Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Lors de la demande de clôture du compteur électricité pour repassage en privé, dans les semaines qui suivent ENGIE m'informe via mon compte web qu'un problème d'index est en cours de résolution avec le gestionnaire de réseau et que je ne dois pas les contacter (voir annexes). ENGIE m'adresse une facture de régularisation après de nombreux mois sans que le problème d'index soit résolu ! Le montant de celle-ci est calculé sur base d'une consommation qui dépasse toute logique ! Après de nombreux contacts, je prends alors le relais vers ORES, qui en définitive ne prend aucune mesure pour contrôler la fiabilité de mon compteur. ENGIE me réclame à nouveau le paiement de la facture. A cette demande, j'ai informé ENGIE que le litige d'index était toujours en cours avec ORES et qu'ENGIE pouvait me proposer un plan de remboursement sur base des anciennes consommations, à savoir 11 kWh/an en tenant compte des avances perçues (adaptation du montant à plus du double au moment de la crise énergétique). ENGIE m'a adressé un plan de remboursement pour la facture en litige et pour son montant total de 13.974,46 € en y précisant que je reconnaissait par ce plan la dette totale ! J'ai contesté immédiatement, mais depuis, je n'ai plus de nouvelle. Je joins à ce dossier la plainte auprès d'ORES dans laquelle je demande à nouveau de vérifier le compteur. Dans l'attente, je demande à ENGIE de supprimer ce plan d'apurement, de respecter son engagement de créer une note de crédit de la facture en litige et d'attendre la correction d'index par ORES pour établir un nouveau décompte de clôture. Comme précisé dans les échanges, j'ai de nombreuses photos horodatées du compteur qui confirment les index intermédiaires aux relevés officiels et qui permettent de prouver que le compteur a connu une défaillance durant le passage au zéro en décembre 2021.

Bonjour, ma première demande de basculement de mon compteur bi-horaire vers un mono-horaire date du mois de juillet, ma deuxième demande date du mois de septembre et ma dernière demande (ECRITE) date du 10 novembre et toujours aucun changement.Pouvez-vous enfin faire le basculement ?

Bonjour,Je viens de recevoir un avis de paiement de 4708.64 euros suite à l'annulation de la régularisation du 11/21. J'ai ensuite reçu une note de crédit sur cette régularisation de 1092.92 euros. Ce qui fait un paiement de 3615.72 euros. De part la loi, cette régularisation aurait dû être signifié dans les 6 semaines. Ici on est à plus de 2 ans.

Fin 2022, nous avons fait appel à Certinergie en vue de procéder à un audit énergétique d’une maison sise rue Taille d’Harscamps 23 5330 Sart-Bernard dans laquelle nous souhaitions faire procéder à des travaux d’économie d’énergie.Le coût de l’audit comprenait :• la réalisation de l’audit énergétique et l’établissement de la liste des différents bouquets de travaux à réaliser en vue d’obtenir les aides octroyées par la SPwAprès la réalisation des 4 premiers bouquets, nous avons transmis à Certinergie toute la documentation relative à ces bouquets en date du 12 juillet 2023 pour examen et envoi au SPW.C’est seulement en date du 30 août 2023 que Certinergie nous a informé avoir examiné et transmis au SWP les documents relatifs aux bouquets 1, 2 et 3.Pour le bouquet 4, Certinergie nous demandait dans son mail du 30 août un complément d’information avant de transmettre le dossier au SPW. Information lui a été transmise le même jour (alors que l’information demandée se trouvait reprise dans le descriptif du bouquet 3 en sa possession).Depuis ce 30 août 2023 et, malgré plusieurs rappels et un envoi recommandé en date du 17/11, Certinergie n’a toujours pas transmis la documentation relative au bouquet 4 au SPW, aucun accusé de réception ne nous étant parvenu de ce dernier.Nous trouvons ce retard anormal d’autant plus qu’en finalité nous risquons de ne jamais recevoir la prime.D’autre part, ce qui est plus grave, c’est qu’en cas de non transmission des documents du bouquet 4 par Certinergie au SPW, cela entraînera de la part du SPW, outre le non-paiement de la prime du bouquet 4 (€1.000), un refus d’intervenir dans le paiement des primes des bouquets 5 et 6 qui s’élèveront à près de € 10.000. Pour le rappel, le SPW impose que les documents relatifs aux différents bouquets lui soient transmis d’ans l’ordre qui a été établi par l’auditeur énergétique.Pourriez-vous intervenir auprès de Certinergie pour qu’il adresse enfin au SPW les documents relatifs au bouquet 4.Nous vous remercions d’avance de vos bons soins.

Bonjour,En Novembre 2022, suite à une demande de remboursement de la part d'Engie, j'ai interpellé le service client (SC) d'une probable erreur de leur part. En janvier, à la réception de ma facture annuelle, j'ai à nouveau interpellé le SC afin de revoir ma facture car j'avais découvert une erreur d'index.Après de nombreuses interpellations et discussions, l'origine du problème serait dû à une nouvelle plateforme d'échange des données sur le marché de l'énergie.Au vu de l'actualité, cela dure depuis novembre 2021.J'ai déjà porté plainte auprès de Test-Achat contre Engie, voici les références de ces plaintes: CPTBE01867037-78 et CPTBE01932789-64.

Bonjour, cela fait 2 ans que je n'ai pas reçu de factures de régularisation et magré des appels téléphoniques ou conversations via le chat, il n'y a aucune amélioration (soi disant un problème au niveau de la plateforme qui transmet les infos au fournisseur) mais surtout problème depuis que nous avons un compteur communicant.

Bonjour, je n'ai pas reçu de factures de régularisation pour l'électricité depuis 2 ans.j'ai beau contacter engie ou ores au moins 1 x par 2 mois mais il n'y pas d'évolution.

Bonjour, Je vous joins le courrier que j'ai fait pour ma belle-mère suite au souci dont vous trouverez le détail:Verviers 2023-12-02RECLAMATION FACTURE REMPLACEMENT BOILERMadame,Monsieur,En date du 02/11 (date reprise sur la facture) , vous êtes intervenus chez moi pour le placement d’un boiter sous évier dont vous trouverez la facture en annexe.Le jour suivant l’installation, je constate que celui-ci coule. Je fais donc appel à nouveau à vos service où l’on me répond que l’intervention ne sera possible que 5 jours plus tard.Je décide donc de patienter… Bien mal m’en a pris. En effet deux jours plus tard le boiler a « explosé »!Forcée et contrainte, j’ai fait appel au plombier de mon fils qui me signale que le boiler qui a été placé était un boiler SUR EVIER et non un boiler SOUS EVIER . Cette erreur a donc amené le dommage irréparable que nous connaissons que nous avons du corriger par un nouveau boiler cette fois adéquat.Quelle ne fut pas ma surprise de constater la différence de facturation: nous passions ainsi de 1.588,94 € à 462,16€ !!!!!! Je souhaite donc , par la présente, obtenir réparation du dommage encouru et le remboursement de l’intégralité de la facture que vous avez émise , à savoir 1.588,94 €.Je vous joins à cette fin:La copie de votre factureLa copie de la facture du second plombier reprenant son explication et la confirmation de mes diresMon numéro de compte: BEXX XXXX XXXX XXXXDans l’attente de votre réponse, je vous informe envoyer une copie de ce courrier à Test-achats et vous prie d’agréer mes meilleures salutations.

Bonjour,J’ai participé au dernier dernier achat groupé de GROUPASOL du 1/12/2023 et je reçois un avertissement ?? du fournisseur désigné Le Numéro 1 avec ultimatum de refus de livraison alors qu’aucune mention n’a été faite au moment de l’inscription à l’offre groupée et que rien n’est précisé dans les conditions générales de vente ou livraison que je n’ai toujours pas réceptionné en dépit d’une demande par téléphone. Je trouve désobligeant de devoir fournir une facture justifiant une capacité moindre de 3.O00 litres alors que l’installation remonte à plus de 30 ans et que l’installateur est décédé. Comment par ailleurs justifier en détail d’une capacité lorsque cette installation était incluse dans un chauffage central complet ? Cela est certes plus facile pour une installation récente avec facture digitale ! Cela me semble une manière détournée de faire procéder à un test d’étanchéité obligatoire au prix de 179 € pour un simple achat de 500 litres.Sur le site officiel de la Région wallonne ainsi que dans le mail transmis, on précise bien que rien n’est obligatoire pour les citernes enterrées d’une capacité de moins de 3.000 litres de capacité. Je dispose d’une citerne de 2700 litres et rien ne m’oblige à justifier sa capacité.Étant membre de Test Achats, je vous envoie copie de cette plainte à soumettre à votre service juridique.Par ailleurs, ces dispositions contraignantes ne tolèrent pas une simple reconnaissance de la capacité par un écrit sur l’honneur comme preuve. Si aucune solution n’est trouvée pour ce jeudi 7/12 - date de livraison - je ne manquerai pas de saisir l’inspection économique voire l’organisation Brafco pour vérifier la légalité de cette procédure qui ne semble pas être appliquée de manière analogue par tous les détaillants en mazout de chauffage en 2023. En l’attente de votre réponse circonstanciée, Meilleures salutations.Frédéric SWIDERSKIRue Ferdinand GOSSUIN 507100 Haine-Saint-Pierre (LA LOUVIERE)---------------------Début du message transféré :De: shona@numero1.beDate: 5 décembre 2023 à 15:43:38 UTC+1À: f.swiderski@skynet.beObjet: TR: Test citerne obligatoire : renseignementsBonjour Monsieur Swiderski, Suite à notre conversation téléphonique, comme demandé, vous trouverez ci-dessous un mail d’explication que nous avons reçu de la région Wallonne nous expliquant la législation concernant les citernes à mazout. Comme la loi l’oblige, nous attendons donc de vous la preuve que votre citerne enterrée fait bien moins de 3000L et ce, grâce à l’acte d’achat de votre maison, la preuve d’achat de votre citerne ou les plans de votre maison, le tout avec bien évidemment une indication claire spécifiant la capacité de votre citerne. Dans l’attente de vos nouvelles avant votre livraison du 7/12/23 sans quoi la livraison ne pourra pas avoir lieu. Bien à vous, Palmans ShonaLe Numéro 1 SPRL20, avenue de l’Armistice 1420 Braine-l’AlleudBE0650.650.26402/385.11.11De : FONDAIRE Dominique [dominique.fondaire@spw.wallonie.be] Envoyé : vendredi 9 décembre 2022 10:45À : melissa@numero1.beObjet : RE: Test citerne obligatoire : renseignements Bonjour Madame, La réglementation du permis d’environnement vise les dépôts de 3.000 litres et plus.Les dépôts de 3.000 à 24.999 litres doivent être déclarés et respecter les conditions de l’AGW du 17 juillet 2003, dont le contrôle périodique. Petit rappel relatif à la capacité inconnue du réservoir L’article 19bis §3 de l’AGW du 17 juillet 2003(4) mentionne : « Seuls les réservoirs équipés d’une plaquette verte peuvent être remplis et exploités ». En conséquence :1. Lorsque la capacité du dépôt est prouvée supérieure ou égale à 3.000 litres et que le réservoir est équipé de sa plaquette verte, il est déclaré et doit être contrôlé périodiquement 2. Lorsque la capacité du dépôt est inconnue, sans preuve([1]), ce dépôt doit être équipé d’une plaquette verte mais il doit être déclaré et donc contrôlé périodiquement 3. Lorsque la capacité du dépôt est prouvée inférieure à 3.000 litres, il n’y a aucune obligation, excepté en zone de prévention car les dépôts concernés sont alors soumis aux prescriptions de l’AGW du 17 juillet 2003 et par conséquent, ils doivent être contrôlés périodiquement et être équipés d’une plaquette verte mais ils ne sont pas soumis à déclaration. Attention toutefois que si le propriétaire d’un dépôt de capacité inférieure à 3.000 litres, non situé en zone de prévention, demande un contrôle, aucune plaquette ne peut être délivrée car il n’y a aucune base légale. Un certificat de contrôle est uniquement remis avec des recommandations éventuelles et la mention des risques encourus. Vous ne pouvez donc dans ce cas contraindre le propriétaire à la mise hors service ou au remplacement du réservoir (1)Facture d’achat, résultat d’un barêmage de cuve, etc. Pour information, veuillez trouver ci-joint la procédure permettant de vérifier la capacité d’un réservoir, (voir dernière page en bas à droite). Cordialement, Dominique FONDAIREAttachée Absente le mercrediService public de Wallonieagriculture ressources naturelles environnementDépartement du Sol et des DéchetsDirection de la Protection des SolsAvenue Prince de Liège 15 à 5100 Namur (Jambes)Tél. : +32 (0)81 33 61 17 – Fax : +32 (0)81 33 51 15 www.wallonie.beN° vert : 1718 – 1719 (pour les germanophones)http://dps.environnement.wallonie.be • http://environnement.wallonie.be

Bonjour. Je vous avais sollicité (c'était en février 2023 au vu du livechat que j'avais enregistré) afin de passer en monohoraire. Vous m'aviez informé ne pas savoir dans quel délai votre service dédié pouvait faire l'utile. Cette demande est restée sans suite. Le moins que l'on puisse dire c'est que j'ai fais preuve de patience. Le 29/10, suite à un rappel que je vous adressais, vous accusiez réception en m'informant me répondre au plus vite. Sans réponse, je vous ai contacté le 5/12 via votre chatbox (enregistré) : il m'a été dit qu'une plainte était communiquée au service interne pour régler le problème mais qu'aucun délai ne pouvait m'être donné. J'ai téléphoné ce même jour à vos services : même topo en m'informant maintenant qu'il faut au moins 4 à 6 semaines pour répondre à ma demande. Tout cela alors que j'ai un compteur communiquant qui permet je suppose de régler cela très rapidement. C'est inacceptable. J'exige une solution quasi immédiate. Je vous remercie. Bien à vous.