Toutes les plaintes publiques

BonjourUn compteur digital a été installé chez nous en novembre 2022. Selon notre relevé annuel que nous avons reçu en juillet 2023, notre consommation a considérablement augmenté depuis cette période. Nous avons pu le constater sur le graphique de notre espace client.Depuis notre déménagement en octobre 2019, notre consommation n’a pas changé ou peu. Nous surveillons notre consommation au quotidien. Nous l'avons signalé à Engie et ils nous ont conseillé de contacter Fluvius pour que cela soit examiné. A la demande de Fluvius nous avons gardé une trace de notre consommation pendant 2 semaines et leur avons envoyée Nous avons ensuite été informés qu'il n'y avait aucune anomalie. Lorsque nous regardons nos graphiques de consommation, nous devons contredire cela. Je souhaite également mentionner qu'un graphique a une échelle par 10 (période du 21 septembre au 22 septembre avec une utilisation moyenne de 120 KWh par mois), un 2ème par 20 période du 21 octobre au 22 octobre avec une utilisation moyenne de 120 KWh par mois). et un tiers pour 50 (période du 22 août au 23 août). Depuis novembre 2022, donc APRÈS l'installation du compteur numérique, nous sommes au dessus des 300KWh. C'est plus qu'un doublement. Il y a donc vraiment souci. Suite a notre plainte, nous recevons comme paenchantement un email avec une nouvelle cloture annuelle recalculée sur base des infosrmations transmises. Notre question est de savoir d'où vient cette facture, puisque nous l'avons déjà reçue en juillet (c'est aussi le motif de notre réclamation). Nous avons convenu d'un échéancier de paiement avec Engie pour le règlement de juillet, pour lequel nous avons déjà payé 2 mois. Nous recevons maintenant un mail indiquant que la facture de juillet sera corrigée et que nous avons droit à un remboursement, mais aussi un autre mail avec une facture ENCORE plus élevée que celle de juillet. Comprendre qui peut comprendre l l l l Pour quelle raison un nouveau règlement est-il effectué, alors qu'un règlement a déjà été conclu il y a seulement 2 mois (confirmé par leurs services). Entre-temps nous avons fait un feedback a Engie mais qui reste sans réponse.En date du 6 novembre un technicien de Fluvius est venu contrôler le bon fonctionnement du compteur qui semble fonctionner correctement. Il nous a été communiqué que le compteur fait le relevé de la consommation toutes les 15 minutes et c'est la consommation effective sur cette 15 ieme minutes là qui est photographié par le compteur et prise en comte pour le quart d 'heure. Ceci en lieu et place de la consommation réelle... très belle façon de s'enrichir de la part du fournisseur qui soit dit en passant fait lettre morte (Ce que le technicien de Fluvius nous avait prédit). Quels sont les recours etant donnés que nos différents messages vers Engie restent sans réponse et que cette façon de faire ou de calculer ne nous semble ps très orthodoxe. Cordialement T Delannoy

bonjour ,pouvez vous controler ma facture payer cez luminus merci

Bonjour, J'ai remarquer que le taux utiliser tout au long de l'année et trop élever par rapport au simulation de chez luminus. Je penses qu'une révision de ma facture et nécessaire. Bonne journée. Bien à vous

Bonjour,J'ai reçu mon décompte de la part de Luminus en date du 09/11/2023. Suite à cela j'ai tenté par 3 fois de faire une demande de plan de paiement sur leur site et impossible.J'ai donc contacter leur service client par chat pour demander la raison.La personne m'a informée que par le passé je n'avait pas scrupuleusement respecter un tel plan et que de ce fait je n'y avait plus droit.Ce à quoi j'ai répondu que c'était inacceptable de mettre les gens en difficultée alors que la vie est déjà assez difficile. Un mari au chômage depuis deux ans, deux petites filles de 3 et 6 ans et un seul vrai salaire mais aussi des crédit sur le dos.Leur proposition un piement en 3 fois ... On parle d'un montant total de 1232.86€ en 3 fois cela m'est impossible. J'ai voulu être raisonnable et j'ai proposer de payer en 6 fois mais que je changerais probablement de fournisseur à la suite de leur réaction.Pour réponse j'ai eu : ma plainte sera envoyé à leur service et il me recontacteront.Je ne comprends pas comment on peut rendre la vie des gens encore plus difficile surtout dans un contaexte comme celui que nous vivons depuis quelques années.Pouvez-vous m'aider? D'avance merci de votre compréhension.

Bonjour, Depuis le 8 mars 2023 j'ai reçu un courrier de totalenergies me signifiant une erreur de leur part sur mes factures de gaz et d'électricité, j'avais droit au tarif social et il ne m'avait pas été appliquer. J'ai reçu 3 régularisations depuis ce 8 mars. Vu que au départ c'était moi qui devait une dette le dossier avait été transférer dans une société de recouvrement Venturis. Depuis le dossier est clôturer puisque je ne leur dois plus de facture mais c'est eux qui doivent me rembourser. J'ai fourni la preuve que le dossier est bien clôture depuis le 18 juillet et malgré tout j'ai beau contacter totalenergies rien ne bouge car le service joignable n'a soit disant pas accès à mon dossier . Je ne sais plus ce que je dois faire pour enfin recevoir ce remboursement

Bonjour,Suite à un bon nombre de problèmes avec Luminus, nous avons été contraints de passer aux compteurs à budget (ceci dit, c'est plus simple d'utilisation et plus clair pour la consommation).Le problème actuel avec Luminus est que nous avons un montant dû envers eux et nous aimerions nous acquitter de cette dette, mais ils refusent un plan de paiement de plus de 7 fois (notre demande est pour 12 fois) et ne donnent aucune explication au pourquoi.Au téléphone, je leur ai bien expliqué que je ne pouvais pas payer en 7 fois car en plus de mes charges actuelles, cela reviendrait à la moitié de mon loyer, ce qui n'est pas viable à l'approche de l'hiver, d'autant plus avec deux enfants ! (Nous payons actuellement 100 euros d'électricité et 150 euros de gaz ils nous demandent quant à eux 441€ par mois pour rembourser la dette.)Je ne souhaite pas attendre que le dossier arrive chez un huissier (bien que je sache que dans ce cas, je pourrais rembourser ma dette de manière beaucoup plus échelonnée, mais avec des intérêts beaucoup trop élevés).Bref, je veux m'en sortir, mais on me met des bâtons dans les roues, ce que je trouve inacceptable.Que puis-je faire ? Vers qui me tourner ?

Bonjour, j'ai demandé à plusieurs reprises ma facture de décompte annuel. Mes index ont été communiqués à Ores le 21 juin 2023. Ores les a transmis à Engie le 13 juillet 2023. Je les ai contactés à plusieurs reprises par téléphone et via mon compte engie et je n'ai toujours aucune nouvelle.

bonjour, Nous avons fait construire notre habitation neuve et avons ouvert nos compteurs il y a deux ans maintenant (novembre 2021). Nous avons un compteur intelligent et des panneaux mais suite à l'ouverture des compteurs lors de la migration informatique des programmes chez Ores, on nous informe que notre compteur est repris comme compteur scellé/maison vide (hors c'est un nouveau compteur et nous vivant dans la maison). Nous n'avons depuis deux ans, aucun décompte possible, et avons mis presque un an de bataille avec des fournisseurs pour payer une provision mensuelle. Nous avons introduits de nombreuses réclamations chez Ores et les fournisseurs successifs (eneco et engie) où depuis deux ans, on nous informe que les informaticiens vont se pencher sur notre problème sans ensuite de retour. Malgré la relance des plaintes déjà ouverte et de nouvelles réclamations, de nombreux mails et appels téléphoniques, aucune réponse, ni solution ne nous est fournie depuis maintenant deux ans. Nous sommes vraiment epuisés de cette situation car malgré notre patience, nous n'en voyons pas le bout et n'avons aucune idée du prix à prévoir n'ayant jamais pu avoir de décompte. Nous avons également une installation de panneaux solaires mais dont la déclaration finale semble bloquée aussi suite à ce soucis. merci d'avance pour votre aide, bien à vous, Mr et Mme Van Impe Januth0483356322j.anicee24@gmail.comalexvanimpe@gmail.com

Bonjour,j'ai demandé le 27/10/23 par tel un changement de contrat. Passer du contrat variable Action spéciale de TA qui commençait le 01/09/23 à un contrat fixe qui à ma demande devait commencer le 01/11/23. On a répondu ( Mega ) positivement à ma demande ( tel ) mais quand j'ai reçu ma notification de contrat par écrit, l'histoire n'était plus la même. Mega à fait commencer mon nouveau contrat deux mois plus tôt ( 01/09/23 ), n'a pas répondu à mon mail du 30/10/23, signalant l'anomalie ( je perds deux mois de contrat fixe et un prix inferieur au kw ) et suite au coup de tel de ce jour ( 13/11/23 ), il m'a été répondu avec politesse qu'on était désolé mais qu'il était trop tard pour agir !!! J'aimerais rétablir ce qui avait été convenu, à savoir un nouveau contrat fixe TA à partir du 01/11/23. Merci.

bonjour je me permet de vous contacter pour un probleme de conpteur a budget qu'il on instaler il y a un ou deux ans et de puis je nai que des probleme de coupur je doit constament rechager comme tout le monde jai des probleme de facturation je ne suis pas le seuls jais des poisons qui on besoin dair pour vivre la je doit recharger pour avoir de l'electricité et je nai plus d'argent