Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Vous m'avez envoyé 2 facture .1 facture pour les immondice qui est de 387.45€ qui date de 1/2017 et 1/2018 et l'autre facture l'eau qui date 1/2017 et 1/2018. Je trouve que c'est très, très tar de venir avec c'est facture.D'après la lois il est interdit de venir après 5 - 6 ans en arrière.j'ai tous mes droit de ne pas payer.Bien à vous

Bonjour, je conteste ma facture de régularisation car elle calcule distinctement ma consommation en heures pleines et en heures creuses de sorte qu'ENECO me facture une consommation positive de 748,40 kw/h (heures creuses uniquement). Pourtant, en date du 03/08/2020, juste après l’installation de mes panneaux photovoltaïques, j’ai demandé à RESA le passage de double tarif vers le simple tarif et je l’ai obtenu. Mes précédents fournisseurs d’énergie (dont MEGA) ont toujours respecté le simple tarif sans jamais le remettre en cause. ENECO, pour calculer ma consommation dans la facture que je conteste, aurait dû comparer l’addition des index heures pleines et heures creuses de fin de période avec l’addition des index heures pleines et heures creuses en début de période. Cela aurait conduit à une consommation négative de 436,80 kw/h, soit zéro. J'ai eu des contacts par courriels avec le service client d'ENECO du 27/10/2023 au 27/11/2023. Ils ont tout d'abord prétendu n'avoir aucune information de RESA selon laquelle je suis en simple tarif (monohoraire). J'ai contacté RESA et ils m'ont informé qu'ENECO, lorsque j'ai conclu le contrat de fourniture d'électricité, le 04/11/2022, m'a fait passer du simple tarif (monohoraire) au double tarif (bihoraire), et cela sans m'en avertir. J'ai confronté le service clientèle d'ENECO au courriel de RESA et ils ont reconnu m'avoir fait passer du simple tarif au double tarif (sans m'en avertir). Ils ont invoqué comme argument que le simple tarif que j'avais résultait d'un arrangement avec mon fournisseur d'énergie de l'époque et que, dès lors, ce simple tarif ne s'imposait pas à ENECO et ils m'ont fait passer en double tarif. Cela est totalement faux. Mon seul interlocuteur pour passer au simple tarif était RESA et je n'aurais jamais pensé que ce tarif soit un jour mis en cause.Je trouve cette pratique totalement scandaleuse et inadmissible.Dès lors, je demande : - Dans un premier temps de me calculer l’incontestablement dû (le montant que j’aurais dû payer en tarif mono horaire, soit une consommation nulle). Je m’engage à payer l’incontestablement dû.- Dans un second temps d’annuler la facture de régularisation que je conteste et de m’envoyer une nouvelle facture en appliquant le tarif mono horaire.- De rétablir dans mon chef le tarif mono horaire qui n’aurait jamais dû être modifié sans que j’aie à communiquer mes index actuels, ce qui permettrait à ENECO de calculer une nouvelle fois une consommation électrique pour les mois d’octobre, novembre et une partie de décembre.Je vous remercie pour l'attention que vous consacrerez à ma plainte.Sincères salutations,

Bonjour ,Je me permets de venir vers vous car je suis totalement stupéfaite . J’ai fluvius qui m’appelle pour me prévenir que Eneco a résilier mon contrat pour soit disant une facture non payé .Je contacte le service client super désagréable , qui ne cherche même pas à m’écouter ni me comprendre . J’essai de comprendre la situation mais impossible.Je leur demande où la soit disant facture à été envoyé , je reçois un mail avec mon ancienne adresse . Mais noter que chaque mois je paie mes factures Eneco . Qu’est ce qui m’empêcherait de payé celle d’août ? Pas de lettre recommandé pour prévenir la cliente, ni d’appel ,alors que je suis affilié depuis 2018 . Imaginez mon désarroi et surtout mon incompréhension ! Je suis totalement déçue et consternée de la manière inhumaine qu’eneco traite les clients de longue date et en pleine hiver .Bien à vous mavungu Élisabeth

BonjourNous sommes en décembre 2023 et le dernier décompte que j’ai obtenu a été reçu en 2022 pour une période de consommation de Julliet 2021 & mars 2022. Depuis lors rien. J’ai contacté plusieurs fois mon fournisseur qui se cache derrière ORES. Ores se cache derrière ATRIAS plateforme de transfert de données de compteurs intelligent. J’ai déjà eu le meme problème l’année dernière. Je me retrouve ici à payer des acomptes incompréhensibles et des sociétés incapables de me répondre… Merci de régler cela dans les plus brefs délais et une bonne fois pour toute.. Je n’ai plus envie d’avoir ces discussions chaque année… On nous oblige à mettre un compteur intelligent pour au final être moins performant qu’une bonne vieille lecture manuielle

Bonjour. J'ai demandé avant le remplacement de mon compteur électrique par le compteur intelligent que vous m imposer à ce que le paramètre communiquant ne soit pas activer.Les ondes émises par la communication me font peurs pour ma santé et celle de ma famille.Ma vie privée n est pas respecteeJe vous ai fait cette demande par mail à deux adresses différentes, infoservice et mri, j ai bien reçu les mails de réception mais toujours pas de reponse.Par téléphone, ce 30/11/23. Votre opérateur m à signaler qu il serait communiquant dans un premier temps car ils attendaient des instructions venant de la direction.Mais que l on viendrai placer ce compteur que vous m avez imposer.Celui ci vient d être installé. Voilà, je vous réitère ma demande qui est de ne pas activer ce paramètre communiquant. En espérant bonne réception.Bien à vous. Mmu

A la date de début de mon contrat avec Engie en octobre 2022, j’envoie un message via mon espace personnel pour demander d’être en mono-horaire (car j’ai des panneaux photovoltaïques) et je téléphone également. Au téléphone, la dame fait le nécessaire. Je reçois également un mail que ma demande via mon espace client est traitée. Donc tout est en ordre.En juin, j’ai demandé via mon espace si tout était bien en ordre, comme si j'avais un mauvais présentiment, pas de réponse et message clos.En novembre, facture de décompte annuel : je suis en bihoraire! Je téléphone et on me dit que pas de mono-horaire et qu’Engie n’a aucune trace de mes messages (alors que j'ai toutes les copies reçues par mail avec accusé de réception d'Engie). J’entre une plainte avec ces messages « perdus » et je téléphone à maintes reprises. On me dit que mon dossier est en cours. Le nécessaire est soi-disant encore fait pour que je passe en mono-horaire. Je retéléphone cette semaine et je suis toujours en bihoraire !!! Ma plainte est clôturée par Engie sans aucune réponse.Je retéléphone pour avoir des avoir une réponse à ma plainte et évidemment personne ne sait m’en donner.Engie prétend n’avoir aucune trace de mes demandes alors que j’ai les preuves des messages, pas des appels (il faudrait que j’enregistre mes appels car c’est facile de me dire qu’ils n’ont pas de trace !).Je demande que ma facture soit corrigée en mono-horaire depuis la date de souscription de mon contrat et que je le reste évidemment. 08/10/2022Cher client,Par la présente, nous accusons bonne réception de votre question .Nous analysons votre question et mettons tout en œuvre pour y répondre au plus vite. Le numéro de référence de votre dossier est le suivant : 9093829823 .Sujet: Mon contrat actuelBonjour, J'ai un contrat qui commence le 08/10 chez Engie, j'ai un compteur jour/nuit pour l'électricité, mais comme je possède des panneaux solaires, je voudrais bloquer le compteur de nuit afin que toute la consommation soit sur le même compteur jour.13/10/2022:Cher clientVous trouverez ci-dessous une réponse à votre question ayant pour référence 9093829823 .Votre question : Mon contrat actuelNotre réponse :Cher clientVotre demande a été traitée.

Bonjour, j'ai contacté Engie depuis la réception de ma première facture après l'installation de mes panneaux solaires. En effet ceux ci ont été installés en Avril 2022, visiblement la prise en compte de ceux-ci par Engie et le passage en compteur mono horaire plutôt que Bi Horaire aurait été pris en compte en Juillet 2022 de ce que m'a dit une assistante par téléphone lors de ma première plainte via l'assistance téléphonique. Cela semble correspondre puisqu'effectivement la première facture qui est en litige actuellement est de Juillet 2022 à Juillet 2023. Le problème est que suite à l'installation de mes panneaux solaires, je ne devrais pas avoir de consommation électrique à payer sur ma facture mais simplement la taxe prosumer qui est à payer à Ores directement je pense. Hors ici Engie m'envoi une facture de 1200€ alors que pour cette première année nous avons surproduit plus ou moins entre 1500 et 2000 Kwh. Le problème réside dans le fait qu'ils auraient oublié de supprimer le système Bi-Horaire et nous demande de payer les consommations en heures creuses. Effectivement ce sont les heures ou nous ne produisons pas d électricité. Par contre toute la suproduction se situe au niveau des Heures Pleines ou là on ne nous a par contre pas remboursé les KWH surproduis. Vous verrez sur la factures que nous sommes en négatifs de plus ou mois 1465 Kwh sur les heures creuses et nous sommes en surproduction d'environ 3696 Kwh en heures pleines. Merci pour votre aide dans ce dossier, cela fait 3 appels que nous avons eu avec eux et 1 échange via la plateforme de plainte en ligne. Ils nous disent en ligne en effet que le problème devrait être résolu et ils comprennent bien le problème mais après ces nombreux échanges nous avons reçu une sommation à payer cette facture pour laquelle nous ne sommes donc pas d'accord. A défaut de voir bouger les choses et sous la pression de leur message de paiement nous avons décidé de vous contacter. Cordialement

Début novembre je me suis adressé à la société pour certificat PEB, CERTIXPRESS, tél. 026692050/0488322333 https://certiexpress.be/avec siège à Blaisantvest 105, 9000 Gent, Belgium.La visite de l'expert a été effectuée le 3 novembre.Le 7 novembre 2023 j'ai payé leur facture numéro F/2023/00960 mais nous n'avons pas encore reçu le certificat PEB.J'ai déjà téléphoné plusieurs fois. La personne au but de la ligne promet à chaque fois de transmettre le message aux personnes responsables mais rien ne se passe.Après coup, je vois sur internet des commentaires très négatifs.Je considère que de telles sociétés devraient être punies de quelconque manière.Merci de transmettre mon expérience à qui de droit.Bien à vous

Bonjour, voilà j ai mi mes panneaux en juillet 2022 et quand vincotte es passer fin août j ai sonner à engie pour demander de stopper administrativement le biorere preuve sur leurs dossier au 20 avril 2023 j ai rentrée mes index annuelle et le 2 mai 2023 on me réclame 620,94 alors je sonne chez engie et un collaborateur me dit que en effet il y a une erreur que il non pas tenu compte le le biorere à été couper administrativement que je ne doit pas payer que un dossier es ouvert que il on 4 à 6 semaine pour régler nous somme actuellement le 30 novembre 2023 et toujour aucune nouvelle.

Bonjour mesdames messieursvoici mon problème qui à ce jour n'est toujours pas réglé malgré mes multiples demande vers Luminus/Alektum et maintenant HoistFinance.Pour mieux clarifier la situation, je suis handicapé et donc de ce fait, j'ai droit au tarif social pour les énergies.à l'époque mon fournisseur était Luminus qui en 2022 suite soidisant aux augmentations des énergies (merci le covid) me réclame des sommes astronomique pour le gaz et l'électricitéA la suite d'une discussion avec leurs services, je demande un plan d'apurement en date de mai 2022.Sans m'en avertir mon dossier (dette) passe dans les mains de la Société Alektum avec une sommes total de plus de 4000 euros que je conteste évidementEt depuis deux mois mon dossier part vers la société HoisFinance avec toujours la même dette.`j'ai beau essayer de contacter l'une ou l'autre société et ce malgré mes payement mensuel, Ils noient tous le poisson et ne répondent aux dixaine de mails envoyé.voici une copie du dernier mail envoyé : Référence : 24274322 pour le suivi Luminus.Référence dossier 1627321Référence facture : 7486785217, 2009816387, 2009586025Bonjour madame monsieur,Malgré mais multiple tentative de vous joindre et d'expliquer ma situation aux différentes standardistes ou aux petits gestionnaires de mon dossier, je n'ai toujours à ce jours aucune explication claire et détailléRéférence Luminus : 41-46403-43Référence Alektum ou HoistFinance : 145092Voici pour rappel (vous pourrez vérifier mes multiple mails envoyés) :Bonjour mesdames et messieursJe reçu de la part de Luminus des corrections de factures et annulations datent du 23/01/2023Alors j'ai plusieurs questions sur celaSur la correction concernant l'octroi du tarif social du gaz les dates sont du 01/06/2022 au 13/07/2022Sur la correction concernant l'octroi du tarif social de l'électricité les dates sont du 16/12/21 ou 13/07/2022Pourquoi n'ais-je pas droit au tarif social à partir de la même date donc à partir du 16/12/2022 ?De plus, si je lis bien la facture le montant initial était de 1745,33 Euro puis le montant total de la facture corrigé est de 633,64 euro pourquoi additionné vous les deux montant ? Je devrais être redevable de 633,64 euros simplement ?En suite sur le montant restant à réglersi je reprend le solde de votre dernière facture corrigée à savoir non pas 2378,97 euros mais 633,94 eurosà cela, je soustrait tous les versements déjà effectuéssur le compte de Luminus :le 30/05/21 233,57 eurosle 29/06/21 231 eurosle 28/07/21 231 eurosle 31/08/21 195 eurosle 30/09/21 195 eurostotal : 1085,57 eurossur le compte d'Alektum :le 03/10/22 200 eurosle 08/11/22 150 eurosle 02/02/23 200 eurosle 26/04/23 100 eurosle 28/06/23 100 eurosle 28/06/23 100 eurosle 03/07/23 100 eurosle 01/08/23 100 eurosle 29/08/23 100 eurosle 28/09/23 100 eurosle 27/10/23 100 eurostotal 1250 euros2378,97 mais bien les 633,94 - 1085,57 - 1350 = +1801,57 que l'on me doit en euros à cela il faut encore ajouter le fait d'avoir un décompte correct voir demande plus haut sur les dates d'octroi du tarif socialPouvez-vous me confirmer cela et m'envoyer urgemment un décompte complet et correcte et détailléDans le cas contraire, je me verrai contraint de vous traduire au tribunalD'avance merci pour le suivi de dossier Et comme expliqué plus haut, je n'ai toujours aucune réponse ou explicationMerci de m'aider à régulariser la situation