Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En 2022 j'ai régulièrement mis à jour mes acomptes en payant 250 euros / mois. Le 24/04/2023 je reçois le décompte annuel avec 1.867,52 TTC à payer contre 2.665,14 TTC payés avec 516 euros inclus et reversé au gestionnaire de réseau RESA. Ensuite je reçois une facture de 168 euros le 22/05/23 qui m'est remboursée le 27/5/23. Et remplacée par le nouveau montant intermédiaire de 86 euros que je paie depuis tous les mois. Le 21/09/2023 je reçois une facture de 797,62 datée dui 24/04/2023 (!) (le montant qu'on m'a remboursé le 12/05/2023). le 6/11/23 je reçois un remboursement de 508,90 sur la facutre du 21/09/23 soit un delta de 288,72 et aujourdh'ui je suis débité sans crier gare de 374,72 euros soit incluant les 86 euros de la prochaine échéance. Qui étrangement sont encore indiqués comme dûs.Je conteste fermement les montants réclammés par Eneco.1 - j'ai obtenu un remboursement de 797,62 euros pour ma gestion de la consommation.2 - on me refacture les 797,62 (daté du 24/4/23)C'est vrai quen avril 2023 nous avons mis en route nos panneaux photovoltaïques et qu'ENECO est embêté par le fait que le compteur tourne à l'envers...3 - ensuite on me ristourne sur cette facture 508,90 euros le 6 novembre ce qui crée une différence à ma charge de 288.72 4 - on y ajoute 86 euro de provision et vite vite on me débite de 374,72 euros. Je ne suis pas du tout d'accord sur ces calculs.Pour ma part, 1 - le remboursement de 797,62 est justifié et acquit2 - les nouvelles provisions de 86 euros par mois sont toutes payées.3 - l'argument disant que RESA est facturé en sus ne tient pas la route, car RESA est inclu dans le calcul à raison de 516,23 euros sur la facture du 24/04/23 et de 535,53 sur celle du 3/11/23.J'exige le remboursement des 374,72 prélevés indûment ce 08/11/2023. En plus j'ai payé un supplément de

Bonjour, Nous avons emménagé dans notre nouvelle habitation le 18/12/2022.Début décembre 2022, nous avions déjà fait le nécessaire pour transmettre les relevés d'index à Ores (qui m'a déjà confirmé posséder les informations correctes aux bonnes dates).Cependant, depuis bientôt 1 an, ces relevés d'index n'ont toujours pas été transmis à mon fournisseur d'énergie.Je ne peux donc pas adapter mes provisions sur base de la consommation, pas changer de fournisseur et ma facture annuelle qui devrait s'établir courant décembre risque de poser problème.Travaillant de le domaine informatique, je trouve cela assez fort de prétexter un problème de transmission de donnéex via la plateforme fédérale qui dure depuis des mois voire bientôt plus d'un an.Je m'estime lesé car la non transmission de ces informations basiques (autrefois relevées par un technicien) nous a probablement couté de l'argent sans qu'on maitrise encore l'impact réel sur nos factures.En ce qui concerne les démarches entreprises, j'ai déjà contacté Ores au moins 5 fois depuis décembre 2022 pour chaque fois recevoir la même réponse d'impuissance et de ce sera bientôt remis en ordre. J'aimerais d'une part que l'on reçoive un statut clair sur l'état d'avancement des transmissions de nos index d'entrée.D'autre part, j'aimerais évaluer la possibilité de versement d'indemnités pour les coûts que cela a engendré dans notre ménage.Merci pour votre considération,Cordialement,Arnaud Cauchie

J'ai quitté la société Mega en date du 31 décembre 2021 pour rejoindre la sociéte Octa+.En date du 18 février 2022, vous m'avez versé la somme de 20,17 euros qui représente le montant calculé sur la facture de clôture, facture que vous m'avez également fait parvenir. Ce remboursement est la conséquence de la ristourne groupe ELS que vous m'aviez accordée.En date du 14 juin 2022, sans aucune explication, je constate que vous avez débité mon compte bancaire de cette même somme de 20,17 euros.Suite à ma demande d'explications, vous m'avez répondu, en date du 23 juin 2022, que le gestionnaire de réseau avait demandé une correction de ma facture finale ?? Facture que vous avez délibérément annulée en reprenant les 20,17 euros pour mettre le solde à zéro. Vous m'avez encore répondu que la régularisation finale corrigée était en cours de réalisation et me parviendrait rapidement.Comme, plus d'un an après votre dernier courrier, je n'ai toujours pas reçu de facture corrigée, je vous demande de ma verser, DANS LES PLUS BREFS DELAIS, les 20,17 euros qui avaient été calculés initialement.Bien à vous,Michel Vandevandelrue du Fond de la Biche 98 B6030 Charleroi (Goutroux) micvdv@hotmail.com

Bonjour,Depuis le 10 juillet, l'offre d'installation d'un boiler thermodynamique a été signée et malgré mes nombreuses relances téléphoniques et emails, je n'ai toujours pas de date d'installation. Après avoir insisté pour le joindre, le responsable m'a dit qu'ils allaient me revenir la semaine passée avec une date d'installation car il n'avait pas de plombier disponible mais je suis toujours sans retour de leur part...J'essaie de les joindre par emails et par téléphone mais n'ai jamais de retour. A chaque fois que j'arrive à joindre quelqu'un, on me dit qu'on va me revenir mais cela n'est jamais le cas. Je suis assez inquiète de cette absence de retour. J'ai déjà payé 50% de la somme conformément au contrat. Je souhaite donc obtenir une date d'installation au plus vite.Cordialement,Natacha Vercauteren

Bonjour, Début juillet nous avons signé le contrat avec total Energies. La date prévue de l'installation était normalement pour septembre. En octobre, malgré de nombreux appels, je n'avais toujours rien reçu comme date d'installation malgré que j'avais déjà payé 30% du montant de la facture.Après avoir longuement insisté, j'ai reçu une date d'installation pour le 23 octobre. J'ai donc payé 60% du restant du montant comme stipulé dans le contrat. Ils sont venus ce jour là et ont commencé les travaux mais aucun panneau n'est encore installé. On m'avait promis un retour avec une nouvelle date dans la semaine et trois semaines après, malgré mes nombreux emails et appels, je suis toujours sans retour de leur part.C'est inacceptable, j'ai déjà payé 90% de la somme pour rien. Je souhaite être installée au plus vite.Cordialement,Natacha Vercauteren

Bonjour, Je vous écris suite aux nombreux coups de téléphone que j'ai passé depuis plus d'un mois à la SWDE. Le tuyau raccordant l'eau de notre voisine (Mme D. B. habitant au 268, ch. de Wavre) passe au milieu de notre terrain et de notre jardin. Mme B. a procédé aux travaux afin de creuser une tranchée pour déplacer ce tuyau, mais il doit encore être ouvert par la SWDE. Malgré des demandes répétées et des appels à la SWDE, rien ne bouge. Nous ne pouvons plus tolérer cette attente interminable dans la mesure où cela retarde considérablement l'avancée de nos travaux de construction de notre maison. Nous avons en effet besoin de couper ce tuyau pour construire notre terrasse. Ce problème leur a déjà été rapporté en octobre 2022 sans aucune réaction de leur part. Il faut constamment leur téléphoner pour avoir des nouvelles et faire en sorte que les choses bougent. On nous dit toujours ''on va se renseigner, on vous tient au courant et rien n'avance.. Nous avons été assez patients. Ce qui va arriver au final c'est qu'on va simplement sectionner le tuyau alimentant l'eau de notre voisine et tampis pour elle. Toutes les réclamations iront à la SWDE.Nous souhaitons que la modification du raccordement ait lieu dans les plus brefs délais !!

Le service support de totalenergie est incompétent...Copie du mail que j'ai envoyé aux differents acteurs du problème.Je vais donc refaire l'historique des événements qui me préoccupent, vu le manque de compréhension ou de professionnalisme flagrant de mes interlocuteurs chez TotalEnergie Je suis détenteur de panneaux photovoltaïques depuis 04/2013 et donc, depuis cette date,il vous est LEGALEMENT interdit d'utiliser les index intermédiaires pour effectuer le calcul de consommation annuelle en vue de la facturation.Je ne comprends d'ailleurs toujours pas pourquoi ORES vous envoie ces relevés intermédiaires. Facts and data : Dates, données de consommation, informations comptables et financières :HP = heures pleinesHC = heures creuses A - 07/06/2021 : j'envoie mes index d'électricité chez ORES : 77739 HP et 43473 HC ( compteur HC annulé administrativement )B - 28/07/2021 : l'employé ORES vient, TARDIVEMENT, effectuer un relevé intermédiaire 77288 HP et 43457 HC ( delta A-B= - 468 kWh)C - 30/05/2022 : relevé de mes index d'électricité chez ORES : 76934 HP et 44326 HC ( delta B-C=+516 kWh , mais delta A-C = +48 kWh) Petit calcul : Consommation du 07/06/2021 au 28/07/2021 : 0 kWh ( en fait -468 kWh mais rabotés )Consommation du 29/07/2021 au 30/05/2022 : 515 kWh .. mais en réalité : Consommation du 07/06/2021 au 30/05/2022 : 48 kWh .. Consommation de 515 kWh facturée car calcul est effectué en 2 opérations distinctes ( 0 + 515) alors que pour les détenteurs de panneaux photovoltaïques, les relevés intermédiaires ne peuvent PAS etre pris en compte pour le calcul de la facturation.Donc facturation ERRONEE de 515 kWh : Facture E22/12076662 du 02/06/2022 d'un montant de 238,87 Euros. Déroulement de la saga : Tout d'abord personne n'oriente le consommateur vers le bon interlocuteur... Ensuite, après 2 mois de batailles acharnées pour faire valoir mon bon droit, ORES envoie les bonnes informations,ce qui donne lieu à une note de crédit N22/01487389 le 11/08/2022 qui annule la facture E22/12076662 du 02/06/2022,et donne également lieu à l'envoi d'une nouvelle une facture rectifiée E22/13565532 le 12/08/2022 d'un montant de 36,34 euros (cette dernière est correcte). Ce 25/10/2023, je reçois une note de crédit de 36,34 euros N23/01114262 qui annule la facture E22/13565532 du 12/08/2022 et, le lendemain , je reçois une nouvelle facture E23/05986742 qui reprend exactement les mêmes informations que la facture E22/12076662 du 02/06/2022 mais pour un montant de 218,75 euros( cool une remise de 20 euros). Donc , on reprend les mêmes et on recommence. Je tiens donc à rappeler que suite à ma plainte 202207MB5N5JKG chez ORES, le représentant de ORES, dans un mail du 9 août 2022 à 9h42,m'avait bien stipulé que tout était maintenant en ordre et que les données rectifiées avaient été envoyées à mon fournisseur d'énergie.De même Totalenergie, dans un mail du 31 aout 2022 reconnait également qu'il y avait eu une erreur... Effectivement, suite à ce mail du 09/08/2022 : 1 - la facture E22/12076662 du 02/06/2022 avait été annulée par 2 - la note de crédit N22/01487389 le 11/08/2022 et3 - une nouvelle facture E22/13565532 , correcte cette fois, avait été envoyée le 12/08/2022. Et maintenant, Octobre 2023, je reçois de nouveau ce noeud de vipère : 1 - 25/10/2023 : note de crédit de 36,34 euros N23/01114262 qui annule la facture E22/13565532 du 12/08/2022 - 26/10/2023 : nouvelle facture de 218,75 euros E23/05986742 qui remet en vigueur la facture E22/12076662 erronée du 02/06/2022, mais avec un montant légèrement différent. Vais-je devoir ouvrir une nouvelle plainte chaque année pour résoudre ce problème ?ORES me certifie qu'ils n'ont pas renvoyé de nouvelles donnéesTotal energie me certifie que si il y a rectification c'est que ORES leur a communiqué des modificationsOres vient de me renvoyer un courriel qui me dit que c'est bien 48 kWh qui doivent être facturés mais les personnes du service support de total energie s'entêtent à vouloir me faire avaler leur couleuvre.

J'attends depuis 19 mois ma facture de régularisation et malgré de nombreux appels téléphoniques chez Ores et chez Totalenergie avec la même réponse on s'en occupe et une dilution de responsabilité systématique, je ne vois rien venir.

Après l’entretien de notre chaudière le 23/5/2023, celle-ci datant de l’an 2000 et ayant des signes de fatigue nous avons décidé de la changer.L’entretien ayant été fait impeccablement par le technicien de la société Georges Mpakataris SRL Rue Fond du Flo 21 4621 RETINNE, nous leur avons commandé une nouvelle chaudière.Celle- ci a été installée le 4/9/2023, nous avons constaté assez vite qu’elle faisait un bruit anormal et qu’il y avait de l’eau dans l’armoire dans laquelle elle se trouve. Nous avons donc contacté la société et le responsable du chantier, Mr. Miguel Rojas d’abord par téléphone mais sans résultat, ensuite par mail.Après plusieurs mails sans réponse nous les avons menacés de vous contacter. Ils ont réagi en nous renvoyant leur technicien, ensuite un autre de chez Vaillant.Il reste l’évacuation à modifier mais ils font la sourde oreille à mes appels.

Bonjour,L'année passée nous vous avons engagé pour effectuer des travaux d'isolation par l'extérieur avec finition crépis. Le devis a été signé en décembre 2023 ainsi que le paiement de l'acompte (3920,46 €). En mars nous avons payé un supplément de 135,15 € à l'acompte initial suite à l'ajout d'un petit travail supplémentaire.Au début les contacts se faisaient facilement et naturellement, et nous attendions d'être mis au planning mais depuis quelques mois la société est difficile à contacter et nous ne sommes toujours pas au planning après presqu'un an, ce délais nous parait très long.Aux dernières nouvelles nous sommes au planning des chantiers à planifier...Pourriez-vous nous tenir au courant d'une date d'exécution des travaux ?Si la situation ne se débloque pas, je vous prie de nous rembourser l'acompte et nous nous tournerons vers un autre prestataire.