Toutes les plaintes publiques

Sujet: Plainte pour abus et pratiques commerciales frauduleuses de Luminus suite à un changement de tarifs de Luminus sans en informer les clients et avec des informations erronées dans le cadre d’un contrat en coursPardonnez moi de vous déranger pour ce fait divers, mais je souhaiterais porter à votre attention et partager une information au public concernant une fraude dont mon ménage a été victime par rapport aux méthodes et pratiques commerciales de Luminus (fournisseur d'energie en Belgique). Pour faire court, nos factures et nos décomptes ont augmenté de plus de 500% alors que la hausse du cout de l'énergie globale etait d'environ 75% aux périodes concernées. Ils ont modifié les termes de notre contrat d'énergie SANS notre accord et sans nous en informer au préalable et après que nous nous en soyons aperçus, nous ont envoyés de nombreuses informations fallacieuses. Nous nous retrouvons à devoir payer des factures mensuelles équivalentes à près de 1000 euro par mois (juste pour l'électricité, pas le chauffage chez qui nous payons aussi de lourdes factures chez un autre prestataire) et il y a apparemment des centaines voire des milliers d'autres victimes de Luminus, d'après les témoignages en lignes publics que j'ai pu récolter. (voir le dossier complet en pièce jointe avec annexes détaillées)Cette problématique touche probablement des milliers voire des centaines de milliers de Belges qui reçoivent en cette période leur décompte annuel. Il n'est pas normal qu'une entreprise de cette taille ne soit pas davantage régulée par les pouvoirs publics et que les citoyens ne connaissent pas leurs droits et recours possibles pour contester de tels abus.J'ai réalisé un dossier complet que vous pouvez consulter en pièce jointe.En vous remerciant pour votre attention et en espérant que vous puissiez répercuter le plus largement possible cette mésaventure pour que d'autres n'en subissent pas les conséquences.Bien à vousBenjamin----Premier courrier envoyé à Luminus avec explications des faits: Nous répondons à votre email daté du 28 septembre, en annexes et à l’échange téléphonique de ce jour (que j’ai également enregistré en informant l’interlocuteur qui m’en a donné l’accord)Nous marquons notre désaccord total par rapport à vos arguments et vos pratiques commerciales illégales car les chiffres et arguments que vous mentionnez dans votre lettre sont erronés. Selon les avis juridiques que nous avons reçu notre contestation est valable. Car vous ne nous avez pas communiqué la hausse tarifaire ni avez reçu notre accord ou d’accusé de réception sur cette dernière, car votre mention compteur “monohoraire/bihoraire est incorrecte, et aussi parce que l’augmentation unilatérale appliquée sur notre contrat est démesurée et ne reflète pas l’augmentation réelle du cout de l’energie en Belgique. Vous avez en effet effectué une hausse de vos tarifs de 500% sur les 10 derniers mois (passage de 0,1571 €/kWh à 0,7533 €/kWh puis 0,91€/kWh) sans nous en informer et sans que nous donnions notre accord ou n’accusions réception. Vous nous mettez à présent devant le fait accompli. Vous nous avez enfin forcé à augmenter nos acomptes ce qui est une pratique illégale. Vous nous dites dans cette réponse que vous nous avez envoyé un email le 30 aout 2022 à martaheine83@gmail.com pour nous informer de la hausse de notre plan tarifaire du, nous n’avons jamais reçu cette email. Par ailleurs, en date de juin 2022, nous vous avons plusieurs fois écrit à vos nombreuses adresses emails (emails auxquels vous ne répondez jamais par ailleurs) pour vous demander d’envoyer toutes vos communications sur mon adresse email heinebenjamin@hotmail.com (email de communication des factures qui a aussi été encodé dans notre espace MyLuminus, voir annexe), nous n’avons jamais recu d’email sur cette adresse pourtant encodée.Comment aurions nous pu dès lors prendre de connaissance de l’augmentation (complètement démesurée et indécente) de vos prix, alors meme que nous avions souscrit à un tarif fixe et que vous avez changé les acomptes et le montant du plan tarifaire sans nous en informer ni meme sans attendre notre accord sur ces modifications importantes. Un changement de tarif sur le contrat initial signé et une telle augmentation de prix DOIT être précédée d’une information au client et d’un nouvel accord écrit par ce dernier avant mise en application, cette information doit être envoyée par courrier postal ou recommandé et non par simple email (un email peut ne pas atteindre le destinataire: impossibilité de consulter les emails, emails passés en spams, rejet automatique, boite a email fermée etc). Vous exigez des courrier postaux ou recommandés pour modifier des demande de changement ou fin de contrat. Pourquoi n’appliquez-vous pas cette règle?Vous exigez un montant total indécent de près de 6000 euro pour une période de 6 mois pour un ménage de taille moyenne et pour une consommation purement electrique (pas de gaz ou de chauffage que nous payons chez un autre prestataire)Dans cet email que nous n’avons jamais recu mais que votre agent au téléphone m’a retranscrit verbalement, il y avait de nombreuses erreurs:- Vous indiquez un Compteur monohoraire, alors que nous avons un compteur bihoraire, comme bien indiqué dans tous les relevés d’indexe.- Dans votre réponse (en annexe) et selon les decomptes, le prix au kWh est de 0,91 €/kWh La mention avec ou sans TVA n’etait pas mentionnée. Une mention TVAC est obligatoire.- Enfin nous avions dans nos conditions de contrat droit à un 12eme mois gratuit, promotion que nous n’avons jamais recue.+ d'autres manquements (voir lien)

Bonjour,J’ai été contacté par cette société à fin de me proposer des remboursements concernant des assurance liée à mon contrat d’énergie. Il est différent personne au téléphone reste très nébuleuse concernant leurs services, au final je pense qu’il y a une tentative de vente de contrat de protection juridique contre une réduction des assurances qui sont a priori avec Luis dans certains contrats de fournisseurs d’énergie.Tout cela avec au final comme but une demande d’information sur son compte bancaire et un mail auquel il faut cliquer sur un lien immédiatement qui au final est une signature de contrat ( il y a un lien non sécurisé en http) .le plus surprenant c’est que les télés conseillers ont déjà un certain nombre d’informations concernant les clients.Je pense que cette compagnie cherche à réaliser des ventes forcées agit donc là d’une arnaque qui pourrait être préjudiciable pour beaucoup de personnes.

Bonjour, J'ai contacté plusieurs fois Engie à ce sujet ainsi qu'ores mais rien n'y fait!Cela fait maintenant presque 2 ans que j'attends ma facture annuelle. Ma dernière facture annuelle datant de décembre 2021! C'est vraiment inadmissible...Avez vous la possibilité de m'aider et de régulariser cela ? Bien cordialement,Etienne Bouvy

Bonjour, Je demande une explication détaillée et par écrit de l'annulation de la facture 141250859194 du 05 juillet 23. En date du 05 juillet j'ai reçu de ENECO le décompte annuelle de consommation électrique en ma faveur j'ai reçu 276,45€ . ET...en date du 18 09 2023 SANS aucuns détail vous me réclamé le retour des 276,45€ ?? Client chez ENECO en date du 01 11 2022 avec les index suivant Jour 50006 / Nuit 40880. LE 03 MAI vous avez reçu mon index annuel de ORES qui était de Jour: 50803 Kw et Nuit: 41890 Kw. Cela donne pour 7 mois 797 Kw de consommation JOUR et 1010 Kw Nuit. Soit un total de 1807 Kw. La consommation restera ad vitam comme cela. Pourquoi remettez vous en cause le calcul du versement du 05 Juillet 2023 (facture annuelle 141250859194) ??? Je demande donc une réponse écrite et DETAILLEE du pourquoi de l'annulation! Si je n'ai pas de réponse avant le 06 Octobre 2023, j'entame la suite de la procédure de réclamation avec le service juridique de Test Achat Belgique. A Eneco de ce disculper de pratique Mafieuses. A vous lire!

Bonjour,Je suis cliente chez Luminus depuis 2009 en contrat tarif fixe indéterminé renouvelable chaque année.Le 01/09/2022 Luminus m’informe par email que mon contrat va changer de tarif à partir du mois de novembre. Je prends contact avec eux par téléphone, à aucun moment Luminus attire mon attention sur le montant exacte de l’augmentation ni des options de contrat existant. Donc, je passe à un tarif fixe pendant un an de 0.28 € /kwh pour le Gaz et 0.64€/kwh pour l’électricité sans être clairement informé des repercussions sur ma facture. Ni des autres types de contrats et facturations possible.Le 25/09/2023 Luminus m’envoie le décompte annuel, avec un montant de 5554.59 euros à payer. C’est très clair sur le graphique que ma consommation est au plus bas depuis des années pendant cette période, cependant leurs prix/kwh sont extrement élevés.C’est scandaleux qu’une société puisse faire des contrats fixe aussi élevé pendant un an sans proposer d’autres options à leur clients.

Bonjour,Un entretien de ma chaudière à gaz a été effectué suite à une demande à la société Bruno & Fils le 17/07/2023.Ce jour-là, un technicien indépendant (Martin depannage) s'est présenté et a effectué l'entretien de ma chaudière à gaz. Je lui ai demandé l'attestation d'entretien périodique PEB, et il m'a assuré qu'elle me serait envoyée dans les jours suivant l'intervention.J'ai depuis effectué de nombreuses relances à l'entreprise, toujours pour m'entendre dire que l'attestation me serait envoyée bientôt. Cela fait maitenant plus de 2 mois et je n'ai toujours rien reçu.Je souhaite donc recevoir cette attestation, comme cela est légalement requis, et afin de me mettre en conformité par rapport à mon propriétaire et à l'assurance incendie.Martin LEJEUNE

Bonjour j'aimerais que vous faciez le nécessaire une fois pour toute pour qu'on puisse recevoir nos factures d'électricité normalement, comme les autres. Cela fait presque 1 an et ici tout fonctionne à l'électricité. Je vous déjà appeler énormément de fois, donc faites ce qu'il faut. Merci

Bonjour,je me permets de vous contacter car la société, TotalEnergie, a usurpé l'identité de mon compagnon afin de lui créer un contrat d'électricité pour la période du 20 octobre 2022 au 31 mai 2023.Nous n'avons jamais demandé de contrat pour cette période et nous n'habitions même pas dans la maison à ce moment-là. Pourtant, ceux-ci nous ont facturé l'électricité pour cette période.Nous les avons contacté à de nombreuses reprises (par mail, téléphone, chat,...) mais rien ne change. Pire encore, nous recevons des rappels de paiement.Pourriez-vous faire le nécessaire auprès d'eux pour qu'ils régularisent la situation et annulent ces factures?

suite à une erreur du collaborateur RESA qui a transmis un relevé de gaz d'un montant de 49600 au lieu de 48597 vous m'avez envoyé un mail le 2 JUILLET attestant de la régularisation de ma facture passant d'un montant que vous avez pris sur mon compte de 582,91 € (sur base du relevé erroné de 49600) à un montant à me rembourser de 641,43 (sur base du relevé REEL de 48597 - présent sur mon compte client à ce jour). vous terminez votre mail en me disant que si j'ai payé toutes mes factures (ce qui est le cas) je bénéficie d'un crédit de 1224,37 € Nous somme le 25 SEPTEMBRE (près de 3 mois plus tard) et je n'ai toujours pas reçu ce remboursement de 1224,37 € et PIRE QUE CA, vous me pompez chaque mois 199,28€ d'acompte calculés sur le montant du relevé erroné (une simulation en ligne me dit que je devrais verser 68,79 €) ...Non content de ne pas me rembourser MON ARGENT, vous vous permettez de me voler disons 120 € tous les mois.il est ABSOLUMENT IMPOSSIBLE de contacter un ETRE HUMAIN chez vous pour régler ce problème et vos menus déroulants, soit au téléphone soit en ligne, ne me donnent pas la possibilité d'expliquer tout ceci de vive voiema question est simple : quand allez vous me rembourser les 1224,37€ et le surplus des acomptes pompés depuis mai Merci de votre attention, j'attend avec impatience votre réponsestéphan bertholet

depuis 2021 ils n'ont pas pris en compte mes relevés de compteurs. En 2022, je les ai envoyés par telephonne et en 2023, c'est un agent d'Ores qui est venu faire le relevé sur place. Depuis , je recois des notes de crédit, des factures, des annulations de factures et tout cela sur aucune base. Depuis le mois de mars 2023, ils ne m ont plus rien prélevé . Et comme j'emploie toujours du gaz et de l'électricité donc cela me fait peur. J'ai déjà téléphonné et envoyé des mails, ils me disent votre dossier passe en priorité et je recois alors quelques factures et annulations de factures en plus. Au téléphonne une dame m'a dit qu'elle n'avait aucune solution pour l'instant mais pas de problème vous passé en priorité.