Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai déjà déposé 2 plaintes auprès d'ORES. la 2° je n'ai même pas reçu de réponse. Ca fait plus qu'an et demi que je ne reçois pas le décompte annuel de la part d'ORES Je suis client Luminus et je suis un de ceux qui on souscrit un contrat fixe au moment de la crise énergétique en juin 2022. Sans le décompte annuel je ne peux pas savoir si me convient rester avec eux ou changer de fournisseur

Bonjour, j'ai installé un compteur intelligent et de nouveaux panneaux photovoltaïques en septembre 2022. J'ai demandé en octobre 2022 de passer du tarif bihoraire au tarif normal à mon fournisseur d'énergie Engie. J'ai communiqué les relevés d'index à ce moment là pour permettre le changement. Ils n'ont fait le changement qu'au 26/06/2023, et ils viennent de me facturer un décompte final à cette date au lieu d'en octobre 2022. Les conséquences sont une facturation de l'énergie consommée sans pouvoir bénéficier de la compensation sur base annuelle et donc de la production des panneaux au cours de l'été. De plus les kWh facturés en heures pleines ne correspondent pas aux relevés d'index repris sur leur facture. J'ai appelé leur service 27/10 pour le signaler et on m'informe que ca va être corriger mais ce jour on présente à nouveau la facture de 3426,08eur à la domiciliation ce qui génère des frais bancaires pour domiciliation impayée et je ne parviens plus à les joindre.

Bonjour, début septembre 2022 j’ai fait installer via luminus une borne électrique pour la voiture… Plus d’un an plus tard la borne n’est toujours pas certifiée car l’installation a mal été faite… J’ai déjà envoyé plusieurs mails, je reçois évidemment des mails automatiques en retour de réponse… mais personne ne solutionne le problème.Je voudrais que luminus vienne rechercher la borne mal installée puisqu’il y a plus d’un an qu’elle est mise et il y a une garantie de deux ans dessus.( même si il n’y avait pas cette garantie c’est de toute façon leur faute qu’elle a mal été installée et que le problème n’est toujours pas résolu)…Je leur ai aussi signalé que comme elle n’a pas été certifiée en 2022 j’ai perdu l’aide de l’État…Depuis, je leur ai aussi communiqué que cette année malgré que la prime de l’État est moindre il faudrait venir avant le 31 décembre évidemment…Après tout cela rien ne bouge et c’est pour ça que je voudrais savoir si je peux et comment annuler mon contrat… Merci à vous

BonjourJe vous contacte car depuis plus de 6 mois, je désespère d'obtenir ma prime pellets.Le SPF économie, après 2 appels (temps d'attente moyen 30 min - raccroché 2 fois), n'est au courant de rien et vous enjoint d'envoyer un email. Email avec minimum 3 semaines d'attente pour avoir une réponse : toujours la même. votre fournisseur n'a pas introduit la facture.Le fournisseur affirme de son côté l'avoir rentrée le 15/03/23.Pourriez vous intercéder svp?L'ensemble des documents est en pièce jointe.Merci beaucoupV. Mathot 0486/054727Rue de la vallée 44280 Hannut.

Madame, Monsieur,j'ai changé de fournisseur pour une reprise de service le 27 aout 2023.Pour une réactivité de votre service client en dessous de tout et pour n'avoir jamais corrigé vos factures sur la consommation réelle.Les index GAZ +Electricité ont été communiqués à ORESen temps et en heure comme demandé vu le changement.`N'ayant rien reçu comme décompte, j'ai pris contact avec votre service client mon espace client étant fermé par vos soins, il est impossible d'en connaître .Votre préposée s'est réfugiée derrière le prétexte d'un problème de transmission informatique entre ORES et ENGIE cela depuis des mois.Aujourd'hui, je n'ai reçu aucune nouvelle et vous demande de préférer une communication par mail à l'adresse michel. mohr@gmx.comJ'espère un réel réveil et enfin une réelle considération de la clientèle pour obtenir ces informations élémentaires et pouvoir clôturer ce dossier dans les plus brefs délais.CordialementM. MOHR

Bonjour , j'ai reçu une facture de 8362.13€ , nous sommes des retraités de 80 ans et sommes incapables de payer cette somme , j'ai demandé un plan d'apurement mais n'ai reçu aucune réponse. En feuilletant des documents relatifs à Luminus , j'avais l'âge ? Que au départ j' étais chez Essent et suis passé automatiquement chez luminus , n'étant pas un pro de l'informatique j'ai laissé , car pour nous le moins de complications possibles . Après des recherches , j'ai trouvé dans mes documents une note que fait sur laquelle je mentionne le 28.09.22 , pris contact avec Luminus ,tarif fixe aux conditions de départ chez Essenttbje suppose . si je comprend maintenant la personne avec qui je suis entré en communication ne m'a pas donné toutes les explications pour me permettre de réfléchir à la question . Pour ma profiter de ce qu'une personne âgée ne sait pas suivre , cela s'appelle une arnaque Après réception de la facture , ils m'ont transmis une lettre vu l'ampleur de la somme me disant que j'avais été avisé , comment ? pas de réponse . En 2022 et 2023 j'ai fait différents séjours dans les hôpitaux , mais aucun souvenir. Ma constatation est la suivante : en 2022 : elec jour 2640 , nuit 2566, gaz 35585 à payer 4481.15€ . En 2023 :elec 1518 jour et nuit 1918, gaz 26346 : soit 1122 en moins jour , nuit 648 en moins et gaz 9239 en moins . Dans ces conditions comment puis je arriver à des sommes pareilles ? Vu la complexités pour comprendre une facture annuelle , j'espère ne pas avoir fait d'erreur. Je vous saurais grès si vous pouviez m'éclairer et me donner des réponses à mes questions. Merci d'avance et bien à vous . A JONAS

Bonjour, j'ai fait une demande sur le site au sujet du calcul du décompte pour mon gaz => Sur quelle base me facturez-vous 1141KWH de gaz depuis le nouveau contrat variable,le 19/04/2023 ? Mon gaz est coupé depuis cette date et donc je ne vois pas pourquoi je dois payer pour n'avoir aucune consommation. J'ai le relevé mensuel depuis des dizaines d'années et je peux vous en apporter la preuve. Vous n'avez effectué aucun relevé de compteur lors du lancement du nouveau contrat alors que j'avais téléphoné à ce sujet, ce qui aurait été fait si je changeait de fournisseur. Votre réponse est que c'est une valeur estimée et donc votre réponse ne répond pas à ma demande et en plus est figée, il est impossible de communiquer plus loin avec vous.

Bonjour, je viens de recevoir ma facture de régularisation d'électricité de la part de MEGA. Première interrogation, selon mon application de panneaux solaires, j'ai produit 6700kw et on m'annonce seulement avoir injecté 5400kw... je ne sais pas lequel est fiable, soit.Par contre, ce qu'il incombe directement à Mega, c'est qu'au moment de la réception de la prime fédérale, elle a déduit mon acompte(35€)et m'a versé la différence, par deux fois, parfait jusque là. Mais dans la facture de régularisation, elle déduit les remboursements, venant du fédéral, de mes acomptes payés. Donc au lieu d'avoir versé 35€ x 12 mois, je n'ai versé que 90€ sur mon année ! En conclusion, l'argent donné par le fédéral a été repris par le fournisseur puisque déduit de ma contribution.Si tous les clients 'remboursent' la prime indirectement, ça fait un sacré bonus pour l'entreprise ! Je n'ai pas encore contacté Mega, mais il me semble qu'il faut s'assurer que d'autres personnes ne soient pas également concernées par cette grossière erreur. Bien a vous,

bonjour j ai été cliente chez luminus pendant plus ou moin 9 mois, ils ont mis fin a mon contrat et mon envoyer une facture de clôture de+- 23.000€je suis un jeune commerce et les début s sont très difficile .je les ai contacter pour essayer de comprendre et de trouver un arrangement mais en 3 fois c est impossible il,me parle d une consommation plus elevé la nuit que le jour ...

Bonjour, Je suis cliente chez Luminus depuis 2018 en contrat tarif fixe Ecofix renouvelable chaque 3 années. Ce que je pensais mais ce jour, au téléphone on me dit que c'est tous les 2 ans ? Le 30/08/2022 Luminus m’informe par email Cher/Chère Mercedes, Le monde ne cesse d’évoluer, Luminus aussi. Nous adaptons régulièrement nos produits aux évolutions du marché de l'énergie, mais aussi aux souhaits et besoins de nos clients. Votre produit n’est plus commercialisé. Désormais, nous vous proposerons Luminus Comfy (3 ans). En tant que client fidèle, vous avez la garantie de profiter des meilleurs prix de l’énergie ! Vous trouverez ci-dessous la liste des avantages auxquels vous avez droit. À aucun moment Luminus attire mon attention sur le montant exacte de l’augmentation ni des options de contrat existant possible ! Leur faisant confiance je n'ai pas attaché plus d' importance et n'ai pas lu ce qui était écrit en petits caractères sur les pièces jointes. En août 2023, une personne de Luminus m'a contacter pour me dire que mon contrat était encore sur l'ancien tarif et qu'il faudrait le remplacer. Je lui avait répondu que j'attendais le relevé annuel pour faire part de mon changement ou non. Aucun consentement lui a été donné. Donc, si je comprends bien Luminus peut prendre la décision à votre place sur le contrat à activer, et peu importe votre accord. J'ai continué à payer mes acomptes tous les mois normalement. Même s'ils étaient bien conscients que ces avances ne couvriraient pas leurs nouveaux tarifs, je n'ai plus eu de contact avec eux. Et hier, Luminus m’envoie le décompte annuel (électricité et gaz à part) d'un montant total de 1.701,71 euros à payer. Alors que chaque année nous étions remboursé. Au téléphone Luminus me dit que vu l'augmentation des tarifs, il est normal que le montant de la facture soit si élevé. Voici ce qui fait l'augmentation : Comfy (3 ans) jour (du 01.11.2022) 848,12 €, Comfy (3 ans) nuit (du 01.11.2022) 693,32 € (électricité) et 608,09 € gaz. Remarque sur la facture : (3 ans) (Septembre 2022) Electricité - GazContrat “énergie verte” de 3 ans avec date de début initiale le 01.11.2018 et prochaine date de fin le 31.10.2025, automatiquement prolongé pour des périodes successives de 1 an sauf résiliation moyennant un préavis de 1 mois sans indemnité de rupture.Donc, je ne comprends pas de ne pas m'avoir laissé le choix de contrat étant donné que je viens de voir sur votre site qu'un contrat plus intéressant existait. Puis-je vous demander votre avis et que puis-je faire? Merci