Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai demandé un relevé de mon compte eneco après cloture du contrat cela a été refusé et leur société de recouvrement flanderijn m'a sommé de payer 1033.14€ dans les 8 jours le solde sous menace de poursuites.....Je me suis executé, lepayement étant fait à temps. Le 21/11/2023 eneco m'envoie une facture de solde en ma faveur de -1384.06€ qui sera versé sur mon compte pour le 9/11/2023 au plustard. A ce jour 13/12/2023, toujours aucun remboursement. Je téléphone à ENECO, et on me dit que la société de recouvrement n'a toujours pas communiqué le payement et ENECO refuse donc de me rembourser. De plus, ENECO me dit que c'est à moi de faire les formalités pour prouver que Flanderijn a bien reçu mon payement et apporter à ENECO la preuve de celui-ci.En résumé, Eneco mandate une société de recouvrement pour une dette qui n'existe pas !!!!! Eneco à fuire, société pas sérieuse bonne à prendre votre argent et avec de très grave soucis d'administration !!!

Bonjour, Pour la quatrième fois depuis l'installation de votre système photovoltaïque (mars 2023), l'onduleur devient inopérant. Il est impossible pour moi de redémarrer l'installation. Malgré vos interventions (avec un grand délais de réaction), rien n'est solutionné. J'ai déjà perdu plusieurs centaines KW cette année.Merci de procéder à une réparation définitive dans les meilleurs délais.Salutations.Paul WANSART

Le 31/08/23 un expert de la société ACEG (Dylan Hoebeeck) a effectué une expertise en vue de la mise en conformité et la mise en service du gaz pour notre maison dont nous avons signé l’acte le 13/09/23. Celui ci a constaté quelques infractions mineures qui ont été réparées en vue d’une nouvelle expertise le 31/10/23 mais par une autre société (Certinergie). Le nouvel expert a dressé un rapport complet et a constaté d’autres infractions non reprise dans le premier rapport. J’ai demandé des explications à la société ACEG concernant leur rapport et ils m’ont répondu que cela avait été fait à notre avantage. Nous sommes donc sans gaz depuis le 13/09/23. Nous chauffons notre chambre avec un chauffage électrique (nous avons déjà peur de recevoir notre facteurs annuelle pour l’électricité) et nous avons la chance d’avoir un poêle au Pellet pour chauffer notre salon (cela nous coûte en moyenne 210 euros par mois) . Nous avons eu à prêter un canon à chaleur pour chauffer notre étage afin de ne pas avoir d’humidité mais les dégâts sont déjà présent (une bonbonne coûte une trentaine d’euros pour une dizaine de jours). Malgré tous ce que nous avons comme moyen pour se chauffer, quand nous nous levons il fait en moyenne 13 degré dans notre maison, maintenant nous laissons allumer notre chauffage électrique dans notre chambre pour avoir une température moyenne de 18 degré car nous avons un enfant de 2 ans. Le matin nous mettons notre soufflerie de salle de bain dans notre salon le temps que le poêle au Pellet se mette en route et atteigne une température raisonnable donc environ 45 minutes. J’ai demandé simplement le remboursement de cette expertise à la société ACEG d’un montant de 168 euros car à cause d’eux je serai sans chauffage central jusqu’au 9/01/24 (date du nouveau contrôle) ce qui fera un total de presque 4 mois. Nous n’avons pas su faire plus vite car les délais pour avoir un expert son extrêmement long (en moyenne 1 mois) et que nous avons dû faire réparer notre installation et donc trouver un chauffagiste qui savait venir au plus vite. Au vu de la réponse de la société ACEG après mes divers mails envoyés, je pense être tout à fait dans mes droits pour demander le remboursement de l’expertise et je souhaiterai aussi demander une compensation financière pour le préjudice subi. Je viens d’acheter une maison pour laquelle j’ai investi toutes mes économies afin que ma fille ait un héritage, celle-ci est en train de pourrir car elle n’est pas chauffée et que nous sommes en plein hiver. Ma fille de 2 ans doit dormir avec moi dans ma chambre que nous avons installé au rez de chaussée car il est impossible de dormir à l’étage si il n’y a pas le chauffage même avec un chauffage électrique. La première chose à laquelle je pense le matin en me réveillant c’est au fait que nous allons avoir froid pendant 1 bonne heure le temps que la température monte, le soir j’attend de pouvoir aller dans mon lit pour me réchauffer. Quand je rentre chez moi, j’enfile mes 2 paires de chaussettes et les chaussons, je mets un sweat plus un peignoir. Je travaille également de chez moi quelques jours par semaine et mes doigts gelés car le poêle à Pellet est mal orienté pour chauffer la zone où se trouve mon bureau. Je ne pense qu’à ça, au fait d’avoir froid, je suis contente d’aller dans mon entourage pour être au chaud chez eux. Et le pire c’est que tout cela me coûte une fortune en Pellet, bonbonne de gaz, électricité pour chauffer partiellement ma maison. J’espère que vous pourrez m’aider. MerciBien à vousCretel Karen

Nous avons installé de panneaux solaires en avril 2023. Ores a confirmé l'installation en juin 2023.Les panneaux ont commencé à produire le 10 avril 2023.Nos index ont été calculés pour la facturation annuelle en novembre 2023.L'ancien index était, le 15/11/2022 de 83794 (heures pleines) et 54965 (heures creuses). Il s'élevait, le 5/10/2023, à 83501 (heures pleines) et 55386 (heures creuses). Sur onze mois de temps, l'index est négatif (-293) en heure pleine et positif (421) en heure creuse.Dans la facturation reçue, ENECO fait une double facturation: - il facture la consommation entre le 15/11/2022 et le 31/05/2023 (environ 2000kw)- il facture la consommation entre le 01/06/2023 et le 5/10/2023 (injection de 2000kwh) sans la valoriser.Je paie donc 680€ d'électricité pour une consommation pratiquement nulle! J'aimerais que Test achats intervienne pour que seuls les XX kwh consommés me soient facturés, ou qu'à tout le moins les kwh injectés soient valorisés. Je vous en remercie

Bonjour j'ai reçu une facture annuel de 9346,54 euros déjà c'est à payer pour le 26 décembre alors que c'est impossible de plus l acompte monte à 420 euros ce qui m'est impossible aussi et il y as une énorme différence par a port a l année passée rien que avec mon relevé que ores est venu faire lui même

Bonjour, la société Mega a prélévé 894€ de mon compte et je ne suis pas client Mega mais TotalEnergie.Mega promet un remboursement depuis 10jours, mais ne s'execute pas !Aujourd'hui, il nous promettent une note de crédit pour fin de la semaine..... je souhaite le remboursement le plus rapidement possible

Bonjour, étant doté de panneaux photovoltaiques j'ai demandé à mon fournisseur d'électricité de passer de compteur bi-horaire à mono-horaire en février dernier. Lorsque j'ai reçu ma facture de régularisation, en octobre, le changement n'avait pas été fait. Après contact avec leur service sur leur site, j'ai été rappelé au téléphone pour m'informer que la demande avait été enregistrée mais qu'ils attendait le retour du gestionnaire de réseau ORES. ORES m'a informé qu'il n'avait pas à intervenir, qu'i suffisait à ENGIE d'additionner les 2 consommations des compteurs. Le dernier contact pris avec ENGIE sur leur site m'a informé le 21 novembre que mon message avait été transmis au 2ème rideau , sans réponse à ce jour. Le numéro du message est: 009254768717.Merci par avance pour votre retour.

Bonjour,A la suite de la proposition de Test-Achat, j'ai changé de fournisseur gaz/électricité pour MEGA. L'offre était intéressante (voir pièce jointe) Malheureusement, la première facture d'acompte est 2,5x supérieure au prix annoncé. De plus, cela fait l'objet d'une seconde plainte, TOTAL ENERGIES ne s'est pas privé pour me facturer un acompte deux fois supérieur aux habituels, le fait que je quitte sans doute. In fine, afin de gagner 50€ par mois, me voici avec une double mensualité ! D'avance merci

Bonjour,À la suite de votre publicité pour MEGA, j'ai demandé une simulation. Au lieu de +/- 270€ chez TOTALENERGIES, il m'a été proposé un contrat chez MEGA 182,19€ (contrat TA0523 var). J'ai évidemment fait le changement.Double surprise : TOTAL ENERGIES me demande une dernière mensualité de 490€, le double de ce que je versais alors que les régularisations venaient d'être faites (consommation en diminution) et la première facture de MEGA est de + de 450€ contrairement au 182,19€ annoncé. Me voici à présent avec quasi 1.000€ à payer.Deux questions se posent : TOTAL ENERGIES vexé de me voir partir gonfle son dernier acompte et MEGA qui m'a à présent dans ses filets ne respecte pas son offre. Merci pour vos réponses.

Bonjour, Raison de la plainte: demande de passage monohoraire, demande de confirmation de la demande, absence totale de réponse et de considération de ENGIE.Les faits:En mai, j'ai sollicité le passage en monohoraire à Engie en communiquant: numéro de compteur, Code EAN, mes index et l'adresse comme ça m'avait été demandé. La suite problématique:Le 10 juin, n'ayant pas reçu de retour, j'ai fait un rappel. Sur la facture reçue le 31/07 rien ne nous permet de confirmer que nous sommes en monohoraire. Je n'ai jamais eu de retour malgré mes demandes. Chaque fois que j'ai demandé confirmation (n° de ref 9216546070 et 9256157030), j'ai reçu un message pour me signaler que ma question était transmise en deuxième ligne (cette info est-elle tellement dûre à trouver???) mais JAMAIS je n'ai été recontacté. RIEN.Lorsque j'essaie de téléphoner, vu qu'ils ne me répondent pas, la communication est coupée après que j'ai rentré mon numéro de client car mon contrat ne me permet pas de les contacter par téléphone, mais uniquement via le chat ou mail ou formulaire de contact... mais que faire si ils ne répondent jamais par ces moyens là? En conséquence:Je me sens pris en otage et je ne sais toujours pas si le changement a bien été pris en compte. Mon contrat se cloturant bientot, c'est la tentative de la dernière chance avant de changer d'opérateur. Merci,