Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 11/04/2023 j'ai acheté 2 panneaux photovoltaïques par le biais du conseiller commercial Linda ... très vite après j'ai bien reçu les panneaux a la maison sans aucun consigne d'installation. Je téléphone à la conseillère pour demander comment faire. Elle m'a expliqué et dit que je pouvais tout retrouver sur la brochure.Nous avons effectivement retrouvé comment faire et l'avons fait. Sauf que les panneaux ne produisent pas. Quel est la cause? J'ai donc rappelé le conseiller qui était en réunion. 'envoyez moi un mail avec des photos, je vous y répondrai. J'ai envoyé le mail, aucune réponse. Un 2eme mail, aucune réponse. J'ai appelé a plusieurs reprises , sa réponse fut 'je suis chez des clients, je vous rappelle plus tard'. Je n'ai jamais reçu de coup de fil de retour. Puis j'ai envoyé un mail de réclamation directement au service clientèle, aucune réponse non plus. Un dernier essai j'ai à nouveau appelé le conseiller Linda ... , là elle m'a raccroché au nez en me disant que ce n'était pas elle. Du coup je me retrouve avec 2 panneaux photovoltaïques dans mon jardin qui ne me servent à rien et en plus je les paie chaque mois.L'énergie coûte très cher

Bonjour,au mois de mai nous avons reçus un appelle concernant les abonnement orange. étant donné que ma compagne y est affilié , cette dame ma également proposer de quitter Proximus pour m'affilier a eux et j'ai refusé.suite à cela, elle nous a communiqué qu'elle travailler aussi avec luminus et nous à donc proposé un devis pour une éventuelle affiliation (ma compagne était avant chez eux donc toute les information nécessaire ). elle nous a fait une offre de basse où on lui à bien stipulé que nous ne changeront pas de fournisseur qu'elle pouvais envoyé le devis que nous l'ouvrirons même. de plus elle nous à stipulé que si l'offre nous intéressé pas on avais rien à faire. si on voulais saffilié il fallais telephoner et dire que nous étons d'accord avec l'offre.les semaine passe je reçois se fameux devis ( que je n'ouvre pas). et me voilà affilier chez eux car visiblement après 14 jours sans réponse au devis je suis d'office affilier cher eux. j'ai téléphoner au service client qui nous a balloté de droite à gauche. je me suis trouvé avec une ouverture de dossier chez luminus et une fermture de dosser cher eneco à payé pendant que nous n'avons rien demander aucun des deux na fait un geste comercial a part que eneco nous a remis cher eux part la suite.de plus facture à payé de chez éneco pour le mois de consomation plus celui de cher luminus. ce que je trouve pour ma part inadmissible.suite a cela on ma remis chez eneco ce qui veux dire frais de ré ouverture de dossier je vous passe les détaille entre temps j'en suis a passé 1000 euro de payé sur 2 mois de temps. j'ai refusé de payé chez l'un comme chez l'autre étant donné que je n'avais rien demander j'était d'accord de payé ma consommation mais pas les frais de dossier ouverture fermeture et décompte alors que je n'était pas sensé en recevoir . bien sûr sinon ce n'est pas marrant j'ai reçus les premier rapelle avec des frais en plus que je n'ai toujours pas payé en attendant leur geste. toujours rien. 2 emme rappelle j'ai fini part payé de peur que cela n'augmente et d'avoir des ennuis.on m'assure au téléphone ne plus devoir rien payé pour luminus ( preuve d'email, plus facture stipulé où il n'y a plus rien a payé je me dit chouette tempis on et sortir de cette histoire de dingue. ma compagne ouvre sont téléphone aujourd'hui surprise cadeau de luminus 634 euro à payé fermeture de dossier plus décompte. à n'y plus rien comprendre je leurs téléphone à nouveau on me prends de haut limite en disant que je n'aurais que des frais de rappelle à payé et que c'est facile d'accusé la société lorsque l'on fait nous même des bêtise il a utilisé un autre mots pour dire tout deux hautin ( le monde à l'envers ). le monsieur me parle en me disant imaginons que nous sommes là bêtes noir de l'histoire nous allons regardé vos décompte il rigole en me disant bah au final vous aurais encore plus a payé madame demandé un échelonnage.alors de 1 je n'ai rien demander je me retrouve à payé deux fournisseur qui se jette la balle ! je suis partie des deux et je n'y retournerais plus sa c'est sur, mais tout en attendant je paye depuis des mois pour quelque choses que je n'ai pas demander

En février 2023, j'ai envoyé mes index à Ores via photosEngie m'a remboursé 2 sommes en avril 20235 juillet 2023, j'ai reçu une demande de remboursement de 1 300€ en courrier simple, le lendemain c'est-à-dire le 6 juillet 2023, je recevais une demande de remboursement de 2 600€ via mail !L'un des mails envoyé à Engie le 25 juillet 2023Pouvez-vous m'expliquer comment ce mercredi 5 juillet 2023 je vous dois 1322,66€ via courrier simplece jeudi 6 juillet je vous dois 2.064,17 € via mailce vendredi 14 juillet 2023 je vous dois 2 061,60€ via mailce lundi 24 juillet 2023 je vous dois 2 061,60 € via mailCela devenait un harcèlement, mais jamais de réponse claire à mes mails, ils ont fini par me bloquer via mailJ'ai changé de fournisseur fin août 2023, pour ce mois de septembre 2023Ce vendredi 6 octobre 2023 à 16h15, cela change des appels à 20h, je reçois un appel caché, à mon tort j'ai répondu, et là encore, on me sort que je n'ai pas encodé les bons indexJ'ai dit à la personne que j'avais envoyé via photos à Ores ! Eux mêmes ont pris mes compteurs en photos fin mai 2023 si bonne souvenance !En 20 ans d'encodage d'index c'est la première fois que l'on me dit cela ! Voyant que la personne était en mode, c'est vous, vous êtes responsable et vous osez porter plainte à Test-achats, c'est d'ailleurs comme cela qu'elle a commencé !J'ai raccroché devant autant de mauvaise foi, en parole on ne sait rien prouver de ce qui a été déclaré ou non ! Pour moi c'est via écrit en contact avec Engie et rien d'autre !De plus via mes contacts sur mes réseaux sociaux, j'ai eu en retour moi aussi j'ai des problèmes avec eux, je leur ai conseillé de porter plainte comme les personnes sont clientes chez Test-Achats

Alors que mes index de consommation et de production sont à votre disposition , je n’ai toujours pas reçu de facture de décompte annuel ni le remboursement qui doit en découler , par contre celle-ci a été annulée et reprélevée par domiciliation.Vous avez bien noté mon passage en tarif simple à partir du 26/12/2022 et mon autorisation de production à partir du 10/11/2022.Plusieurs contacts avec vous , sont restés sans suite.

Bonjour, j'ai un compteur intelligent et des panneaux photovoltaiques qui ont été réceptionnés le 15 décembre 2022. Le 10 janvier 2023, j'ai envoyé les documents reçus par mon électricien à ORES pour recevoir l'accord de mise en service de leur part. Ce 10 janvier 2023, j'ai également contacté par téléphone (j'ai la preuve dans mon journal d'appel que j'ai passé ce coup de téléphone...) la société Luminus pour leur dire que j'avais une installation de panneaux qui était réceptionnée et je leur demande ce que je dois faire chez eux. On me répond que je ne dois rien faire que tout se fera automatiquement. Je ne me soucie donc de rien. Je reçois le 9 mars 2023 le mail de ORES avec le document d'accord de mis en service de mon installation et on me confirme que tout est en ordre. Cette semaine, je reçois mon décompte de chez Luminus et il y a bien les relevés de ce que j'ai produit et renvoyé sur le réseau mais rien n'est décompté de ma facture. Je dois donc payer entièrement ce que j'ai consommé alors que j'ai environ 1300 kwh en tout que j'ai renvoyé. Je téléphone donc hier le 4 octobre 2023 chez Luminus et la dame me dit que c'est normal car je n'ai pas fait la demande pour passer en mono horaire administrativement. Je lui dis que j'ai téléphoné à ce moment là (en janvier) et qu'on m'a dit qu'il n'y avait rien à faire. Elle me répond que non je n'ai pas sonné et que ça ne se faisait pas automatiquement. Elle me dit donc qu'elle introduit ma demande pour passer en mono horaire et que tout ce que j'ai envoyé sur le réseau jusqu'à ce que ores accepte ma demande sera perdu dans le réseau! On parle donc d'environ 8000 kwh rejetés qui seront perdus! Je ne suis pas d'accord de payer tous ces kwh sachant que j'ai fait tout ce que j'avais à faire une fois que j'ai reçu tous les documents de réception de mon installation! Merci d'avance pour votre retour.Severine Renard et Mathieu Laboureur

Bonjour, Cliente chez Eneco (fournisseur d'électricité) , depuis pas mal d'années, je suis dans l'impossibilité de connaître le montant réel que je devrais payer depuis avril 2021. Les relevés de compteur sont bien effectués tous les ans (confirmé par ORES).INDEX au 04-2021 :HP : 91275KWhHC : 18097KWhINDEX au 04-2023 : HP : 90116KWhHC : 19192KWhConsommation négative ( ancien compteur électrique et panneaux solaires 7KWa)Impossible de modifier le montant de mes factures intermédiaires via le site, je paye (à l'aveugle) depuis 04-2023 87€ par mois.Je réclame depuis plus d'un an mon décompte afin d'ajuster ma mensualité et connaître le montant réel que j'aurais du payer depuis le dernier décompte.Aucune réaction d'Eneco... C'est pourquoi je fais appel à vous, afin de m'aider comme vous le pouvez à résoudre mon problème.

Bonjour,j'ai recemment résilié du service electricitè-gaz avec Luminus, et j'y avais attaché un contrat de service pour l'entretien de la chaudière.Après l'entretien de mars 2023, il ont continué à debiter 6,50 euros pour chaque facture, après que le service a été fait.Maintenant j'ai appelé le service téléphonique pour l'entretien 0800 808 08 et il m'ont dit que ce n'est pas possible de rembourser les cotisations déjà payées (6,50 x 6 fait en total 39 euros) parce que en plus il y a des frais de résiliation de 60 euros.Je trouve ça vraiment pas normal. Est-ce que vous pouvez m'aider à etre remboursée ?Merci beaucoup,Ilaria Federici

manque de clarté dans les factures...frais de rappel, sur frais de rappel, sur frais de mise en demeure, avec un petit supplément de frais...il y a semaine je recois une facture récapitulative sur les impayés et une facture sur le mois échu elle même déjà majoré de frais...et aujourd'hui refacture de 68.02 pour une facture initiale de 37.92€....je demande donc un détail claire des montants dû et une revue à la baise des frais suplémentaires injustifiés et un changement de facturation pour passer à l'année

Bonjour, suite à ma clôture de contrat j'ai reçu 2 rappel d'un montant de 8€ chacun pour cause de retard de paiement. En date du 19 septembre '23 je reçoit par sms un nouveau rappel pour payer avant le 22/09. et le 22/09 j'ai effectué le paiement mais je constate que l'on me retire également 10€ en frais de rappel le jour même. Mais comme j'ai respecté la date du 22/09 je ne comprend pas pourquoi on me prend encore 10€. j'ai donc contacté Luminus car il n'y a pas de raison de me retirer ces 10€ étant donné que le paiement a été fait le jour de la date limite, l'employé de Luminus me le confirme mais me dit que comme le contrat est clôturer il n'est plus possible de rembourser les 10€. Donc je ne comprend pas pourquoi Luminus se permet de se servir sur mon compte mais pour rembourser ce qui m'a été retirer alors qu'il n'y avait pas de raison n'est pas possible.Je demande donc un remboursement du dernier frais de rappel d'un montant de 10€.

Bonjour,La société me réclame des factures pour un montant de 238,36€. Je n'ai jamais demandé d'être fourni en électricité ou gaz pour cette société.Depuis 2021 la société n'arrête pas de m' acharner malgré les faits que j'ai demandé a plusieurs reprises d'avoir le contrat que j'ai signé avec eux et aussi la relève des compteurs ou sont basées les factures, mais malheureusement je n'ai jamais reçu de réponse de chez eux (j'ai touts les e-mails que j'ai envoyé en faisant la demande sitée)Depuis plusieurs mois je reçois d'une société qui s'appelle Intrum des lettres et des menaces (huissiér de justice et tribunal) a cause de cette supposée dette vers Luminus, ma réponse envers Intrum est toujours la même vers Luminus.Si j'ai les preuves ( contrat signé et index des compteurs) je paye sans problème.