Toutes les plaintes publiques

Ayant déjà eu recours à Energreen antérieurement pour le placement de 12 panneaux photovoltaïques, je fus à cette époque entièrement satisfait du travail réalisé par un personnel originaire des pays de l'Est et sous la direction d'un ingénieur.Désireux d'augmenter mon économie sur le plan énergétique et en fonction des recommandations de Test Achat et Belfius, j'ai repris contact avec Energreen par l'intermédiaire du commercial qui m'a transmis une offre qui m'agréait.Par contre, je fus très étonné que suite à ma commande, il n'y ai eu aucun contact direct avec un responsable technique, ni lors du démarrage du chantier initialement programmé pour le 23 août 2023.Le 23 août dès 8 heures sont arrivés deux électriciens brésiliens dont l'objet était de découvrir le chantier et de débuter le placement de la partie électrique de l'équipement.Vers 11 heures, j'ai vu débarquer 3 personnes d'Energreen qui auraient dû placer les panneaux et qui ont tourné en rond durant la journée entière n'ayant pas reçu une partie des fournitures nécessaires à la pose des panneaux.J'ai alors pris l'initiative de contacter Energreen qui m'a annoncé que leur placeurs reviendraient sur le chantier le samedi 25 août au matin. Ce ne fut pas le cas et ils sont revenus le mercredi 30 août à 10 heures (toujours pas de chef de chantier). Ces 3 personnes ont vers 13 h 30 abandonné le chantier prétextant des problèmes au niveau de la qualité de ma toiture tout en laissant au niveau de celle-ci des ouvertures non refermées (voir photo) alors que l'on annonçait des orages violents.J'ai alors repris contact téléphoniquement avec Energreen et une dame qui n'a pas souhaité se présenter m'a répondu qu'Energreen me proposait de reprendre l'ensemble du matériel et de me rembourser mon acompte.Je ne puis accepter une telle proposition vu que l'ensemble du matériel hors panneaux est déjà installé et câblé.En fonction des allégations de cette personne et des critiques à propos de mon toit, j'ai pris avis d'un artisan ardoisier qui posant lui-même des panneaux photovoltaïques a mis en évidence que les vis de fixation utilisées par Energreen étaient non appropriées (voir photos ci jointes). Cette personne est prête à me fournir un document signé à ce propos.Je dois vous avouer que je suis très étonné par le comportement léger et laxiste dEnergreen à qui j'ai aussi acheté antérieurement un boiler thermodynamique.

Bonjour, à ce jour je n'ai toujours pas reçu le décompte annuel électricité.Les index ont été transmis au GRD le 21/06/23Le 5/09/23, j'ai contacté Engie par leur système formulaire( Mail), réponse reçue le 5/09/23 : Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne. Le 13/09/23, n'ayant eu aucune réponse, j'ai refait une demande, réponse reçue le 13/09/23 , Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne.Le 15/09/23, j'ai contacté ENGIE par téléphone, on m'a confirmé que mes demandes étaient bien introduites, at qu'elle introduisait une plainte. j'ai reçu une confirmation par mail. Mail identique aux 2 précédents : Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne.Le délais pour obtenir le décompte est anormalement long.

bonjour j'ai reçu au moi de fevrier 2023 une facture de régularisation elec et gaz avec des index éstimé je leur ai transmis les bon index le meme moi pour qu il y ai une correction je sais que lors d'une correction cela peut prendre jusque 60 jours. le moi qui suis je reçois de la part de l'etat une prime d un montant de 588 qui devait m'etre octroyé au moi de mars quand jai recontacté eneco au moi de mars ils me disent qu'aucune demande de correction d index n avait était faite et qu il souhaité la photo de mes compteurs ce que j'ai fais le meme moi. les index que j avais etait bien plus bas que les éstimation et il le savait c'est pour ça qu il avait éssayé de me proposé de ne plus payer mes factures et que je sois decompter chaque moi ce que j'ai refusé car je veux mon remboursement. depuis le moi de fevrier je ne fais que les appelé et chaque agent a une version differente et n arrive jamais a retrouvé ce qui a été dis ils font toujours preuve de mauvaise fois car d'apres eux ils ne sont pas en mesure de fournir des explications jusqu une fois ou jai insisté pour avoir une superieur qui s'est excusé car maintenant cela fais bientot 9 mois que je n'ai rien reçu et qu'ils ont dépassé le delai légal de remboursement et apres avoir éssayé de me mentir je lui ai confié que j'avais fais le meme travail et la alors le discours avait changé car elle savait que je connaissait le systeme a chaque fois qu'il y a eu des appels je les ais enregistré. ensuite entre temps il faisait des mnoeuvres pour recupere mon argent en augmentant mes factures mensuel a 249 par moi sans raison alors que je dois recevoir un remboursement en envoyant plusieurs frais de rappel d'affilé alors qu il m avait dis que les frais devais etre annulé étant donné que l'erreur viennent de leur part a chaque fin d'appel quand soit disant ils doivent transmettre mon dossier a un superieur personne ne veut m envoyé une confirmation par mail ni meme me donner leur nom personne ne fais rien a chaque question que je pose il tourne toujours autours du pot en disant qu a leur niveau il peuvent rien meme me donner le tarif du prix en kw/h rien du tout et le dernier appel que j a eu i il ma confirmé qu'il a eu comme consigne de ne rien me dire. aujourd'hui quand je me suis connecté sur mon espace client je vois que la prime 588 et ma regularisation en ma faveur de 276.98 ont été indiqué comme remboursement mais je n ai jamais vu cette argent par contre a chaque fois qu il m envoi une facture mensuel en dessous il ecris que j ai toujours un remboursement en ma faveur et il le decompte a chaque mois donc il ne me rembourse pas il garde l argent et chaque fois il le decompte sans mon accord car quand j ai appelé 19/09/23 c'est ce que l agent m a dis. mensuellement je paie des factures de 56 si on les multiplie par 12 on arrive a 672 quand je l ai appelé et que j'ai demandé ou sont passé les 864 personne n'est en mesure de me repondre ou il me disent qu ils ont servi a payé tout les facture de chez eux cela fait que 1 an que je suis chez eux c'est impossible c'est egalement le cas pour la régularisation pour le gaz aucune explication na été fournis juste un nouveau montant quand j appel pour avoir des explication la dessus il me disent que cest au dela de leurs competence et ils ne peuvent rien faire. les appels sont enregistré.est ce que vous pourriez m'aider s'il vous plait car ils sont malhonnete juste aujourd'hui 19/09/23 j'ai eu 3 personnes différentes qui m'ont donné 3 versions complétement differentes. moi j'ai une femme enceinte a la maison cette argent dois me servir au bien être de l'enfant mais ce genre de chose ENECO ne veut pas comprendre et préfere prendre l'argent sans explication merci pour le temps que vous prennez a me liremes salutations distinguées.

Bonjour, j'avais contacté luminus suite un relevé de compte annuel erroné qui avait été établi par une moyenne sans ma concertation. Suite à l'installation de panneaux photovoltaïque dans le courant du mois d'avril , vu le nombre d'installations effectués par l'installateur et les congés de chacuns , il n'a pu venir faire le contrôle par l'organisme agréer dans le courant du mois d'août.Luminus avait bien bloqué la facture 8473487592 en attendant réponse de RESA pour la confirmation des nouveaux relevés.je m'étonne que le nouveau relevé est repris sur un décompte annuel de la période 01-08-2023 au 29-08-2023 (Facture 9593500276) et non sur le décompte initial 21-10-2022 au 31-07-2023(Facture 9593500276).Ce calcul est en faveur de Luminus et non en ma faveur car je devrais être remboursé par un plus gros montant.Je ne dois pas être lésé par ma productivité de mon installation.Merci d'analyser ce problème.Je reste à votre disposition si besoin M.LOBUE

Bonjour,- Contrat passé le 30/08/23 pour le gaz sur base de la grille tarifaire août 2023 ci jointe avec début de contrat dès que possible- Confirmation de l'inscription chez Eneco reçue le 31/08/23 par email- Réception du contrat avec grille tarifaire de septembre 2023 (13% d'augmentation)- Appel du call center pour modification : pas de solution trouvée, proposition de dédommagement de 40€ refusée la personne en ligne me raccroche alors au nez- Volonté d'une réaction rapide de votre part et respect de l'engagement sur la grille tarifaire d'aout 2023 (7.30c€/kwh) et un début de contrat le 01/10/23 comme convenu plutôt que le 01/11/23 (selon contrat reçu avec prix erroné et début de contat décalé).- Après de nombreux échanges et bcp de temps perdu (téléphones avec call center parlant très mal le français et raccrochant à plusieurs reprises au nez!! contact par emails, par messenger et par chat), une personne me répond enfin après 17 JOURS pour me confirmer que le plan tarifaire a été adapté. Par contre, en ce qui concerne la date de début de contrat, ils me disnt qu'ils ont fait la demande mais que celle-ci a été refusée par Ores.Eneco étant en tort (contrat demandé le 30/08 pour une date de début de contrat dès que possible), je me retrouve avec un contrat débutant le 01/11 plutôt que le 01/10 comme convenu. J'y perds donc beaucoup d'argent sur le mois d'octobre avec un tarif plus élevé pour le gaz. Je demande donc un geste commercial, celui-ci est pour le moment refusé en prétextant un mauvais encodage de ma part, ce qui est complétement faux.J'exige un geste commercial suite à leur faute commise qui impacte financièrement leur nouveau client ainsi que le temps perdu, le manque de respect de leur personnel à mon égard et le service client complètement défaillant.David Mackels et Elsa DemazyRue de saint-ethon 27 7181 Feluy

Bonjour, En dépit de nombreux appels téléphoniques et mails depuis le début 2023, tant chez vous que chez Total je suis toujours en attente de ma régularisation d' électricité pour 2022, situation qui m'est préjudiciable vu une facturation erronée des acomptes de février et mars 2022 par Total qui devrait me rembourser le trop perçu. De plus, mon contrat fixe arrivant à échéance chez ce fournisseur le 30/05/23, j' ai dû changer et suis maintenant chez Luminus, du moins théoriquement car chez eux, le contrat n'est toujours pas passé en statut actif, vu qu'il n'ont reçu aucune validation de votre part et pourtant vous disposez de mes index aussi bien pour la fin de l' année 2022 que pour la date de changement de fournisseur. D'après ces fournisseurs et les infos reçues de votre call center, c'est dû à un disfonctionnement de la plateforme de communication Atrias. Je suis dès lors dans une situation kafkaïenne où je paie des acomptes avec un fournisseur avec qui je ne devrais plus être en contrat depuis le 1/06/23. cette situation est d'autant plus préjudiciable qu' elle m' empêche de donner suite à une offre d' achat groupé de Test achats. Je téléphone tous les mois chez vous et les fournisseurs et reçois toujours la même réponse comme quoi, on va transmettre au service interne avec priorité haute. Huit mois d' attente de régularisation pour l' année 2022 et 4 mois pour le changement de fournisseur sont des délais anormaux. Je vous demande de débloquer cette situation au plus vite de manière à ce que les informations concernant mon compteur arrivent chez les fournisseurs

BonjourJe conteste vivement le décompte de 2023, car je n'ai que 2 convecteurs aux gaz nouveau classe A+++ et un chauffe-eau sans veilleuse et tout est coupé pour les mois chaud et en hivers par fort froid, j'en allume généralement 1 seul de 12 000 calories pendant l'hiver, je n'ai même une cuisinière pour faire à manger actuellement tous les robinets de gaz sont toujours fermés depuis + ou – le mois de mars 2023 donc pour ma part, il est impossible de consommer autant que vous le prétendez en plus, vous voulez me faire payer les factures mensuelles à 241,98€ or, j'en paie déjà 190€ tous les mois alors ça suffit de voler les gens comme vous le fait sans scrupule et je trouve cela anormal de payé autant cela deviens invivable et on ne se chauffe pratiquement plus aussi test achat recevra ma plainte et s'en chargera pour moi vu que je suis affilié chez eux

Bonjour, en juillet 2023, j'ai informé Engie de l'application du droit d'accise pour une consommation essentiellement non professionnelle et d'une TVA à 6%. J'ai introduit le document ad hoc sur la plateforme numérisée et j'ai payé l'incontestablement dû de la facture de juillet. Il s'avère que j'ai changé de fournisseur et lors de la réception de la clôture du compte d'Engie, j'ai remarqué que 24.78 euros avaient été déduit de façon unilatérale de montant global : 10 euros de sommation(!) et 14.78 euros de différence de TVAJe demande le remboursement des 24.78 euros sur mon compte.

Bonjour, Voici la copie du mail envoyé ce matin : Madame, Monsieur, Mes panneaux ont été installés en juillet 2023, le contrôle a été effectué le 16 août 2023.Le dossier devait être envoyé à Ores au plus tard le 15 septembre, ce qui n'a toujours pas été fait à ce jour.Je vous ai téléphoné le 16, 22, 23 août ainsi que le 12, 15 et 19 septembre afin de de savoir quand le dossier serai transmis à Ores.J'ai contacté Ores ce matin, qui m'informe que je risque des pénalités dû au retard d'introduction de dossier.Je téléphone à vos services ce matinLa dame me répond : non, vous ne risquez aucune pénalité ce n'est pas vrai, nous avons du retard d'environ 4 jours dans les dossiers, ça serai fait aujourd'hui, puis me souhaite bonne journée et me raccroche au nez. J'ai pris contact auprès d'un juriste qui, en effet, me confirme que je risque des pénalités.Je vous informe donc que mon dossier doit être envoyé aujourd'hui même et que toutes les pénalités qui me seront demandées seront à votre charge.Je n'ai pas à subir les conséquences de votre manque de sérieux dans votre travail.Personnellement toutes les factures vous ont été réglées en temps et heure, donc il devrait en être de même en retour dans vos gestion de dossier.CordialementBrabant Céline

J'ai accepté début 2023, le devis proposé par Anthéa sun pour l'installation de 16 panneaux photovoltaïque et 1 batterie de 10 Kwh. J'ai renvoyé le devis signé et j'ai verser l'acompte de 30%. Le délais d'installation indiqué est de 12 à 14 semaines. Apparemment Anthéa sun n'avait pas la possibilité d'honorer notre contrat et après de nombreuses communications téléphonique je leur ai proposé par mail le 15 juillet d'annuler notre contrat. Dés le 16 juillet les panneaux étaient raccordés et ils m'envoyaient la deuxième facture d'acompte (60% ) que j'ai payée. Mais la batterie n'est toujours pas là et l'installation n'est pas encore contrôlée alors que j'ai dû payé 2 X 200€ pour le contrôle, et je vais devoir payer pour le transport de la production des panneaux ( j'ai un compteur numérique ). Je n'ai plus aucune nouvelles, le patron me raconte des histoires et le comptable ne répond plus à mes appels téléphonique.Si dans le devis ils m'avaient renseigné un délais aussi long, j'aurais cherché une autre société, car pour l'instant c'est Anthéa sun qui profite de l'argent que j'ai investi. Alors Arnaque ou pas ???