Toutes les plaintes publiques

Bonjourdepuis le 25 avril, je demande à ce que l'on me réattribue un compteur qui a été transféré par erreur via Engie auprès d'un autre occupant du batiment. Malgré des relances, aucune nouvelle alors que j'ai plusieurs compteurs chez Total Energies.Merci de faire le suivi au plus vite,Benjamin

bonjour j'ai demandé par téléphone si cela été possible de changer la date de communication d'index du mois de septembre au mois de mars car j'ai déjà communiqué mon index au mois de mars,pourquoi le mois de mars, j'ai installé des panneaux photovoltaïque à cette période et j'ai demandé la fusion administrative du compteur bihoraire ,cette personne d'ores ma répondu que cela était comme cela qu' il faudra faire avec et que je n'avez qu'a installer les panneaux au mois de septembre, es normale que l'on ne puisse pas choisir ça période a notre convenance,car nous somme clients de cette société,ne serait pas possible de corriger cette lacune

Je parle pour mon conjoint, Il a rendu les clés de ce logement le 30/06/23Les indexs et les coordonnées du nouvel occupant ont été transmises à ENGIE le 27/06/23A l'heure actuelle, ENGIE continue de facturer des acomptes mensuels d'un montant de 40,42€ Plusieurs appels téléphoniques, plusieurs mails, rien n'y fait !Nous avons reçu une sommation de paiement pour le mois de juillet car nous ne payions pas vu que le logement est utilisé par quelqu'un d'autre ! Aussi, l'adresse de contact a bien été modifiée afin de recevoir les courriers à notre nouvelle adresse mais non, engie n'envoi rien, heureusement que nous regardons les mails !!Encore aujourd'hui, j'ai tenté d'appeler ENGIE mais on me raccroche au nez pour ligne surchargée!Aucun moyen de communication, des factures qui deviennt des sommations et qui finiront en mises en demeure alors qu'il ne loue même plus la maison !!!ENGIE a pourtant toutes les informations nécessaires car ils ont fait la clôture de gaz ! Mais encore une fois, pas de format papier !Mais l'électricité, pas de clôture alors que la demande a été faite il y a deux mois !!!Et à l'heure actuelle, impossible de faire le nécessaire en ligne car la date encodée doit être plus tard que le jour actuel !!

Bonjourdepuis le 25 avril, je demande à ce que l'on me réattribue un compteur qui a été transféré par erreur via Engie auprès d'un autre occupant du batiment. Malgré des relances, aucune nouvelle alors que j'ai plusieurs compteurs chez Total Energies.Merci de faire le suivi au plus vite,Benjamin

Bonjour, depuis mars 23 je ne reçois plus les factures de chez Engie.Orès m'a confirmé un blocage de mon compte sur leur nouvelle plateforme et donc Engie n'arrive pas à voir les index qui y sont encodés.j'ai envoyé des mails aux 2 (Orès et Engie) et leur ai téléphoné à plusieurs reprises. On me dit d'être patiente mais je m'inquiète de recevoir des factures sans pouvoir vérifier le contenu. Je précise que je n'ai pas non plus reçu la facture récapitulative de février 2023. Mais j'ai transmis mon index en date du 16/05/23 puisqu'aucune demande spontanée d'Orès n'a été faite en février, comme d'habitude.Je ne comprends pas pourquoi Engie n'a pas continué à m'envoyer des factures intermédiaires en attendant que la situation se régule sur la plateforme d'orès. Quels sont mes recours???Merci pour votre intervention.Annick STILLEMANT

Bonjour, j'ai reçu en date du 10 août 2023 la confirmation de la part du SPF Économie que j'avais bien droit à la prime Fédérale pour le gaz et l'électricité pour la période de janvier à mars 2023 et que Engie en avait été informé. Cependant, je n'ai toujours pas été contactée par Engie ... Comme pour les autres primes pour les périodes précédentes, je dois passer par la case plainte car rien ne se fait spontanément et je n'ai plus l'envie de passer par la case téléphone car on reste en ligne pendant 30min minimum pour nous entendre dire qu'il faut attendre et que le collaborateur au téléphone ne sait rien faire... Le formulaire en ligne étant également totalement inutile car on reste sans réponse pendant des mois... Merci à Engie de régler au plus vite le remboursement de la prime Fédérale pour un montant de 588eur. Cordialement.

Bonjour, Le contrat ayant pris fin, une facture de décompte dont les impayés furent déduits (alors qu'un plan de recouvrement avait été mis en place) en 01/2023.Comment justifier, ce jour(29/08/2023) l'envoi d'une facture pour contribution fonds d'énergie pour l'électricité, période de 01/2022 au 18/10/2022, d'un montant de 25€68?Sachant aussi que l'adresse de consommation et de facturation ne correspondent pas, et que j'ai été dans l'obligation de vous fournir une attestation de la Commune faisant foi!

Bonjour, je suis victime d'une erreur de facturation, il y a eu une erreur de lecture d index de gaz et j ai reçu une facture annuelle 2022 de 2800€,Eneco me propose une rectification de la facture, entre temps entre novembre et mars je n ai pas reçu de facture en attendant la rectification, mais entre temps j étais en contact avec Eneco par mail j ai même eu droit à la prime d'énergie (270€gaz),au mois de mars j'ai téléphoner à plusieurs reprises et chaque personnels d'électricité me donnait sa version. Je devais être remboursé de 910€après la rectification et après j ai eu plusieurs mails contradictoire jusqu'à ce que mon dossier soit transféré au bureau de recouvrement alors que depuis mars 2023 j ai recommencé à payer mes factures. Le bureau de recouvrement me réclame une somme de 3.019,65.Rien ne justifie cette somme !La facture annuelle du 19/7/2023 est de 1.624,18€!Eneco n'a jamais demandé les index après la rupture du contrat le 17/6/2023.Eneco a contacté fluvius pour couper le gaz sans même me prévenir, Je n arrive même pas à suivre ,il n y a rien de clair dans tout ça. Je vous montre mes index pour mieux comprendre ma consommation de gaz2019:295012020:308732021:329762022:34299À moins que j ai mon tarif personnel sinon c est l injustice qui règne chez eneco.Je tiens à préciser que même ma cuisinière est électrique !Merci d avance,je compte sur vous et je vous remercie d'avance.

Bonjour,Votre société est venu poser des panneaux solaires chez moi l’année passée. Le contrôleur est passé tout était normal pour lui.Peu de temps après j’ai reçu une lettre de fluvius m’informant que l’onduleur est trop puissant par rapport à ce qu’autorise la région flamande et que je dois le changer. Après vous avoir contacté via gsm et mail, j’ai reçu une réponse positive de votre part pour régler le problème. Après quelques mois je reçois une deuxième lettre de fluvius pour les mêmes raisons m’informant que sans régularisation il couperait mon habitation à l’électricité. Idem que la première fois vous me demander des photos de l’onduleur programmé un rdv auquel vous ne vous êtes pas présenté. Toujours rien puisque j’ai reçu une troisième et dernier rappel de fluvius. Je vous ai mis en demeur par mail de faire le nécessaire dans les plus bref délais. Après une réponse me montrant un échange de mail avec votre collègue qui devait me contacter, rien n’a bougé. J’exige une régularisation de l’onduleur sans délais et à vos frais afin que l’installation respect les normes flamande pour l’onduleur. Bien à vous,

Bonjour, nous avons installé dés photovoltaïques en 2021 et depuis, les décomptes de 2021 et 2022 nous parviennent pas. En 2021, nous versions 164€ par mois et en 2022, 60€ par mois.Je souhaiterais être remboursé du trop payé.Merci d’avance, Muriel Boncher /Jacques Figuier