Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai résilié mon contrat avec TotalEnergies le 01.08.2023 suite à un changement de fournisseur. Fin juillet, Sibelga est donc passé chez moi pour relever mes index.- le 13.08.2023, TotalEnergies m'envoie un mail pour me demander mes index, ceux qui leur ont été transmis par Sibelga n'étant apparemment que des estimations (pourtant fort proches des index constatés ce 13.08). Je communique donc ces index via chat.- le 26.08.2023, je reçois un mail identique me demandant à nouveau de communiquer ces index. Je recontacte TotalEnergies par chat et après quelques minutes de recherche, mes index communiqués le 13.08.2023 sont miraculeusement retrouvés par l'opérateur que j'ai en ligne. Tout serait donc en ordre.- le 02.09.2023 je reçois ma facture de régularisation (crédit de 253,31 EUR) pour l'électricité, mais rien pour le gaz.- le 28.09.2023, n'ayant toujours pas reçu ma facture de régularisation pour le gaz, je contacte une nouvelle fois TotalEnergies qui me signale, après quelques recherches, que c'est normal étant donné que j'aurais souhaité modifier les index qui avaient été communiqués par Sibelga !!!Depuis, plus aucune nouvelles ! J'estime qu'il est maintenant grand temps, après près de 3 mois d'attente, d'obtenir cette facture de régularisation... Par ailleurs, les index gaz et électricité ayant été communiqués simultanément (et rappelés à plusieurs reprises !), comment se fait-il que pour l'électricité tout soit en ordre et que pour le gaz je n'ai toujours rien reçu ?Merci de bien vouloir désormais accorder à ce dossier le bénéfice de l'urgence !

Bonjour, j'ai reçu ma facture maison vide n° 709 451 482 769 d'un montant de 150, 25 €, alors que ma consommation est de 0 (zero) kWh. Je ne conteste pas le tarif pour gestion de données (genre d'abonnement) de 6,57 € HTVA par contre je conteste le montant du tarif capacitaire de 53,62 € HTVA. La feuille d'Engie sur l'explication du tarif capacitaire (page 5) indique bien cette phrase (2ème colonne, 2ème paragraphe): Etant donné qu'un compteur analogique (j'ai un compteur analogique) ne peut pas mesurer vos pics de consommation, le tarif capacitaire est un montant fixe dans votre cas. Ce montant fixe correspond à un pic mensuel de 2,5 kW. Je conteste cette phrase: la consommation étant de 0 kWh sur 10 mois, le pic de consommation est FORCEMENT de 0 kW. On connait donc parfaitement le PIC DE CONSOMMATION, égal à 0 kW...!!! Donc VOUS NE POUVEZ PAS COMPTER UNE SOMME POUR LE TARIF CAPACITAIRE. Je demande la MISE à ZERO DE CETTE SOMME et le remboursement de 53,62 € + TVA 6%.

Bonjour,Je conteste votre facture pour plusieurs raisons.Je possède une installation de panneaux photovoltaïques couvrant l'intégralité de mes consommations vu que mon compteur est en tarif unique jour (Voir annexe RESA) et, que suite à un législation de la Région wallonne, mon compteur tourne à l'envers jusqu'en 2030.Or, votre facture, en page 2 (Voir annexe), me comptabilise une consommation de 7Kwh, sans tenir compte du surplus de ma production durant la même période (61Kwh de surplus). Cette consommation n'est donc pas correcte. Il suffit de consulter les indexes présents sur la facture pour l'admettre.Et en plus, vous ne comptabilisez pas le montant à payer sur base de ces 7Kwh, mais sur base d'une consommation de 13,5Kwh (Voir page 3 facture en annexe). Consommation complètement farfelue, sortant de nulle part.J'ai introduit plusieurs plaintes via l'application mobile contre cette facture. Celle-ci est à chaque fois classée sans suite.Une première fois car les informations m'auraient été communiquées par téléphone alors que je n'ai jamais été contacté. Un appel avec l'un de vos numéro m'a bien téléphoné mais, personne au bout du fil lorsque l'on décroche.Une autre fois, l'une de vos collaboratrice me contact avec un numéro privé mais, raccroche durant la conversation. S'il s'agissait d'une coupure téléphonique, celle-ci m'aurait rappelé, ce qui n'est pas le cas.Encore une fois, lorsque j’appelle votre centrale et que votre collaborateur prends les gens pour des idiots.Et quand votre collaborateur tente de me répondre, il parle apparemment de choses qu'il ne connait pas mais en plus, ne sait même pas lire la facture. Un néophyte verra tout de suites les éventuelles erreurs.Je souhaite une révision de cette facture.

Bonjour,je reviens sur ma plainte CPTBE01435404-95 concernant une demande auprès de RESA de passer à un tarif simple suite au placement de panneaux photovoltaïques et qui semblait avoir trouvé une solution car dans son courrier du 15/03/2022 (la première demande datant du 8/2/2021) RESA m'annonçait que ma requête avait bien été enregistrée et que mon compteur bi-horaire passait en tarif simple avec effet rétroactif à la date de ma première demande soit le 8/2/2021 . Le problème c'est qu'un an et demi après ce courrier ce n'est toujours pas fait et que je continue à recevoir des factures (la dernière en septembre) de mon fournisseur d'énergie (Eneco) avec les Kw de nuit à payer alors que je surproduis en journée avec mes panneaux photovoltaïques . J'ai recontacté le service clientèle de RESA début septembre où l'on m'a répondu que l'on transmettait mon dossier EN URGENCE au service compétent . Rien n'ayant changé depuis lors j'ai retéléphoné le 17/10 où l'on m'a répondu assez vertement que le dossier avait été transmis mais qu'il fallait de la patience (apparemment chez RESA 35 mois de patience ne suffisent pas !!!) . j'ai alors demandé à parler à un responsable, on a pris mais coordonnées en me disant qu'il me rappellerait dans la journée . 48h après j'attends toujours!Pourriez-vous une nouvelle fois m'aider à sortir de ce casse-tête (je ne compte plus le nombre de mails et de coups de téléphone) car tant que RESA n'aura pas modifié la tarification et prévenu ENECO du changement, ces derniers refusent de corriger leurs factures (2021,2022,2023) et de me rembourser les sommes indûment prélevées par domiciliation . Merci d'avance pour votre aideBien à vous .B. LEVAUX

depuis 3 ans(2020) j'ai un compteur bihoraires installer par Ores ,je viens de constater que je suis toujours considérer en mono ,ce qui rend mes factures plus élevées ,et malgré mes mails ,il ne veulent pas en découdre ,parce que en 2018 a la souscription du contract je n'avait pas le compteur bihorairequand ils ont repris lampiris

Bonjour,Après 104 jours, j’ai quitté luminus pour souscrire votre offre gaz électricité chez mega Sur mon décompte final, luminus me compte une année complète de redevance fixe Comfy.J’ai contacté luminus qui m’indique que c’est un forfait annuel non négociable.Je dois donc payer un supplément de 42,90 € htva pour l’électricité et 28,60 htva pour le gaz.Je dois payer un service que je n’ai plusMerci

Bonjour, Je suis actuellement client chez Engie pour l'électricité et le gaz. Ma facture annuelle est faite en Mai, depuis cette année (et l'installation de panneaux solaires) engie est dans l'impossibilité de me faire une facture annuelle et cela a bloqué la domiciliation. Lorsque je me suis rendu compte du problème en Juin cela a été résolu immédiatement (la domiciliation a été remise en place directement par un opérateur Engie). Cependant la dernière domicialitation a eu lieu en aout 2023 et depuis lors il n'y a plus de prélèvement. J'ai contacté Engie à plusieurs reprises pour remettre en route la domiciliation car je n'ai pas envie que cela se débloque en une fois et que je doive payer 10 mois d'arriérés. La réponse que je reçois d'Engie et que je doit mettre l'argent de côté car ils ne savent pas remettre en route la domiciliation (même si cela a été possible en aout). Je ne suis pas d'accord avec leur réponse et leur demande de remettre en route la domiciliation. En outre, au mois d'aout il y a une facture d'annulation de 168,48€ en ma faveur qui doit être payée (date butoir au 08/09/2023) qui n'est pas honorée. J'ai aussi demandé à Engie d'être remboursé mais ils ne savent pas le faire. Bàv

Bonjour,à ce jour, mon installation n'est toujours pas connectée.Un technicien devait donc venir le 2/10 entre 8h et 10hLe 2/10 à 11h, je reçois un appel de vos services, pour confirmer le rdv du... 3/10 !!J'ai fait comprendre que ce n'était pas possible, que le rdv était pour le jour même, le 2/10, comme confirmé ci-dessous.Finalement, un technicien est passé sur l'heure de midi.Il a refusé de déplacer l'onduleur dans le garage comme demandé par le certificateur, il voulait simplement le remonter de 20cm, dans le grenier.Finalement, il est parti sans rien faire !!!le jour même (02/10) j'ai appelé vos services pour enfin avoir quelqu'un qui se charge de mettre les choses en ordre.On m'a transféré à la personne en charge de mon dossier, qui m'a promis un retour dans les 48hNous sommes 15 jours plus tard et je n'ai toujours rien entendu!Entretemps, j'ai reçu un courier m'indiquant que mon installation est finalisée et me demandant de payer le 2ème accompte, alors que rien n'a été fait depuis mes appels et mails!Je réitère ma demande d'envoyer une personne compétente pour:1) déplacer l'onduleur au garage + faire les connexions électriques (il y a maintenant une gaine entre le grenier et le garage, ce n'est pas chinois tout de même)2) replacer les panneaux au plus près du toit, pour éviter qu'ils dépassent de l'arête de toit)

Bonjour,Je suis allé vérifier mon compteur et je viens de constater une surconsommation inexpliquée. J’ai donc écrit et téléphoné à la SWDE. La seule réponse est… « Donnez-nous des preuves. Le plus simple est de vous compter la réponse de cette société et ma réponse qui suit…Bonjour, il serait plus simple que je vous copie ce que j'ai envoyé et reçu de la SWDE...Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre formulaire du 09/10/2023, lequel a retenu toute notre attention. Pouvez-vous investiguer afin de voir où se trouve le problème au sujet de votre hausse de consommation? Afin de vérifier si vous êtes victime d’une fuite sur votre installation, nous vous invitons à réaliser le test suivant : - Au soir avant d’aller vous coucher, vous relevez tous les chiffres rouges qu'indique votre compteur (attention : ni machine à laver, ni chasse d'eau, ni utilisation quelconque d'eau pendant la nuit du test)- Au matin avant de prendre les premières eaux, vous refaites le relevé des chiffres rouges- Comparez les 2 résultats : si les chiffres sont différents, c’est qu’il y a une fuite. Dans ce cas, nous vous invitons à faire appel à un plombier au plus vite afin de vérifier vos installations privées pour remédier à une fuite éventuelle. Cela vous évitera une prochaine facture trop élevée. Nous vous conseillons également de surveiller régulièrement votre consommation en dehors des demandes de relevés annuels cela vous permettra de détecter rapidement toute anomalie et vous évitera les mauvaises surprises lors de l’émission de la facture de régularisation. Pourriez-vous nous tenir informé de ce test?Ma réponse…Chère Madame,Désolé du retard mais j’ai du me faire opérer de l’oeil ce vendredi. Et j’avoue avoir bcp de mal à vous répondre…J’ai testé pdt la nuit comme vous me l’aviez indiqué et pas de fuites. J’ai rempli un seau d’eau de 10 litres et le compteur marque en effet ces 10 litres.Vous allez donc me dire que ma consommation est normale. Je n’ai rien changé à celle-ci et pourtant, je passe d’une consommation de 15 m3 à 223 m3. Presque tout ici est en eau de pluie sauf la douche, le lave-vaisselle (1 lavage par semaine) et le robinet de l’évier cuisine. Il n’y a pas de fuite non plus à ces endroits.Vous allez me dire aussi : « apportez-moi des preuves »… Comment voulez-vous que je vous en donne. Je suis de bonne foi mais vous n’êtes pas obligée de me croire.Je n’ai pas fait de travaux dans la maison et, si je dois arroser mes plantes, c’est tjs avec mon eau de citerne qui peut recevoir au moins 40 m3, donc pas une petite…Il n’y a pas de fuite non plus à ma chaudière ni au boiler et entretien réalisé il y a peu. Je ne dois jamais remettre de l’eau…Que s’est-il donc passé alors ? Avouez que c’est improbable de passer de 15 à 223 m3. Je n’ai pas de piscine olympique à remplir… Que faire ?Bien à vous.M. DEBUYSSCHEREQue pourriez-vous faire car je suis apparemment à une facture due de près de 850 euros, c’est impossible…Bien à vous.M. DEBUYSSCHEREQue pourriez-vous faire car je suis apparemment à une facture due de près de 850 euros, c’est impossible…Bien à vous.M. DEBUYSSCHERE

bonjour je suis au tarif social je paye mais facture come tout le monde mais parfois pas à temps comme ils exigent. des délais de payement d'ailleurs exgérés.du coup ils me facturent des frais de rappel ue je trouve abusif!!!et par téléphone on me sort que je dois etre solvable!!mais qui a l'heure actuelle sait payer ses facture a temps avec un gouvernement et des sociétés anexes qui nous pompe jusqu'à l'os et se gavent sur notre dos!!!