Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je me suis inscrit comme nouveau client auprès de Mega. Lors de l'inscription, j'ai opté pour une domiciliation comme mode de paiement a été demandée.J'ai recu une première lettre de rappel car les 2 premiers paiement n'avaient pas acceptés par ma banque. La domiciliation n'a pas fonctionné et des frais de rappel m'ont été demandés.Je trouve les frais de rappel abusifs, car:1. Je ne suis pas (forcément) responsable si le payement pas domiciliation a échoué (les données communiquées étaient correctes)2. La loi impose la gratuité du premier rappel depuis le 01/09/2023. La lettre est datée du 05/09.Merci à l'avance

Bonjour, Je vous contacte car j'ai un soucis avec Eneco.J'ai dans un premier temps eu un problème de rentrer d'index, qui s'est soldé par le fait que j'ai du sonner moi même au gestionnaire de réseau pour régler le problème. (dame au téléphone qui me confirme qu'ils ont pleins de problèmes avec Eneco).Prime fédérale pour l'éléctricité accordée en février, mais à chaque fois le service clientèle me dit qu'il faut régler le problème d'index.Chose qui est faite depuis plusieurs semaines (mois).Je reçois un mail ce 13/09 me disant qu'ils ont fait la demande de changement d'index et que le gestionnaire accepte... (je l'ai fais moi même et je le sais qu'ils ont accepté ca fait des mois!)Donc je sonne pour ma prime, et la on me raccroche au nez, on me dit qu'eux ne savent rien faire que c'est le SPF economy qui ne donne pas l'accord.Je me fache, je vais sur le site du spf economy, et je vois qu'Eneco a été notifié le 10/02 de me verser ma prime.Je resonne chez Eneco, et la femme me dit de voir avec le SPF economy car eux ne savent rien faire.Je refuse de payer mon decompte annuel car eux me doivent de l'argent depuis février.J'aimerais un dédommagement, pour le temps perdu, et pour le fait que j'ai du accomplir leur travail alors qu'eux sont payer pour ca.Merci à vous de m'avoir lu

Bonjour je rencontre depuis des mois des soucis avec eneco et reza ( tout le monde se renvoient la balle...)Je suis client avec un compteur a budget intelligent en mode prépaiement depuis le mois de juin 2021J ai reçu après un parcours du combattant une facture annuelle pour deux ans car les index n avait pas été transmis suit a un bugMais cette facture est fausse ont me facture de 06/2021 a 01/1023 mais ont niveau des rechargements effectué ont ne décompte que a partir de juin 2022 donc il manque une année de rechargement la facture est d un montant de 1996 euros aux quels ont me retire les primes de l état donc il réclame 1721 euros alors que d après mes calculs avec les rechangements de 2021 c est eux qui me doivent plusieurs centaines d euros ! J ai téléphoné pour demander la rectification de cette facture Dee la réception de celle ci mi juillet 2023 ont ma demander fournir les preuves de rechargements chose faite ont l'a dit que j aurais de nouvelle ( une fois ont ma dit 30 jours , une autre 60 et encore un autre fois 6 a 8 semaines) j ai pris contact régulièrement pour voir où en était le correction ont ma répondu que cella suivait son cours en plusieurs reprises . Aujourd'hui ont me dit par téléphone qu ils m ont envoyé un m ail la mauvaise adresse je demande un copie et dans se m ail j apprend que suite à un problème systèmique il ne reçoivent pas le montant rechargés que vu leur retard important je vais devoir attendre un délais de 1 an ! Je téléphone donc ont demandant pour repasser en mode prepayement ( pour ne plus perdre mes rechargements dans la nature ) ils refuse comme d après eux j ai un soldes ouvert je leur dit que cette facture est en correction l employé me dit que non ? Que le m ail que j ai reçu n'a rien a voir avec ça ?? Qu il va indroduire la demande aux services concernés j ai beau lui dire que j ai déjà fait ça avec ces collègues il ne veut rien attendre et me dit il introduit la demande et que j aurais des nouvelles dans 6 a 8 semaines donc retour au point de départ...J écrit des mail je tchat je téléphone et reçois tout et sont contraires pour information ont me refuse les confirmations mes demandes par mailJe ne sais donc pas obtenir mon remboursement ont me laisse pas changer de mode de paiement puisque ils considèrent je leur dois de l argent et bloque mes primes pour une facture erronée je ne sais plus quoi faire

Notre référence: ref:_00D3X1tm5n._500MI5I2QJ:reBonjour,Je me permets de revenir vers vous, car la firme Enbro Earth ne finalise pas mon dossier.Suite à vos interventions, la firme a installé les panneaux photovoltaïque le 02 mai 2023 ( le contrat est signé depuis le 11 août 2022) L’onduleur a été installé le 10 mai 2023Le contrôle de conformité a été effectué le 05 juillet 2023. Refus du certificat : installation non conforme.Mise en conformité par la firme Enbro Earth le 24 juillet 2023 et demande d’une nouvelle inspection en vue du certificat de conformité afin de clore le dossier et d’envoyer la certification à Ores.Pas de réponse.Demande réitérée le 22 août 2023Rappel le 06 septembre 2023Rappel le 11 septembre 2023Toujours aucune réponse.Pour cette raison, je fais appel à votre service. La certification doit parvenir absolument avant la fin de cette année.Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.Ph.M. Devis O/12309 du 11/08/2022 Ref EARN95825 Client : Philippe Martin Cobru, 59 6600 Bastogne

bonjour depuis le 14 mars 2023 j'ai un compteur intelligent. depuis cette date une demande de tarif social a été faite, mais je n'ai toujours pas ce tarif social alors que le spf économie vous a envoyé l'attestation que se passe t'il ? je recharge régulièrement mon compteur électrique mais toujours pas de tarif social.Quand on vous téléphone , on a toujours des personnes différentes qui disent qu'ils n'ont pas reçus l'attestation du SPF économie, ou alors que l'attestation n'est pas valable ou encore que j'ai un autre fournisseur, je ne comprend plus rien et de ce fait j'envoie une plainte a test achat.pourriez vous svp faire le nécessaire afin d'obtenir le tarif socialmerci

Bonjour, Pour une cause inconnue la production de ma nouvelle installation de panneaux photovoltaïques (mise en service le 20 juin 2023) est à l'arrêt depuis le 30 août dernier. Sur les quatorze derniers jours : 11,5 jours production à 0 ET 2,5 jours de production (8,26 + 21,01 + 19.63).La situation est assez frustrante surtout avec les derniers jours ensoleillés dont nous avons bénéficiés.J'ai envoyé plusieurs mail avec des réponses laconiques comme quoi ma demande était prise en compte mais aucun appel téléphonique, juste un mail pour me signaler que ma demande était transmise aux experts. Pour un nouveau client c'est situation est très décourageante et n'encourage pas effectuer un tel choix d'installation !Aujourd'hui encore, j'ai envoyé un mail au commercial qui a fait suivre ma demande pour qu'elle soit traitée !Merci d'avance de votre aide car en attendant ce sont des kilowatts qui me passent sous le nez.Salutations distinguées.

Bonjour,Comme de nombreux propriétaires de panneaux, je constate de nombreux décrochages de mon onduleur lorsque les journées sont bien ensoleillées.Cela se traduit par un arrêt de la production aux heures les + ensoleillées.Sur base des données enregistrées, la perte quotidienne depuis le mois de mai (hors jours nuageux / pluie) est estimée à 10kWh / jour, soit plusieurs centaines de kW/h sur l'été.J’ai ouvert une demande via le site ORES, directement via le formulaire dédié aux décrochages d’onduleur.La demande a été faite le 07/06 et j’ai reçu un accusé de réception le 14/06, avec un n° de dossier 202306XJDTIOKS. Dossier qu'il n'est pas possible de suivre car seuls les détenteurs d'un compteur communiquant peuvent créer un compte.Sans retour, j’ai appelé ORES le 21/06 et mon interlocuteur a encodé un rappel pour que le service technique me recontacte dans les jours suivants.Le 28/06, toujours sans retour, j’ai rappelé ORES et ai été en contact avec plusieurs interlocuteurs :Le 1er : Votre dossier est clos car il y a eu plusieurs demandes liées à la même cabine et les demandes ont été regroupées. Un réglage cabine a été fait, mais sans résultat.Des travaux + importants seront nécessaires, mais je n’ai pas de vue sur le planning.Je vous transfère pour + d’infos sur les travaux et les indemnisations éventuelles.La 2ème : Votre dossier est toujours ouvert et n’a pas été traité encore. Il date du 21/06, donc on a encore 1 semaine pour vous répondre. Pour l’instant, aucune intervention n’a été effectuée.Nos techniciens y regardent et on vous recontacte. Pour une éventuelle indemnisation, encodez une plainte.Après plusieurs nouvelles tentatives, j'ai donc encodé une plainte sur leur site le 11/07. Référence 202307S0SZ93CU / 45032390.Quelques jours + tard, sans lien évident avec ma plainte, j'ai reçu un courrier postal m'indiquant qu'ORES était conscient des soucis de leur côté mais que la 1ère étape était d'installer un compteur communiquant pour avoir un relevé de ma consommation et définir les étapes suivantes.ORES s'est d'ailleurs présenté à mon domicile sans rendez-vous préalable pour ce changement, mais j'étais absent.Ne voyant pas le rapport entre le compteur et leur souci de surtension, je les ai contactés mais pour seule réponse, je n'ai eu que (en substance): Nous savons que le souci est chez nous, mais tant que vous ne mettrez pas ce compteur, nous ne ferons rien de plus nous avons d'abord besoin de vos données sur plusieurs mois.Concrètement, même si le bien fondé de leur action était prouvé (ce qui n'est clairement pas le cas), cela signifie que pendant encore au moins 1 an, ma production photovoltaïque sera réduite en période estivale.Je me permets donc de vous contacter afin de savoir :- si ORES peut m'imposer ce nouveau compteur - même si le principe de compensation reste valable officiellement jusque 2030, je doute que ça reste le cas réellement jusque là- si des actions concrètes sont déjà en cours à l'encontre de ORES- si des indemnisations sont envisageables - j'ai lu comme tout le monde les articles sur le sujet et les déclarations du Ministre Henry, mais je ne sais le niveau d'avancement de ces discussionsD'avance, merci pour votre retour et support,Cordialement,Q.T.

J’attendais ma facture de régularisation afin de pouvoir choisir le meilleur contrat suivant ma consommation (ajout de panneaux solaires). J’ai déjà fait un rappel par le contact d’Engie, aucune réponse …

Madame, Monsieur, Ceci fait suite à mon entretien téléphonique avec votre service juridique qui me conseille de vous communiquer ceci : le forfait de base fédéral de gaz 2023 est toujours impayé à ce jour. Par contre, le forfait électricité a été payé. Mon numéro de client chez Mega est : ME046059. Cette prime devait être payée par Mega mon ancien fournisseur de gaz jusqu'en décembre 2022. Mon fournisseur actuel est Engie depuis janvier 2023. Aucun versement en mars comme le garantissait Mega. Ensuite, rappel téléphonique chaque mois à Mega jusqu'en mai où Mega m'annonce que je ne figure pas sur les listes du SPF Economie (j'ai touché sans problème en 2022 les primes gaz et électricité). En mai, j'envoie le formulaire de demande prime au SPF Economie et reçois l'accusé de réception. Nouveau contact téléphonique en juin avec Mega qui m'informe que c'est ok pour la prime (elle sera versée très prochainement disent-ils). Nouvelle promesse de versement début septembre. A ce jour aucun versement. Je vous contacte afin de m'aider à récupérer cette prime (forfait de base fédéral de gaz 2023 d'un montant de 405€) Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à me contacter au 0484663789 ou 026521475Vous remerciant d'avance, Cordialement, Danielle Degonhir numéro d'affilié : 2951768-58

J'ai accepté début 2023, le devis proposé par Anthéa sun pour l'installation de 16 panneaux photovoltaïque et 1 batterie de 10 Kwh. Je l'ai renvoyé signé et j'ai verser l'acompte de 30%. Le délais d'installation indiqué est de 12 à 14 semaines. Après de nombreuses communication téléphonique j'ai proposé par mail le 15 juillet de rompre notre contrat. Dés le 16 juillet les panneaux étaient raccordés. Mais la batterie n'est toujours pas là et l'installation n'est pas encore contrôlée alors que j'ai dû payé 200€ pour le contrôle. Je n'ai plus aucune nouvelles et on ne répond plus à mes appels téléphonique.