Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons le projet de pose de panneaux solaires sur notre toiture. Nous avons reçu des offres dont une de Total Energies que nous avons signée le 11 mai 2023 et réglé un acompte de 6.584,37€. L'exécution des travaux était prévue dans les 3 à 5 mois. Après plusieurs relances, par mail (le 20 juin) et par téléphone pas de nouvelles jusqu'à un coup de fil le 1er septembre disant qu'ils décidaient d'abandonner les travaux. Vu qu'il s'agit d'une rupture unilatérale de contrat, nous leur avons proposé deux solutions : soit l'exécution des travaux selon le devis signé soit le remboursement de l'acompte + dommages et intérêts suite à la rupture unilatérale du contrat pour le temps perdu et les procédures inutiles engendrées, le tout en date du 1er septembre 2023 avec demande de réponse sous huitaine. Sans nouvelles de leur part, nous les relançons le 11 septembre. A cette date, suite à la relance, le représentant commercial me téléphone afin de me signaler qu'il souhaitait tout de même effectuer les travaux. Le 5 octobre, coup de téléphone du représentant qui nous signale qu'ils ne feront finalement tout de même pas les travaux et qu'il transfère la demande de remboursement de l'acompte déjà réglé + dommages et intérêts à la comptabilité. Le 18 octobre, de nouveaux sans nouvelles de leur part, nous relançons. Le 27 octobre, nous recevons une réponse disant que le nécessaire pour le remboursement de notre acompte a été fait mais qu'il n'y aura aucun dommages et intérêts pour rupture unilatérale de contrat. Le 24 novembre, nouvelle relance car aucun paiement n'est arrivé en notre compte, sans réponse. Aujourd'hui, le 22 décembre, nous n'avons toujours reçu aucun remboursement de la part de Total Energies, alors qu'ils ont décidé d'une rupture unilatérale de contrat depuis le 1er septembre et garde impunément notre acompte depuis plus 7 mois.

Bonjour Je dispose chez engie un contrat easy fixed 3 ans débutant le 14/07/23 au 13/07/2023 avec un numéro de client 2208155395 en date du 17/06/22 je reçois un courrier notifiant que je bénéficie d’un tarif social dont je n’ai pas droit vu mon salaire et mon statut de salarié depuis 17 ans et je n’ai jamais fait de demande pour en bénéficier j’ai contacté engie le meme jour a 12h57 et suite à cette erreur mon interlocuteur m as propose d envoyer un mail aux services facturation pour réactiver mon ancien contrat ce que j’ai fait et depuis plus de nouvelles malgré mes appels jusqu’au 17/09/2022annulation de l ancien décompte du 12/04/2022 708409907730 de -111,31 euro et décompte rectifié 709050466108 avec 1493,26 avec les prix actuel de l énergie suite à cela je renvoie une réclamation ayant pour référence 9085616868Le 7/05/23 une facture rectificatif a été établie avec une note de crédit 709211105780 de 711,47 et une facture de 1055,26 une fois la déduction est faite de mon crédit il reste 343,79 je m acquire de ce montant restant et je rappelle engie et je demande à mon interlocuteur si le problème est réglé une fois pour toute parce que je vois dans la facture que mon contrat n’est pas encore reactivé et la mention tarif social était encore d actualité et lui me confirme que c’est normal que ça reste telle qu’elle en attendant la réactivation de mon contrat Le 19/06/23 je reçois une annulation de ce dernier et un décompte rectifié d un montant total de 718,65 euro je rappelle engie le 20/11/23 qui m envoie vers le service facturation et à chaque fois je ré explique la situation pour enfin se laver les mains et m envoie cet e-mail le 29/11/23***Suite à votre contact du 20/11/2023, nous vous informons que nous ne pouvons pas accepter votre refus du tarif social. En effet, votre demande est arrivée après la période de rétractation de l’application de ce tarif.****Je n’ai jamais demandé le tarif social je n’ai jamais été informé par ce changement donc je doit payer une erreur dont je ne suis pas responsable Merci de bien vouloir réviser votre décision et réactiver mon contrat du 24/06/2020 actif du 14/07/20 jusqu’au 13/07/23 avec les prix et réductions associés et refaire un calcul définitif et mettre fin à cette situation Bien à vous

Bonjour voilà j ai reçu ma facture de fin d année et je doit retouche 189.24 eur....wouaw super mais ores me dit de les contacté ,ce que je fait et la je m entend dire que je ne vais pas être rembourser car j ai un conteur à budget??? Mais que le montant vas être en bon d achat et que si l année prochaine j ai consommé plus ce sera repris sur cette somme...je trouve ce truc pas correct je fait très attention pour pouvoir rien payé et retouchez et la bas on m arnaque en me disant beh que je vais rien retoucher...C est une honte ...si j ai un conteur à budget ses que j ai des difficulté ...donc je trouve pas sa logique....si je suis déjà en difficulté les 189 eur m aurai bien servis de plus en fin d année...J aimerai que ce système change car vu les million qu ores fait il pourrais rembourser car leur système es pour plonger les gens qui on dur encore plus dans la pauvreté.Bien à vous

Bonjour, j'ai demandé plusieurs fois à ENECO de me donner une preuve des consommations mais ils me redirige vers leur site ou je ne peux même pas voir mes factures. Je reçois donc des factures avec des frais administratif de plus en plus haut et maintenant des mises en demeures de Flanderijn Incasco

Bonjour,Mon numéro client est : 1000196316Auriez-vous, au moins, la décence de répondre et de contrôler SVP?Vous me mettez en demeure et j'ai tout payé.En référence à votre courrier recommandé du 12/12/2023 dans lequel vous me reprocher le non-paiement de 4 paiements de 61,42 euros pour les dates du : 10/11/202110/12/202110/01/202210/02/2022Vous trouverez, ci-joint, les extraits de compte d'ING prouvant que j'ai bien payés ces 4 mensualités-> VOIR MAILS QUE JE VOUS AIE ENVOYES LE 15/12/2023 ET LE 16/12/2023 AVEC ACCUSE DE RECEPTION ET DE LECTURE. Les extraits de compte y sont joints et ill s'agit de 4 paiements qui datent de 2021!!!!!!!Veuillez dès lors les consulter et annuler cette mise en demeure.Et surtout arrêter de m'envoyer des messages SMS menaçants!!!!Dans l'attente d'une réponse de votre part et d'un accusé de réception,Michel Kinali

Bonjour, j'ai demandé la rectification du chantier afin de déplacer l'onduleur à la cave le 16 novembre 2022.Le 22 décembre 2022, la rectification est convenue par téléphone mais aucune date n'est planifiée.Le 14 février 2023, après de nombreuses tentatives de prise de contact de ma part, la rectification est convenue par téléphone et confirmée par e-mail. La date du 24 février 2023 est planifiée. L'intervention prévoit de déplacer l'onduleur du grenier à la cave et de prolonger le câblage. Il est précisé que le déplacement ne sera pas comptabilisé car il sera intégré à l'intervention prévue pour l'onduleur.Le 24 février 2023, un électricien se présente et il ne peut pas faire le travail sans une équipe de couvreurs pour prolonger les câbles.Le 23 mars 2023, une équipe de deux ouvriers se présentent mais ils ne peuvent faire le travail faute de temps disponible.Le 24 mars 2023, un e-mail annonce tout à coup que la main d'oeuvre pour la rectification sera facturée. Je prends note du refus de faire le travail dans le cadre accordé le 14 février 2023.Le 6 avril 2023, suite à l'appel pour stopper les relances de facturation automatiques et aux conseils donnés, je mentionne le problème et je propose 2 options : a. si on ne fait pas le travail, je le ferai via une autre entreprise et je demande une déduction de ces frais de la facture et un dédommagement pour la perte de temps sur l'exécution du chantier b. la bonne exécution de la rectification et la fin du chantier comme prévu. Aucun suivi n’est apporté à mes propositions pendant plusieurs mois.Le 29 août 2023, on me revient en pensant que tout est résolu. J'expose à nouveau la situation et je demande de finir le chantier comme prévu le 14 février 2023. Ceci dans un échange de mails du 31 août au 4 octobre. Suite à l'analyse de la situation en interne, une estimation de 600€ pour l'intervention avec une réduction de 50% est proposée.Le 13 octobre 2023, je demande de revoir cette proposition au vu de l'accord du 14 février 2023 et des nombreux contre-temps subis depuis le 22 novembre 2022. Le délai normal d’exécution du chantier est complèrement dépassé.Le 30 octobre 2023, la même proposition revient en expliquant que le tubage doit être revu. Le 10 novembre 2023, je réponds que cette justification ne convient pas. Le 14 février 2023, il était stipulé que le déplacement et le câblage seraient revus. Il va de soi que l'intervention comprenait tous les postes et les conséquences y afférents.Le 17 novembre et le 20 décembre 2023, la même proposition est maintenue encore.Le 20 décembre 2023, je réitère ma position de ne pas accepter des frais supplémentaires pour une intervention prévue le 14 février sans frais et je demande une date pour réaliser enfin le travail.En conclusion, les conditions de vente ne sont pas respectées. Les délais du chantier sont largement dépassés. Des frais supplémentaires injustifiés sont donnés. Le 14 février 2023, un engagement est pris en toute connaissance de cause du dossier sur le chantier. Si une estimation du coût de la rectification avait dû être faite, elle devait se faire avant le 14 février 2023. Ce n'est qu'à postériori, sur les deux rendez-vous de rectification non réalisée du 24 février et du 23 mars que la situation a été évaluée. Il n'est pas de mon fait que la rectification ait été mal estimée mais elle a été accordée sans frais. Je refuse donc de couvrir ces frais.

Bonjour, j'ai reçu une facture d'huissiers de justice pour deux factures impayées d'engie pour les mois de juin et juillet 2023. Il faut savoir que ces montants ne correspondent à rien (pas l'acompte habituelle), d'autant plus que je suis chez total energies depuis juillet 2023. J'ai donc envoyé un mail aux huissiers en question pour avoir des informations concernant ces factures, à quoi correspondent ces montants? Car j'ai bien payé ma facture finale. On me dit que je dois payer, alors je leur envoie mes preuves de paiement, pour qu'on régularise ma situation, mais ils n'acceptent pas en disant que les communications ne correspondent pas à ces factures, je leur dit alors que c'est possible que j'ai payé avec une communication que j'avais sous la main, que ça ne veut rien dire. Bref, aucun calcul n'a été fais pour comparer le total de ma consommation avec le total de mes paiements, rien et je refuse de jeter mon argent par la fenêtre étant persuadée que je ne dois absolument RIEN à Engie, si on me justifiait, j'aurais payé! Pouvez-vous faire quelque chose pour moi svp?

J'ai reçu lors de ces derniers mois deux factures d'ENGIE de gaz étant présentée comme des Facture annuelles sauf que ces deux factures couvre une période commençant en 2018 pour se terminer en 2023 compris (On est loin de la facture dite annuelle) et réclamant un montant dépassant les 4000 euros.Lorsque j'appelle le service compétent on me retorque que RESA n'aurait pas fourni les relevés de compteur annuels hors quand j'appelle RESA évidemment de leur coté ils m'affirment bien l'avoir fait.Je suis actuellement la balle de ping pong que Engie et RESA se renvoie continuellement depuis 3 mois et j'aimerais bien que les choses se règles. Moi pendant ce délai je n'ai ni pu adapter ma consommation d'Energie ni pu adapter ma mensualité pour éviter de payer une somme faramineuse en fin d'annéeMerci d'avance.

Bonjour,J'ai installé des panneaux photovoltaiques en décembre 2022. Mon index affichait 8479 en jour. J'ai investis beaucoup d'argent dans l'installation de mes panneaux solaires et étais assez satisfaite de ma production puisque mon compteur tournait à l'envers. Quelle surprise j'ai eue de recevoir une facture de décompte 1 an plus tard (décembre 2023) de +500€. Engie m'explique avoir utilisé les index d'avril (9110 en jour) pour faire un décompte de décembre 2022 à avril 2023 (d'où les 500€ facturés) et un second décompte d'avril 2023 à décembre 2023 (et pour courronner le tout, que je n'aurai pas introduit de demande pour que mon énergie produite en trop soit déduite de ma facture annuelle). En somme, toute l'énergie produite en trop est perdue et en plus de cela ils décident de me facturer les mois de décembre 2022 à avril 2023 (où je produis moins et consomme plus, donc prend sur le réseau...) et un second calcul d'avril 2023 à décembre 2023 (où toute ma production tombe à l'eau et n'est pas déduite de ma facture annuelle). Ils ne veulent pas recalculer mon décompte annuel de décembre 2022 à décembre 2023 malgré mes nombreux appels... Or, mon index actuel est plus bas qu'il y a un an... ! Je suis plus qu'insatisfaite et ne peut pas croire que je doive encore payer un tel montant alors que j'ai produit plus que ce que j'ai consommé ! Incroyable... Sans compter que je verse un montant mensuel de 30€ pour couvrir les taxes. Celui-ci ayant déjà été déduit pour arriver au montant final de 540€... Je décide de bloquer cette facture ainsi que tous les autres prélèvement jusqu'à résolution du problème.

Le 13/07/2023, j’ai commandé un Vase d'expansion d'eau potable Flamco Airfix D 35 litres (243,42 €) ( n° commande FR41494). Je l’ai reçu le 17/07/2023/ Malheureusement , un tube en plastic sortant du vase d’expansion et nécessaire à son bon fonctionnement était endommagé. Après envoi de quelques E-mails accompagnés de photos et une communication téléphonique, envoi d’un nouveau vase le 25/08/2023 et réception le 28/08/2023. Malheureusement, celui-ci était également endommagé au même endroit. A nouveau, envoi de quelques E-mails accompagnés de photos et envoi d’un 3ème vase d’expansion le 26/09/2023. Réception de celui-ci le 29/09/2023. Vérification de l’état du vase d’expansion en présence du livreur. Il était à nouveau endommagé au même endroit même si la protection avait été un peu améliorée. J’ai donc refusé la réception et demandé au transporteur de le retourner à l’expéditeur. Le même jour, j’ai envoyé des photos par E-mail et suggéré une manière de protéger la partie fragile afin qu’elle ne soit plus endommagée pendant le transport. Depuis lors, j’ai renvoyé 7 fois des E-mails de rappel, je n’ai eu aucune réponse. J’ai également essayé de contacter la société par téléphone mais quasiment toujours sans succès et lorsque j’ai eu quelqu’un au téléphone, c’était pour me dire que la responsable n’était pas présente. Aujourd’hui, le 20/12/2023, je suis en possession de deux vases d’expansion endommagés et inutilisables, que la responsable m’a demandé de ne pas renvoyer. Je n’ai toujours pas de vase d’expansion utilisable et je désespère d’en avoir un jour un de la part d’Ofenseite étant donné que je n’ai aucune réponse à mes E-mails et que je ne parviens pas à les contacter.