Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je viens de recevoir mon décompte d'électricité de la part d'OCTA + ( mon fournisseur d'énergie depuis des années)Au départ j'avais un contrat fixe, puis il m'ont fait changer en contrat variable (obligatoire). Je dispose de panneaux photovoltaïques d'une capacité de 9,8KW. Chaque année, Je consomme à peut de chose prés ma production.Toutefois, Octa + me réclame un décompte de € 494. Tout ça sans aucune consommation, et en donnant des acompte de 90 €/mois. En regardant ma facture je m’aperçois, que non seulement je paie ma taxe Prosumer ( ce qui est normal) qui s'élève quand même à un montant de 643,44 €/an. Mais en plus il me compte € 744,58 /an de forfait panneaux solaires(KVA)j'ai donc regardé mon décompte de l'an passé et je me suis aperçu qu'il m'avait aussi facturé un montant de € 162€/an du même forfait. ( je vous assure que si je m'en était aperçue, jamais je n'aurais re-signé avec eux). Apparemment cette nouvelle taxe ( dont je n'ai jamais été informé) serait calculée en fonction de l'installation. Alors, dans ce cas pourquoi je passe de 162€/an à 744,58€/an, alors que mon installation est restée inchangée. De plus, la taxe prosumer n'a t'elle pas été imposée pour justement pouvoir rejeter son électricité sur le réseau? Pourquoi je devrais payer 2 taxes? D’après Octa +, à partir de maintenant, en disposant d'une installation et en consommant ma production, je vais recevoir des acompte mensuelles s'élevant à 160 €/mois. (elle est pas belle la vie????)Je refuse catégoriquement de payer un tel montant et je refuse également de payer ce décompte. Sans compter le fait que ce décompte est arrivé en date du 21/11/23 et doit être payé au plus tard pour le 29/11/23, sans quoi des frais de rappel d'un montant de 7,50€ me seront facturé. J'ai contacté Octa+ en les informant que je refusais de payer et que j'allais prendre contact avec vos services pour savoir la marche à suivre en cas de refus de paiement. Un mail leur a été envoyé également. Il m'ont juste répondu qu'il allait remonter l'information. Enfin voilà, pouvez vous m'aider. d'avance merci Sincères Salutations. Sabine Michaux.

Bonjour, J'ai clôturé l'électricité a mon ancienne adresse en date du 27/09. J'ai bien reçu une confirmation a ce sujet et j'ai été remboursée le 10 novembre du trop perçu.J'ai contacté Méga le 10/11 car j'ai été mal aiguillée pour conclure un contrat de fourniture d'énergie. Je leurs ai transmit mes nouveaux numéro EAN pour le gaz et l'électricité. J'ai reçu une confirmation de contrat pour les deux le même jour. En date du 14/11 je reçois un nouveau mail de chez Mega pour confirmer mon inscription pour ces deux EAN. Quand je vais sur le site sur MyMega, je vois seulement mon compteur électricité et rien conçernant le gaz. Je les ai contacté tout de suite, ils m'ont dit que c'était normal,... Entre temps je reçois ma facture mensuelle toujours mentionnant seulement l'électricité.Je les contact ce matin, ils me disent que tout doit être rentré dans l'ordre pour la fin de la semaine.Je retourne voir sur le site sur MyMega et je constate qu'ils ont fait un avenant pour l'électricité de mon ancienne adresse,...Les courriels que je leurs adresse reste sans réponse et par téléphone ils ne voient pas d'historique dans mon dossier et rien ne semble suivre comme il le faut.Je suis très inquiète car j'ai reçu un document de procédure de coupure pour le gaz, nous sommes en hiver et je ne me voit pas sans chauffage, ni eau chaude alors que j'ai fait tout le nécessaire.Merci beaucoup d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

Bonjour, le relevé du compteur a été effectué le 31 août 2023. A ce jour, la facture annuelle n'est toujours pas arrivée malgré les nombreux appels. J'ai déjà payé une facture intermédiaire, j'aimerais la diminuer mais j'attends la facture annuelle car j'ai installé des photovoltaiques. Je suis sensée être remboursée mais cela fait 2 mois que j'attends. Par contre quand nous devons payer, c'est 2 semaines qu'on nous laisse...Ils ont essayé de rejeter la faute sur le gestionnaire de réseau qui n'aurait pas transmis mes index, sauf que mes index étant visibles sur mon espace client Engie, ils se sont vite ravisés...

Bonjour,J'ai reçu a ce jour une facture de 4543,12€ à payer uniquement pour le gaz.Voyant cette facture très élevée je décide donc de sonner à mon fournisseur d'énergie Engie.Nous nous rendons compte qu'il y a un problème de relevé de compteur, eux m'indiquent que j'étais à 0 sur mon compteur gaz alors que j'utilisais déjà mon compteur de gaz durant l'année passée.Je me suis rappeler que j'avais téléphoner à leur service afin de faire une nouvelle estimation d'acompte, après avoir vérifier dans mon téléphone je m'aperçois que je leur avais sonné le 26 juin et le 19 juillet.Lors de cet appel, la dame que j'ai eu au téléphone a fait une estimation de mes acomptes suite aux relevés que je lui ai fait au téléphone de mes compteurs.Elle me dit donc qu'avec des acomptes de 105 euros c'est suffisant afin de payer mes consommations d'énergie.Je lui ai donc dit de me laisser les acomptes de 155 euros que je payais déjà au cas où une augmentation des prix ou autre arrivait encore au cours de l'année.Suite à ces informations, mon fournisseur d'énergie m'a dit qu'ils allaient faire le nécessaire pour mener l'enquête et que cela prendrait entre 4 et 6 semaines.Lors de la venue d'ORES pour faire les relever de compteur ils ont fait un relever de compteur de 3811 m³ de gaz à la date du 15 octobre 2023.Le 16 Novembre 2023 je refait un relevé de compteur avec une photo où je peux lire 4068m³, il y a donc une différence de 257m³ sur seulement 1 mois.Je refait donc une estimation sur le site d'Engie et ils m'indiquent que je devrais payer 400 euros d'acomptes chaque mois.Trouvant cette somme très élevée je ne valide évidemment pas cet acompte.A savoir que mon installation de chauffage date de 2 ans seulement et que j'ai une certification d étanchéité de l'installation qui date du 25 novembre 2021.Mon fournisseur d'énergie m'a également demander de faire vérifier mon compteur de gaz par ORES afin de voir si il n'était pas défectueux et pourrait tourner plus vite que la consommation utilisée.J'appelle donc ORES pour demander une vérification de compteur, ils me demandent de faire une vérification de l'étanchéité de mon installation en sachant que cette vérification coûtent tout de même 150€.Je leur demande donc si ce montant me sera remboursé car si c'est à cause de leur compteur de gaz, cette vérification de l'étanchéité n'a pas lieu d'être. ORES me signale que ce ne sera pas remboursé et que tant que cette vérification n'a pas été faites ils ne feront pas la vérification de compteur demandé. Je trouve ça donc anormal de me demander de faire une vérification de l'installation de gaz avec un coût de 150 euros et de ne pas me rembourser alors que la panne viendraient de leur compteur de gaz qui tournent plus vite que prévu.Il y a également le problème d'Engie qui m'affirme que le montant de mes acomptes sont au delà de ce que je dois payer et qui me donne cette facture anormalement élevée en fin d'année.Je me retrouve donc avec une facture très élevée à cause d'une consommation anormalement très élevée alors que nous étions 2 jusqu'à début septembre et actuellement en étant seul.Je n'utilise le gaz que pour le chauffage, l'eau et pour une taque au gaz que j'utilise maximum une fois par jour.

Bonjour Compteur ORES défectueux, celui-ci a été changé et facture toujours ouverte chez le fournisseur alors que le souci étant du compteur. Malgré des appels, mails, recommandé. Je suis harcelé pas le fournisseur pour payer ce montant de 2200€ ??Sans parler du fait qu’ils demandent la pose d’un compteur à budget ! Aucun suivi chez eux, ils font la sourde oreille et je ne parviens pas à sortir de cette impasse avec eux.Un changement de fournisseur vient d’être demandé ! Celui ci sera effectif en janvier date d’anniversaire du contrat avec totalenergies.C’est le gros résumé de mon souci.Bien à vous Coralie Pierson

Bonjour,Engie ne m.a pas en oye de de ompte pendant deux ans et maintenant ils reclament 5.572€ a payer avant le 2/12

Bonjour,J'ai reçu ma facture de décompte à fin octobre 2023.Je m'aperçois que Engie ne tient pas compte de l'injection des panneaux photovoltaïques installés en juillet 2023(856 et 361 kWh).Est-ce dû au fait que j'ai un compteur intelligent ?Si j'avais maintenu le compteur classique la production aurait été comptabilisée en négatif sur la consommation.Si Engie n'en tient pas compte ce serait me porter préjudice alors que j'adopte ma consommation au mieux avec les outils proposés. En fait je suis discriminé vis-à-vis d'un consommateur à compteur classique (qui tourne à l'envers).- deux mails ont été envoyés à Engie, sans réponse de leur part,- un mail a été envoyé à Ores, qui me redirige vers Engie.

Bonjourvous m'avez accordé le 31 janvier dernier un plan tarifaire pour ma facture 2230022601 de 2565.78 € du mois de février à octobre 2023.Mi avril 2023, vous m'avez accordé un nouveau contrat à partir du 1er mai pour le gaz. Or, comme je paye anticipativement par trimestre, le trop perçu pour les mois de mai et de juin devait être reporté sur le plan tarifaire, ce qui n'a pas été fait correctement. Vous m'êtes encore redevable de 92,10 €.Veuillez trouvé ci-joint tous les documents qui le corrobore.Merci de prendre rapidement ma demande en considération.Bien à vous

Bonjour , après de multiples contact avec eneco suite à un problème de communication entre les sociétés au niveau des rechargements de compteur a budget , je reçois des factures incorrectes depuis juin 2023 , vous ne comptabilisez pas les montant rechargés depuis octobre 2022 et me réclamez 591€ en passant maintenant par une société de recouvrement alors que c'est eneco qui me dois de l'argent . Pourriez vous m'envoyez une facture correcte et me rembourser ce qui met dû car il n'est certainement pas normal de payer 2x son électricité pour la période de octobre 2022 jusqu'au décompte de octobre 2023

Bonjour madame ou monsieur, Ce qui m’arrive est assez singulier pour moi. Ayant installé des panneaux solaire à la mi-aout par société Brusoll dans le but de faire quelques économie sur l’électricité. Après cela je passe un contrat fait avec le fournisseur d’énergie Engie . (Voir les pièces jointes) Quand début octobre 23 on m’a complètement supprimé mon tableau d’injection me seulement celui des prélèvements. Contactant un employé de la société qui me dit que je n’ai pas de compteur intelligent. Mais que j’ai bien des panneaux solaires. Sur ce, je lui fais clairement remarquer qu’a Bruxelles que quand on a des panneaux solaires, on a d’office un compteur intelligent. Tout de suite il a rapporté la faute sur Sibelga , comme quoi il n’aurait pas communiqué que j’avais un compteur intelligent Par sa méconnaissance, il a du contacter un autre collègue pour qu’il lui confirme ce que je disais. Après il ne savait plus m’aider. J’ai quand même pris contact avec Sibelga Qui m’a certifié que cela était inexact. Tout en me communiquant ce qu’il avait rentré les prélèvements et les injections.(Les voici : Prélèvements jours : 1992- Prélèvements nuits : 322- Injections jours 1298- Injections nuits 328) J’ai envoyé plusieurs courriers demandant de me rétablir le tableau que je possédais avant pour suivre mes consommations et mes injections. Réponse : « rein d’anormal on a testé. » Et d’avoir une facture corrst pour le 24 octobre 23. Mais après plusieurs lettre avec des pièces jointe (photo) montrant que je possédais un compteur intelligent et que mes prélèvements avait eux aussi été effacés, il y a un employé qui m’a contacté. Qui après une conversation , il avait comprit .Depuis lors, plus de contact. J’ai à nouveau renvoyé un courrier, quand j’ai vu qu’il avait inséré les chiffres des heures pleines et creuses qui venait de Sibelga. En leurs disant, que s’il possédait ces chiffres alors il devait posséder ceux des injections. Depuis lors plus de contact, a part ceci « on va transmettre votre courrier mais cela risque de prendre du temps » Ce temps je ne le possède pas, et je vois ces frais comme une dette qui s’accumule, et ce n’est pas le prétexte qu’on peux s’arranger avec eux pour qu’on puisse la payer par mois .Cela ne fait que rajouter des frais supplémentaire à la somme mensuel que je devrai payé par la suite. Il me semble que cette mesure les arranges a eux et non aux clients. Voilà brièvement mes ennuies avec Engie. Vous pourrez constater sur les pièces jointes mes contrats qu’Engie n’a plus voulus honoré. Et se refuse de dire pourquoi. Pour les injections.Voilà brièvement ce qui m’arrive Chez Engie. J’ai fait tout ce que je pouvais ,pourriez vous m’aider s’il vous plait.Si vous avez des questions n’hésiter pas a me joindre au numéro indiqué plus haut.Très cordialement,Mr Lefranc Alain