Toutes les plaintes publiques

Habitant Herbeumont, j'ai installé des panneaux solaires il y a une année, et demandé la suppression administrative du bi horaire il y a 11 mois. Engie ne fait rien, argumente que c'est du à Ores alors que j'ai envoyé l'accord d'Ores il y a plusieurs mois, etc. Engie vient de me facturer des consommations alors que mon compteur jour est en négatif. Engie ne répond plus a mes messages. C'est insupportable d'être traité de la sorte par Engie.Je demande la révision de la facture et la suppression administrative du bi-horaire et des excuses de Engie

Bonjour, une installation de panneaux solaires a été faite en février 2023. Le devis qui avait fait était complet et en toute bonne foi, je croyais que cela me me permettrait de suivre via une application tant ma production que ma consommation. Malheureusement le poste Smart Power Sensor qui permettait de suivre ma consommation ne m'a pas été proposé et a été oublié dans le devis . Je peux donc suivre ma production mais pas ma consommation.Comme mon frère a également fait placer une installation par Energreen, celui-ci m'informait que chez lui le Smart Power Sensor avait bien été proposé. Le prix de ce Smart Power Sensor est de 99€ si c'est placé lors de installation initiale.J'ai donc pris contact avec Energreen pour demander de placer ce Sensor chez moi lorsque la société avait un placement dans ma commune pour éviter des frais de déplacement.La réponse de la société était la suivante par mail le 29/9Le prix de ce compteur à 99€ est le prix lorsqu'il est placé en même temps qu'une installation photovoltaïque. De plus, la main d'oeuvre et le déplacement sont déjà compris dans le poste Raccordement de l'installation photovoltaïque (AC-DC) lors d'une nouvelle installation.Je suis d'accord avec vous que le fait que nous aurions pu vous proposer cet article lors du placement. Malheureusement cela n'a pas été fait mais il existe tellement d'appareils et d'accessoires dans le domaine du photovoltaïque, surtout avec la marque Huawei, qu'il est difficile de penser à tout. Je ne peux reporter la faute sur mon collègue du service commercial.Cependant, afin de vous faire un geste et de rattraper notre erreur, nous pouvons vous proposer cet article au prix de 99€ au lieu de 199€, mais je dois malheureusement rajouter la main d'oeuvre et le déplacement au prix de 120€ (au lieu des 180€ habituel) afin que nous ne soyons pas perdant lors de cet intervention. Légalement, nous n'avons pas le droit de travailler à perte-le 4/10, j'ai écrit par mail que cette solution n'était pas satisfaisante pour moi car très onéreuse, qu' il y avait une erreur (reconnue)dans le chef de la société et que j'estimais que ce Sensor devait être placé au prix de 99€- le 4/10, je reçois un mail m'informant que la société ne changeait pas son point de vue

Février 2023 j'ai envoyé à Ores les photos de mes compteur, de là Engie ma remboursé en avril une fois 1 000€ et quelques jours après 200€Fin juin 2023 j'ai commencé à recevoir vous nous devez 1 300€ et aux fils des semaines la somme augmentais alors que je payais 197€ par mois pour mon électricitéJe demandais des explications, je n'ai jamais eu une réponse claireHier, c'est-à-dire mardi 2 octobre 2023, j'ai enfin pu les contacter ! Et là la personne me dit que l'argent versé en avril je n'aurais pas dû les recevoir que je vais les rembourser et plus et que l'argent promis fin septembre je ne les aurais pas !Comment puis-je mal encoder mes index via photos ?

Bonjour,Suite à un problème d'index discordants entre un compteur classique et un compteur à budget, il m'est demandé de fournir une photo via le site de TotalEnergies. Je dispose de cette photo.Toutefois, bien que tout accès au site passe par un écran où il est proposé de gérer ses préférences en matière de cookies, il est impossible d'adapter ses préférences. Le lien débouche systématiquement sur une page vide avec un logo figurant un document avec un cercle barré et un refus de connexion.Pour accéder au chat, aux infos sur la politique de vie privée, aux coordonnées de contact etc il est obligatoire d'accepter tous les cookies. Or, je ne souhaite pas le faire.J'ai contacté TotalEnergies par téléphone, par mail, j'ai demandé les coordonnées du responsable des données, sans succès. Chaque fois, on me renvoie vers le site et le serpent se mord la queue.Je trouve anormal de devoir accepter tous les cookies publicitaires et autres pour avoir accès à un service client de base, à savoir une facturation correcte via la correction d'erreurs cumulées dans l'encodage des index.Je souhaite d'une part obtenir l'adresse mail du responsable de la gestion des données de TotalEnergies, qui devrait être une donnée publique ne nécessitant pas pour l'obtenir d'accepter des cookies publicitaires, afin de l'informer du problème existant sur le site.Bien entendu, je souhaite également que le site soit mis en conformité avec la règlementation et pouvoir refuser les cookies, ce qui me permettrait l'accès au service client, ce qui m'est refusé actuellement. Il me semblerait aussi correct de pouvoir prendre connaissance de la Politique de vie privée SANS devoir accepter indistinctement tous les cookies au préalable.D'avance, je vous remercie pour votre réponse et de bien vouloir respecter la réglementation.

Bonjour, après maints appels téléphoniques à ENGIE, je continue à payer mes factures intermédiaires d'électricité pour un montant de 54,09 € à mon ancienne adresse Rue de l'Orjo, 76/6 à 5100 JAMBES alors que j'ai effectué les démarches de clôture lors du déménagement fin juillet 2023. J'ai déjà donc payé 3 factures pour un autre locataire de cet appartement !Pourriez vous faire la démarche auprès d'Engie, qui me promet toujours de clôturer cette adresse, mais n'agit pas et refuse de communiquer par écrit à ce sujet.... D'avance merci.

Un contrat chez luminus à été créer sans accord, l'arrêt à été effectué par internet depuis juin, 2 contrats pour le même compteur, les mensualités sont toujours en cours, une plainte doit être introduite auprès de ceux ci que faut il faire pour un arrêt définitif et un dédommagement qui est scandaleux auprès de luminus

Bonjour, cela fait déjà mon 3ème message via la plateforme de Test-Achats et jamais aucun retour de la part d'Engie. Je commence vraiment à en avoir assez de ce manque de sérieux. Cela fait depuis le 10 août que j'ai reçu la confirmation du SPF Economie que j'avais bien droit à ma prime pour le gaz et l'électricité pour la période de janvier à mars 2023. Engie qui en a bien été informé ne me la toujours pas versée. Pire, après un appel téléphonique au service clients d'Engie le 27 septembre, j'apprends que la prime aurait été versée à une personne qui m'est totalement inconnue. Comment est-ce possible?? L'interlocutrice au téléphone m'a informée qu'elle avait laissé une note au service financier pour que ce soit réglé au plus vite. J'attends... Attendre, toujours attendre avec Engie sans beaucoup de résultats... Cela commence à bien faire. Si je n'ai pas une réponse favorable d'Engie (ce qui signifie, une confirmation que ma prime sera bien versée et non pas un e-mail automatique comme souvent envoyé par Engie) avant la fin de la semaine, je prendrai contact avec les avocats de Test-achats. Le service clients est honteux. J'ai déjà dû me battre pour recevoir les primes de l'année précédente. Comme pour mes précédents messages sans succès, je joins les deux confirmations du SPF Economie, bien que cela ne doit pas être nécessaire étant donné que la prime a été versée à une autre personne, c'est que l'approbation du SPF Economie a bien été communiquée ... Merci!

Bonjour j'ai une assurance garantie chaudière et luminus ne veux pas intervenir pour la réparation de la chaudière

bonjour, en avril 2021, j'ai reçu une facture de 1041,52€ de total énergie concernant les facture mensuel de janvier, février, mars ...après un 1er contacte + document SFP. ils ont reconnu que je bénéficiait du tarif social et on annulé la facture. il y a de cela quelques semaines, j'ai reçu une nouvelle facture à payer. pourtant j'ai quitté total énergie en avril 2022. donc si on me réclame le même montant qu'en avril 2022, cela pourrait laisser croire qu'il n'ont pas appliqué le tarif social comme prévu. j'ai transmis au service financier mandaté par total Energie la preuve des échanges que j'ai eu en avril 2022 avec total Energie mais ils refuse de réviser la facture je ne sais plus quoi faire, je suis perdue... bien à vous

Cher Monsieur,Chère Madame,Nous avons commandé des panneaux solaires et une batterie après réception d'une offre reçu il y a presque un an et un acompte versé de 3820,58 euros, ce qui représente beaucoup d’argent pour moi. Rien n'a été livré, nous avons eu une planification qui a été posteposée pour finalement être complètement annulée.Nous n'avons plus de réponse à nos demandes et souhaitons récupèrer cet acompte.Je joins l'historique de nos échanges afin que vous puissiez comprendre le dossier.D'après certains la société aurait changé nom et s'appelerai ENGIE SOLAR à vérifier.Par avance un grand merci pour votre aide dans cette situation qui me semble complètement bloquée.Naïma et Tony NARDELLA