Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Lors d'une offre test achat, je choisis de transférer mon contrat gaz chez Mega ou je suis déjà client pour l'électricité avec un contrat de 3 ans fixe signé avant l'inflation.Qu’elle ne fut pas ma surprise en recevant un nouveau contrat électricité fixe pour 1 an, bien moins intéressant que mon contrat fixe de 3 ans !Je contacte Méga en leur expliquant qu'il n'est pas question de toucher à mon contrat de 3 ans mais qu'il s'agit de transférer mon contrat gaz avec l'offre de Test-Achat.Aucune réponse, ensuite un courriel me confirmant mon nouveau contrat électricité, JAMMAIS commandé…Pourriez-vous, je vous prie, intervenir pour :Reprendre mon ancien contrat jamais annulé pour l'électricité fixe 3 ans.Transféré comme demandé au départ mon contrat gaz (j'avais fourni tous le numéro de compteur, etc.) chez Méga à partir d'Eneco.Je vous remercie pour votre retour.

Bonjour, suite au décès de ma mère en juillet 2022, nous (héritiers) avons demandé à Luminus un tarif maison vide. Après avoir accepté, Luminus nous a demandé 200€ par mois (Cher, pour une maison vide, non?) systématiquement via des mises en demeure, sans envoyer au préalable ni facture, ni rappel, et avec, bien-entendu, des frais supplémentaires ! Dans le doute (Personne n'habitant plus à l'adresse concernée et la boite n'étant pas surveillée), nous avons toujours payé le montant total injustement réclamé. Ayant depuis plusieurs mois effectué le transfert d'adresse à mon domicile, j'ai maintenant la confirmation que cette pratique continue sans vergogne. J'ai déjà tenté de m'arranger avec eux, en précisant que je suis malentendant, mais après quelques contacts par écrit, ils essaient de me joindre par téléphone ! J'imagine que les preuves écrites doivent les déranger, mais je me refuse à entamer un dialogue de sourds aussi vain qu'inutile en décrochant. Cette escroquerie est-elle tolérée ? Dois-je continuer à payer ces sommes indues ? Quels sont les recours possibles ?

Bonjour,Je suis actuellement en défaut de paiement pour ma facture numéro 141260898224. Cette facture comporte un chiffre exorbitant de 1788 kWh pour 3 mois de consommation ce qui est très excessif et ce pourquoi je ne veux pas la payer.J'ai habité la rue de Couillet 130 6200 Châtelet du 1er Mars 2021 au 1er Novembre 2021. Mon compteur électrique avait le même numéro EAN que la personne habitant au 126A ce pourquoi mon gestionnaire de réseau n'est jamais venu relever mes index affichés à ma fenêtre (numéro 130) au mois de Juin 2021. Ma consommation de Mars 2021 à Juin 2021 est alors inconnue. À plusieurs reprises j ai contacté Ores en leur expliquant la situation dû à ce compteur électrique et la personne vivant au 126A, ils m'ont signalé par email début Août 2023 qu ils prenaient la situation au sérieux mais que ça allait prendre du temps. En ce qui concerne Eneco j'ai demandé à plusieurs reprises de suspendre cette facture en attendant que cela soit réglé du côté de Ores mais on me dit que je dois donner mes index de mars 2021 à juin 2021 pour contester, chose que je ne saurais plus faire car je n'ai plus la carte du relevé ni les chiffres. Cela fait deux ans que je n'habite plus dans ce logement donc je n'ai rien gardé. J'attends une réponse de Ores. Bien à vous.Madame Charlot Régine

Bonjour,L'entreprise a installé une borne de recharge à domicile pour véhicule électrique en juin 2022. Comme m'en a informé l'entreprise, j'ai droit à un avantage fiscal si je produis la facture acquittée et le certificat de conformité de l'organisme de contrôle. Et je dois les scanner dans ma déclaration d'impôt.Depuis le 5 mai 2023, je réclame à l'entreprise le certificat de conformité que l'organisme indépendant de contrôle, Pro Control, a dû lui remettre. En réalité, Reno Energy n'avait pas encore demandé le passage de cet organisme pour vérifier si l'installation avait été effectuée correctement. Le contrôle a eu lieu fin juin. Le technicien de Pro Control m'a dit que l'installation était correcte mais qu'il ne pourrait délivrer ce certificat de conformité que lorsque l'entreprise aura complété sa demande avec le plan de l'installation qui manquait dans le dossier. Depuis lors, je demande à l'entreprise par mail, par téléphone et par courrier recommandé de m'envoyer ce certificat ... en vain jusqu'à présent. Monsieur Petiau qui est le technicien de contact semble débordé ou manquer de volonté de solutionner la question. Mais le recommandé a été adressé à Monsieur Vitale, Administrateur délégué. Aucune réponse à ce jour de l'entreprise qui, dans sa promotion, n'hésite pourtant pas à affirmer que l'orientation Client est sa première valeur!!!

Bonjour,Je voudrais demander une réversion de mes factures d'acompte, car j'ai constaté une anomalie entre la première facture émise le 05/06/2023 et la deuxième facture émise le 15/06/2023 ??Et aussi le montant d'acompte est trop élevé, alors que j'ai le statut du client protégé. (tarif social)Merci pour votre compréhension

BonjourJ'ai communiqué mes relevés d'électricité début février 2023.Je n'ai toujours pas ma facture annuelle en date du 26 août 2023.J'ai eu de multiples contacts chat/téléphoniques sans succèsLa société mentionné un problème avec ORES.

Bonjour,je viens de recevoir une facture annuelle de mon fournisseur d’électricité Eneco, la facture couvre les dates du 17/10/2022 au 15/06/2023, il me demande 542,29€. Il prétendent facturer cette période de 8 mois car j'aurais fait la demande de passer en compteur mono horaire / tarification simple à cette date du 16/06/2023. Or j'ai fait cette demande quand j'ai souscrit chez eux début 2022. J'ai fait la demande au départ par téléphone, ensuite quand je me suis aperçu fin 2022 qu'ils n'en avaient pas encore tenu compte, j'ai envoyé de nombreux emails, ils m'ont toujours dit que c'était en cours. Je trouve cette pratique très malhonnête car depuis que j'ai emménagé, j'ai essayé de passer ce compteur en compteur mono horaire sachant que c'était plus intéressant avec des panneaux photovoltaïques.Ils daignent accepter faire ce changement au moment où c'est le moins favorable pour moi, c'est à dire juste avant l'été et crée une facture annuelle sans me prévenir.Merci d'avance pour votre aide,

Suite à l enregistrement de ma plainte ci dessous un employé m a appelée pour me dire qu il me faudrait encore attendre....RecapJ insiste pour recevoir ma facture de clôture Un mail m est adressé pour me confirmer la réception des index et me donne un délai de 6 semaines maxAprès ce délai je fais un rappel (cfr ci dessous)Le lendemain Eneco m appelle pour me dire qu il faut encore attendre !Beste , Bedankt voor je vraag. Eén van onze medewerkers neemt binnen de 3 werkdagen contact met je op om je verder te helpen. Via My Eneco (niet voor B2B klanten) kan je trouwens jouw energiezaken eenvoudig online regelen. Met vriendelijke groeten, Het Eneco-TeamHistoriek van de behandeling van uw vraagVan: Yvonne NederlandtVerzonden: donderdag 24 augustus 2023 10:30Aan: EnecoGoede morgenWanneer zal ik eindelijk mijn faktuur krijgen ? Die was door uw mail dd 6/7/2023 aangekondigd binnen de 6 weken …( case 12034611)QuoteBeste Yvonne,Goedemorgen we hebben de meterstanden binnen.En we zullen dan ook een jaarafrekening opmaken.Ik vraag u dan nog om nog even Geduld te hebben.zo gauw als deze is klaar is zult u deze dan ook ontvangen.met +- 4 tot 6 weken. Zult u het dan ook ontvangen.Ik wens je fijne een fijne dag toe.Met vriendelijke groeten,ChrisKlantendienst EnecoUnquoteIk stuur weer mijn bericht naar Test Aankoop toeSpijtig genoeg

bonjour voila je voudrais déposée une plainte suite a ma facture d électricité qui s élevé a 9185.77 comparée au autre année sa me fais 7000e de plus j ai écrite a luminus leur disant que je conteste cette facture j attend encore une raiponce

j'ai reçu mon décompte annuel gaz, électricité et a ma grande surprise une facture avec un supplément a payer 673,64 gaz et 1419,48 électricité. je demande pourquoi un telle montant et il me réponde qu' en novembre 2022 on m'a mis un taux fixe électricité 0,7273679 kwh et gaz 0,3180514 kwh et tout ca sans mon consentement ?il me réponde qu'en aout 2022 il mont envoyé un e-mail auquel que je n'ai pas répondu et d'office le contrat prenait effet ! je leur et répondu que je n'avais pas ce mail en question qui peut être il se serait glissé dans les indigérables etc...mais moi je n'ai jamais répondu ou vu cet email ! je leur et dit que c'était une mauvaise idée de faire un taux fixe étant donné que l'Energie était trop élevée ? et il m'ont répondu qu'il n'y avait pas d'autres choix !! a trois reprise en écrit je leur demande la preuve du contrat auquel je me serai engagé et la pas de réponse en écrit de leur part ! a chaque fois que je téléphone il n'ont jamais le même discours l'un me dis qu'on a pas envoyé d'email en aout ! l'autre dis que oui et un autre me répond que le contrat se faisait automatiquement !! qui croire dans tout ca ?? comme je suis quelqu'un qui n'aime pas les litiges j'ai demandé un plan de paiement en attendent une réponse de votre part de test achats en espérant avoir une aide et que la vérité se sait ! a savoir que les efforts qu'on n'a pu faire pour économisé on été fait car en gaz nous avons consommé 40% en moins et 10% en électricité en moins !nous avons eu froid par moment aussi. et malgré tout ca nous payons un gros supplément et nous sommes reparti pour une année de crise a cause de se taux fixe !! avec un acompte de 673,64 eu par mois. vous trouverez les pièces jointes factures et les messages envoyé.