Toutes les plaintes publiques

Bonjour,je vous contact car Engie à modifier mon contrat fixe en variable en octobre/novembre 2022 sans que j'ai pue être avertie. Ils se défendent en parlant de mail envoyé, mais je suis désolé, un email n'est pas suffisant pour cela, car je dois de toute façon marqué mon accord d'une manière ou d' une autre comme je viens de la faire en repassant en fixe car à cause de cela je me retrouve depuis début juillet avec un décompte de plus de 1500€ à de voir payé. je n'ai rien reçu comme courrier mentionnant le changement de mon contrat en 2022. Si email a été envoyé ce que je n'ai pas car vous pensez bien qu'avec les problèmes d'Energie que l'on connait depuis 2 ans et demi, j'aurais tout de suite téléphoné pour me renseigner sur ce changement soudain. Je n'étais pas non plus renseignée sur le fait que depuis avril 2023 les contrat fixe ont été remis en vigueur et je ne m'en suis pas inquiétée car pour moi j'étais tjs en fixe. Comprenez donc mon étonnement et mon inquiétude qd j'ai reçu ce décompte car j'ai vécu sans chauffage pdt tous l'hiver pour éviter cela et je n'utilisais que très peu d'électricité et nous ne prenions pas tous les jours des douches ma fille et moi. L'année dernière alors que les prix étaient au plus haut, j'ai été remboursée tellement nous nous somme privées pour éviter l'horrible facture que je ne saurez pas payer et que je ne suis pas d'accord de payer car si j'avais été avertie correctement, et encore une fois, je n'ai rien confirmé à engie comme il le demandent à chaque fois pour tout changement dans les contrats. j'aurais pu prévoir cela, si les choses avaient été faite dans les règles et pas comme Engie décident de faire à la place de leur clients. je suis cliente chez eux depuis des années et ont m'a répondu au téléphone qd j'ai téléphoné en pleure, que c 'était comme ça et qu'ils avaient fait ce qu'il fallait. Visiblement je suis pas la seule cliente à être dans le même cas. Je suis maman célibataire, à vivre l'inflation et Engie m'a mise dans une situation très inconfortable, en pensant que parce qu'ils sont maitre des energie sur le marché ils peuvent faire ce qu'ils veulent avec les clients... Vous pensez bien que dans ma situation je suis incapable de payer cela. J'ai téléphoné à Ores pour déjà faire une vérification d'index, ceux-là sont correct. Je suis donc D'accord de payer un surplus si il y en a un mais sur base de mon ancien contrat fixe. Que le calcul soit refait sur base de cela, en fonction de mes index de l'année dernière. Je n'ai pas été avertie de ce changement, ni du changement de nouveaux contrat fixes depuis avril 2023, je ne suis donc pas d'accord d'en subir les conséquences, ils n'ont pas tous les droits. Sincèrement, qui voudrait être en contrat variable aujourd'hui? Et surtout pas des personnes comme moi vivant seule avec enfants avec toutes les hausses actuelle. J'aurais donc peu faire qqch si j'avais été avertie dans les règles. Et ensuite C'était le rôle d'engie de prévenir sa clientèle que les contrats fixes étaient de nouveaux autorisées, choses que j'aurais pu également faire en avril, ce qui aurait sans doute modifié ma facture de décompte actuelle aussi. Je le répète, J'ai vécu sans chauffage tous l'hiver et avec très peu de lumière car je suis seule avec ma fille et mes efforts auraient dû être remboursé et pas l'inverse. On a caillé ici pour éviter cela. Merci de m'aider à ce qu'Engie refasse un décompte sur base de mon ancien contrat fixe.je ne payerai pas ça.CordialementCyrielle Grognard

Bonjour - FIN MAI- retour du beau temps et décrochages multiples de l'onduleur : GRID FAIL. Nous contactons Ores (téléphone et plainte via leur site)- LETTRE RÉPONSE NON DATÉE. Résumé : - Installation d'un compteur communiquant (non demandé)- Source problème : soit installation (contacter un électricien), soit adaptation du réseau par Ores. - Conseil : utiliser l'énergie au moment de la production- Engagement à effectuer des travaux d'adaptation du réseau à court terme MAIS susceptibles de demander un délai plus long ?!?- ÉLECTRICIEN : grid fail = saturation réseau (rien à voir avec l'installation)- 3 AOUT : installation du compteur- 12 AOUT. Enfin une après-midi ensoleillée. Nous suivons les conseils : machine à laver, séchoir, ...Résultat : dans le laps de temps d'une machine, l'onduleur a décroché minimum 5 fois (probablement plus) : grid failAutrement dit :- production d'électricité interrompue non stop- utilisation de l'énergie externe pour les machines en fonctionQUESTIONS : - Le solaire est un investissement important pour les petits producteurs. Comment pouvons-nous récupérer les pertes de production et les coûts d'achats 'forcés' d'électricité jusqu'à ce que le réseau soit adapté ? - quel est l'impact de ces décrochages sur l'onduleur ?- question rhétorique : pourquoi pousser le bon peuple à investir dans un mode de production alors que le gestionnaire est inapte à assurer le bon fonctionnement de son réseau ?Merci pour votre attention.

Bonjour, Je conteste le montant de l'acompte de 700€ pour le mois de juillet et d'août.Étant donné que je vis avec mon fils et que je ne payais que 138€ d'acompte/mois.Bien à vous

j'ai déménagé le 29/06/2022 et transmis le document de reprise d'energie. Le 17/11/2022, j'ai envoyé par mail à Luminus (Transfert@lum) une photo des compteurs et le doc de reprise d'energie pour signaler une erreur. Luminus n'a jamais répondu à ce mail. Le 30/05/2023, j'ai renvoyé un mail (plainte@lum) pour contester le décompte. Le décompte erroné affiche que la valeur de départ est 867m³, alors que le doc de reprise indique bien 434m³, et que le jour où j'ai envoyé le mail (30/5), le compteur affichait à peine 639m³. Luminus me réclame ainsi de payer 1.312,23€Lorsque je me suis rappelée que Luminus n'a jamais répondu à mes emails, je les appelent pour demander des explications. Les services de Luminus renvoientla faute l'un vers l'autre (service facturation me transfert vers déménagement, et vice versa). Je perds ma patience et je refuse qu'on me transfert de nouveau vers le service facturation, et j'exige que le service déménagement règle le problème car c'est eux qui ont mal encodé les données de départ. La personne accepte enfin de m'aider et m'informe qu'elle soumettra un dossier de contestation et que je dois patienter plusieurs semaines avant que ce soit réglé. Mais me rassure qu'il n'y aura pas de frais de rappels et que je peux ignorer la facture.à mon retour de vacances, en juillet, je reçois un appel de leur service Comptabilité qui me demande des explications quant à mes factures impayées. Je lui explique que j'ai un dossier de contestation en cours, mais que j'allais revérifier s'il y a d'autres factures car je rentrai à peine de vacances.Quelques jours plus tard, je reçois une mise en demeure, et un SMS qui m'avertis de payer mes factures avant le 12/08/2023.Il s'agit du 2e problème de décompte que je rencontre. Le premier concerne mon ancienne adresse. J'ai signalé l'erreur en janvier et la rectification n'a eu lieu que en juillet (avec beaucoup de patience et d'appels/rappels à Luminus). Je ne souhaite pas de nouveau attendre 7 mois pour que ce décompte soit réglé !

Bonjour,Serait-il possible de considérer la possibilité pour vos clients de partir en vacances pendant les mois d'été ???Envoyer le document de relevé le 18 juillet suivi d'un rappel le 02 août en menançant d'utiliser un index estimé si pas envoyé le 10, c'est un peu cavalier... Et vous pourriez aussi tenir compte des délais de la poste...

Simplement recevoir une facture mensuelle et pas avoir d’un coup une facture enorme.

Bonjour, le 1er contact que j'ai eu avec vos services date du 30 mai 2023. Pour indiquer que les index repris dans mon espace client suite à un déménagement étaient erronés. On m'a d'abord indiqué que ce serait corrigé après 2 semaines. Comme rien ne bouge j'ai eu d'autres contacts via le chat, Messenger et le tel et la réponse est toujours là-même : nous avons transmis en interne et il faut patienter encore un peu. Un petit peu : cela fait plus de 2 mois que rien ne bouge. On se demande si quelqu'un travaille encore chez TotalEnergy en dehors des personnes du call center. En tout ça vous ne donnez certainement pas envie à d'autres clients de vous prendre comme fournisseur s'il faut si longtemps pour corriger une simple erreur.

Bonjour, j’ai reçu aujourd’hui mon décompte final de la part d’engie qui me réclame 1535,23€ pour 7 mois de temps. Tout sa parce que je suis parti de chez eux pour un décompte mal calculé. Engie me réclame plus de 1150€ de frais pour le gaz naturel or que mes chauffages sont éteint et que je cuisine avec un taqué électrique.

bonjour,Jai quitté Engie pour Dats le 14/04/2023 en ayant payé mes acomptes de 03 et 04 de chacun 191.42€ soit 382.84€ENGIE a établi un décompte final du 27/02 au19/04 pour un total de €286.38 et a émis une facture d'annulation pour 04/23 de 191.42 € qui devait être remboursée avant le01/08. ILi mont encore perçu le 4/8 94.96€

Bonjour, J'ai demandé à ce que mes factures d'acomptes de mars avril mai juin juillet soient adaptées à 200 eur. Ils ont effectué une modification de mes acomptes à 296 eur. Malgré mes appels et mes messages ils n'ont toujours pas effectué la modification. Ils ont effectué le changement d'acompte de 200 eur à partir de septembre mais je veux que cela soit effectué pour les factures d'acompte de mars, avril, mai, juin et juillet. Ils doivent me rembourser ma facture de décompte de février mais cela n'est toujours pas fait. La situation commence à être excessivement énervante. C'est la 2eme plainte que je passe via test achat car mes appels, mes messages et mes plaintes en interne ne sont jamais traitées. Merci de faire le nécessaire le plus vite. Cordialement. Bénédicte KAMBERE-NDOLERA