Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je n'ai pas reçu de factures de régularisation pour l'électricité depuis 2 ans.j'ai beau contacter engie ou ores au moins 1 x par 2 mois mais il n'y pas d'évolution.

Bonjour, Je vous joins le courrier que j'ai fait pour ma belle-mère suite au souci dont vous trouverez le détail:Verviers 2023-12-02RECLAMATION FACTURE REMPLACEMENT BOILERMadame,Monsieur,En date du 02/11 (date reprise sur la facture) , vous êtes intervenus chez moi pour le placement d’un boiter sous évier dont vous trouverez la facture en annexe.Le jour suivant l’installation, je constate que celui-ci coule. Je fais donc appel à nouveau à vos service où l’on me répond que l’intervention ne sera possible que 5 jours plus tard.Je décide donc de patienter… Bien mal m’en a pris. En effet deux jours plus tard le boiler a « explosé »!Forcée et contrainte, j’ai fait appel au plombier de mon fils qui me signale que le boiler qui a été placé était un boiler SUR EVIER et non un boiler SOUS EVIER . Cette erreur a donc amené le dommage irréparable que nous connaissons que nous avons du corriger par un nouveau boiler cette fois adéquat.Quelle ne fut pas ma surprise de constater la différence de facturation: nous passions ainsi de 1.588,94 € à 462,16€ !!!!!! Je souhaite donc , par la présente, obtenir réparation du dommage encouru et le remboursement de l’intégralité de la facture que vous avez émise , à savoir 1.588,94 €.Je vous joins à cette fin:La copie de votre factureLa copie de la facture du second plombier reprenant son explication et la confirmation de mes diresMon numéro de compte: BEXX XXXX XXXX XXXXDans l’attente de votre réponse, je vous informe envoyer une copie de ce courrier à Test-achats et vous prie d’agréer mes meilleures salutations.

Bonjour,J’ai participé au dernier dernier achat groupé de GROUPASOL du 1/12/2023 et je reçois un avertissement ?? du fournisseur désigné Le Numéro 1 avec ultimatum de refus de livraison alors qu’aucune mention n’a été faite au moment de l’inscription à l’offre groupée et que rien n’est précisé dans les conditions générales de vente ou livraison que je n’ai toujours pas réceptionné en dépit d’une demande par téléphone. Je trouve désobligeant de devoir fournir une facture justifiant une capacité moindre de 3.O00 litres alors que l’installation remonte à plus de 30 ans et que l’installateur est décédé. Comment par ailleurs justifier en détail d’une capacité lorsque cette installation était incluse dans un chauffage central complet ? Cela est certes plus facile pour une installation récente avec facture digitale ! Cela me semble une manière détournée de faire procéder à un test d’étanchéité obligatoire au prix de 179 € pour un simple achat de 500 litres.Sur le site officiel de la Région wallonne ainsi que dans le mail transmis, on précise bien que rien n’est obligatoire pour les citernes enterrées d’une capacité de moins de 3.000 litres de capacité. Je dispose d’une citerne de 2700 litres et rien ne m’oblige à justifier sa capacité.Étant membre de Test Achats, je vous envoie copie de cette plainte à soumettre à votre service juridique.Par ailleurs, ces dispositions contraignantes ne tolèrent pas une simple reconnaissance de la capacité par un écrit sur l’honneur comme preuve. Si aucune solution n’est trouvée pour ce jeudi 7/12 - date de livraison - je ne manquerai pas de saisir l’inspection économique voire l’organisation Brafco pour vérifier la légalité de cette procédure qui ne semble pas être appliquée de manière analogue par tous les détaillants en mazout de chauffage en 2023. En l’attente de votre réponse circonstanciée, Meilleures salutations.Frédéric SWIDERSKIRue Ferdinand GOSSUIN 507100 Haine-Saint-Pierre (LA LOUVIERE)---------------------Début du message transféré :De: shona@numero1.beDate: 5 décembre 2023 à 15:43:38 UTC+1À: f.swiderski@skynet.beObjet: TR: Test citerne obligatoire : renseignementsBonjour Monsieur Swiderski, Suite à notre conversation téléphonique, comme demandé, vous trouverez ci-dessous un mail d’explication que nous avons reçu de la région Wallonne nous expliquant la législation concernant les citernes à mazout. Comme la loi l’oblige, nous attendons donc de vous la preuve que votre citerne enterrée fait bien moins de 3000L et ce, grâce à l’acte d’achat de votre maison, la preuve d’achat de votre citerne ou les plans de votre maison, le tout avec bien évidemment une indication claire spécifiant la capacité de votre citerne. Dans l’attente de vos nouvelles avant votre livraison du 7/12/23 sans quoi la livraison ne pourra pas avoir lieu. Bien à vous, Palmans ShonaLe Numéro 1 SPRL20, avenue de l’Armistice 1420 Braine-l’AlleudBE0650.650.26402/385.11.11De : FONDAIRE Dominique [dominique.fondaire@spw.wallonie.be] Envoyé : vendredi 9 décembre 2022 10:45À : melissa@numero1.beObjet : RE: Test citerne obligatoire : renseignements Bonjour Madame, La réglementation du permis d’environnement vise les dépôts de 3.000 litres et plus.Les dépôts de 3.000 à 24.999 litres doivent être déclarés et respecter les conditions de l’AGW du 17 juillet 2003, dont le contrôle périodique. Petit rappel relatif à la capacité inconnue du réservoir L’article 19bis §3 de l’AGW du 17 juillet 2003(4) mentionne : « Seuls les réservoirs équipés d’une plaquette verte peuvent être remplis et exploités ». En conséquence :1. Lorsque la capacité du dépôt est prouvée supérieure ou égale à 3.000 litres et que le réservoir est équipé de sa plaquette verte, il est déclaré et doit être contrôlé périodiquement 2. Lorsque la capacité du dépôt est inconnue, sans preuve([1]), ce dépôt doit être équipé d’une plaquette verte mais il doit être déclaré et donc contrôlé périodiquement 3. Lorsque la capacité du dépôt est prouvée inférieure à 3.000 litres, il n’y a aucune obligation, excepté en zone de prévention car les dépôts concernés sont alors soumis aux prescriptions de l’AGW du 17 juillet 2003 et par conséquent, ils doivent être contrôlés périodiquement et être équipés d’une plaquette verte mais ils ne sont pas soumis à déclaration. Attention toutefois que si le propriétaire d’un dépôt de capacité inférieure à 3.000 litres, non situé en zone de prévention, demande un contrôle, aucune plaquette ne peut être délivrée car il n’y a aucune base légale. Un certificat de contrôle est uniquement remis avec des recommandations éventuelles et la mention des risques encourus. Vous ne pouvez donc dans ce cas contraindre le propriétaire à la mise hors service ou au remplacement du réservoir (1)Facture d’achat, résultat d’un barêmage de cuve, etc. Pour information, veuillez trouver ci-joint la procédure permettant de vérifier la capacité d’un réservoir, (voir dernière page en bas à droite). Cordialement, Dominique FONDAIREAttachée Absente le mercrediService public de Wallonieagriculture ressources naturelles environnementDépartement du Sol et des DéchetsDirection de la Protection des SolsAvenue Prince de Liège 15 à 5100 Namur (Jambes)Tél. : +32 (0)81 33 61 17 – Fax : +32 (0)81 33 51 15 www.wallonie.beN° vert : 1718 – 1719 (pour les germanophones)http://dps.environnement.wallonie.be • http://environnement.wallonie.be

Bonjour. Je vous avais sollicité (c'était en février 2023 au vu du livechat que j'avais enregistré) afin de passer en monohoraire. Vous m'aviez informé ne pas savoir dans quel délai votre service dédié pouvait faire l'utile. Cette demande est restée sans suite. Le moins que l'on puisse dire c'est que j'ai fais preuve de patience. Le 29/10, suite à un rappel que je vous adressais, vous accusiez réception en m'informant me répondre au plus vite. Sans réponse, je vous ai contacté le 5/12 via votre chatbox (enregistré) : il m'a été dit qu'une plainte était communiquée au service interne pour régler le problème mais qu'aucun délai ne pouvait m'être donné. J'ai téléphoné ce même jour à vos services : même topo en m'informant maintenant qu'il faut au moins 4 à 6 semaines pour répondre à ma demande. Tout cela alors que j'ai un compteur communiquant qui permet je suppose de régler cela très rapidement. C'est inacceptable. J'exige une solution quasi immédiate. Je vous remercie. Bien à vous.

Bonjour , je demande que vous intervient pour une facture mal calcule de la société TotalEnergies, je vous avais informe il y a pas longtemps mais je n'ai pas de nouvelles de votre part , le société TotalEnergies ils m'envoient toujours une facture trop élevé et mal calcule ,svp , je attendre votre aide pour faire nécessaire , je reste a votre disposition pour tout les information que vous avez besoin , je vous merci pour votre compréhension

Bonjour, j'ai demandé une comparaison d' offre chez wikipower.Alors que je n'ai rien signé chez Méga, Eneco avec qui j'étais en ligne m'a annoncé qu' à partir du 1er décembre je passais chez Méga . N'acceptant pas la situation ,j'ai envoyé une rétractation le 30 novembre qui à été réceptionnée et refusée par Méga. J'ai de photovoltaïques qui couvrent lors besoins électriques . De gros frais dus à un handicap. Je ne peux pas accepter De tels agissements et me dire que la somme demandée ne devrait pas dépasser 20 euros .. Merci d'agir afin d'éviter que je ne soit obligée de montre plus loin dans ma plai tes et de me baisser cet acompte à 30euro max étant couverte par des photovoltaïques. En vous remerciant d'avance en commençant par m'envoyer un rectificatif de montant pour ce mois de décembre . Merci beaucoup B.vivroux

Bonjour je me permets de contrer la facture reçu je viens de recevoir une demande de remboursement de 1382 € pour mon ancienne adresse or lors de notre clôture au mois de avril nous avons été remboursé de 1200 € et c'est maintenant après 6 mois qu'on me réclame une sommes 1382 or que nous avons toujours tout fait dans les règles et n'avons jamais eu de facture de retard bien à vous

Bonjour, en juin 2023 j'ai déménagé. D'une maison PEB G je suis entrée dans un appartement PEB B, entièrement rénové. (C'est important de le préciser car cela explique pourquoi je ne me suis jamais posé de question par rapport au montant de mon acompte.. voir plus bas.)Depuis, je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture pour l'ancienne adresse malgré que je relance Engie 1 fois par mois. Aujourd'hui, je les appelle pour adapter mon acompte (du nouvel appartement). La dame au téléphone me met en attente, puis elle me reprend et me dit qu'à partir du mois prochain, je payerai 95€ par mois pour le gaz et l'électricité. Elle me dit alors, par contre madame y'a un problème, depuis 7 mois vous ne payez pas le gaz je lui demande comment c'est possible étant donné que je paye bien ma facture d'acompte tous les mois. Elle me dit alors que la facture que je reçois ne concerne que l'électricité, que c'était à moi de le vérifier et que c'est ma faute si en janvier je reçois une facture de 350€ (50€ par mois pour le gaz)Je trouve ça vraiment honteux (et bizarre...) qu'on ose me réclamer les montants impayés pour lesquels je n'ai jamais reçu de facture, alors que je n'ai même pas encore revu ma facture de clôture. J'estime qu'Engie doit prélever une certaine somme sur les factures déjà payées afin d'équilibrer le tout. Ce n'est pas à moi, seule avec mes 2 enfants, de payer pour une erreur que Engie a commise. Si ils acceptent que je paye 95€ d'acompte chaque mois pour le gaz et l'électricité, alors 115€ peuvent suffir également, à eux de s'organiser et de gérer un peu mieux leur facturation. Moi lorsque j'ai demandé une offre pour le gaz et l'électricité, on m'a proposé ce montant d'acompte que j'ai accepté, donc il était évident pour moi que ça concernait le gaz et l'électricité, je ne vérifie pas mes factures d'acompte, seulement les factures de régularisation et de clôture, quand je les reçois bien entendu!Il m'est impossible de payer 350€ comme ça, surtout après les fêtes et en ayant encore d'autres factures à payer. Je souhaite qu'Engie fasse le nécessaire pour prélever une somme pour le gaz sur les factures payées depuis juin. Et par ailleurs, j'aimerais beaucoup recevoir ma facture de clôture, que j'attends depuis juin 2023 également. Bien à vous

Bonjour,j'ai demandé plusieurs fois à l'entreprise de venir voir la corniche et malgré mes nombreux mails il n'y a aucune réaction. C'est très pénible. de plus quand j'ai commandé mon installation il était prévu des panneaux noirs full black comme mon ancienne installation en 410Wc onduleur fronius, et quand ils sont venus ils avaient des 400wc légèrement structuré. Manque de bol, il n'avaient pas des 410wc et m'ont proposé des 415wc mais avec un supplément conséquent que j'ai accepté pressé par le temps! De plus pas d'onduleur Fronius et m'ont proposé un Sma . Du francais au lieu allemand . J'ai donc du payer 20550€ au lieu des 17000€. Pas du tout sérieux !!!

Bonjour,Je vous contacte après avoir reçu une notification de paiement de la part de Luminus pour la clôture de ma consommation d'électricité pour 2023 d'un montant de 3612.55 € dont je n'ai aucun accès aux détails de cette somme sous forme de facture. Cela s'ajoute aux versements mensuels réguliers de 40€, totalisant ainsi une somme annuelle de 4092,55 € pour notre résidence de classe A et d'une superficie de 85m², habitée par deux adultes et un adolescent.Après avoir pris contact avec la société Luminus au sujet de cette facturation élevée, il semble y avoir une évidente anomalie de consommation. Malheureusement, la société refuse de reconnaître cette situation et propose uniquement et à mes frais, une expertise réalisée par un électricien de mon choix afin de vérifier mes installations. Cette expertise serait ensuite soumise à l'examen de leur propre expert.En outre, je suis confronté à une situation de double peine, car Luminus propose désormais de prélever mensuellement la somme de 240€, sans prendre en considération mes réclamations légitimes.Je sollicite votre intervention afin de résoudre ce litige et de trouver une solution équitable à cette situation. Votre aide pour résoudre cette situation me serait précieuse.D'avance merci.