Toutes les plaintes publiques

Bonjour, depuis l'installation de panneaux photovoltaïques (PV) sur la toiture de mon domicile (le 08/03/2021), mon (ancien) opérateur TOTALENERGIES a continué de me facturer mes consommations en BI HORAIRE au lieu de MONO horaire alors que j'avais introduit une demande de modification de tarif (procédure administrative) vers ORES (gestionnaire de réseau) qui a été validée (je dispose des mails de confirmation). Ainsi, ma facture de régularisation du 02/02/2022 (Ref: E22/09180011 - pour la période du 18/01/21 au 11/01/22) n'est pas correcte car il n'a pas été tenu compte de mes PV (tarif simple) à partir du 08/03/2021. Sur cette facture, on me compte d'heures creuses (487 Kwh) qui auraient dûes être compensées par mes heures pleines (- 1.210 kwh). Sur cette facture, mes heures pleines sont égales à 0 (car mon compteur tourne à l'envers).A partir de cette facture-là et malgrés mes nombreux appels téléphoniques (+/- 30 à 40 de mémoire) vers le service clientèle, TOUTES les autres factures sont incorrectes (car facturation en BI HORAIRE au lieu de MONO).En sus, alors que mon relevé annuel se situe vers la fin de l'année ou début de l'année suivante, j'ai constaté une régularisation intermédiaire mystérieusement intervenue le 28/03/22, ce qui n'a fait que compliquer la situation.Depuis cette époque, j'ai reçu 7 factures complémentaires (Régularisations et annulations) qui sont toutes erronées !J'ai sollicité à plusieurs reprises de pouvoir joindre un responsable ou le service interne mais sans aucun succès (j'ai laissé mes coordonnées pour me rappeler mais en vain).Dernièrement, j'ai été débité de 1.133,6 € pour la période du 11/01/22 au 28/03/22 (soit 2 mois et demi !!) avec des consommations astonomiques qui ne correspondent par aux chiffres de mes compteurs (et alors que mes PV sont toujours installés). Visiblement, cette fois-là c'est ORES qui avait communiqué de mauvais chiffres (estimation sans tenir compte des PV).Suite à mon appel de ce jour vers le service clientèle, j'ai de nouveau tenté d'expliquer la situation en espèrant qu'un responsable puisse gérer mon problème et parvienne à une solution, mais sans succès une fois de plus. Je me suis entendu dire qu'il me restait qu'à croiser les doigts ou prier !!Il semble que personne ne daigne me contacter pour écouter et comprendre mes doléances.Je cherche en vain à mettre un terme à cette (mauvaise) histoire car cela perdure depuis le 02/02/22 (date de la première facture de régularisation annuelle érronée).Pour info, j'ai quitté Total Enregies le 01/02/23 afin de mettre un terme à cette mauvaise gestion et manque de considération du client.Je souhaite être contacter rapidement afin de pouvoir clôturer cette affaire.Je dispose de TOUS les documents nécessaires (Attestations ORES et factures) à l'appui de mes dires.Salutations

La société YOUROCALL m'a démarchée pour que je quitte et que j'aille chez Octaplus+ avec des soi disants meilleures conditions. Une fois le contrat envoyé j'ai été surprise des 130€ de redevance. J'ai recontacté YOUROCALL me disant de rester en attente et qu'ils joignaient Octa+ et que non je ne devrais pas payer ce montant! Or mensonge! c'est bien sur mes factures en prorata et pire encore le montant que je paie annuel est supérieur à avant!! Donc j'ai un double problème et cette redevance de 130€ et ce prix carrément plus chère que mon précédent distributeur!! J'exige qu'Octa+ respecte ce qu'ils ont dit et que le montant de la redevance de 130€ me soit remboursée dans mon calcul. Ce qui est dit doit être fait, c'est cela m'honneteté et non se retrancher en disant oui mais ce n'est pas nous qui avons promis...ni même me faire du chantage à dire oui vous pouvez nous quittez mais on vous facture le montant de la redevance en prorata quand elle avait été négociée GRATUITE cette redevance!

Bonjour,Vous trouverez ci-joint le formulaire de plainte que je vous ai adressé (souci de devis, échafaudage en supplément, installation mal connectée et production impactée, aucun contrôle de l'installation par Energreen, intervention tardive pour résoudre le souci, gestion globale chaotique...)Je peux encore ajouter à cela la passage de 12 à 10 panneaux entre le devis et l'installation finale. J'ai été informé de ce changement le matin du chantier !! Juste une tromperie sur la production possible.Et encore ces derniers jours : le schéma unifilaire transmis à l'organisme de contrôle n'était pas correct, le rapport du contrôle électrique ne mentionne donc pas le nombre correct de panneaux et la déclaration au gestionnaire de réseau est elle aussi incorrecte.La proposition de compensation de la part d'Energreen est tout à fait ridicule au vu des manquements, erreurs et incompétences d'Energreen sur ce dossier.

Bonjour , j ai contacter ores pour le décrochage du câble électrique vu que nous avons allions refaire le crépis de la façade et le câble était fixer sur la façade . Lors de la prise de rdv on nous a bien dit que le prix était pour le décrochage et le raccrochage du câble. Nous avons régler cette facture en Mai quand le décrochage a été effectué. Après les travaux nous avons rappelé pour qu il viennent refixer le câble comme c était convenu dans la première facture . Mais à notre surprise nous avons reçu une 2 eme facture . Ores nous dit que c est pour le déplacement de leurs ouvrier , et le refixage du câble alors que dans notre facture il était bien indiquer décrochage et refixage du câble . Quand j ai appeler on m as bien dit que en effet vous avez payer pour décrocher et refixer . Mais au service facturation il ne veulent rien entendre …. Pouvez vous m aider svp merci Mr et Mme Dubois

Objet : contestation de factures illégitimes.Madame, Monsieur,À de multiples reprises, je me suis entretenue avec les services d’ORES, d’ENECO d'ENGIE et de MEGA en vue de régler le problème dont je vais vous faire part. Depuis quelques années maintenant, je dispose d’un compteur à budget que je recharge tous les mois pour un montant d’environ 250 €. Il y a quelques mois, n’étant plus considérée comme cliente protégée, j’ai souscrit à un nouveau compteur à budget que je recharge de nouveau mensuellement via ORES, entreprise qui atteste avoir reçu tous mes paiements. Toutefois, depuis ce changement, ENECO, MEGA et ENGIE me réclament des montants déjà payés (comme en atteste ORES), les entreprises n’hésitent pas non plus à m’envoyer divers recommandés et mises en demeure et me conseillent également de souscrire à un compteur à budget, compteur que je dispose déjà.À l’heure actuelle, ce problème n’est toujours pas réglé malgré mes nombreuses démarches et cela devient pénible.Je vous écris donc cette lettre en guise de plainte. Ci-joint, vous trouverez les preuves de paiement ainsi que les divers courriers relatifs à cette affaire.D’avance, je vous remercie de votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes plus sincères salutations.Marie-France CLINQUART.

Objet : contestation de factures illégitimes.Madame, Monsieur,À de multiples reprises, je me suis entretenue avec les services d’ORES, d’ENECO d'ENGIE et de MEGA en vue de régler le problème dont je vais vous faire part. Depuis quelques années maintenant, je dispose d’un compteur à budget que je recharge tous les mois pour un montant d’environ 250 €. Il y a quelques mois, n’étant plus considérée comme cliente protégée, j’ai souscrit à un nouveau compteur à budget que je recharge de nouveau mensuellement via ORES, entreprise qui atteste avoir reçu tous mes paiements. Toutefois, depuis ce changement, ENECO, MEGA et ENGIE me réclament des montants déjà payés (comme en atteste ORES), les entreprises n’hésitent pas non plus à m’envoyer divers recommandés et mises en demeure et me conseillent également de souscrire à un compteur à budget, compteur que je dispose déjà.À l’heure actuelle, ce problème n’est toujours pas réglé malgré mes nombreuses démarches et cela devient pénible.Je vous écris donc cette lettre en guise de plainte. Ci-joint, vous trouverez les preuves de paiement ainsi que les divers courriers relatifs à cette affaire.D’avance, je vous remercie de votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes plus sincères salutations.Marie-France CLINQUART.

Bonjour, j'ai fait installé des panneaux photovoltaïque en Novembre 2021, l'installation a ensuite été démarrée suite à la visite de l'organisme de contrôle en Janvier 2022. Ce même mois j'ai reçu un remboursement d'Engie d'environ 165€ pour avoir trop payé d'acompte par rapport à ma facture.Aux environs de Novembre 2022 Engie me réclame les 165€ verser en début d'année prétextant une régularisation de mes factures sur 2 années, je demande alors les raisons de cette régularisation et le détail. Sans succès, je dois d'abord rembourser les fameux 165€ pour moi recevoir ma facture régularisée.Je paye donc et c'est en Janvier 2023 que la surprise tombe, on me réclame environ 2000€ de consommation.Intrigué, je vérifie la facture et les Index que j'ai envoyé au fil du temps, un Index de 26 000 kwh est présent mais je n'ai jamais encodé cet index, j'en ai encodé un environ 20 jours plus tard d'environ 20 000 kwh. Je demande des explications et la seule réponse que je reçois c'est vous devez payer Monsieur.Après avoir recherché par moi-même l'origine de cet Index, je constate que cela coïncide avec la visite de contrôle de mon installation photovoltaïque. Je vérifie donc les documents reçus à la suite de ce contrôle et miracle l'index est bien de 20 000 kwh (et des poussières) formulaires et photos du compteur à l'appui.Je fourni donc ces preuves à Engie en Avril ou mai afin qu'ils modifient la facture et ce 1er Septembre, après une multitude d'appel et de chat (minimum 1x par mois) je n'ai toujours pas de nouvelles. Tout ce que l'on me répond c'est de patienter, que cela va être régularisé.Je ne suis pas satisfait de cette réponse et souhaiterais une réponse claire et détaillée de ce qui est fait pour régulariser cette situation.Bien cordialement.P.S. tout les documents (déjà fourni) sont en ma possession et disponible à la demande.

Bonjour, ca c'est que on a ecrit a la ISTA:Pars que notre appartement est 1) bien issole et bien ensoleillé, le tuyau/tube avec l'eau chaude passe par notre plancher/sol et 3) on utilise un radiator electrique on a decider de ferme totalement toutes les radiateure deja pour l'hiver de 2021/2022. Mahleuresement, on constate la deusieme anne que le consumation montre sure compteure s'eleve beaucoup, et cette anne plus que l'anne derniere (ce anne a 1400 euro). C'est inexplicable car les radiateures rest froide toute le timp ( certains radiateures deviennent un peu chaudes même si je le ferme (peut etre 20 dregre), mais pas pour cumuler un consommation de 1450 d'euro par anne...). Mais quelle facture je va vaoire si je le ouvre completement?Comment ca c'est possible? Je suppose qui le compteur meseure la temperature de la chambre, ca c'est pas admisible car dans la chambre la temperature peut etre cree par soleil, par radiateure electrique, etc. L'argument de ISTA est que durant l'ete consomation rest a zero. Dans ce cas je pence que, les compteures sont active en period froide. Voici le corespondence: Si vous fermez vos radiateurs, alors il ne devrait plus y avoir de consommation. C'est le cas durant les mois d'été dans votre appartement.Si vous avez malgré tout de la consommation, alors il faudrait demander au plombier de vérifier la vanne du radiateur, ou le radiateur.Si vous n'utilisez pas les radiateurs, car vous avez un autre moyen de chauffage, vous pouvez retirer vos radiateurs, si votre acte de base le permet.Cela doit se faire avec l'accord du gestionnaire de l'immeuble.Nous restons à votre dispositionBien à vousJean-ChristopheBilling Support

Sur votre recommendation, j'ai fait un contrat avec la société Energreen le 1/10/2018 pour le placement de panneaux photovoltaïques. Les panneaux eux-mêmes ont été placés rapidement et correctement par un sous-traitant indépendant. La partie administrative, gérée par Energreen elle-même, a posé de nombreux problèmes: dossiers incomplets, erronés, etc.Résultat, 5 ans après l'installation n'est toujours pas correctement agréée. Dernier rebondissement, lorsque Sibelga veut installer son compteur intelligent le 16/8/2023, il constate que Energreen a incorrectement installé son compteur sur une plaque en amiante reservée à Sibelga. La plaque doit être retirée mais pour cela il faut d'abord déplacer le compteur d'Energreen. Lorsque je m'adresse à eux, ils prétendent facturer ce service sous prétexte que la garantie de 2 ans est échue. Je rappelle que tous ces délais sont de leur responsabilité.

Bonjour J'ai changé de fournisseur d'énergie en mars 2023 de totalenergies vers Mega puis totalenergies m'ont envoyé une facture de régularisation puis j'ai appelé pour avoir plus d'info sur la facture après autant d'appels heureusement quelqu'un m'a répondu. Et la il me dit que le calcule de la facture d'électricité y'a peut-être une erreur ils vont la corriger puis ils reviennent vers moi .problème personne m'a contacté depuis et j'ai essayé d appeler plusieurs fois sans réponse. Et aujourd'hui un amis m'a dit d aller sur leur site puis aller sur chat. J'ai eu quelqu'un il m'a dit que le dossier est envoyé à une société de recouvrement donc je vais devoir payer la facture plus les frais de cette société .c'est eux qui répondent pas au appels des gens