Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Concerne : Mécontentement face à la résiliation unilatérale de mon contrat de gaz sans motif valable.Pour commencer, le 30/05/2023 j'ai reçu une lettre stipulant d'effectuer le paiement de mon contrat de gaz/électricité pour un montant de 559,88 € endéans les 7 jours sous peine de quoi mon contrat de gaz et d'électricité serai résilié (cfr. Annexe 1).Suite à cette lettre, le paiement de 559,88 € a ete effectué le lendemain, soit le 31/05/2023 (cfr. Annexe 2).Le 01/06/2023 j'ai reçu une lettre stipulant l'annulation de la résiliation du contrat (cfr. Annexe 3) : Nous vous confirmons que notre demande de résiliation de votre contrat à été annulée. Votre gestionnaire de réseau de distribution en a été informé et TotalEnergies continuera à vous fournir en gaz et/ou électricité. (...).Le 25/08/2023 je reçois un mail expliquant que l'annulation automatique de fourniture de gaz n'est pas passée auprès du gestionnaire de réseau et que je dois choisir un nouveau fournisseur (cfr. Annexe 4). Comment se fait-il que le contrat d'électricité est passé mais pas le contrat de gaz ?Le même jour, soit le 25/08/2023, j'appelle TotalEnergie et je leur envoi également un mail en expliquant mon mécontentement face à cette situation : je n'ai pas à assumer les erreurs techniques interne de la société suite à une mauvaise gestion de leur part (cfr. Annexe 5). Pour quelles raisons devrais-je choisir un nouveau fournisseur avec de nouvelles conditions tarifaires alors que l'erreur incombe à TotalEnergies ?Ce même 25/08/2023, le gestionnaire me confirme qu'il y a eu, effectivement, un problème technique dans leur système et que malheureusement je suis contraint de choisir un nouveau fournisseur (cfr. Annexe 6).Pour quelles raisons devrai-je choisir un nouveau fournisseur avec de nouvelles conditions tarifaires ?Je ne souhaite ni changer de fournisseur ni les conditions de mon contrat qui me convenait parfaitement.L'erreur incombe à TotalEnergies qui a comis une mauvaise gestion quant à mon contrat de gaz/électricité.J'estime ne pas devoir subir les conséquences d'une mauvaise gestion de la part de TotalEnergies.

Bonjour, nous avons réagis à l'offre de test achat cet été pour changer d'opérateur passant d'engie à mega pour notre énergie (électricité et gaz) profitant aussi de notre déménagement. L'estimation faite par mega rentrait dans nos critère néanmoins voilà nos deux premières facture d'acompte que nous recevons avec un montant doublé de celui de l'estimation compte tenu de la consommation des locataires précédents. Malgré nos appels et l'envoi de mails dont le dernier avec les pièces demandées en date du 20 septembre faisant état de nos consommations antérieures, nous n'avons eu aucun retour et les factures non adaptées continuent de nous être envoyées En attendant, nous n'avons pas payé ces sommes qui dépassent notre budget et surtout qui ne correspondent pas à l'offre pour laquelle nous avons changé d'opérateur. Merci de votre réaction et adaptation

La 19 juin, le bilan entre acomptes payés et coûts réels pour la facture d'électricité présentait un solde positif de 744,13€ qui m'ont été payés le 30 juin (facture N23/00711139). J'avais payé des acompte pour 888,87€ et les coûts réels étaient de 144,74€. La faible consommation d'électricité s'explique par une faible fréquentation de la maison et l'existence de panneaux solaires depuis octobre 2022. Le 7 octobre, je reçois une facture d'annulation de la régularisation et m'enjoignant, sans autre justification, de payer la somme de 744,13€ (qui sera prélevée sur mon compte) (facture E23/05632097). Renseignements pris (par téléphone) , il semble qu'un nouveau calcul doit être fait en raison de l'existence des panneaux solaires. Donc, Total récupère le solde positif qui m'avait été versé (sans justification écrite) et reproposera un nouveau calcul. Je conteste doublement cette manière de faire: 1- récupérer de l'argent du au consommateur (sans justification), 2- faire intervenir dans la balance coûts réels (=consommation) / acomptes facturés les panneaux solaires. On pourrait ajouter à ceci qu'il n'est pas normal de pénaliser l'usage de panneaux solaires dont l'installation vse précisément à économiser de l'énergie!

Bonjour, Le 11/04/2023 j'ai acheté 2 panneaux photovoltaïques par le biais du conseiller commercial Linda ... très vite après j'ai bien reçu les panneaux a la maison sans aucun consigne d'installation. Je téléphone à la conseillère pour demander comment faire. Elle m'a expliqué et dit que je pouvais tout retrouver sur la brochure.Nous avons effectivement retrouvé comment faire et l'avons fait. Sauf que les panneaux ne produisent pas. Quel est la cause? J'ai donc rappelé le conseiller qui était en réunion. 'envoyez moi un mail avec des photos, je vous y répondrai. J'ai envoyé le mail, aucune réponse. Un 2eme mail, aucune réponse. J'ai appelé a plusieurs reprises , sa réponse fut 'je suis chez des clients, je vous rappelle plus tard'. Je n'ai jamais reçu de coup de fil de retour. Puis j'ai envoyé un mail de réclamation directement au service clientèle, aucune réponse non plus. Un dernier essai j'ai à nouveau appelé le conseiller Linda ... , là elle m'a raccroché au nez en me disant que ce n'était pas elle. Du coup je me retrouve avec 2 panneaux photovoltaïques dans mon jardin qui ne me servent à rien et en plus je les paie chaque mois.L'énergie coûte très cher

Bonjour,au mois de mai nous avons reçus un appelle concernant les abonnement orange. étant donné que ma compagne y est affilié , cette dame ma également proposer de quitter Proximus pour m'affilier a eux et j'ai refusé.suite à cela, elle nous a communiqué qu'elle travailler aussi avec luminus et nous à donc proposé un devis pour une éventuelle affiliation (ma compagne était avant chez eux donc toute les information nécessaire ). elle nous a fait une offre de basse où on lui à bien stipulé que nous ne changeront pas de fournisseur qu'elle pouvais envoyé le devis que nous l'ouvrirons même. de plus elle nous à stipulé que si l'offre nous intéressé pas on avais rien à faire. si on voulais saffilié il fallais telephoner et dire que nous étons d'accord avec l'offre.les semaine passe je reçois se fameux devis ( que je n'ouvre pas). et me voilà affilier chez eux car visiblement après 14 jours sans réponse au devis je suis d'office affilier cher eux. j'ai téléphoner au service client qui nous a balloté de droite à gauche. je me suis trouvé avec une ouverture de dossier chez luminus et une fermture de dosser cher eneco à payé pendant que nous n'avons rien demander aucun des deux na fait un geste comercial a part que eneco nous a remis cher eux part la suite.de plus facture à payé de chez éneco pour le mois de consomation plus celui de cher luminus. ce que je trouve pour ma part inadmissible.suite a cela on ma remis chez eneco ce qui veux dire frais de ré ouverture de dossier je vous passe les détaille entre temps j'en suis a passé 1000 euro de payé sur 2 mois de temps. j'ai refusé de payé chez l'un comme chez l'autre étant donné que je n'avais rien demander j'était d'accord de payé ma consommation mais pas les frais de dossier ouverture fermeture et décompte alors que je n'était pas sensé en recevoir . bien sûr sinon ce n'est pas marrant j'ai reçus les premier rapelle avec des frais en plus que je n'ai toujours pas payé en attendant leur geste. toujours rien. 2 emme rappelle j'ai fini part payé de peur que cela n'augmente et d'avoir des ennuis.on m'assure au téléphone ne plus devoir rien payé pour luminus ( preuve d'email, plus facture stipulé où il n'y a plus rien a payé je me dit chouette tempis on et sortir de cette histoire de dingue. ma compagne ouvre sont téléphone aujourd'hui surprise cadeau de luminus 634 euro à payé fermeture de dossier plus décompte. à n'y plus rien comprendre je leurs téléphone à nouveau on me prends de haut limite en disant que je n'aurais que des frais de rappelle à payé et que c'est facile d'accusé la société lorsque l'on fait nous même des bêtise il a utilisé un autre mots pour dire tout deux hautin ( le monde à l'envers ). le monsieur me parle en me disant imaginons que nous sommes là bêtes noir de l'histoire nous allons regardé vos décompte il rigole en me disant bah au final vous aurais encore plus a payé madame demandé un échelonnage.alors de 1 je n'ai rien demander je me retrouve à payé deux fournisseur qui se jette la balle ! je suis partie des deux et je n'y retournerais plus sa c'est sur, mais tout en attendant je paye depuis des mois pour quelque choses que je n'ai pas demander

En février 2023, j'ai envoyé mes index à Ores via photosEngie m'a remboursé 2 sommes en avril 20235 juillet 2023, j'ai reçu une demande de remboursement de 1 300€ en courrier simple, le lendemain c'est-à-dire le 6 juillet 2023, je recevais une demande de remboursement de 2 600€ via mail !L'un des mails envoyé à Engie le 25 juillet 2023Pouvez-vous m'expliquer comment ce mercredi 5 juillet 2023 je vous dois 1322,66€ via courrier simplece jeudi 6 juillet je vous dois 2.064,17 € via mailce vendredi 14 juillet 2023 je vous dois 2 061,60€ via mailce lundi 24 juillet 2023 je vous dois 2 061,60 € via mailCela devenait un harcèlement, mais jamais de réponse claire à mes mails, ils ont fini par me bloquer via mailJ'ai changé de fournisseur fin août 2023, pour ce mois de septembre 2023Ce vendredi 6 octobre 2023 à 16h15, cela change des appels à 20h, je reçois un appel caché, à mon tort j'ai répondu, et là encore, on me sort que je n'ai pas encodé les bons indexJ'ai dit à la personne que j'avais envoyé via photos à Ores ! Eux mêmes ont pris mes compteurs en photos fin mai 2023 si bonne souvenance !En 20 ans d'encodage d'index c'est la première fois que l'on me dit cela ! Voyant que la personne était en mode, c'est vous, vous êtes responsable et vous osez porter plainte à Test-achats, c'est d'ailleurs comme cela qu'elle a commencé !J'ai raccroché devant autant de mauvaise foi, en parole on ne sait rien prouver de ce qui a été déclaré ou non ! Pour moi c'est via écrit en contact avec Engie et rien d'autre !De plus via mes contacts sur mes réseaux sociaux, j'ai eu en retour moi aussi j'ai des problèmes avec eux, je leur ai conseillé de porter plainte comme les personnes sont clientes chez Test-Achats

Alors que mes index de consommation et de production sont à votre disposition , je n’ai toujours pas reçu de facture de décompte annuel ni le remboursement qui doit en découler , par contre celle-ci a été annulée et reprélevée par domiciliation.Vous avez bien noté mon passage en tarif simple à partir du 26/12/2022 et mon autorisation de production à partir du 10/11/2022.Plusieurs contacts avec vous , sont restés sans suite.

Bonjour, j'ai un compteur intelligent et des panneaux photovoltaiques qui ont été réceptionnés le 15 décembre 2022. Le 10 janvier 2023, j'ai envoyé les documents reçus par mon électricien à ORES pour recevoir l'accord de mise en service de leur part. Ce 10 janvier 2023, j'ai également contacté par téléphone (j'ai la preuve dans mon journal d'appel que j'ai passé ce coup de téléphone...) la société Luminus pour leur dire que j'avais une installation de panneaux qui était réceptionnée et je leur demande ce que je dois faire chez eux. On me répond que je ne dois rien faire que tout se fera automatiquement. Je ne me soucie donc de rien. Je reçois le 9 mars 2023 le mail de ORES avec le document d'accord de mis en service de mon installation et on me confirme que tout est en ordre. Cette semaine, je reçois mon décompte de chez Luminus et il y a bien les relevés de ce que j'ai produit et renvoyé sur le réseau mais rien n'est décompté de ma facture. Je dois donc payer entièrement ce que j'ai consommé alors que j'ai environ 1300 kwh en tout que j'ai renvoyé. Je téléphone donc hier le 4 octobre 2023 chez Luminus et la dame me dit que c'est normal car je n'ai pas fait la demande pour passer en mono horaire administrativement. Je lui dis que j'ai téléphoné à ce moment là (en janvier) et qu'on m'a dit qu'il n'y avait rien à faire. Elle me répond que non je n'ai pas sonné et que ça ne se faisait pas automatiquement. Elle me dit donc qu'elle introduit ma demande pour passer en mono horaire et que tout ce que j'ai envoyé sur le réseau jusqu'à ce que ores accepte ma demande sera perdu dans le réseau! On parle donc d'environ 8000 kwh rejetés qui seront perdus! Je ne suis pas d'accord de payer tous ces kwh sachant que j'ai fait tout ce que j'avais à faire une fois que j'ai reçu tous les documents de réception de mon installation! Merci d'avance pour votre retour.Severine Renard et Mathieu Laboureur

Bonjour, Cliente chez Eneco (fournisseur d'électricité) , depuis pas mal d'années, je suis dans l'impossibilité de connaître le montant réel que je devrais payer depuis avril 2021. Les relevés de compteur sont bien effectués tous les ans (confirmé par ORES).INDEX au 04-2021 :HP : 91275KWhHC : 18097KWhINDEX au 04-2023 : HP : 90116KWhHC : 19192KWhConsommation négative ( ancien compteur électrique et panneaux solaires 7KWa)Impossible de modifier le montant de mes factures intermédiaires via le site, je paye (à l'aveugle) depuis 04-2023 87€ par mois.Je réclame depuis plus d'un an mon décompte afin d'ajuster ma mensualité et connaître le montant réel que j'aurais du payer depuis le dernier décompte.Aucune réaction d'Eneco... C'est pourquoi je fais appel à vous, afin de m'aider comme vous le pouvez à résoudre mon problème.

Bonjour,j'ai recemment résilié du service electricitè-gaz avec Luminus, et j'y avais attaché un contrat de service pour l'entretien de la chaudière.Après l'entretien de mars 2023, il ont continué à debiter 6,50 euros pour chaque facture, après que le service a été fait.Maintenant j'ai appelé le service téléphonique pour l'entretien 0800 808 08 et il m'ont dit que ce n'est pas possible de rembourser les cotisations déjà payées (6,50 x 6 fait en total 39 euros) parce que en plus il y a des frais de résiliation de 60 euros.Je trouve ça vraiment pas normal. Est-ce que vous pouvez m'aider à etre remboursée ?Merci beaucoup,Ilaria Federici