Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Il me semble que la conversation que j’ai eu il y a plus d’un mois avec un de vos collaborateur n’est pas remontée jusqu’à vous (la comptabilité). Vous me réclamez une somme de 7491,88€ depuis le dernier relevé datant du 7 février 2023 et facture annuelle arrivée le 01/08/2023. Or il a été convenu dès que j’ai reçu mon décompte annuel que les acomptes mensuels seraient de 876,50€. En février et mars mes acomptes déjà payés étaient de 3692,20€. Depuis février 2023 je vous dois 8X 869 = 6952 € - 3692,2 (d’acomptes) – 2814,02€ (que vous deviez me rembourser) = 445,78€ que je vous dois.Grâce aux panneaux photovoltaïques placés début avril+ diminution de mon activité professionnelle + la fermeture d’un appartement mes consommations ont diminués après 8 mois :1423Kwh au lieu de 8382 compteur de jour, 3321Kwh au lieu de 8069 compteur de nuit, 751Kwh au lieu de 3499 exclusif de nuit (compteur fermé) et 924 de gaz au lieu de 1948. J’attend avec promptitude votre réponse avant de débloquer ma domiciliation. Merci pour votre compréhension.

bonjoursuite à une commande effectuée le 13/08/2023 chez poêle et accessoires fr, après un mois et sans réponse de leur part,je leur envoie un mail, leur réponse est qu'ils ne savent plus avoir de pièce chez le constructeur, celle-ci n'est plus disponible.Il recherche un grossiste, alors que ma pièce commandée était sur leur site en stock ,si elle n'y est pas toujours. Je leur propose de me fournir un autre article à la placeet que je leur réglerais le solde, si cette pièce est plus cher,et depuis plus de nouvelles.en attendant ma facture était là et réglée le jour de ma commande.bien a vous Mr Dufaux

Bonjour,En fin 2022 j'ai décidé de changer de fournisseur d'énergie, passant de Mega à Octa+ ( au 1/3/23 ) , notamment à cause de la gestion comptable catastrophique de la part de Mega, qui me prenait des heures à contrôler tellement les données étaient embrouillées. J'ai dû à plusieurs reprises, durant le contrat, faire le point moi-même afin de corriger leurs propres erreurs. En 2022, j'ai déménagé ( dans le même immeuble ) et il y a eu changement de compteurs. En fin de contrat, donc fin 2022 - début 2023, j'ai reçu plusieurs factures de décompte final - là encore avec des changements de calcul + notes de crédit. Le 5/2/23 j'ai payé un décompte final ( 996.28 € ).Ensuite, 62.34 € payé le 26/2/23 ( acompte 02/23 ).Ensuite, en j'ai reçu les 22/3 et 23/3 de nouvelles factures de décompte final( 514.93 + 403.36 ) , suivies le 23/4 d'une annulation de régularisation ( note de crédit 514.93 ) et nouvelle facture de régularisation finale de 146.13.Le 7/6 , ayant reçu une mise en demeure, j'ai demandé et obtenu un historique détaillé expliquant le solde, étape par étape, et le 25/6, ai réglé celui-ci ( 549.49 € ).À ce stade, selon moi tout était clarifié, payé, et le dossier clos.Pourtant, le 20/7 je reçois une facture de rectification de 907.80 €, et une note de crédit de 395.86 €, soit un solde de 511.94€.Les 29/7 ( suite à relance ) , j'ai répondu que sans nouvelle explication, je refusais d'effectuer un nouveau versement et que je transmettrai le dossier à Test-Achats.Le 10/8 Mega m'a envoyé un détail qu' il m'est impossible de vérifier. Le 21/8 j'ai répondu ( suite à nouvelle relance ) que selon moi tout est soldé depuis le dernier paiement. Depuis, Mega se contente de mettre la pression en envoyant mails, sms, et courriers.

Bonjour,Ma facture annuelle devait être établie le 13/08/2023.Mes index au 01/07/2023 ont été communiqués à Ores le 05/07/2023 et sont en possession d'Engie.A ce jour, malgré mon rappel téléphonique du 28/08, mails mails des 30/08, 07/09,12/09 et du 21/09, je n'ai toujours pas reçu cette facture annuelle qui devait définir mes acomptes mensuels futurs.Je risque d'être désorganisé dans mes paiements et ce situation m'indispose très fortement.Je mets Engie en demeure d'établir cette facture de clôture annuelle pour le 30/09/2023, faute de quoi, je risque de rompre ma relation avec cette firme.Je suis tout à fait insatisfait de la désinvolture avec laquelle Engie traite ses clients.Le 24/09/2023Jacques HaegemanRue Culant, 116B7864 DEUX-ACRENMembre Test-Achats 0047330-91

Bonjour depuis avril 2022 j'ai déménagé dans un nouvel appartement.Depuis lors j'attends d’avoir une facture de votre part mais je ne reçois rien malgré les nombreux appels passés avec vos collaborateurs.J'attends que vous envoyer mes factures pour que je puisse payer enfin mes consommations d'eau.merci

Bonjour. Vous nous devez encore 585 euros de paiement de certificats vert que votre comptabilité soutient avoir versé sur notre compte société en date du 19 juillet 2023. Aucune trace de ce versement n'a été trouvé sur notre compte société. Vous nous avez demandé de vérifier avec notre banque si il n'y a avait pas un problème, ce que nous avons fait. Elle nous a confirmé qu'aucune trace de versement de votre société n'avait été effectué. En retour nous vous avons demandé de nous fournir les preuves de versement et de voir si vous n'aviez pas vous un problème avec votre banque ou avec votre comptabilité, actuellement on voit de tout et tout est possible. Nous vous avons également demander de nous fournir les preuves de versements sur notre compte depuis 2022, car il y a peut être déjà eu le même problème et nous avons peut être été déjà lésés. Enfin sans réaction ni réponses de votre part, nous vous avons également demandé de nous mettre en contact avec un responsable pour évaluer la situation, nous vous demandions donc une réaction rapide vu le temps qui passe. A ce jour, nous n'avons plus de réaction de votre part et nos demandes restent vaines. Nous sommes donc obligé de nous tourner vers d'autres moyens comme cela vous avait été annoncé dans notre dernier échange de mail.

Bonjour, cela fait depuis décembre 2021 que nous avons installée un compteur à gaz dans notre maison. Le compteur à été activer le 21 décembre 2021. Et que depuis, nous téléphoner et nous nous présentons au guichet d'Ores car cela va faire 2 ans que mon compteur ne sait pas être encodée dans leur base de donner suite à une mise à jour début d'année 2022.A ce jour, mon fournisseur vois le compteur mais n'est pas actif car l'opérateur (ores) ne l'a toujours pas activer ni encoder.Nous avons beau nous déplacer et sonner, on nous fait tourner en rond et nous n'avons jamais de réponse de leur services depuis 2 ans et à ce jour aucun relever d'index ni de facture lier a mon compteur gaz est arrivée chez moi hors que j'ai bien du gaz chez moi pour le chauffage et eau chaude. Tout est bloqué chez Ores.

J'ai un contrat d'électricité gaz chez engie avec l'option Home Maintenance. J'avais pris rdv pour planifier l'etretien de ma chaudière. Cependant, le jour du rdv, le chauffagiste ne s'est pas présenté et m'a envoye un message vocal pour me notifier qu'il ne trouvait pas de place de parking. J'ai reçu un mois plus tard une facture de 45€ avec le motif déplacement inutile. Sauf erreur de ma part, je ne suis pas responsable si le chauffagiste ne trouve pas de place de parking. Je ne vois pas en quoi c'est à moi de payer dans ce cas.

Bonjour, depuis le mois de janvier 2023, je ne reçois plus mes factures mensuelles d'électricité, J'ai un contrat direct chez engie qui fournit le gaz et l'électricité pour mon habitation principale. Je continue à payer mes factures intermédiaires au montant prévu en décembre 2022, qui est très élevé. mais les factures intermédiaires qui me parviennent ne mentionnent plus la partie électricité de mon contrat. ils ne me facturent plus que le gaz. De la même manière, lorsque ma facture de régularisation annuelle est arrivée, seul le gaz a été comptabilisé, et ils ont remboursé tout ce que j'avais provisionné pour l'électricité.Mon espace client ne me permet pas de consulter ma consommation électrique ni d'encoder mes index car j'ai un compteur communiquant, mais qui ne communique manifestement pas comme il devrait. Ores me dit que de leur côté tout est en ordre, et que le problème vient de chez engie.Je ne peux pas non plus adapter ma mensualité car la facture de régularisation précédente n'est toujours pas émise.J'ai contacté à de nombreuses reprises (7-8 fois) le service client d'engie à ce sujet, ils m'ont toujours dit qu'ils transmettaient ma plainte au service traitement, mais je n'ai jamais reçu un mail d'accusé de réception ni de confirmation du traitement du problème. Et mes factures d'électricité n'arrivent toujours pas. Je veux que cette situation soit enfin clarifiée. Je ne sais pas si je dois de l'argent à Engie ou si c'est eux qui m'en doivent et ça a un impact considérable sur mon organisation financière familiale. En parlant avec des proches, je me rends compte que les problèmes de facturation de l'électricité en wallonie sont très répandus. Comment cette situation peut-elle durer si longtemps??

Bonjour, J'ai 5 contrat energies chez Engie actuellement.Il n'est apparemment pas possible de connaitre sa consommation réelle et son cout sur une période donnée ?J'ai appelé Engie tout les mois depuis plus de 4 mois pour connaitre la consommation réelle et son cout réel d'un appartement sur une période donnée. A ce jour je n'ai reçu aucune réponse.J'ai placé des compteurs intelligents en Novembre 2022...- Engie dit ne pas avoir reçu l'information de Sibelga. - Engie demande au client (moi) de demander a Sibelga de fournir les informations a Engie.- Le client demande a Sibelga de fournir les informations a Engie.- Sibelga dit au client que cela a déjà été fait.- Le client rappelle Engie pour l'informer que les informations de Siblega concernant les compteurs intelligents ont déjà été fournis.- Engie répond qu'elle n'a pas les informations dans son système. proposition de Engie : il faut attendre encore et votre demande sera traitée - cela fait déjà plus de 4 mois ...Et il n'y a personne chez Engie ni chez Sibelga pour proposer une solution. Le client se retrouve pris au piège et pris en otage.Il n'y a aucune transparence concernant les acompte payés, ni aucun compte rendu effectué. J'ai des compteurs intelligents qui ne servent a rien ...Je ne connais ni ma consommation mensuelle ni le prix mensuel au quel est l'électricité et le gaz - Je reçois juste un décompte annuel - que je n'ai pas reçu - qui me dira probablement (suivant un calcul savant que je ne pourrai pas vérifier) que je n'ai pas assez payé ...