Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je souhaite déposer une plainte car mon décompte annuel de ce 14/09 ne prend pas en compte ma demande de suspension administrative du compteur bihoraire initialement demandée en juillet 2022 et qui avait pourtant été confirmée à 2 reprises. Suite à un appel contestant cette facture, il ne m’a pas été assuré que je serai remboursée des acomptes prélevés. Mise en contexte:Début juillet 2022, nous avons installé des panneaux solaires. Le 22 juillet 2022, j’ai contacté par téléphone Engie afin de suspendre administrativement mon compteur bihoraire et passer donc en monohoraire. Il m’a été confirmé oralement que c’était en ordre et que j’allais recevoir une notification par mail. En date du 28 décembre, n’ayant pas eu de retour d’Engie, je me suis assurée par téléphone que ma démarche avait bien été prise en compte étant donné que je n’avais pas eu de retour. Il m’a été confirmé que ma demande du 22 juillet avait bien été enregistrée et que je recevrais la confirmation dans le courant du mois de janvier. Le 27 février, toujours sans nouvelle d’Engie, je les contacte via le service client (preuve en annexe). On me rappelle et on me confirme à nouveau que ma demande de suspension administrative en date du 22 juillet est bien enregistrée et apparaît bien dans mon dossier. On me stipule également que je n’ai pas besoin de confirmation par mail vu que c’est présent dans le dossier. Ce 14 septembre, je reçois mon décompte annuel et remarque que l’électricité consommée en heures creuses m’a été facturée. Je contacte à nouveau Engie qui m’annonce que je suis toujours mentionnée en bihoraire et qu’aucune demande n’a été prise en compte. On me dit que ma facture va être contestée mais qu’en aucun cas on ne me confirme que ma demande de suspension administrative ne sera bien effective en date du 22 juillet 2022. On me signale également que je n’aurai pas de retour avant 4 à 6 semaines. Je souhaiterais obtenir rapidement une réponse définitive en ma faveur quant à ce dossier. En effet, j’ai fait les démarches en juillet 2022 et je me suis assurée que mes démarches avaient été bien prises en compte à deux reprises. J’estime que ce n’est pas à moi de payer pour l’incompétence d’Engie. De plus, je tiens à ajouter que je me suis assurée que mes conversations aient été enregistrées (l’enregistrement et le stockage des enregistrements m’ont bien été confirmés) et qu’il est donc aisé de réécouter les enregistrements des appels du 22 juillet 2022, du 28 décembre 2022 et du 27 février 2023. Il est également à noter que j’ai voulu réduire mon acompte car mes panneaux solaires produisaient suffisamment pour correspondre à notre consommation mais qu’un montant minimum de 108€ m’a été imposé. Au final, je n’ai pourtant consommé aucun kilowatt au vu de mon relevé annuel de compteurs. Merci de faire rapidement suite à ma plainte. Bien à vous. Justine Gérôme

Bonjour,Je vous envoie ce message que je souhaite bénéficier de votre aide suite à un litige envers mon fournisseur d'énergie (TOTALENERGIES) qui en ce 20 septembre 2023 m'informe par mail qu'il met fin à mon contrat chez eux.J'étais initialement client chez LAMPIRIS (septembre 2021) et j'ai souscris a un contrat fixe (TOP) pour une durée de 3 ans (140 euros par mois d'acompte).En janvier 2022, je reçois une première facture de TOTALENERGIES et c est par cette intermédiaire que j'apprends qu'ils ont racheté LAMPIRIS.Malgré moi je maintiens mon contrat chez eux pensant que les closes de mon contrat seraient inchangées.Saut qu'au fil des mois je constate qu'il me facture des acomptes variables et non fixes , celles-ci est monté jusqu'à 800€ par mois.Je les ai contacté plusieurs fois en 2022 pour régulariser la situation avec preuve a l appui que je suis en contrat (TOP) fixe pour 3 ans.Ces derniers me disent que je n'ai qu'à payer les acomptes même ceux a 800€ et qu'ils me rembourseront si je suis dans mes droit.Ce que je refuse.Rien n'a été fait.Jusqu'à ce qu'on me facture plus de 4000€ (d'acompte et de décompte pour l'année 2022 et 2023) il y a 3 moisJ'ai été contraint d'accepter un plan de paiement qui court jusqu'en 2026.Un premier versement de 153€ a été effectué fin août dernier.Je souhaite avoir votre aide dans ce dossier, car j'ai signé pour un contrat fixe (TOP) et je me retrouve à devoir payer des acomptes double de ce que je dois initialement payer.CI JOINT MON CONTRAT LAMPIRISCORDIALEMENTGAËL WAMPACH

Bonjour, Les panneaux sont placés depuis fin Juin, depuis cette date je n'ai toujours pas reçu les codes pour accéder à l'application et ce malgré des demandes de ma part 1 à 2 fois semaine. Les panneaux ont êtés installés drôlement, j'ai 5 panneaux qui donnent sur la droite et 5 qui sont de face au soleil.Le patron est revenu suite à mon appel car 1 des panneaux est posé sur le toit du voisin et la il me demande pourquoi ils n'ont pas été mis sur ma remise!!! Remise qui se trouve 15 mètres plus loin. 3 panneaux sont placés sur une plate-forme en zinc et ne sont pas fixés, pour eux c'est de cette façon qu'on les places.Ils ont cassés 2 ardoises chez le voisin et non rien dit, ardoisesquisont tombéesavec le vent et ont abîmé le solin d'un velux.J'aimerais avoir une installation qui fonctionne correctement avec l'application qui va avec.Pour info : je vais demander à un installateur de venir vérifier le rendement et l'installation complète. (Juste à titre informatif pour mon compte et pourra peut-être servir en cas de non arrangement)Bien à vous.Hairion Patrice 

Bonjour j’ai reçu le 15/04/2023 une facture avec des index complètement faux. J’ai de suite réclamer en vous téléphonant. Pendant cet appel on m’a dit de ne pas payer la facture en attendant qu’elle soit régularisée et ignorer les rappels. A ce jour la facture n’a toujours pas été actualisée avec les index corrects et vous m’avez débités de 22,50€ de frais de rappels. Je vous ai déjà envoyé à 4 reprises la photo avec l’index réel. A mon dernier appel vous m’avez dit que vous ne pouvez rien faire mais que c’était à cause du gestionnaire de réseau.

Bonjour, Le compteur nuit est monté de 8060 kwh et le jour est descendu de 5063,10 kwh mais ils calculent une consommation égale à 0 pour le jour et donc facture les 8060kwh. Pour ma part j'estime qu'ils doivent déduire la production de 5063.1 kwh. Je les ai appelés 3 fois (le 11/5, le 22/6 et le 6/7) pour avoir 3 explications différentes allant jusqu'à vous avez consommé les 5000. J'ai demandé une conciliation au tribunal ce 18/9 mais il ne se sont pas présentés bien sûr.

Bonjour, j'ai envoyé une plainte via Test-Achats en date du 30 août 2023 concernant le paiement de ma prime fédérale de gaz et d'électricité pour la période de janvier à mars 2023. Le 31 août 2023, j'ai reçu un e-mail automatique de la part d'Engie pour me dire qu'ils avaient bien reçu ma plainte et qu'ils reviendraient vers moi au plus vite mais qu'il n'était pas possible de les contacter via e-mail. Depuis, plus rien... cela fait 3 semaines. Pour chaque prime, je dois courir après Engie et j'en ai vraiment assez. Le SPF économie m'a envoyé deux confirmations stipulant que j'avais bien droit aux deux primes et que Engie en avait été informé. Les mails du SPF Economie datent du 10 août 2023. Cela fait 6 semaines. Ce n'est vraiment pas sérieux. Je joins, comme lors de ma précédente plainte, une copie des deux emails reçus de la part du SPF. J'attends une réponse rapide d'Engie et que cela soit enfin réglé. Il n'y a aucun moyen digne de ce nom pour contacter Engie et faire bouger les choses à part via Test-Achats, ce n'est absolument pas normal. Tous leurs moyens de communication, mis à part le téléphone avec un délai d'attente de minimum 30min et un robot inutile, sont depuis des mois indisponibles temporairement... Ce n'est pas du tout sérieux pour le client.

Ayant déjà eu recours à Energreen antérieurement pour le placement de 12 panneaux photovoltaïques, je fus à cette époque entièrement satisfait du travail réalisé par un personnel originaire des pays de l'Est et sous la direction d'un ingénieur.Désireux d'augmenter mon économie sur le plan énergétique et en fonction des recommandations de Test Achat et Belfius, j'ai repris contact avec Energreen par l'intermédiaire du commercial qui m'a transmis une offre qui m'agréait.Par contre, je fus très étonné que suite à ma commande, il n'y ai eu aucun contact direct avec un responsable technique, ni lors du démarrage du chantier initialement programmé pour le 23 août 2023.Le 23 août dès 8 heures sont arrivés deux électriciens brésiliens dont l'objet était de découvrir le chantier et de débuter le placement de la partie électrique de l'équipement.Vers 11 heures, j'ai vu débarquer 3 personnes d'Energreen qui auraient dû placer les panneaux et qui ont tourné en rond durant la journée entière n'ayant pas reçu une partie des fournitures nécessaires à la pose des panneaux.J'ai alors pris l'initiative de contacter Energreen qui m'a annoncé que leur placeurs reviendraient sur le chantier le samedi 25 août au matin. Ce ne fut pas le cas et ils sont revenus le mercredi 30 août à 10 heures (toujours pas de chef de chantier). Ces 3 personnes ont vers 13 h 30 abandonné le chantier prétextant des problèmes au niveau de la qualité de ma toiture tout en laissant au niveau de celle-ci des ouvertures non refermées (voir photo) alors que l'on annonçait des orages violents.J'ai alors repris contact téléphoniquement avec Energreen et une dame qui n'a pas souhaité se présenter m'a répondu qu'Energreen me proposait de reprendre l'ensemble du matériel et de me rembourser mon acompte.Je ne puis accepter une telle proposition vu que l'ensemble du matériel hors panneaux est déjà installé et câblé.En fonction des allégations de cette personne et des critiques à propos de mon toit, j'ai pris avis d'un artisan ardoisier qui posant lui-même des panneaux photovoltaïques a mis en évidence que les vis de fixation utilisées par Energreen étaient non appropriées (voir photos ci jointes). Cette personne est prête à me fournir un document signé à ce propos.Je dois vous avouer que je suis très étonné par le comportement léger et laxiste dEnergreen à qui j'ai aussi acheté antérieurement un boiler thermodynamique.

Bonjour, à ce jour je n'ai toujours pas reçu le décompte annuel électricité.Les index ont été transmis au GRD le 21/06/23Le 5/09/23, j'ai contacté Engie par leur système formulaire( Mail), réponse reçue le 5/09/23 : Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne. Le 13/09/23, n'ayant eu aucune réponse, j'ai refait une demande, réponse reçue le 13/09/23 , Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne.Le 15/09/23, j'ai contacté ENGIE par téléphone, on m'a confirmé que mes demandes étaient bien introduites, at qu'elle introduisait une plainte. j'ai reçu une confirmation par mail. Mail identique aux 2 précédents : Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne.Le délais pour obtenir le décompte est anormalement long.

bonjour j'ai reçu au moi de fevrier 2023 une facture de régularisation elec et gaz avec des index éstimé je leur ai transmis les bon index le meme moi pour qu il y ai une correction je sais que lors d'une correction cela peut prendre jusque 60 jours. le moi qui suis je reçois de la part de l'etat une prime d un montant de 588 qui devait m'etre octroyé au moi de mars quand jai recontacté eneco au moi de mars ils me disent qu'aucune demande de correction d index n avait était faite et qu il souhaité la photo de mes compteurs ce que j'ai fais le meme moi. les index que j avais etait bien plus bas que les éstimation et il le savait c'est pour ça qu il avait éssayé de me proposé de ne plus payer mes factures et que je sois decompter chaque moi ce que j'ai refusé car je veux mon remboursement. depuis le moi de fevrier je ne fais que les appelé et chaque agent a une version differente et n arrive jamais a retrouvé ce qui a été dis ils font toujours preuve de mauvaise fois car d'apres eux ils ne sont pas en mesure de fournir des explications jusqu une fois ou jai insisté pour avoir une superieur qui s'est excusé car maintenant cela fais bientot 9 mois que je n'ai rien reçu et qu'ils ont dépassé le delai légal de remboursement et apres avoir éssayé de me mentir je lui ai confié que j'avais fais le meme travail et la alors le discours avait changé car elle savait que je connaissait le systeme a chaque fois qu'il y a eu des appels je les ais enregistré. ensuite entre temps il faisait des mnoeuvres pour recupere mon argent en augmentant mes factures mensuel a 249 par moi sans raison alors que je dois recevoir un remboursement en envoyant plusieurs frais de rappel d'affilé alors qu il m avait dis que les frais devais etre annulé étant donné que l'erreur viennent de leur part a chaque fin d'appel quand soit disant ils doivent transmettre mon dossier a un superieur personne ne veut m envoyé une confirmation par mail ni meme me donner leur nom personne ne fais rien a chaque question que je pose il tourne toujours autours du pot en disant qu a leur niveau il peuvent rien meme me donner le tarif du prix en kw/h rien du tout et le dernier appel que j a eu i il ma confirmé qu'il a eu comme consigne de ne rien me dire. aujourd'hui quand je me suis connecté sur mon espace client je vois que la prime 588 et ma regularisation en ma faveur de 276.98 ont été indiqué comme remboursement mais je n ai jamais vu cette argent par contre a chaque fois qu il m envoi une facture mensuel en dessous il ecris que j ai toujours un remboursement en ma faveur et il le decompte a chaque mois donc il ne me rembourse pas il garde l argent et chaque fois il le decompte sans mon accord car quand j ai appelé 19/09/23 c'est ce que l agent m a dis. mensuellement je paie des factures de 56 si on les multiplie par 12 on arrive a 672 quand je l ai appelé et que j'ai demandé ou sont passé les 864 personne n'est en mesure de me repondre ou il me disent qu ils ont servi a payé tout les facture de chez eux cela fait que 1 an que je suis chez eux c'est impossible c'est egalement le cas pour la régularisation pour le gaz aucune explication na été fournis juste un nouveau montant quand j appel pour avoir des explication la dessus il me disent que cest au dela de leurs competence et ils ne peuvent rien faire. les appels sont enregistré.est ce que vous pourriez m'aider s'il vous plait car ils sont malhonnete juste aujourd'hui 19/09/23 j'ai eu 3 personnes différentes qui m'ont donné 3 versions complétement differentes. moi j'ai une femme enceinte a la maison cette argent dois me servir au bien être de l'enfant mais ce genre de chose ENECO ne veut pas comprendre et préfere prendre l'argent sans explication merci pour le temps que vous prennez a me liremes salutations distinguées.

Bonjour, j'avais contacté luminus suite un relevé de compte annuel erroné qui avait été établi par une moyenne sans ma concertation. Suite à l'installation de panneaux photovoltaïque dans le courant du mois d'avril , vu le nombre d'installations effectués par l'installateur et les congés de chacuns , il n'a pu venir faire le contrôle par l'organisme agréer dans le courant du mois d'août.Luminus avait bien bloqué la facture 8473487592 en attendant réponse de RESA pour la confirmation des nouveaux relevés.je m'étonne que le nouveau relevé est repris sur un décompte annuel de la période 01-08-2023 au 29-08-2023 (Facture 9593500276) et non sur le décompte initial 21-10-2022 au 31-07-2023(Facture 9593500276).Ce calcul est en faveur de Luminus et non en ma faveur car je devrais être remboursé par un plus gros montant.Je ne dois pas être lésé par ma productivité de mon installation.Merci d'analyser ce problème.Je reste à votre disposition si besoin M.LOBUE