plainte. Mais il ne s’agit pas de cela ici. Depuis le mois de décembre donc je paie 140€ par mois pour le prix du gaz et de l’électricité donc jusqu’ici j’ai payé 600€ j’ai reçu ce mois ci-la facture de régularisation pour l’énergie d’un montant total de 2937,59€ pour 5 mois. Ma consommation mensuelle énergétique n’a jamais été modifiée et TotalEnergie veut multiplier ma facture annuelle par 5 ?! J’appelle ça une escroquerie ! Sans compter la facture d’acompte qui a été rehaussée à 360€ par mois au lieu de 140. Je suis scandalisé, chaque année je reçois une facture de régularisation d’un montant soit qui m’est remboursé soit d’une trentaine d’euros supplémentaires pas plus que Totalenergies ne viennent pas avancé le coût de l’inflation à ce niveau là ! Un retrait par domiciliation a fort heureusement échoué sur mon compte courant, j’aimerais que vous m’aidiez à les raisonner et surtout à ce que le vrai montant de régularisation soit donné. Merci.Je tiens toutes les pièces nécessaire à votre dispositionJe téléphonerai demain à l’entreprise mais je suppose déjà le discours du service client…Si cette domiciliation venait à être effectuée je me retrouverais sans rien.

LUMINUSProblème de décompte gaz avec index erroné encodé par LuminusBonjour, j'ai effectué un contrat avec vous via le Comparateur d'Energie le 03-10-2023 quand j'avais déclaré les bons index pour l'électricité et gaz. • Ores est passé le 11-01-2024 pour le nouveau index que je l'avais donné. Cependant je découvre sur le site d'Ores, le 14-01-2024 que mon index gaz ,de départ, du 03-10-2024 était un autre que celui que moi ,j'avais déclaré au Comparateur d'Energie. Index qui m'oblige de payer une consommation plus importante que ce que j'avais consommé dans cette période de décompte. • Le 14/01/2024, j'avais commencé à faire des contestations, réclamations vers vous, vous faire savoir qu'il y a une erreur d'encodage, tout cela par mail avec retour des mails automatiques de votre part. J'ai reçu de votre part que des appels, jamais des traces écrites comme quand vous les évitez! Les personnes de Luminus auxquelles j'avais parlé cherchaient tout simplement de me dire que c'était pas leur faute pour ce mauvais index mais que c'est :- soit la faute de Comparateur d'Energie qui avait mal donné l'index de gaz du 03-10-2023,- soit la faute de Comparateur d'Energie qui a donné les mêmes index en fait pour le gaz et électricité , - soit que c'est la faute de Ores qui a en obligation de noter lui même les index et c'est lui qui à décidé de mon index de cette date là, - soit c'est ma faute parce que les preuves pour mes index ne sont pas recevables pour une correction, - soit......Autant des personnes/têtes ,autant d'avis différées ! Par contre personne n'a cherché l'erreur vers Luminus•A partir de cette date de début de mes réclamations et contestations auprès de vous, le 14/01-2024, j'ai commencé contacté moi-même le Comparateur d'Energie pour voir la situation auprès d'eux. J'ai reçu de leur part la preuve que mes index ont étés correctement enregistrés et transmis vers Luminus. Je vous avais fais part de cette preuve. Ensuite j'ai contacté Ores qui m'a dit que l'index de départ c'est Luminus qui le transmets, eux ils ne connaissaient pas mon index du départ et que l'index erroné c'est à votre responsabilité . Cependant la personne de contact de Ores m'a demandé les preuves de mes index (que vous refusez tant!) et ils ont changés eux-mêmes mes index sur leur site. En me donnant en même temps le conseil de bien garder mes preuves qui sont des preuves recevables ainsi que tous mes mails échangés et faire une plainte contre vous. Je vous avais fait savoir tout cela, mais rien ne vous convient. Vous tenez toujours sur vos principes que vous n'avez aucune responsabilité, que vous ne voulez pas changer mon index, que rien ne va pour votre part.• A tous mes mails que je vous avais fait, j'ai jamais eu une réponse commerciale ,professionnelle ou toute aide dans un sens positif pour comprendre et trouver l'erreur. • Le 29/01 je vous ai adressé un dernier email afin de connaître le statut de ma facture de décompte, la 2eme que j'avais contesté. J'ai eu une autre personne de Luminus qui, au lieu de se présenter, il a dit que je dois lui faire confiance en étant en 2eme ligne service plaintes Luminus et qui va prendre les choses en main pour chercher l'erreur en sachant pertinemment qu'il s'agit d'un boulot de recherche auprès de 3 sociétés: Comparateur d'Energie, Ores et Luminus . J'avais un espoir que j'ai trouvé la perle rare auprès de vos services qui laisse à désirer, mais depuis lors, plus aucune nouvelle non plus de cette personne.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder aux changements correctes de mes index tel qu'Ores a accepter , faire ma facture de décompte correcte , sans délais ou me tenir informé de vos intentions.MerciMarina Stoica

Bonsoir,Notre consommation est passée de 149 m3 en 2021 à 190 m3 en 2022, puis 205 m3 en 2023.La hausse de consommation est donc de 27,52 % sur 2021/22 et de 37,58 % sur 2021/23Or à la même période notre facture trimestrielle est passée de 110 € en 2021 à plus de 300 € en 2023, soit une hausse de près de… 300%.Farys n'a fourni aucune explication à cette hausse ahurissante.